“互聯(lián)網(wǎng)+”時代印刷電子商務(wù)的商業(yè)模式探討

汪立峰

摘 要：近年來，印刷原材料價格不斷增加、印刷工價不增反減、企業(yè)之間競爭激烈，印刷企業(yè)進(jìn)入微利、產(chǎn)能過剩時期，而在去年兩會上李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮席卷全國，各行各業(yè)都在尋求機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，印刷企業(yè)也想抓住機(jī)遇，紛紛“觸網(wǎng)”，大多數(shù)印刷企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)模式拓展?fàn)I銷渠道，但是對于印刷企業(yè)來說，電子商務(wù)不僅僅是線上營銷那么簡單，線下工廠的生產(chǎn)、管理要與接單協(xié)調(diào)統(tǒng)一，做到互聯(lián)網(wǎng)與印刷企業(yè)的深度融合。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；印刷企業(yè)；電子商務(wù)

中圖分類號： F724 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）25-105-2

0 引言

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給印刷行業(yè)的經(jīng)營模式帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺的宣傳，讓客戶了解更多相關(guān)的印刷企業(yè)、印刷生產(chǎn)工藝以及印刷材料等信息，搭建一個方便廠商與客戶進(jìn)行溝通的電子商務(wù)信息和貿(mào)易平臺，使供需雙方實(shí)現(xiàn)共贏。

1 傳統(tǒng)印刷商業(yè)模式遇到的問題

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展印刷早已不是原來的印刷，雖然流程上依然是印前、印刷和印后，但是印前圖文由計算機(jī)軟件統(tǒng)一處理并直接拼大版，計算機(jī)直接制版代替了原有的膠片制版，印后由原來的純手工到機(jī)械化、自動化、聯(lián)動化。傳統(tǒng)印刷業(yè)技術(shù)日益成熟，但仍然存在一些問題，盈利模式（先拿下訂單再生產(chǎn)）死板，服務(wù)不夠人性化，信息不夠透明化，同時，印刷原輔材料價格不斷上漲、印刷工價不減反增，企業(yè)的核心競爭力從設(shè)備轉(zhuǎn)移到價格，印刷企業(yè)進(jìn)入微利時代，行業(yè)整體規(guī)模逐漸萎縮。此外，行業(yè)上游（造紙行業(yè)、貿(mào)易商）供應(yīng)信息與下游（客戶）需求信息嚴(yán)重不對稱，中間環(huán)節(jié)過多，貿(mào)易溝通不順暢，加之熟人交易等主流買賣方式，導(dǎo)致供銷渠道單一，行業(yè)效率低下，市場擴(kuò)展慢，業(yè)務(wù)量少，企業(yè)利潤低。主要問題表現(xiàn)在：

第一，信息不透明。

在實(shí)際生產(chǎn)過程中客戶需要根據(jù)對產(chǎn)品品質(zhì)的要求來選擇不同價位的印刷原材料，但是大部分的客戶非印刷專業(yè)人士，對于品種繁多的原材料（紙張、油墨等）以及印后加工工藝沒有很好地了解。例如：利用名片紙印刷一盒普通名片，價格一般20元左右，但如果要做燙金、覆膜、凹凸等特殊工藝，那一盒名片的價格就會增加很多，但是客戶就會不理解，為什么同樣是印刷一盒名片，價格差距這么大。客戶在與企業(yè)進(jìn)行訂單交流的時候會出現(xiàn)許多問題，或者是自己期望中的產(chǎn)品在實(shí)際的生產(chǎn)加工中無法實(shí)現(xiàn)。

第二，小訂單的接單率差。

印刷企業(yè)在生產(chǎn)中300份與3000-5000份的訂單的制版費(fèi)、設(shè)計費(fèi)、開機(jī)費(fèi)是一樣的，企業(yè)能獲得的利潤小于支付的人工費(fèi)、制造費(fèi)用等各種費(fèi)用，所以印刷企業(yè)一般不會去接這樣的小訂單。

第三，加工工藝煩瑣，外包現(xiàn)象嚴(yán)重。

在同一批的產(chǎn)品中除了一般的彩色印刷，在印后加工的過程中可能會涉及多個生產(chǎn)工藝，例如：燙金、覆膜、模切、鐳射等。在許多的企業(yè)中這些加工工藝并沒有俱全，一個批次的成品可能會經(jīng)過好幾個企業(yè)。這樣對于客戶來說會消耗更多的人力、財力更會增添客戶自身的壓力，對于需要特種印刷方式的產(chǎn)品更是會造成更大的阻礙。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的印刷電子商務(wù)的商業(yè)模式

