電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)

摘要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者面臨的隱私權(quán)受侵犯的問(wèn)題越來(lái)越多，本文將分析電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的定義、特點(diǎn)和受侵害的現(xiàn)狀，從而提出立法建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者；隱私權(quán)；立法建議

中圖分類號(hào)：D920.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-864X（2016）03-0060-01

一、電子商務(wù)中隱私權(quán)的定義

目前學(xué)術(shù)界認(rèn)為，電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的內(nèi)容主要包含：

（一）隱私保密權(quán)，即公民有使其隱私不為他人所知的權(quán)利；公民有權(quán)對(duì)個(gè)人日記、信件、電話、郵件、傳真及通話的內(nèi)容加以保密，禁止他人非法竊聽(tīng)或竊取、公開、利用；有權(quán)對(duì)身高、體重、收入、家庭電話號(hào)碼、生活經(jīng)歷、病患經(jīng)歷等個(gè)人信息加以保密，不受非法公開和擴(kuò)大知曉范圍①。

（二）自主選擇權(quán)。消費(fèi)者要不要公開自己的隱私，以及在何時(shí)何地向誰(shuí)公開，都是有自我自主選擇的權(quán)利的，當(dāng)然這種權(quán)利可以放棄，不受任何人意志的左右。

（三）隱私收益權(quán)。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的個(gè)人信息不但是一種資料更成為了一種商品，具有了商業(yè)價(jià)值。商家想要獲得消費(fèi)者的個(gè)人信息并且利用其中的潛在商機(jī)。商家會(huì)對(duì)這些信息進(jìn)行二次利用，賺取利益。

（四）知情權(quán)。經(jīng)營(yíng)者搜集個(gè)人信息的時(shí)，必須保障消費(fèi)者的知情權(quán)，對(duì)于信息的用途、目的、范圍都應(yīng)該讓消費(fèi)者知悉了解。

（五）安全保障權(quán)。防止隱私信息被不當(dāng)泄露或?yàn)E用，網(wǎng)絡(luò)用戶有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者采取必要的、合理的措施對(duì)其進(jìn)行保護(hù)。

（六）救濟(jì)權(quán)。當(dāng)其隱私受到侵害時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家停止侵害，并賠償損失。

二、消費(fèi)者隱私權(quán)在電子商務(wù)中的特點(diǎn)

消費(fèi)者隱私權(quán)具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。傳統(tǒng)的認(rèn)知是，人們?yōu)榱藵M足自己的好奇心，而窺探他人的私生活，但是在網(wǎng)絡(luò)交易中動(dòng)機(jī)和目的已經(jīng)與此大不相同，一些商家在利益的驅(qū)使下，對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行搜集、分析、利用。

消費(fèi)者隱私權(quán)易受侵犯性。在網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中，由于網(wǎng)絡(luò)漏洞、網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊等原因，隱私權(quán)更容易受到侵犯。由于缺乏專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，不能辨別惡意網(wǎng)站和詐騙鏈接，實(shí)際生活中有很多銀行電子賬戶被盜、資金被盜、密碼被盜的事件。

消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)受限。網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者透漏相關(guān)個(gè)人信息不可避免，以保護(hù)隱私權(quán)為借口提供虛假的個(gè)人信息顯然不科學(xué)。要平衡消費(fèi)者權(quán)益與經(jīng)營(yíng)者的利益，既要保證交易的方便暢通又對(duì)要消費(fèi)者權(quán)益隱私權(quán)進(jìn)行適度保護(hù)，這樣才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的繁榮發(fā)展。

三、電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私受侵害的現(xiàn)狀

第一、消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易，首要步驟是進(jìn)行賬戶的注冊(cè)，它雖是我們購(gòu)物時(shí)的一個(gè)代號(hào)，但是由此帶來(lái)的后果卻是商家會(huì)直接或間接地獲得消費(fèi)者的通訊號(hào)碼、家庭住址、社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)等，為信息的泄露留下隱患。

