論圖書館在網絡環境下如何提升服務

鄧欣

[摘 要]網絡化的信息傳輸與數字化的信息資源使圖書館的運行環境與信息資源出現了較大變化，這亟需提升圖書館的服務質量。為此，本文闡述了圖書館在網絡環境下提升服務的有效策略，旨在為廣大讀者提供更加優質、便捷、廣泛的服務。

[關鍵詞]圖書館；網絡環境；服務

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.145

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）08-0-01

在不斷發展的信息技術影響下，人類社會進入了一種新型的網絡環境中。計算機網絡技術具備強大的信息檢索能力，在網絡環境下，圖書館文獻信息的取得與傳輸前景更加廣闊，這深深影響了廣大讀者群。基于圖書館發展與社會需要的視角，網絡環境下的數字圖書館跟傳統圖書館存在非常大的不同，因為具備異樣的需要，會互相補充、長時間共存、共同發展。而如何在網絡環境下提升服務水平，是廣大圖書館工作者需要認真探究的一個問題。

1 創新服務項目與服務方式

在網絡環境下，圖書館的服務呈現出多元化趨勢。由于受網絡環境的影響，信息服務無論是形式，還是內容，都出現了非常大的改變，為了跟這一系列的改變相符合，圖書館首先應當徹底地轉變思想意識，這涵蓋用戶意識、競爭意識、效率意識、市場意識、效益意識等，應當增強跟網絡化運行相符合的意識，以讀者作為中心環節，注重信息的高效服務，努力拓展創新知識服務的新領域，持續地研究圖書館信息服務的新型方法與模式，確保創新圖書館事務。當今，圖書館恰恰從傳統的文獻借閱式服務逐步地轉變為多元性的信息服務，服務的方式不但涵蓋文獻實物的咨詢參考、信息宣傳、檢索文獻、閱覽外借、閱讀輔導等，而且還涵蓋網絡虛擬的輔導、閱覽、檢索、外借等，具備多樣性的服務方式，像是網絡教育、網絡信息檢索（NIRS）、文件傳遞（FTP）、電子圖書、信息查詢服務、電子郵件（E-mail）等。圖書館只有持續地實現服務項目與服務方式的創新，實施多樣性的信息服務，積極地提供網絡文件傳輸服務、網絡信息導航服務、網絡館際互借服務、電子郵件服務、網絡廣告服務、網絡文獻訂購服務、網絡信息資源報導服務等等，才可以跟多樣性的、日益增長的信息要求相適應。

2 服務于社會大眾

網絡環境下，圖書館的信息服務逐步實現了社會化。圖書館傳統的信息服務對象通常僅僅是當地的讀者。在逐步提高信息意識與擴大信息需求的影響下，圖書館針對的用戶群越來越多，其中，涵蓋離退休人員、科技工作者、農民、學生、干部、經營人員、軍人、工人、教師等。人們已經不再局限于借閱文獻，更為關鍵的是，希望圖書館可以實現他們所需要的公共關系、醫療福利、交通、科技、環境衛生、金融保險、管理、經濟等各個方面的信息資源。作為世界影響范圍最廣、用戶群最多、規劃化程度最高的互聯網絡系統，所有的網絡用戶群都能借助網絡檢索數據庫和應用圖書館。在網絡環境下，圖書館不再受時間和空間的制約，擺脫了地理范圍的限制，普遍性更強。圖書館的信息服務應擺脫地方與單位的制約，滲透到人民大眾中去，從而實現服務社會化，力爭盡快實現社會化規模效益的信息服務。

3 逐步實現現代化的服務手段

基于網絡環境的影響，圖書館的服務手段實現了現代化。傳統的圖書館讀者服務手段非常滯后與單一，在網絡環境下，圖書館能夠借助計算機與網絡實現信息服務，進而提供一系列實用、靈活、強大、便捷的檢索途徑，傳遞與檢索一系列多媒體新聞、電子書刊、數字信息、數據庫等。為此，應加大力度應用與推廣現代化信息技術，不斷創新服務手段，有效實現信息網絡設施的各項功能，開發、整理、加工網絡上復雜的信息資源與館藏信息，進而使圖書館的文獻信息服務網絡化、手段自動化、信息數字化，加速現代化服務手段的實現，從而跟不斷進步的網絡發展要求相符合。

4 建設特色鮮明的專業化服務機制

基于網絡環境的影響，圖書館的服務日益專業化。在不斷進步的科技影響下，圖書館讀者的信息需要水平以及學歷水平日益提升，信息需求的特點是綜合性、專業性、世界性、新穎性等，而受到網絡化的沖擊，這一系列特點變得更加顯著。倘若缺少了相關專業的知識與科學技術，就難以將更深層次的信息服務提供給讀者。作為圖書館，在進行信息服務的過程中，要兼顧上述特點，有效發揮現代化的信息技術與館藏信息的優勢，持續提升服務水平，建設專業化的、特色鮮明的信息服務機制，從而向讀者提供全面性、專業性、高水平的信息服務。

5 結 語

由于網絡環境的影響，圖書館不再注重館藏資源的多少、占地的面積多少等，而是以服務方式、服務手段、服務特色等作為長期發展目標。為此，圖書館工作人員要創新服務模式、提升服務水平，增強競爭優勢，滿足社會發展需求，爭取吸引越來越多的讀者，最終使圖書館保持穩定、健康、持久、良好的發展態勢。

主要參考文獻

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