專變用戶異動稽查探討

蘭雁

摘 要：黃石供電公司供電用戶93萬戶，其中專變用戶5 820戶，占總用戶數的0.6%。公司最大年售電量為100.4億kW·h，其中專變用戶最大年售電量為87.35億kW·h，占總售電量的87%，且轄區內礦山、金屬冶煉、水泥、模具鋼等高危、高耗能企業較多。如何對這部分客戶科學系統的管理，做到有的放矢，成為公司營銷管理的工作重點。文章現從電費核算的角度對專變用戶異動稽查進行分析。

關鍵詞：專變用戶異動；在線稽查；精準；高效

中圖分類號：TM628 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）23-0099-02

專變用戶異動稽查是指當專變用戶發生業務變更或是異常預警時，采用在線稽查與現場稽查相結合的方法確定異常原因。這既是電力營銷的重要環節，又是供電效益的“防火墻”。隨著信息技術的發展，打破傳統專變稽查管理模式勢在必行。通過信息化技術，對營銷業務系統、用電采集系統、營銷同業對標系統、電能量計量系統、稽查監控系統等技術平臺的應用，不僅能對專變用戶電能表運行情況進行實時監控，而且還實現了對專變用戶異動進行預警提示。運用這些新技術開展的專變用戶異動稽查可有效解決傳統稽查覆蓋面窄、效率低，糾錯時間久，退補電量大等問題。

1 目前存在的問題

1.1 管理模式存在的問題

1.1.1 專變用戶的稽查職能分散

原先主要是大戶所通過分析線損報表來開展自查，但一條線路一般供多個用戶使用，稽查起來只能逐戶排除而不能直接定位異常用戶。

1.1.2 專變用戶稽查的時效性差

專變用戶的檢查都是事后處理，主要依靠專項稽查來完成，不能及時檢查及處理當月發生的異常用戶。

1.1.3 專變用戶管控的范圍有限

原先整個公司的稽查任務主要由稽查部門負責，力量有限，僅能對部分大用戶、高危以及違規用電用戶進行管控，無法實現全覆蓋。

1.2 專變用戶異常存在的問題

經統計，專變用戶常見的異常有：抄表差錯、檔案錯誤、計量裝置問題、基本電費錯誤、變損錯誤和力調錯誤等。通過退補記錄來看：

專變用戶一旦發生差錯，退補的電量電費數額巨大，有時多達百萬電費。面對巨額的補收電費用戶難以承受，使公司電費回收存在風險。

大額大量的退補會造成不良的社會影響，使公司的品牌形象和營銷工作質量受到質疑。

為減少專變退補數量，預防大額退補發生，要實時監控專變用戶運營狀況，密切關注專變用戶異動情況，提早發現，快速處理。

2 工作思路及措施規劃

2.1 工作思路

堅持“智能營銷”為統領，突出“加強管控，提質增效”兩大主題，不斷創新稽查方法，探索稽查手段，提升稽查能力，加強營銷管控力度，以全過程的實時監控管理，實現營銷質量水平再提升。

2.2 措施規劃

建立專變用戶“一月一查“制度，利用先進的信息化監控平臺，開展常態化、智能化的專變用戶異動稽查，構建在線稽查與現場稽查相結合、事后稽查與事前預警相結合的新型稽查工作模式，實現專變用戶稽查工作重點從事后處理向事前預警和事中管控的轉變。具體措施如下：

第一步：公司營銷部制定專變用戶異動稽查管理方案及配套考核細則，保障稽查任務順利執行。

第二步：抄表員嚴格按照抄表例日通過負控采集將抄表數據上傳到營銷系統，經復核發送至電費計算環節。

第三步：營銷系統智能核算篩選出異動用戶信息，核算員根據異常信息提示進行在線稽查，判斷是否存在影響計費的差錯（如失流失壓、分時超載、檔案異常等情況），然后將“疑似”異常用戶匯總發送至各營業單位。

第四步：營業單位將“疑似”異常用戶下達到各轄區營業所（班組），并督促其及時反饋稽查結果。

第五步：營業所（班組）根據“疑似”異常用戶清單到現場進一步核查“確診”，將“確診”結果反饋至所屬營業單位。

第六步：營業單位將異常用戶的“確診”結果反饋給核算班。

第七步：核算班將“確診”的異常用戶上報給營銷部，并由營銷部督促營業所（班組）整改。

第八步：營業所（班組）整改完畢后，在營銷系統中發起差錯退補流程。

第九步：核算員審核退補說明及電量電費數額，若正確無誤發行退補，不正確則將退補流程回退至營業所（班組）。

第十步：每月電費發行完畢后，將異常用戶整改及退補情況統計上報給營銷部。

3 具體做法

3.1 建章立制

黃石供電公司為規范營銷過程和質量管理，促進營銷工作質效提升，建立《營銷稽查專項巡查制度》和《營銷稽查一月一主題制度》。并由營銷部牽頭，按月對專變用戶開展異動稽查，重點檢查營業工作質量的“出血點”，同時對發現的問題溯源分析，及時整改，閉環處理。