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)

20世紀(jì) 90 年代中國的互聯(lián)網(wǎng)開始興起。之后，在強(qiáng)大的技術(shù)能力與市場的需求下，互聯(lián)網(wǎng)在中國飛速發(fā)展，智能手機(jī)、計算機(jī)等移動終端的大范圍使用，云端儲存等技術(shù)的進(jìn)步使得網(wǎng)上購物趨于普遍化、大眾化，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域、時間的限制，物流、支付環(huán)境等的成熟也讓它進(jìn)一步融入人們的生活，電子商務(wù)模式的商業(yè)模式開始成為人們生活的一部分。馬云對此表示：“打敗傳統(tǒng)零售行業(yè)的不是阿里巴巴，是趨勢。”

在這樣的大環(huán)境下，印刷行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用的土壤已經(jīng)形成。 尤其是，李克強(qiáng)總理在政府工作會議報告中提出國家級戰(zhàn)略——“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，通俗的說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。它代表一種新的社會形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)、社會各領(lǐng)域之中，提升全社會的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。各行各業(yè)都在尋求機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，印刷行業(yè)也不例外。電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)的印刷行業(yè)的經(jīng)營模式帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2.2 印刷電子商務(wù)的商業(yè)模式的構(gòu)建

所謂商業(yè)模式是指一個完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個參與者及其在其中起到的作用以及每一個參與者的潛在利益及收益來源和方式。電子商務(wù)商業(yè)模式是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，基于一種技術(shù)的商務(wù)動作方式和盈利模式，使得企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中生存并發(fā)展。

傳統(tǒng)的印刷商業(yè)模式涵蓋的產(chǎn)品包括器材類、商業(yè)印刷以及其他個性化定制的印刷品。訂單由業(yè)務(wù)員與客戶面對面交流的方法，如：訂單內(nèi)容、價格、交貨時間等等，成本大、時間慢，市場難以擴(kuò)展。而印刷電子商務(wù)時代，印刷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，更加便捷，而且成本低，同時在整個印刷生產(chǎn)過程中，網(wǎng)絡(luò)可以調(diào)配印刷過程中所需的所有資源和信息，服務(wù)于印刷生產(chǎn)，協(xié)調(diào)經(jīng)營、管理、生產(chǎn)、用工各個環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)， 減少重復(fù)勞動，節(jié)省生產(chǎn)開支，從而降低方方面面的成本。

構(gòu)建價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)的在線商業(yè)模式是印刷商業(yè)模式的關(guān)鍵。印刷企業(yè)可以根據(jù)自己的資源細(xì)分市場，分析核心用戶利益，明確用戶的決策過程，從而選擇與眾不同的資源，同時也明確了企業(yè)業(yè)務(wù)的范圍。通過在線業(yè)務(wù)，將原企業(yè)的有形市場變成虛擬與有形相結(jié)合的市場，將重心也由供方轉(zhuǎn)移到了用戶方，將企業(yè)的資源變成用戶的利益。從而通過廣告或產(chǎn)品或交易等多種形式獲得利益。

目前，印刷行業(yè)常用的電子商務(wù)模式有企業(yè)與用戶之間（Business to Consumer，即B2C），包括在線報價、在線拼版、在線下單、在線查詢生產(chǎn)進(jìn)度、在線信用卡支付，借助信息管理系統(tǒng)，自動給客戶發(fā)送訂單狀態(tài)更新（包括運(yùn)費(fèi)和計價信息的郵件），集合整個數(shù)字信息，最后完成訂單。企業(yè)與企業(yè)之間（Business to Business，即B2B），方便印刷企業(yè)建立一個提供個性化定制服務(wù)的網(wǎng)站，如提供上游供應(yīng)物資的網(wǎng)站，如颶風(fēng)網(wǎng)，提供豐富的油墨、紙張、印版及耗材等，滿足印刷企業(yè)的日常生產(chǎn)。線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（Online To Offline即O2O）。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

隨著網(wǎng)絡(luò)印刷發(fā)展的不斷深化，這種基于云計算商業(yè)模式應(yīng)用的印刷加工、印刷管理、印刷云平臺的新興概念，為印刷電子商務(wù)注入了新的活力。在印刷行業(yè)，近幾年發(fā)展起來的網(wǎng)站大致有三類：