第二、消費(fèi)者私人信息被不法地利用。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)留下的信息不僅包括個(gè)人的基本信息，還包括瀏覽記錄、購(gòu)買記錄等，商家會(huì)通過(guò)這些信息知悉消費(fèi)者的喜愛(ài)偏好，并未經(jīng)消費(fèi)者同意進(jìn)行廣告營(yíng)銷、廣告推送，對(duì)消費(fèi)者的生活造成騷擾。

第三、利用消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行非法買賣。由于消費(fèi)者的個(gè)人信息具有商業(yè)價(jià)值，一些商家除了自己利用外，還會(huì)相互共享互換消費(fèi)者的個(gè)人信息達(dá)到營(yíng)利目的；其次，一些經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意將個(gè)人信息銷售或轉(zhuǎn)讓給第三人使用，這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害。

四、完善建議

首先，要完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的義務(wù)：

（一）告知義務(wù)。電子商務(wù)中的商家在搜集、利用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)應(yīng)該告知消費(fèi)者其個(gè)人信息被利用的內(nèi)容、范圍、目的，以及相應(yīng)的后果。

（二）保密義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者留下的個(gè)人賬號(hào)、證件號(hào)、家庭住址、電話號(hào)碼、郵箱等通訊方式應(yīng)進(jìn)行保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意不得轉(zhuǎn)讓、銷售、泄露給第三人。如果非法出售、轉(zhuǎn)讓、告知第三人，應(yīng)該承擔(dān)與此對(duì)應(yīng)的法律后果。

（三）監(jiān)督與刪除義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)站上有關(guān)侵犯他人隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等內(nèi)容要進(jìn)行管理，及時(shí)刪除以免造成不良影響。管理經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)這些敏感內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)立即刪除，并對(duì)惡意者進(jìn)行警告，嚴(yán)重時(shí)可以做出相應(yīng)的懲罰，禁止其發(fā)言。

其次要加強(qiáng)行業(yè)自律。往往一些社會(huì)問(wèn)題亟待解決，而還沒(méi)有及時(shí)制定或修改法律。此時(shí)，一些行業(yè)可以先行制訂自己的行業(yè)規(guī)定，確保能夠應(yīng)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題。法律的制定歷時(shí)長(zhǎng)、程序復(fù)雜，而行業(yè)自律相對(duì)于立法效率高、程序簡(jiǎn)單，在一個(gè)行業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)，形成統(tǒng)一的規(guī)定，可以暫時(shí)替代法律進(jìn)行約束。待法律制定完備，可以將其吸收進(jìn)法律，作為法律的一部分。

還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶的法律意識(shí)。如今，隱私泄露、黑客入侵等事件頻頻發(fā)生，普通網(wǎng)民對(duì)此類事件沒(méi)有防范意識(shí)和防范能力。因此，國(guó)家應(yīng)該加強(qiáng)公民的法律意識(shí)的教育，在學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行普法宣傳，利用網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑普及相關(guān)的安全消費(fèi)知識(shí)，讓消費(fèi)者提高警惕，謹(jǐn)防詐騙陷阱。在維權(quán)方面要告知公民有效的維權(quán)途徑，可以協(xié)商解決、請(qǐng)求相關(guān)協(xié)會(huì)幫助、以及通過(guò)訴訟途徑解決。

最后要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管。國(guó)家應(yīng)該成立專門的管理機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)管，規(guī)范他們的行為。網(wǎng)絡(luò)上個(gè)人處于弱勢(shì)群體，根據(jù)經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)原則，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任。

注釋：

①王利明 楊立新.侵權(quán)行為法[M].北京：法律出版社.1996.

參考文獻(xiàn)：

[1]王利明.人格權(quán)法新論[M].長(zhǎng)春：吉林人民出版社.1994：487

[2]張新寶.隱私權(quán)的法律保護(hù)[M].北京：群眾出版社.2004：12.

[3]王利民.民法[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2000

[4]王利明 楊立新.侵權(quán)行為法[M].北京：法律出版社.1996 .

作者簡(jiǎn)介：楊小靜（1992-），女，漢族，山西晉中人，現(xiàn)為西北政法大學(xué)2015級(jí)碩士研究生。