全面質量管理同企業績效的關聯性探析

李斌宇

摘 要：“質量”是二十一世紀一個重要詞匯，是推動企業持續發展的必要條件，各行各業生產產品都要求具備較高的質量，這樣才能滿足客戶需求，提高自身競爭力和企業績效。所以為了達到提升產品質量與企業績效目的，文章對全面質量管理（TQM）特性，全面質量管理與企業績效之間的關聯性進行了深入探析，并提出了基于全面質量管理提高企業績效的有效對策。

關鍵詞：全面質量管理；企業績效；要素；關聯性

中圖分類號：F273.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）23-0150-02

在市場競爭激烈的發展情形下，很多企業為了提高績效，提高顧客滿意度，嘗試采用全面質量管理，并在實際應用中取得了一定成效。全面質量管理是一種以質量控制為核心，基于全過程全員參與的質量管理模式，在使用恰當合理的條件下可以大大提高企業績效，提升產品質量。但由于很多企業對全面質量管理與企業績效之間的關系了解不夠深入，限制了該模式效用的正常發揮，所以需要研究其與企業績效之間的關系。

1 全面質量管理要素

以美國質量獎評價標準為基礎，全面質量管理要素包括戰略決策、人力資源、領導作用、測量分析與改進、以顧客和市場為中心，評價要素包括過程管理與經營結果。該要素體系彌補了其他要素體系存在的不足與局限，對要素的選取、分類與分析也更加合理清楚，是全面質量管理實踐的標準化與具體化，是分析全面質量管理與企業績效關聯性的有力工具[1]。相比其他質量獎評價標準，美國質量獎評價標準要素體系能夠更加真實全面的反映出企業對全面質量管理的實施情況，并反映出全面質量管理各要素對企業績效所產生的積極作用大小，從而為企業績效的提高與質量管理工作開展提供依據和支持，對企業全面質量管理活動進行有效評價。

2 全面質量管理同企業績效之間的關系

2.1 概念模型

以美國質量獎評價標準要素體系和我國卓越績效評價框架為基礎，提出全面質量管理與企業績效之間的關系概念模型，各個要素直接或者通過其他要素間接的作用于企業績效。全面質量管理與企業績效關聯概念模型，如圖1所示，路徑中每一單箭頭代表了一個研究假設（一條路徑）：箭尾變量對箭頭變量有直接的影響作用。

2.2 樣本選擇與問卷調查

從北京中怡康時代市場研究公司（CMM）零售業監測報告所得數據中選取市場份額在本行業中排名前20的制造企業，共發放180份問卷，回收有效問卷117份。問卷內容設計成三大部分，包括企業及個人基本情況，全面質量管理情況和企業績效，其中全面質量管理包括戰略，資源，領導，顧客與市場，測量、分析與改進，過程管理6個維度[2]。后兩部分題目采用五點計分法，分值1，2，3，4，5分別代表選項完全不符合、比較不符合、不確定、比較符合和非常符合。

2.3 結果分析

經效度與信度分析得出，問卷總體內部一致性系數為0.892>0.7，而全面質量管理6個維度與企業績效的信度分別為0.703，0.731，0.712，0.785，0.808，0.828，0.798系數也全部大于0.7，說明問卷總體設計和各量表設計合理，問卷內容能夠較好的反映被測變量所在維度，且調查所得數據具有較好的穩定性，變量具有較高的信度和有效性。

路徑分析法是通過分解變量間的相關系數來分析各變量之前直接作用或間接作用以及檢驗變量相關性的一種有效方法。其相關系數通常分解為直接作用、間接作用、未分解效應和偽效應四個部分，依次用D、I、U、S表示。如下即為路徑分析公式，R為i變量與j變量之間的相關系數：

Rij=Dji+Iji+Sji+Uji

經路徑分析得到，每個路徑方程的F檢驗值顯著性水平系數都為0，而統計量值范圍介于0.678和0.968之間，表明回歸方程可接受；T檢驗顯著性水平系數全部低于0.001，說明路徑系數也是可以接受的，即在概念模型中各路徑的設置是合理的[3]。

