淺析全面質(zhì)量管理的機(jī)制與運(yùn)作

楊欣　玄有福

摘要：圖書質(zhì)量是出版社和出版人生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。本文以全面質(zhì)量管理為核心，結(jié)合圖書出版工作流程，闡述了以預(yù)防為主的圖書質(zhì)量事前控制機(jī)制、基于ERP的質(zhì)量管理監(jiān)控體系等，以提高出版社的質(zhì)量管理水平與能力。

關(guān)鍵詞：出版社；全面質(zhì)量管理；預(yù)防；控制；ERP

中圖分類號(hào)：G256.1 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）018-0000-01

全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面管理的核心內(nèi)容是使企業(yè)全員都具有牢固的質(zhì)量意識(shí)、強(qiáng)烈的責(zé)任感和同心協(xié)力抓質(zhì)量的思想，一切以滿足用戶需要為出發(fā)點(diǎn)，以符合用戶要求的質(zhì)量為目標(biāo)，積極促變求新的“用戶至上原則”。

一、建立以預(yù)防為主的圖書質(zhì)量事前控制機(jī)制

雖然我們一直高喊“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，但在實(shí)際工作中也常會(huì)陷入只顧局部、忽略整體的質(zhì)量管理誤區(qū)。在圖書質(zhì)量管理方面，進(jìn)行事后控制的多，事前和事中控制往往欠缺考慮，而全面質(zhì)量管理要求出版社建立以預(yù)防為主的圖書質(zhì)量事前控制機(jī)制。

（一）選題立項(xiàng)階段

這一階段需要做好以下預(yù)防控制。第一，圖書選題方向的確定。出版社不是想出什么書就可以出什么書，必須根據(jù)確定的選題方向篩選合適的選題。第二，論證選題的可行性。先進(jìn)行三級(jí)論證，目標(biāo)是篩選符合方向的選題，剔除與方向相悖、淘汰抄寫的選題，以及識(shí)別去除只有形式的選題。通過(guò)三級(jí)論證后，再進(jìn)行專家論證，以確保關(guān)鍵選題的切實(shí)可行。第三，選題結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)置。合理分配一般、重點(diǎn)和重大選題三者之間的比例，保持一種和諧關(guān)系；也要在中長(zhǎng)期選題和年度選題間找出一個(gè)穩(wěn)定點(diǎn)。第四，目標(biāo)作者的敲定。出版策劃人一方面要確定選題方向，另一方面要尋找并確定目標(biāo)作者。目標(biāo)作者綜合素質(zhì)的高低決定了書稿的質(zhì)量，要找到責(zé)任心強(qiáng)、擅長(zhǎng)寫作且是相關(guān)領(lǐng)域的專家這樣的作者，才有把握進(jìn)行立項(xiàng)。第五，分析和評(píng)價(jià)營(yíng)銷能力。事前充分考慮出版社對(duì)某類圖書的營(yíng)銷能力，有助于降低出版發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)。

（二）組稿階段

第一，圖書策劃編輯要整體上對(duì)書稿進(jìn)行構(gòu)想和策劃設(shè)計(jì)。組稿前，策劃編輯應(yīng)該有明確的構(gòu)想和設(shè)計(jì)思路。如何設(shè)計(jì)書稿的體例結(jié)構(gòu)，從哪個(gè)角度切入容易快速入題，怎樣規(guī)范書稿內(nèi)容，編寫多少字?jǐn)?shù)合適，如何設(shè)置內(nèi)容的取舍原則，這些都屬于策劃編輯對(duì)書稿尤其是叢書和套書整體設(shè)計(jì)時(shí)考慮的內(nèi)容。

第二，圖書策劃編輯時(shí)刻與作者保持聯(lián)系，及時(shí)溝通。一是把整體設(shè)想呈現(xiàn)后，便于作者充分掌握策劃編輯的設(shè)計(jì)思路；二是寫作體例需要策劃編輯和作者商討，在寫作提綱、進(jìn)度和質(zhì)量要求等方面達(dá)成共識(shí)；三是將相關(guān)國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等提供給作者，讓作者更容易根據(jù)要求展開工作；四是實(shí)時(shí)跟進(jìn)書稿，了解寫作進(jìn)度，確保書稿的撰寫質(zhì)量。

第三，審讀樣稿。這是衡量書稿質(zhì)量的重要階段。可以從兩方面審查，一是驗(yàn)證作者是否可以編寫樣稿，最好通過(guò)閱讀該作者已經(jīng)發(fā)表的文章和著作確定；二是從事先的構(gòu)想角度出發(fā)，審查作者試寫的樣稿是否偏離選題方向，做好預(yù)防控制工作。

