思想政治工作在信訪中的重要性分析

陳愛鳳

摘 要 隨著我國社會經濟進入新的發展階段，社會開始面臨新的轉型時期，這使得社會出現許多難以避免的矛盾現象。信訪工作是當前維護社會穩定發展的重要工作，也是當前保障社會實現和諧發展的基礎工作，為了使信訪工作得到有效開展，信訪工作者需結合社會發展趨勢，對社會人群問題做到全面管理，并根據事態發展做好相應措施，針對社會群體開展思想政治工作，并對群眾及部門提出的訴求與意見做到重視與采納，積極解決社會群眾提出的種種問題。對此，本文針對思想工作在信訪中的重要性展開分析與探討。

關鍵詞 思想政治 信訪 重要性分析

一、引言

信訪工作所面對的主要對象是社會人群，因此在信訪人員開展信訪工作時，需針對社會人群的思想及行為開展長期研究，這是提高信訪工作效率的關鍵所在。社會群體具有多樣化個性，不同的個體有著不同的思想及情感，所發生的一系列行為往往具有目的性，而信訪工作在面對社會群體問題及矛盾時，往往是通過說服、勸解等方式進行解決。根據多個地方信訪工作的開展經驗來看，信訪部門雖然在當下能夠很好地解決問題事件，但無法保證下次該事件就不會發生。因此，為了有效控制事件局面，信訪工作需著重加強思想政治工作教育，基于思想政治教育為導向，從根本上維護社會穩定發展。

二、思想政治工作是維護社會穩定發展的基礎

社會發展離不開穩定的人群關系，這也是促進社會實現可持續發展的重要指標。以思想政治工作來說，思想政治工作不僅僅是一項簡單的思想工作，其是帶領社會走向穩定與正確道路的重要導向，對社會的協調發展有促進作用。面臨當前我國社會經濟的轉型時期，我國社會體及群體利益開始發生變化，而這一變化必然會出現多方面矛盾。對此，面臨當前的發展趨勢處理好社會影響因素及矛盾是信訪工作的首要任務。從根本因素來說，影響社會安穩的不僅僅是人們的行為舉止，更重要的是人們的思想方式及對自身利益的維護。為了使社會實現和諧穩定的發展，信訪工作不僅需結合法律及行政手段化解矛盾，還需注重加強思想政治工作，切實處理矛盾根源，并將國家政策的變革因素進行詳細講解，讓社會群眾能夠理解政策變革因素，獲得社會群眾的支持。同時，信訪工作人員還需引導社會群體正確看待矛盾問題，并協助問題事件展開調查。[1]

三、思想政治工作能夠有效協調民眾矛盾

社會群體是一個多元化群體，在這個群體中，每一個個體都有著不同的成長經歷、工作、思維、文化水平、認知等，這些差異使得社會群體存在了許多難以預測的矛盾。從社會群體矛盾來說，這些矛盾最初的導火索停留于人民內部，但若這些矛盾未得到及時與有效的處理，則會出現激化現象，上升至社會矛盾，從而對整個社會的發展及運行都帶來不良影響。因此，信訪工作者在面對社會矛盾時，需明白社會矛盾的最初起源，從民眾思想政治工作做起，提高群眾的思想覺悟，使民眾能過縮小認知差別，理智面對矛盾問題，化解民眾不良情緒，減少社會矛盾的發生概率。在面向民眾矛盾問題時，信訪工作者可通過良好的溝通及說服思想教育來進行化解，引導民眾關系實現團結和諧，使社會風氣能夠朝著好的方向發展，為我國社會穩定發展打下基礎。[2]

