高校管理中的有效溝通研討

[摘 要] 在高等院校的管理中，溝通活動(dòng)屬于相當(dāng)重要的組成部分。因此，溝通質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到高校管理工作的開展效率。立足于高等院校管理研究的層面，對(duì)溝通管理及其相關(guān)活動(dòng)的有效性進(jìn)行探析。

[關(guān) 鍵 詞] 高校；管理；溝通；有效性

[中圖分類號(hào)] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）18-0148-01

有效溝通在高校管理當(dāng)中的價(jià)值體現(xiàn)在：借助有效交際方法提升辦學(xué)過(guò)程中各類信息的傳遞速度，幫助學(xué)校內(nèi)部管理獲得更多的思想、情感支持，進(jìn)而順利達(dá)成一致協(xié)議。為顯著提升管理實(shí)踐中的溝通有效性，高校相關(guān)部門的管理者相當(dāng)注重本校管理工作的現(xiàn)狀研究，并致力于探索溝通管理的有效策略。

一、有效溝通在高校管理活動(dòng)中的作用

當(dāng)代是一個(gè)全面信息化的時(shí)代，溝通成為時(shí)下信息、財(cái)富相互轉(zhuǎn)化的高效途徑及重要載體。從高等院校內(nèi)部的文化溝通情況看，校內(nèi)教職員工、學(xué)生及其家長(zhǎng)間存在著較密切的雙向溝通關(guān)系，在交際互動(dòng)中能否取得良好的溝通效應(yīng)，將會(huì)影響到學(xué)校管理的開展效率與總體質(zhì)量。只有在溝通活動(dòng)感受到交際樂趣和互動(dòng)快樂，溝通雙方才能持續(xù)投入交流熱情，為此，高校溝通管理需構(gòu)建一個(gè)相對(duì)和諧、輕松、自由的互動(dòng)交際平臺(tái)，讓校內(nèi)各類人員參與到溝通交際當(dāng)中，使高校內(nèi)部的交流實(shí)踐活動(dòng)呈現(xiàn)出高度凝聚力，同時(shí)高效傳播有關(guān)的重要信息，以獲得更多的情感支持，增強(qiáng)校內(nèi)管理機(jī)制建設(shè)的整體成效。

二、高校管理活動(dòng)中有效性溝通的相關(guān)策略

（一）校內(nèi)管理人員提升主動(dòng)溝通意識(shí)

高校內(nèi)部的溝通矛盾常因交流不暢、方式不當(dāng)而出現(xiàn)，這種矛盾現(xiàn)象的發(fā)生根源在于：學(xué)校職教人員和管理者沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變陳舊、落后的溝通管理觀念，在管理交際中沿用傳統(tǒng)互動(dòng)方式，使溝通實(shí)踐缺少雙向性、主動(dòng)性。為改變這一情況，高校管理人員需掌握下面幾點(diǎn)要素：（1）表達(dá)真誠(chéng)。交流屬于思想、情感集中表達(dá)的互動(dòng)過(guò)程，在這一過(guò)程當(dāng)中，交流雙方只有做到表達(dá)真誠(chéng)，才能取得對(duì)方的全然信任。（2）互相理解。理解是友好交流的基礎(chǔ)，若交際雙方完全不理解對(duì)象的心里想法及交際立場(chǎng)，將難以實(shí)現(xiàn)和諧、良好溝通，甚至?xí)霈F(xiàn)語(yǔ)言矛盾或交際沖突。（3）增強(qiáng)信任感。信任是人和人在互動(dòng)交際中逐步構(gòu)建起的一種情感關(guān)系，若沒有信任感，交際雙方將很難維持長(zhǎng)久的良好溝通關(guān)系。鑒于此，學(xué)校管理實(shí)踐中要注重以上交流要素，并結(jié)合各個(gè)學(xué)科的專業(yè)教學(xué)情況，盡量消除專業(yè)限制性，擴(kuò)展校內(nèi)全體學(xué)生的交際眼界，突破溝通活動(dòng)的局限性。此外，職教人員應(yīng)積極樹立一種主動(dòng)溝通的互動(dòng)意識(shí)，秉持“服務(wù)廣大學(xué)生、提升科研水平”的基本理念，進(jìn)一步提升校內(nèi)管理、教學(xué)科研等工作的開展質(zhì)量。

（二）構(gòu)建高校內(nèi)部健全化溝通機(jī)制平臺(tái)

校內(nèi)溝通作為管理活動(dòng)的重要構(gòu)成部分，其開展效率會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)班子具體決策的影響。為實(shí)現(xiàn)溝通機(jī)制的健全化建設(shè)，校內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)班子的各項(xiàng)決策需遵循“集中領(lǐng)導(dǎo)、民主表決、差異研討、會(huì)議確定”的辦事原則，整個(gè)商討流程要做到公正、公開，使決策工作更具民主性和健全性。例如，校內(nèi)學(xué)術(shù)科研溝通中，參與人員共同構(gòu)建平等化的“對(duì)話互動(dòng)”平臺(tái)，使科研思維更具開放性，進(jìn)而探索到更有效的學(xué)術(shù)研討思路。又如，領(lǐng)導(dǎo)班子和各崗職教人員間的上、下級(jí)人際活動(dòng)中，需要實(shí)現(xiàn)平等交流的具體關(guān)系，同時(shí)構(gòu)建“有效上訴”“抱怨處理”等方面的反饋性制度，以增進(jìn)校內(nèi)各層管理人員間的良好溝通關(guān)系。

（三）提升校內(nèi)管理骨干及教師的溝通素養(yǎng)

從當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)的角度展開探究，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)、提升在職員工的溝通技能。為適應(yīng)市場(chǎng)就業(yè)需求，高校的全體在校生需樹立提升人際交往技能的意識(shí)，并將這種意識(shí)融合到學(xué)習(xí)及日常生活中。同時(shí)，教師員工在教學(xué)實(shí)踐中的溝通技巧有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提升。學(xué)生在課程學(xué)習(xí)和思想教育的整個(gè)過(guò)程中，會(huì)受到授課教師的較大影響，若教師自身溝通素養(yǎng)不夠高，將會(huì)給學(xué)生形成相應(yīng)的負(fù)面影響，為此，高校在加強(qiáng)校內(nèi)管理建設(shè)的同時(shí)，還要注重提升各專業(yè)授課教師的溝通素養(yǎng)及交流能力。管理實(shí)踐中，學(xué)校可定期組織校內(nèi)管理骨干、在崗教師等進(jìn)行溝通技能培訓(xùn)，或增加校內(nèi)溝通研討會(huì)的開辦次數(shù)，進(jìn)而打造一支高效、健全的學(xué)校管理隊(duì)伍。

管理工作的關(guān)鍵部分即為溝通活動(dòng)，高校管理建設(shè)中的溝通環(huán)節(jié)涉及多個(gè)方面的交流互動(dòng)內(nèi)容。為提升校內(nèi)管理機(jī)制的建設(shè)科學(xué)性和合理性，學(xué)校需從轉(zhuǎn)變管理意識(shí)、構(gòu)建溝通平臺(tái)、健全反饋機(jī)制、提升教師溝通素養(yǎng)等多個(gè)方面入手，同時(shí)注重實(shí)現(xiàn)管理溝通活動(dòng)的雙向性、高效性。高校管理者是作出決策的最終執(zhí)行方，應(yīng)主動(dòng)、積極地提升溝通素養(yǎng)，以“虛懷納谷”“海納百川”的胸懷對(duì)待下級(jí)人員及學(xué)生，進(jìn)而營(yíng)造出平等、和諧、自由的校內(nèi)溝通氛圍。

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