高職院校圖書館微服務信息需求特點與實現(xiàn)途徑

馬亞珍

摘 要： 圖書館微服務是在微時代背景下，通過現(xiàn)代的移動通訊設備，為廣大讀者提供圖文并茂的個性化的、細致化的和全方位的服務。本文對圖書館微服務現(xiàn)狀、信息需求特點與實現(xiàn)途徑進行了綜述。

關鍵詞： 圖書館 微服務 信息需求 實現(xiàn)途徑

“微服務”是伴隨著微時代到來出現(xiàn)的新提法，是微博、微信等第三方應用平臺通過一系列技術手段實現(xiàn)營銷策略或管理目標的一種提供服務方式[1]。微服務借助于第三方應用媒體平臺和現(xiàn)代化信息手段展現(xiàn)個性化自我，高效服務于不同需求用戶。圖書館微服務是在微時代大背景下，圖書館以廣大用戶為中心，依托各種新媒體信息技術，通過現(xiàn)代的移動通訊設備，為廣大用戶提供圖文并茂的、個性化的、細致化的和全方位的服務[2]。

1.圖書館微服務開展現(xiàn)狀

隨著微時代的到來，全國各地圖書館微服務正在紅紅火火開展。截至2014年6月，僅在新浪微博通過認證的各類圖書館機構用戶就達578家，在微信里用“圖書館”關鍵字搜索機構公眾號為190多個，在人人網(wǎng)的公共主頁上搜索，圖書館和讀者協(xié)會或書友會的機構約550家，目前有眾多圖書館與豆瓣網(wǎng)合作，豆瓣書目與圖書館OPAC實現(xiàn)互聯(lián)。此外，在主流圖書館門戶首頁上設有社交網(wǎng)絡鏈接。當前，圖書館利用社交網(wǎng)絡服務平臺拓寬自己的服務方式，為讀者提供便捷快速的信息服務，通過讀者分享、收藏和點贊等行為加大了圖書館資源的利用與傳播。

目前，圖書館的移動化信息化服務一日千里，前些年的手機短信圖書館、飛信定制等服務已不能滿足當前移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展形勢下讀者需求了。圖書館WAP和移動圖書館客戶終端才是未來圖書館無線移動化服務的發(fā)展方向。以客戶終端為例，有些圖書館自主研發(fā)終端，例如國家圖書館和上海圖書館等；有些圖書館聯(lián)合數(shù)據(jù)庫商或系統(tǒng)供應商開發(fā)的客戶終端，例如超星、書生和匯文移動圖書館等。讀者通過手機APP應用軟件訪問圖書館豐富資源，隨時查閱自己的借閱與還書記錄，查看圖書館的最新通知與公告。移動圖書館的廣泛使用方便了讀者，提高了圖書館資源使用率與管理效率。圖書館為讀者提供個性化、便捷化、科學化、現(xiàn)代化和差異化服務的理念由來已久，在社交化移動化大背景下，圖書館個性化服務范圍得到進一步延伸與拓展，從文獻搜索、定題服務等服務方式延伸到利用Web2.0技術進行個性化定制、微服務內容推送和學科導航個性化智能服務。

2.微服務大背景下用戶信息需求特點

2.1時間上分散化，內容上碎片化。

微時代大背景下，在時間上用戶對信息需求表現(xiàn)出明顯的片段性，用戶不再集中某個完整的時間段用于學習、工作或娛樂，而是在路上、車上或工作中就可利用分散化的時間片段完成其需求。因此，在時間上用戶信息需求具有不確定性、分散性的特點。而在信息內容的需求上，用戶更傾向于閱讀短小精悍的信息內容和知識，如一個短片、一篇微小說、一段小視頻等，用戶需求的信息是在對分散的信息整合的基礎上形成的短小精悍內容，是碎片化、多樣化的信息[3]。