四、思想政治工作能夠有效疏導民眾問題

信訪工作每日需面對龐大的工作量，且信訪內容千奇百怪。不少社會人群因對社會經濟發展趨勢缺乏了解，在面對自身利益上，為了尋求更多私利，會對當前我國的政策處理方式存在不滿，并不斷提出更多要求，不斷進行重復信訪。當出現這一現象時，信訪工作者需耐心接納群眾提出的意見及要求，并針對問題進行理論式的思想教育，引導社會群體能夠以換位思考來看待問題，對提高信訪者對形勢的了解，這在信訪初期能夠取得良好的化解效果，使民眾問題在萌芽初期就得到有效解決。因此，信訪工作者在面對民眾問題時，需加強對民眾問題重視的同時，還需開展針對性的思想政治工作，通過思想政治工作疏導民眾問題，使信訪人員能夠正確看待問題，讓社會走向穩定的道路。[3]

五、思想政治工作能夠約束民眾行為

部分信訪者因矛盾問題會采取部分過激行為，信訪工作者在做出這些行為時，需嚴厲進行批評教育，約束信訪者的不良行為，對嚴重違紀的信訪者根據規定及法律來追究責任。信訪部門干部在受理群眾問題時，需切實維護社會群體的合法權益，并通過正確渠道為社會群眾排憂解難，對群眾提出的種種意見及問題做到認真回應。同時，按照國家規定來解決信訪問題，不可因個別信訪人員的無理取鬧采取避而不見的解決方式，需嚴格按照工作程序面對信訪問題及化解問題，發揮思想政治理念，使信訪者通過思想教育約束自身行為，從思想上改變對自身行為的錯誤認知，并加強法律意識，避免出現不良行為的再次發生，從而減少上訪事件。

六、思想政治工作具有激勵作用

當信訪工作者面對社會民眾的種種問題時，其開展思想政治工作能夠使信訪者得到精神激勵，使其感受到來自信訪工作者的關懷與慰問，這對信訪者的情緒有穩定作用。總結我國以往的信訪經驗可以發現，在眾多的信訪民眾中，極大部分的信訪民眾都是由于受到不公平待遇而出現委屈與憤怒的情緒，此時，信訪工作者除了需對信訪民眾的問題做到了解外，還需給予適當的思想政治教育，并給予一定的關懷與慰問，幫助信訪者控制自身情緒，引導信訪者以正確思路面對問題，并運用正當法律手段來維護自身利益，使社會民眾問題能夠通過正確渠道得到有效解決。其次，信訪工作人員在解決問題時，需加強對信訪者情緒變化的關注，對缺乏信心的信訪者給予適當鼓勵，切記不可用冷漠、不聞不問等方式來回復信訪者的問題，并幫助信訪者在面對困難及問題時能夠樹立解決問題的信心，以積極的心態來面對問題，使信訪者在信訪工作人員的激勵下增強自信心。同時，信訪工作者在開展信訪工作時需以換位思考的角度來思考民眾問題，通過思想政治工作來勸導信訪者走上正確道路，避免出現更大的不良事故。信訪工作者在面對自身工作時，需清晰認識到自身工作的重要性，采取熱情的服務態度來面對信訪者的種種矛盾，并通過思想政治工作來遏制事情的進一步惡化，使民眾問題在思想政治工作的開導下能夠得到妥善解決，也使信訪者的種種矛盾得到有效化解。

七、結束語

信訪工作是與社會民眾問題息息相關的工作，同時，民眾的種種問題也是影響社會穩定發展的重要因素，信訪工作者在開展引導工作時，除了需對民眾問題做出正確引導及協助外，還需對民眾的不良思想及過激思想采取思想政治教育，引導民眾擺正思維觀念，以正確的視角及思維來思考問題。同時，信訪工作者需著重維護民眾合法權益，通過合法手段協助民眾化解矛盾，使信訪工作通過思想政治工作減少社會不良矛盾的發生。

（作者單位為中國電信股份有限公司福建分公司）

參考文獻

[1] 余衛東.信訪政治：鄉村社會中的農民訴求與表達——基于若干選舉信訪案例的闡釋 [D].華中師范大學，2012：104-105.

[2] 程凱.社會轉型期的糾紛解決研究——以馬克思主義法律思想中國化為視角[D].華南理工大學，2011：262-263.

[3] 盛東杰.思想政治工作在油田企業中的重要性分析[J].中小企業管理與科技（上）， 2015，2（12）：1245-1247.