體檢中心精細化管理模式的應用效果分析

肖仕琪　曾曉娟　高秋霞

(廣東醫學院附屬福田醫院 體檢中心　廣東 深圳　518033)

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體檢中心精細化管理模式的應用效果分析

肖仕琪曾曉娟高秋霞

(廣東醫學院附屬福田醫院 體檢中心廣東 深圳518033)

【摘要】目的分析精細化管理模式在體檢中心的應用效果。方法選取2013年1月至2014年1月在廣東醫學院附屬福田醫院體檢中心接受檢查的160例受檢者，隨機分為對照組和實驗組，各80例。對照組給予常規護理服務，實驗組實行精細化管理模式護理。對比分析兩組受檢者的健康知識知曉率及護理滿意度。結果實驗組受檢者護理總滿意率為95.00%，高于對照組的85.00%，差異有統計學意義(P<0.05)；實驗組健康知識總知曉率為97.50%，顯著高于對照組的75.00%，差異有統計學意義(P<0.05)。結論精細化管理模式在體檢中心應用效果較好，可有效提高患者健康知識知曉率，建立并維護良好的護患關系，值得推廣應用。

【關鍵詞】體檢；精細化管理模式；應用效果

隨著現代社會發展與人們經濟水平的改善，其保健意識開始逐漸增長，對于健康的需求日漸增加。健康體檢是目前預防疾病的必要手段，但提高體檢工作質量必須從細節抓起，并堅持“以質量為重，客戶為尊”的服務原則，把精細化管理模式應用于健康者體檢環節中，為其提供更為快捷的流程，使健康體檢服務更加規范[1]。本文對精細化管理模式在體檢中心的應用效果進行分析，現闡述如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2013年1月至2014年1月在廣東醫學院附屬福田醫院體檢中心接受檢查的160例受檢者，隨機分為對照組和實驗組，各80例。對照組中男45例，女35例；年齡23～50歲，平均(35.21±3.21)歲。實驗組中男42例，女38例；年齡25～51歲，平均(36.21±3.52)歲。兩組患者基線資料差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2護理方法對照組給予常規護理服務。將體檢表發給受檢者，并囑咐其按要求逐項對體檢表內容進行填寫，體檢結束后統一為其發放體檢結果。觀察組給予精細化體檢管理模式護理：①從細節上對體檢單信息進行完善，標明檢查項目及價格，使受檢者一目了然，對各項體檢項目做到心中有數，備注體檢流程及注意事項，使受檢者可根據流程圖進行有序體檢，并注意體檢細節，順利完成體檢；②態度熱情，提升主動服務意識，認真接待每位受檢者，并耐心解答受檢者所提出的問題，虛心聽取受檢者提出的建議或意見，提高服務質量；③為受檢者營造舒適、寬松的體檢環境，在各處配置溫馨的提示語或醒目的標牌，使其快速熟悉檢查科室位置，輕松完成體檢項目，在體檢大廳擺放各種綠色植物，幫助患者消除緊張、焦慮等不良情緒；④建立特殊的綠色通道，為行動不便者或老年人群優先進行體檢，實行人性化服務，從細節處做好體檢服務工作，優化體檢流程，使每位受檢者在檢查過程中保持身心放松；⑤完善檢后服務，完成各項體檢項目后錄入報告并審核，通過電話或者短信等方式告知受檢者領取報告，為方便受檢者，可根據具體情況選擇適合的領取方式，完善檢后咨詢，按檢查結果并根據受檢者的個人情況給予個性化生活指導，幫助其改善生活方式，接受早期干預治療，控制及降低亞健康狀態，降低高血壓、糖尿病等慢性疾病的發病率[2]。

1.3觀察指標對兩組進行健康知識知曉率及護理滿意度調查。護理滿意度采用自制護理評價量表，分值100分，≥90分為十分滿意，80～89分為滿意，79～70分為一般，<70分為不滿意。護理滿意度=(十分滿意+滿意+一般)/總人數×100%。分值越高，護理質量越好。應用本院自制健康知識調查表對患者健康知識知曉率進行調查，分值100分，80～100分為知曉。總知曉率=知曉人數/總人數×100%。

1.4統計學處理采用統計學軟件SPSS 18.0對所得數據進行處理。定性資料采取率表示，組間比較采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1健康知識知曉率比較實驗組健康知識總知曉率為97.50%(78/80)，顯著高于對照組的75.00%(60/80)，差異有統計學意義(P<0.05)。

2.2護理滿意度比較實驗組護理總滿意率為95.00%，明顯高于對照組的85.00%(P<0.05)。見表1。

表1　兩組受檢者護理滿意度比較(n，%)

3討論

醫院服務觀念的轉變是提高體檢機構核心競爭的基礎。近年來，醫學模式已經逐漸轉變成社會-心理-生物醫學模式。體檢中心不僅要完成體檢工作，還要滿足體檢者心理上的需求。精細化管理并不是一種管理代替另一種管理，而是在原來的醫療管理背景下進行創新。體檢中心每個流程的合理性，各個崗位工作者的工作態度、接待方式及技術水平是否已達到受檢者的期望值，體檢的基礎設備設施及輔助保障系統是否完善及服務是否到位，都需要相關科室負責人認真分析及思考，并找出差異及錯誤所在。體檢中心若想真正發展，必須轉變發展思路，提升科室精細化管理水平，對體檢流程的每個環節進行分界，使每個環節均做到數據化、精確化，持續改進，發揮每位工作人員的最大主觀能動性及工作熱情[3]。

由于實行精細化體檢流程及嚴格的質量考核，體檢中心有效控制了誤診、差錯、漏診情況的發生，同時也避免了醫療糾紛。精細化體檢管理模式增強了護理人員對于老年體檢人群出現意外的意識準備，徹底消除了受檢者是健康人群而不會發生意外情況的錯誤認知。在體檢等待過程中，主動與受檢者進行溝通交流，適當給予同情、鼓勵、關懷及安慰，在溝通交流的過程中了解受檢者對診斷方法及體檢醫生的要求、對體檢的認識等，以利于體檢工作效率與質量的提高。徐朝陽等[4]研究報道，在體檢中心應用精細化管理模式可提高受檢者健康知識的知曉率，改善護患關系，保障受檢者的安全。本研究結果也顯示，實驗組受檢者護理總滿意率及健康知識總知曉率均高于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)，與其基本一致。由此可見，精細化管理模式在體檢中心應用效果較好，值得推廣應用。

參考文獻

[1]鐘郁鴻,孫翠紅,陳艷,等.老年群體體檢流程的精細化管理[J].中國護理管理,2014,(10):1106-1108.

[2]趙妍,齊曉雨,王景萍,等.河南省省直高級知識分子人群體檢結果分析[J].河南醫學研究,2013,22(2):294-298.

[3]趙麗敏.7685例職工健康體檢腹部超聲結果分析[J].河南醫學研究,2015,(2):64-66.

[4]徐朝陽,張紅,王祥,等.精細化管理在我院體檢中的應用[J].西南國防醫藥,2015,(6):672-673.

(收稿日期：2015-10-27)

【中圖分類號】R 473

doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2016.03.121