中職學校教學全面質量管理研究

[摘 要] 中等職業教育是我國現代職業教育中的基礎教育，是培養高素質、高技能型人才的重要途徑。伴隨中職學校辦學規模的擴大而來的是中職教學質量的逐年下降。以全面質量管理為理論指導，結合國內外中職教育的實施情況，分析我校教育中存在的問題，進而從理念更新、全員參與和全員改進這三個方面闡述具體的教學全面質量管理體系的建構策略，最終實現教學質量的全面提高。

[關 鍵 詞] 中職教育；全面管理；體系建構

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）08-0062-01

全面質量管理理論從提出之際到現在，已經走過五十多個年頭。國際化標準組織（ISO）認為，全面質量管理是指本組織能以質量為中心，以全員參與為基礎，讓顧客、職員以及社會都能從中受益，從而達到管理的長期成功。1978年我國政府將這一理論從日本引入國內，并逐漸在各領域得以實施應用，80年代末這一理論進入教育領域。就我國而言，在教育領域中推行全面質量管理是一個長期、復雜的過程。而中職學校教學的全面質量管理又該從哪里入手呢？

對中職學校來說，教學全面質量管理就是將企業的全面管理理論引入教學，學校要滿足校內外“顧客”對人才的質量要求，因此要在全員參與的基礎上，通過各種管理辦法和手段，對教學過程進行有效的控制和管理，以提高教學質量。

一、理念更新，樹立服務質量觀

中職學生的生源競爭日益激烈，為了最終實現服務對象即“顧客”的需求，作為管理者首先要在全校范圍內動員，促使學校各個部門及其工作人員都能轉變思想、更新理念，真正樹立起最大限度令“顧客”滿意的服務意識。

服務對象又可以從內部、外部兩點來說。首先是內部服務，教師不僅是為學生服務的主體，還是教學管理的內部服務對象。學校的管理部門、后勤保障部門要為教師這一教學主體提供良好的服務，讓教師能避免后顧之憂從而保障教學的正常開展和質量的提高。其次是外部服務對象，外部服務對象包括了學生、家長、政府和用人單位。學校在制定培養方案時應首先考慮學生的發展需求，尊重學生的主體地位，廣泛聽取他們的意見，讓他們參與到教學管理中來。而讓家長滿意則可以有效地避免學生生源流失的問題并顯著提高學校的形象，學校可以通過家訪、座談會、教學觀摩等活動，促進學校與家長之間的交流，彼此了解需求，鼓勵家長多提意見。政府主要關注的是中職的教學過程和成果，實施對教學的外部監控，因此教學管理中要讓政府滿意，則需要認真貫徹黨在教育領域的方針政策。作為最終的服務對象，學校需要向用人單位提供合格、優秀的人才。為了讓企業滿意，學校必須及時跟蹤畢業生的就業情況，搭建校企合作平臺，實時了解用人單位的人才要求，并據此進行教學的調整和改進。

二、全員參與，重視教學質量建設

實施教學全面質量管理不是校長一個人就能完成的，這需要集合大家的力量才能共同實現。因此全員參與的意義非常重大，而這里的全員包括了全校職工，還包括了那些外部服務對象。只有大家都強化了質量意識，才能更好地促進全面質量管理的實施和教學質量的提高。

首先，作為學校的管理者，這種質量意識的強化是關鍵。許多政策都是自上而下進行貫徹學習和實施的，管理者的意識和行為會對全員產生潛移默化的影響，讓全員能夠有意識地去模仿、跟隨和實施。我作為學校的管理者，將教學全面質量管理作為工作之重，在增強自我服務意識和責任意識的同時，為培養全員的質量意識起到良好的模范帶頭作用。

其次，強化教職工的質量意識，是提高教學質量的重中之重，因為教職工直接面對學生，對教學質量具有最直接和最重大的影響。因此，通過開會傳達、組織培訓和其他必要的引導手段，強化教職工的質量意識，讓他們能以教學工作為中心，盡心盡力地完成本職工作，切實提高教學質量。

此外，對于外部服務對象來說，要各個擊破、全員引導。在管理中分別對學生、企業和家長傳達質量意識，讓他們能以長遠的眼光來看待當下的教學，改變學生被動學習、企業被動合作的現狀。

三、全員改進，完善質量評價體系

在全員具備了質量意識的情況下，大家都主動地投入到了教學質量建設之中。但是，缺乏完善的質量評價體系不利于全員及時、正確地認識自己目前的成果，對教學質量的持續改進不利。因而中職學校要根據人才培養目標和教學實際情況，凸顯教學特色，完善質量評價體系，讓大家通過評價結果得到及時的反饋，并針對問題及時改善，避免落下一步而步步落后的情況出現。

首先，學校要建立多元化的評價主體，包括校內的學生、教師和管理人員的評價主體，通過自評、互評的形式多角度認知。其次，采取多元化的評價標準，如將學業水平、職業技能和職業素養三方面共同融入評價要素。最后，制訂多樣化的評價方法，比如教學的定性和定量評價相結合，學生學習過程和結果的評價相結合，階段性教育評價與整體教育發展趨勢相結合等。

參考文獻：

唐怡志.談職業學校服務觀念的樹立[J].職業技術教育，2003（13）.