2.2信息傳播及時性，服務過程互動。

在信息幾何倍增的微時代，用戶關心周邊事物發(fā)生的細微變化，每一個新生事物的產生、新理念或理論的提出、新法律與法規(guī)的公示、社會熱點的產生都是用戶所關心的問題。因此，用戶要求信息傳播非常及時，希望民眾關注的信息能第一時間掌握，同時也希望能獲得所關注信息的第一手資料。此外，圖書館服務向來強調互動性，用戶非常希望與圖書館員認真溝通以便將信息需求表達得更明白，以便獲取更準確的信息與答案；用戶通過與他人交流、思想碰撞激發(fā)自己的創(chuàng)作與創(chuàng)新靈感；用戶通過互動聽取他人的意見，汲取他人的長處，及時改進自己的缺點。

2.3接受和傳播信息方式移動化。

隨著3G和4G時代的到來，網(wǎng)絡充滿世界各個角落、信息無處不有。智能手機、iPad和各種移動通訊設備逐漸便捷化及普及化。人們不再守著昔日的臺式電腦與外界溝通聯(lián)系，也可以通過手持式移動通訊設備隨時隨地通過網(wǎng)絡與外界溝通交流，獲取所需求的信息。用戶需求表現(xiàn)為多樣性和隨時性，無論何時何地，用戶都希望獲得自己所需求的信息，解決自己在生活和工作中所遇到的問題。在上下班車上、茶余飯后及豐富的業(yè)余時間里，用戶習慣于拿起移動通訊設備與外界信息交流，獲取信息的方式表現(xiàn)為更靈活、及時與便捷，其中，移動通訊設備是最主要的獲取信息的工具。

3.高職院校圖書館微服務的實現(xiàn)途徑

微服務是高職院校圖書館服務拓展的主要發(fā)展方向，想要更好地為廣大師生提供微服務，就要積極順應微時代發(fā)展趨勢，創(chuàng)新服務方法，應用各種現(xiàn)代通訊技術，創(chuàng)造良好的微服務環(huán)境，構建一流的微服務平臺，實現(xiàn)圖書館服務與時俱進與戰(zhàn)略轉型。

3.1創(chuàng)新高職院校圖書館微服務理念。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）報告，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率47.9%。手機網(wǎng)民規(guī)模5.57億。網(wǎng)民中用手機上網(wǎng)人群占比由2013年的81.0%提升到85.8%。網(wǎng)絡已成為人們生活中密不可分的重要組成部分，“快餐式”網(wǎng)絡服務已經(jīng)成為這個信息化時代的主要特征之一。網(wǎng)絡的輕松、便捷、快速等特點符合現(xiàn)代人的生活與工作習慣和心理特點，為廣大網(wǎng)民架構了一個完全平等的、開放的和去中心化的現(xiàn)代化信息平臺，使信息的交流與傳播更簡單與便捷。“在3G和4G移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下，人們的生活與工作其實已進入了一種碎片化的信息化時代”[4]。微服務正是伴隨這個時代潮流拓展出的一種與時俱進的服務方式。高職院校圖書館可通過微服務與讀者共同建設共享資源，以降低獲取共享資源的成本，館員與用戶共同資源整合，提高共享資源利用率。與廣大用戶建立良性的信息溝通互動機制，主動地推介閱讀信息資源，通過微服務方式引導讀者找到閱讀資源；群策群力、集中廣大用戶的智慧補充和改進圖書館微服務，形成讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間的良性互動[5]。在微時代背景下，圖書館微服務理念改變了讀者旁觀者地位，賦予了讀者應有的權利與義務；反之，通過微服務手段，讀者的參與可改變圖書館在信息傳播中日益邊緣化的孤立地位。如果圖書館有了微服務的現(xiàn)代化理念，讀者在圖書館中找到一個上網(wǎng)的插口，圖書館員工更不會因為限制上網(wǎng)而與用戶發(fā)生沖突。

