淺析全面質(zhì)量管理的機制與運作

楊欣　玄有福

摘要：圖書質(zhì)量是出版社和出版人生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。本文以全面質(zhì)量管理為核心，結(jié)合圖書出版工作流程，闡述了以預(yù)防為主的圖書質(zhì)量事前控制機制、基于ERP的質(zhì)量管理監(jiān)控體系等，以提高出版社的質(zhì)量管理水平與能力。

關(guān)鍵詞：出版社；全面質(zhì)量管理；預(yù)防；控制；ERP

中圖分類號：G256.1 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）018-0000-01

全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面管理的核心內(nèi)容是使企業(yè)全員都具有牢固的質(zhì)量意識、強烈的責(zé)任感和同心協(xié)力抓質(zhì)量的思想，一切以滿足用戶需要為出發(fā)點，以符合用戶要求的質(zhì)量為目標，積極促變求新的“用戶至上原則”。

一、建立以預(yù)防為主的圖書質(zhì)量事前控制機制

雖然我們一直高喊“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，但在實際工作中也常會陷入只顧局部、忽略整體的質(zhì)量管理誤區(qū)。在圖書質(zhì)量管理方面，進行事后控制的多，事前和事中控制往往欠缺考慮，而全面質(zhì)量管理要求出版社建立以預(yù)防為主的圖書質(zhì)量事前控制機制。

（一）選題立項階段

這一階段需要做好以下預(yù)防控制。第一，圖書選題方向的確定。出版社不是想出什么書就可以出什么書，必須根據(jù)確定的選題方向篩選合適的選題。第二，論證選題的可行性。先進行三級論證，目標是篩選符合方向的選題，剔除與方向相悖、淘汰抄寫的選題，以及識別去除只有形式的選題。通過三級論證后，再進行專家論證，以確保關(guān)鍵選題的切實可行。第三，選題結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)置。合理分配一般、重點和重大選題三者之間的比例，保持一種和諧關(guān)系；也要在中長期選題和年度選題間找出一個穩(wěn)定點。第四，目標作者的敲定。出版策劃人一方面要確定選題方向，另一方面要尋找并確定目標作者。目標作者綜合素質(zhì)的高低決定了書稿的質(zhì)量，要找到責(zé)任心強、擅長寫作且是相關(guān)領(lǐng)域的專家這樣的作者，才有把握進行立項。第五，分析和評價營銷能力。事前充分考慮出版社對某類圖書的營銷能力，有助于降低出版發(fā)行風(fēng)險。

（二）組稿階段

第一，圖書策劃編輯要整體上對書稿進行構(gòu)想和策劃設(shè)計。組稿前，策劃編輯應(yīng)該有明確的構(gòu)想和設(shè)計思路。如何設(shè)計書稿的體例結(jié)構(gòu)，從哪個角度切入容易快速入題，怎樣規(guī)范書稿內(nèi)容，編寫多少字數(shù)合適，如何設(shè)置內(nèi)容的取舍原則，這些都屬于策劃編輯對書稿尤其是叢書和套書整體設(shè)計時考慮的內(nèi)容。

第二，圖書策劃編輯時刻與作者保持聯(lián)系，及時溝通。一是把整體設(shè)想呈現(xiàn)后，便于作者充分掌握策劃編輯的設(shè)計思路；二是寫作體例需要策劃編輯和作者商討，在寫作提綱、進度和質(zhì)量要求等方面達成共識；三是將相關(guān)國家規(guī)范、標準等提供給作者，讓作者更容易根據(jù)要求展開工作；四是實時跟進書稿，了解寫作進度，確保書稿的撰寫質(zhì)量。

第三，審讀樣稿。這是衡量書稿質(zhì)量的重要階段。可以從兩方面審查，一是驗證作者是否可以編寫樣稿，最好通過閱讀該作者已經(jīng)發(fā)表的文章和著作確定；二是從事先的構(gòu)想角度出發(fā)，審查作者試寫的樣稿是否偏離選題方向，做好預(yù)防控制工作。

第四，交稿時嚴格把關(guān)。責(zé)任編輯的工作就是要抽審作者提交的書稿內(nèi)容，檢查是否符合制定好的寫作體例，有沒有偏離策劃編輯的構(gòu)想。只有受檢合格的書稿才能進行來稿登記，進入編輯加工程序。