3.2 考核管理

黃石公司以業績對標和管理對標評價為主線，修訂《黃石供電公司營銷管理同業對標指標考核細則》、《黃石供電公司營銷質量監管及考核辦法》以及《高壓用戶營銷管理評價辦法》，并按照日監控、月分析、季考核的模式進行。

3.3 具體措施

專變用戶最常見的異常有三大類：計量裝置問題、用戶違規用電和業務變更的流程規范性。

具體的做法主要有以下幾個方面：

①計量裝置問題。專變用戶計量裝置問題主要表現在失流失壓、錯誤接線，實際倍率與營銷系統不一致等。

一是失流失壓的判斷。電量突減是失流失壓最直觀的表現，當審核時發現用戶在生產負荷沒有變化的情況下電量出現突減，就應進行電流電壓分析。

案例：2013年4月電費核算期間發現某用戶電量突減50%，查用電采集系統該戶4月9日至24日C相失壓，次月補收電量 13 123 kW·h。

二是錯誤接線的判斷。通過用電信息采集系統的相關數據查詢，若目標用戶正向有功為零，僅存在反向有功數據，則該目標用戶很可能是計量裝置極性接反。另一種情況是用戶發生新裝、計量裝置改造后，當月微電量或是電量突減有可能是TA一相極性接反。

案例：2013年6月電費核算期間發現某用戶采集系統正向有功為0，僅存在反相有功，經核該戶2013年5月27號表計輪換接線極性反，于6月19號恢復正常 ，2013年6月在營銷系統追補電量26 067 kW·h。

三是實際倍率與營銷系統不一致的判斷。遇到新裝、增容、更換計量裝置等用電變更時，首先核查系統倍率與合同倍率是否一致，其次計算配置的倍率是否合理，如果倍率配置不合理、新裝后線路出現高損、變更后電量突增突減則需要重點核查。

案例：由于線損報表顯示楓津線出現高損現象，經核實，該線路用戶由于新裝主備電源電能表對應的TA在營銷系統檔案中建反，造成電量少計，并于次月修改完畢。

②用戶違規用電。

常見的專變用戶違規用電現象包括竊電、私自增容和私自啟用等。這里主要介紹私自增容、私自啟用的在線稽查。

一是用戶需量值超過運行容量理論值；

二是用戶電量突增。

案例一：2015年2月電費核算發現某用戶在2014年12月29日至2015年1月22日期間變壓器全停狀態下，采集系統一直有示數，后經現場稽查發現該戶私增一臺200 kVA變壓器。2015年2月補收基本電費5 600元，違約電費16 800元。

業務變更的流程規范性。

一是業擴工單歸檔滯后導致計費錯誤。業擴工單歸檔滯后會導致變損、力調、基本電費漏收，當專變用戶發生業務變更時，要核查停送電與業擴工單歸檔日期是否一致。

案例：2014年12月電費核算發現某用戶新裝送電時期為2014年11月7日，系統歸檔日期為2014年12月3日，抄表例日為17日，由于流程在抄表例日后歸檔，造成漏收11月變損595 kW·h，力調電費539.94元。

二是業擴工單計費信息勾選錯誤。具體為分時執行與否勾選錯誤、功率因素考核值勾選錯誤、變損標志勾選錯誤、電價執行勾選錯誤。

案例：2014年7月電費核算期間發現某用戶電價由非工業改類為學校照明電價，但是力調考核仍執行考核標準0.85，核算員發現后立即要求營業所整改，及時避免差錯發生。

4 取得成效

4.1 強管控

通過開展智能的專變用戶異動在線稽查，可以加強對專變用戶的實時監控，有效及時地發現異常用戶，實現專變用戶稽查工作重點從事后處理向事前預警和事中管控的轉變。

4.2 早發現

對異常用戶采用“快速發現，及時追補”的閉環處理機制可以縮短差錯時間，避免大額電費追補，維護公司經營成果不受損害。

4.3 防復發

開展差錯用戶“一案一分析”，要求責任單位學習案例，剖析原因，認真反思，嚴格考核，有效控制類似差錯再發生。

5 結 語

總而言之，專變用戶異動稽查離不開“線上核算員，線下稽查員”的無縫配合，這種智能的工作方式將成為電力營銷的發展方向，希望這些案例能為加強專變用戶的管理帶來幫助，從而使營銷工作水平更上一層樓。

參考文獻：

[1] 彭杰.基于大數據分析的專變客戶電量監測管理[J].中國高新技術企 業，2016，17：132-133.

[2]孫林靜.GPRS遠程抄表與預付費技術在電力專變用戶營銷管理中的 應用研究[J].江西電力職業技術學院學報，2010，02：26-28.

[3] 蔡華營. 淺談如何降低專變用戶故障出門率[J].企業技術開發，

2014，04：86-87.

[4] 張智標.專變用戶10 kV線路故障的跳閘原因分析及對策[J].企業技術 開發，2015，29：106-107.

[5] 林煒超.新形勢下專變用戶的用電管理[J].山東工業技術，2016，05：163.

[6] 曹旋. 電力專變用戶精細化管理實踐[J].大眾用電，2016，02：17-18.