3.2營造高職院校圖書館微閱讀氛圍。

微服務主要通過服務微閱讀實現(xiàn)，微閱讀是藉短消息、網(wǎng)文與短文體生存的一種閱讀方式，其閱讀內容包括文字、文本、圖片、聲頻和視頻等一切能記錄知識的符號。而鏈接是微服務非常重要的手段與方法，使所有符號融為一體，構成了一種多媒體的重要表現(xiàn)形式。微閱讀改變了傳統(tǒng)的坐在桌前燈旁閱讀的方式，而可在上下班車上和茶余飯后看、聽和寫，與世界各個角落的人交流與討論。信息技術的飛速發(fā)展，智能手機、電腦和閱讀器等閱讀工具與網(wǎng)絡的無縫對接，給了微閱讀強有力的技術與硬件支撐；現(xiàn)代生活與工作節(jié)奏的加快是微閱讀存在與發(fā)展的內在動力。微閱讀挑戰(zhàn)傳統(tǒng)閱讀方式，同時也豐富了閱讀本身，是拓展圖書館服務功能、擴大服務范圍和吸引更多潛在用戶的一種有效方式[6]。

3.3構建高職院校圖書館微服務平臺。

在新時期Web2.0環(huán)境下，圖書館依托各種高新科技構建信息化服務體系、多樣化的技術為服務體系構建和讀者參與提供了技術支持與平臺保障。目前，圖書館應用技術主要以基于Tag信息評注方式，基于Blog和Wiki信息創(chuàng)建與交流方式，基于RSS信息推薦與傳遞方式為主，通過這些不同形式的讀者參與機制，信息技術實現(xiàn)了讀者與圖書館信息之間的服務紐帶，使圖書館嵌入讀者環(huán)境成為可能[7]。通過對圖書館共享資源（包括紙質資源、自建博客、電子資源和參考咨詢平臺等）、用戶社區(qū)共享資源及其他互聯(lián)網(wǎng)共享資源等進行綜合整合與運用，通過OPAC與其他圖書館或相關網(wǎng)站的資源進行連接、檢索，打造完善的知識共享資源體系，為微服務構建完美的資源共享平臺與知識服務體系。當前，圖書館服務范疇還沒有全面與微服務銜接、合并，但已經(jīng)有了實踐的成功范例與樣板，對于處在起步階段的微服務來說，技術上完全可實現(xiàn)，實踐方面仍需進一步探索。圖書館應該通過應用Tag和RSS等能夠從網(wǎng)絡上、圖書館共享系統(tǒng)上搜集到更多信息源與最新動態(tài)完成更新及補充，利用自身信息整合優(yōu)勢將海量信息整理成面對特殊群體、特殊專題與個人的小型數(shù)據(jù)庫，在統(tǒng)一的綜合平臺上以多樣化的信息定制推送給讀者的移動終端或IM軟件（gtalk、MSN和QQ等）[8]。

綜上所述，高校圖書館以微服務為代表的嶄新服務形式對于圖書館在新時期運用多種信息技術完成服務戰(zhàn)略轉型是非常必要的，它代表了圖書館的未來發(fā)展趨勢，真正做到以廣大讀者需求為中心，提供個性化、多樣化和專業(yè)化服務，打造新時期的優(yōu)質圖書館信息服務網(wǎng)絡。

參考文獻：

[1]移動圖書館服務到“微服務”轉變的思考[EB/OL].2012-12-01].http：//www.weibo.com/p/230418764f517b0102uzml.

[2]劉麗萍，龐彩云.圖書館微服務研究[J].圖書館建設，2013（4）：60-63.

[3]陶侃.微時代視域中期刊編輯的碎片化學習[J].浙江萬里學院學報，2012（5）：57-61.

[4]微博.碎片化溝通時代來臨[EB/OL].[2011-01-21].http：//tech.sina.com.cn/b/2009-10-19/16051101485.shtml.

[5]耿曉光，安東梅.微閱讀對于圖書館服務的“長尾”效應[J].圖書館雜志，2010（12）：14-16.

[6]曾妍.移動閱讀在圖書館實行的可能性分析[J].圖書館建設，2009（2）：70-72.

[7]劉宗利，趙雪云.提升高校圖書館館員職業(yè)幸福感初探[J].大學圖書情報學刊，2013（3）：22-24.

[8]張娟.創(chuàng)建“綠色圖書館”構建良好生態(tài)環(huán)境[J].價值工程，2011（28）：309-310.