（三）編輯和審稿階段

第一，堅持編輯持證上崗。書稿必須由具備編輯資格證書的人員負責(zé)，同時由于術(shù)業(yè)有專攻，如果是編輯專業(yè)領(lǐng)域之外的書稿，則在成書后容易存在不合格的情況。因此必須要求編輯在符合其專業(yè)方向和領(lǐng)域的崗位上工作。

第二，嚴格執(zhí)行三審制。現(xiàn)今有些圖書出版單位懈怠了對三審制的執(zhí)行，三審簡化為“三簽”，書稿的審讀只做表面工作，草草了事，這必然對書稿質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。事實上，負責(zé)三審的編輯應(yīng)該嚴把書稿質(zhì)量關(guān)，從最基本的編校角度、政治質(zhì)量到更高層次的學(xué)術(shù)質(zhì)量、創(chuàng)新程度等進行把關(guān)。當(dāng)書稿學(xué)術(shù)性較強時，可以考慮邀請本領(lǐng)域的專家對書稿內(nèi)容和質(zhì)量進行審讀。

第三，將編輯質(zhì)量納入編輯考核中，形成健全的編輯考核制度。一是要向責(zé)任人明確各審稿環(huán)節(jié)的任務(wù)和量化考核指標，下一環(huán)節(jié)要對上一環(huán)節(jié)的完成質(zhì)量進行監(jiān)督，實施獎懲；二是發(fā)稿前，內(nèi)部質(zhì)檢部門要對書稿質(zhì)量進行最終抽檢，不符合要求的一律不得發(fā)稿。

二、建立基于ERP的質(zhì)量管理監(jiān)控體系

在實際出版活動中可以通過ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理工具，從流程上對圖書質(zhì)量進行整體和細節(jié)的督導(dǎo)監(jiān)控。圖書ERP管理系統(tǒng)在出版流程各環(huán)節(jié)的內(nèi)容包括：項目信息、進度控制、三審作業(yè)、發(fā)稿管理、預(yù)算管理、制版登記、裝幀設(shè)計、核準管理、印前管理、項目印制、項目用料、生產(chǎn)樣書、費用核定、批量核定、編務(wù)結(jié)算、項目追蹤等，涉及到圖書出版的各個環(huán)節(jié)、部門及人員。ERP管理系統(tǒng)的開發(fā)和使用，實際上是對出版流程的梳理和改進，也是對人員責(zé)任的明確。因此，在使用中一定要權(quán)限明確、責(zé)任到人，每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人只能對自己負責(zé)的項目和環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)督，而不能處理其他的項目信息。而且通過ERP系統(tǒng)將每個環(huán)節(jié)應(yīng)注意的問題一一反應(yīng)出來，通過程序避免人為疏漏，最終由該責(zé)任人進行編輯、提交，由系統(tǒng)自動提交到審核人員權(quán)限下進行復(fù)審，如有特殊要求，還要由第三人進行終審。因此在程序設(shè)計中，必須由初審、復(fù)審、終審人員在稿件審核后，在管理系統(tǒng)中進行確認。如果哪個環(huán)節(jié)不合格將由下一環(huán)節(jié)責(zé)任人在系統(tǒng)中退回，待問題妥善處理后，重新提交，直到通過審核。再如，印制員參照責(zé)任編輯和封面設(shè)計人員的意見，對膜化處理、特殊工藝、封面勒口、開本、印張、成品尺寸等內(nèi)容進行逐個確認，確保印制環(huán)節(jié)所需數(shù)據(jù)全面準確。印制單生成后，該項目責(zé)任編輯也能通過系統(tǒng)查看到，可以對印制環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，確保圖書的裝幀質(zhì)量。

參考文獻：

[1]宋秀全，李金莉.試論全面質(zhì)量管理理論在圖書出版行業(yè)中的應(yīng)用[J].科技與出版，2009（4）.

作者簡介：楊 欣（1981-），女，漢族，山西太原人，碩士，講師，研究方向：企業(yè)管理。

玄有福（1976-），男，漢族，山東昌樂人，碩士，講師，研究方向：項目管理。