綜合各統計分析結果發現得到，全面質量管理的戰略、領導、資源、顧客與市場、測量分析與改進、過程管理6個維度與企業績效之間的簡單相關系數均大于0.75，說明每個維度與企業績效之間都具有較強的相關性，且全部呈正相關關系，因而整體而言，全面質量管理與企業績效之間具有緊密相關性。

3 基于全面質量管理提高企業績效的對策

3.1 以顧客為中心，以市場為導向

全面質量管理以顧客滿意為目標，以市場為導向，根據這一特性，提高企業績效，應以顧客為中心，以市場為導向，開展生產經營活動。企業應提高對顧客滿意度的重視，通過問卷調查、訪問等方式了解顧客真實需求，找出影響顧客滿意的各種因素，并制定相應的處理策略，以提高顧客滿意度，滿足顧客期望，與顧客建立長期合作關系。

同時，采用客戶關系管理系統加強對客戶的管理[4]。對于產品的市場定位與市場營銷，需要充分做好市場調研，了解與掌握本行業市場當前發展狀態，預測未來發展趨勢，進一步把握客戶實際需求，跟隨市場發展與市場需求生產切實被需要的、質量良好的產品。

3.2 充分發揮領導作用

領導作為企業決策者，決定著企業發展方向與發展能力，以及各種計劃措施的落實情況與執行情況，充分發揮企業高層的領導作用，在詳細布置各部門工作前提下，協調各部門工作，保證各部門工作穩定有序的開展和進行，引導企業健康發展，提高各部門工作效率。

根據全面質量管理要求，企業領導應提高質量控制意識，加強自身在企業生產經營與管理中的參與度，加大對產品質量監控力度，從而提高企業績效[5]。領導層干部應帶頭參與質量管理培訓，在基層員工面前樹立起模范形象，發揮榜樣作用，提高基層員工對質量管理培訓的認真態度與參與積極性，學習先進質量管理理念與管理方法，通過培訓提高領導自身質量管理意識。

在此基礎上，讓全員共同參與到質量管理工作之中，為企業績效的提升營造良好環境，提供便利條件。

3.3 優化資源配置

企業擁有資源包括信息資源、人力資源、物質資源、技術、資金等，對于這些資源只有全部得到優化配置，才能服務于企業績效與產品質量，尤其是人力資源。

在全面質量管理模式的應用下，優化人力資源配置，要求企業首先提高對人力資源的重視與開發，然后按照技術水平、文化程度、專業等對人力資源進行合理配置與統籌規劃，科學設定各部門崗位，明確各崗位職責，合理分配各部門員工，促進不同員工能力充分發揮。制定科學有效的評價準則與績效考核體系，通過績效考核了解每一位員工的工作能力、業務處理水平等基本情況。在招聘、培訓等各環節對人員工作能力做出明確、詳細、具體的規定，確保每一位通過者均有能力勝任求職崗位。

對于信息資源的優化配置，需要企業將自身生產經營過程中所產生的各種類型數據信息加以分類處理、高效管理、科學規劃與合理利用，整合內外部信息資源，深入挖掘數據信息，提高信息利用率，根據不同類別信息構建對應的信息管理系統。

4 結 語

通過本文對全面質量管理與企業績效之間關聯系分析發現，全面質量管理作為一種科學的質量管理模式，與企業績效之間有著緊密的關聯性，是強化質量管理、提升企業績效的重要武器。

在競爭日益激烈的當前市場形勢下，企業有必要實施全面質量管理，并采取各種有效措施促進全面質量管理效用充分發揮，推動企業健康持續發展。

參考文獻：

[1] 蔡盛賢.全面質量管理實踐與企業創新績效關系研究[D].廣州：華南理 工大學，2013.

[2] 曹永輝.動態能力視角下供應鏈質量管理對企業質量績效的作用機 制研究[D].杭州：浙江大學，2016.

[3] 盧暢.全面質量管理“軟”“硬”要素與企業績效的關系研究[D].西安：西 安科技大學，2012.

[4] 宋永濤，蘇秦，李釗.全面質量管理和企業績效關系的系統動力學研究 [J].運籌與管理，2010，06：150-156+169.

[5] 袁小淇.技術人力資源戰略管理與企業成長績效關聯性研究[D].武漢：

武漢理工大學，2011.