一是以傳播印刷界新聞為主體的網(wǎng)站，比如科印網(wǎng)、必勝印刷網(wǎng)；

二是以銷售印刷設(shè)備及耗材為主體的網(wǎng)站，比如慧聰360、印貓王、颶風(fēng)網(wǎng)等等；

三是以承接與發(fā)放印刷業(yè)務(wù)為主體的網(wǎng)站，比如開心印、云印網(wǎng)等。

產(chǎn)品多種多樣，如云印網(wǎng)產(chǎn)品主要包括名片、畫冊、展架、易拉寶、噴繪海報、不干膠貼、標(biāo)簽貼等，它的理念是“用互聯(lián)網(wǎng)的思路方法做傳統(tǒng)行業(yè)不能做的事情，用互聯(lián)網(wǎng)的正常運(yùn)行去填補(bǔ)傳統(tǒng)行業(yè)的缺失”。其中以中介的姿態(tài)連接印刷企業(yè)與客戶，以互聯(lián)網(wǎng)的方式重構(gòu)傳統(tǒng)商務(wù)印刷領(lǐng)域，獲得大筆融資后，把產(chǎn)品設(shè)計、IT 開發(fā)、運(yùn)營推廣、印刷技術(shù)、色彩管理、客服、物流等整合在一個平面上，在售前、售后、設(shè)計上為客戶提供貼心的服務(wù)于客戶。颶風(fēng)網(wǎng)、印貓網(wǎng)是關(guān)于印刷器材以及印刷原輔材料等的電子商務(wù)網(wǎng)站。如果能夠穩(wěn)定發(fā)展下去，就可以利用互聯(lián)網(wǎng)連接印刷的上游、下游，使得印刷更加便捷，如圖1所示。

3 目前存在的問題

在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個大背景下，印刷電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展更加有動力，但是，印刷電子商務(wù)的商業(yè)模式還是存在很多問題，首先這種經(jīng)濟(jì)模式不是適合所有的印刷企業(yè)，其次，印刷電子商務(wù)網(wǎng)站并不是簡單的建立線上網(wǎng)站，線上網(wǎng)站的建立是為了拓展市場，但是電子商務(wù)的持續(xù)經(jīng)營在于線下工廠經(jīng)營管理模式的改革。

3.1 受到印刷企業(yè)固有模式的影響

印刷企業(yè)的印刷器材采購?fù)枪潭ǖ模趯准也牧蠌S商報價后進(jìn)行比較，決定購買決策，而且不會立即付款，但如果網(wǎng)上采購，要一次性全部付清，且可能存在器材質(zhì)量問題，雖然在價格方面可以便宜10%～20%，但是對于印刷企業(yè)來說，在固定印刷器材廠家欠債購買的吸引力更大。線上購買立即付款是許多印刷企業(yè)考慮的問題，除非價格極占優(yōu)勢。所以器材類型的電子商務(wù)模式面臨很大的挑戰(zhàn)，需要在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，且付款方式做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，吸引顧客。

3.2 印刷企業(yè)傳統(tǒng)管理模式需要改革

印刷電子商務(wù)如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)，把企業(yè)資源與互聯(lián)網(wǎng)整合在一個平臺上，將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，同時將與其外部的客戶、供應(yīng)商有機(jī)結(jié)合。這就涉及印刷廠企業(yè)管理模式的升級。 管理模式要足夠智能化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)上接到的訂單自動切換到一個工作順序，自動組合印刷工藝類似的訂單，不同的生產(chǎn)過程的自動轉(zhuǎn)換；從接到訂單到物流配送，要做到系統(tǒng)化，提高工作效率；印刷中，半成品流轉(zhuǎn)過程時先后銜接需要做到標(biāo)準(zhǔn)化。如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化生產(chǎn)還需要印刷企業(yè)的不斷探索。

4 展望

“如果錯過互聯(lián)網(wǎng)，與我們擦肩而過的，不僅僅是機(jī)會，而是整整一個時代”。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，對于印刷企業(yè)來說是一個轉(zhuǎn)型的好時機(jī)，電子商務(wù)模式是很多印刷企業(yè)在轉(zhuǎn)型首先想到的方向，在業(yè)務(wù)獲取方面，電子商務(wù)模式可以節(jié)省大量的人力、物力，但是，入口的數(shù)字化并不是電子商務(wù)，如何線上、線下統(tǒng)一協(xié)調(diào)，更加智能化、標(biāo)準(zhǔn)化才是印刷電子商務(wù)模式考慮的重點(diǎn)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 趙沐棟.電商時代 鼠標(biāo)下的印刷廠[J].技術(shù)市場，2015（2）：65-68.

[2] 武星煒，段振華.印刷企業(yè)的電子商務(wù)觀[J].特別報道，2012（11）：3-4.