第四，交稿時(shí)嚴(yán)格把關(guān)。責(zé)任編輯的工作就是要抽審作者提交的書稿內(nèi)容，檢查是否符合制定好的寫作體例，有沒(méi)有偏離策劃編輯的構(gòu)想。只有受檢合格的書稿才能進(jìn)行來(lái)稿登記，進(jìn)入編輯加工程序。

（三）編輯和審稿階段

第一，堅(jiān)持編輯持證上崗。書稿必須由具備編輯資格證書的人員負(fù)責(zé)，同時(shí)由于術(shù)業(yè)有專攻，如果是編輯專業(yè)領(lǐng)域之外的書稿，則在成書后容易存在不合格的情況。因此必須要求編輯在符合其專業(yè)方向和領(lǐng)域的崗位上工作。

第二，嚴(yán)格執(zhí)行三審制。現(xiàn)今有些圖書出版單位懈怠了對(duì)三審制的執(zhí)行，三審簡(jiǎn)化為“三簽”，書稿的審讀只做表面工作，草草了事，這必然對(duì)書稿質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。事實(shí)上，負(fù)責(zé)三審的編輯應(yīng)該嚴(yán)把書稿質(zhì)量關(guān)，從最基本的編校角度、政治質(zhì)量到更高層次的學(xué)術(shù)質(zhì)量、創(chuàng)新程度等進(jìn)行把關(guān)。當(dāng)書稿學(xué)術(shù)性較強(qiáng)時(shí)，可以考慮邀請(qǐng)本領(lǐng)域的專家對(duì)書稿內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行審讀。

第三，將編輯質(zhì)量納入編輯考核中，形成健全的編輯考核制度。一是要向責(zé)任人明確各審稿環(huán)節(jié)的任務(wù)和量化考核指標(biāo)，下一環(huán)節(jié)要對(duì)上一環(huán)節(jié)的完成質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)施獎(jiǎng)懲；二是發(fā)稿前，內(nèi)部質(zhì)檢部門要對(duì)書稿質(zhì)量進(jìn)行最終抽檢，不符合要求的一律不得發(fā)稿。

二、建立基于ERP的質(zhì)量管理監(jiān)控體系

在實(shí)際出版活動(dòng)中可以通過(guò)ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理工具，從流程上對(duì)圖書質(zhì)量進(jìn)行整體和細(xì)節(jié)的督導(dǎo)監(jiān)控。圖書ERP管理系統(tǒng)在出版流程各環(huán)節(jié)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目信息、進(jìn)度控制、三審作業(yè)、發(fā)稿管理、預(yù)算管理、制版登記、裝幀設(shè)計(jì)、核準(zhǔn)管理、印前管理、項(xiàng)目印制、項(xiàng)目用料、生產(chǎn)樣書、費(fèi)用核定、批量核定、編務(wù)結(jié)算、項(xiàng)目追蹤等，涉及到圖書出版的各個(gè)環(huán)節(jié)、部門及人員。ERP管理系統(tǒng)的開發(fā)和使用，實(shí)際上是對(duì)出版流程的梳理和改進(jìn)，也是對(duì)人員責(zé)任的明確。因此，在使用中一定要權(quán)限明確、責(zé)任到人，每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人只能對(duì)自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目和環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，而不能處理其他的項(xiàng)目信息。而且通過(guò)ERP系統(tǒng)將每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)注意的問(wèn)題一一反應(yīng)出來(lái)，通過(guò)程序避免人為疏漏，最終由該責(zé)任人進(jìn)行編輯、提交，由系統(tǒng)自動(dòng)提交到審核人員權(quán)限下進(jìn)行復(fù)審，如有特殊要求，還要由第三人進(jìn)行終審。因此在程序設(shè)計(jì)中，必須由初審、復(fù)審、終審人員在稿件審核后，在管理系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)不合格將由下一環(huán)節(jié)責(zé)任人在系統(tǒng)中退回，待問(wèn)題妥善處理后，重新提交，直到通過(guò)審核。再如，印制員參照責(zé)任編輯和封面設(shè)計(jì)人員的意見(jiàn)，對(duì)膜化處理、特殊工藝、封面勒口、開本、印張、成品尺寸等內(nèi)容進(jìn)行逐個(gè)確認(rèn)，確保印制環(huán)節(jié)所需數(shù)據(jù)全面準(zhǔn)確。印制單生成后，該項(xiàng)目責(zé)任編輯也能通過(guò)系統(tǒng)查看到，可以對(duì)印制環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，確保圖書的裝幀質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋秀全，李金莉.試論全面質(zhì)量管理理論在圖書出版行業(yè)中的應(yīng)用[J].科技與出版，2009（4）.

作者簡(jiǎn)介：楊 欣（1981-），女，漢族，山西太原人，碩士，講師，研究方向：企業(yè)管理。

玄有福（1976-），男，漢族，山東昌樂(lè)人，碩士，講師，研究方向：項(xiàng)目管理。