加強對外文化宣傳，樹立醫院良好形象

梁爽

摘 要：對致力于不斷發展的現代醫院來說，對外宣傳的目標在于介紹醫院的特色醫療技術和設備、特色服務等，吸引并指導病人就醫；與各類媒體交流合作、多組織社會公益活動，讓社會更深入地了解醫院，擴大醫院在外界的知名度與影響力，最終樹立良好的醫院形象。

關鍵詞：醫院；文化宣傳；形象；新聞報道；交流合作；新聞單位

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2016）17-0202-02

隨著醫療體制改革的不斷深入發展，面對競爭日趨激烈的醫療服務市場，面對廣大群眾日益增長的多層次多樣化醫療服務需求，塑造醫院整體形象是我院新時期宣傳工作的主題，這不僅是醫院改革與發展的需要，也是社會和群眾的需要。將我院的專家及醫療技術特色、服務態度乃至醫院發展建設所取得的新成就、新經驗加以傳播，采取多種形式宣傳醫院整體形象，是建立我院媒體工作網絡的發展戰略。只有這樣，才能實現醫患之間的良好溝通，增進了解和理解，增強職工對我院改革與發展的認同感和責任感，共同促進醫院各項事業的發展。

一、加強我院宣傳工作，樹立醫院良好的社會形象，增強社會影響力

我院黨政領導高度重視宣傳教育，努力把職工思想統一到宣傳“重慶市人民醫院十年發展規劃”的總目標上來，根據我院經濟建設和體制改革的發展情況，充分利用自身的優勢，加強對職工宣傳和教育，引導每個職工，每個科室主動發揮宣傳作用，把醫院的對外宣傳看作是每一個人的責任，除了主攻媒體的宣教工作人員，還積極組織以工會、對外辦、黨辦、醫務、護理和預防保健等科室人員組織的對外宣傳小分隊，提高全體醫護人員“我與醫院共命運，醫院與我共發展”的認識，人人爭做醫院親善大使，人人有參與醫院宣傳的意識。把職工的思想統一到促進我院改革發展與穩定上來，統一到我院兩個文明建設奮斗目標上來，形成多渠道、多層次、多形式全方位的宣傳體系，擴大我院宣傳工作的覆蓋面。

二、加大了我院的宣傳力度，開展形式多樣的宣傳教育活動

近年來，我院通過各種形式的宣傳向社會傳播醫療服務信息，展示醫院風采、樹立醫院形象，把醫院的人才、設備、技術、環境、和服務理念充分體現在宣傳工作之中，使我院宣傳工作與醫院整體工作保持高度一致，配合不同時期的工作特點，做好階段性宣傳。

（一）選擇合適的宣傳媒體與宣傳方法

不同的媒體有不同的特點，相同的內容可以有不同的宣傳方法，為達到預期的宣傳效果，我院根據不同內容選擇相應媒體，采取了導醫臺介紹、宣傳欄、采訪報道、拍攝電視宣傳報道、報紙刊物、因特網及建立重慶市人民醫院網站等不同的宣傳操作方法，使醫院宣教產生更直接的效果，在原來社會性、服務性的基礎上增強通俗性、廣告性等特征，如：我院積極組織參加市衛生系統文藝表演和社區醫療宣傳服務專場演出等活動，我院還制作反映醫院文化及技術力量的大型圖片展板，給廣大市民留下了深刻的印象，共有30000余人次觀看了展版及進行了健康咨詢，不僅宣傳了醫院，同時還擴大了醫院社會知名度和影響力。

（二）發揮醫院宣傳在拓展醫療市場中的作用

隨著我市經濟的日益發展，面對廣大人民群眾對預防、醫療、保健的需求逐漸增長。我院在傳統醫療模式基礎上，一改往日醫生等病人來就診的傳統方式，變被動服務為主動服務，使許多市民了解我院社區醫療服務可以面向社會，為廣大人民群眾患者服務，突破界限占領社區基層醫療這個廣闊的市場，穩定和爭取更多了病人。我院以廣大人民群眾關心的衛生健康“德政民心”工程為契機，本著宣傳醫院、開拓市場的宗旨，召開新聞發布會，走出醫院大門、不斷深入社區、家庭、農村，送醫送藥上門服務，如：2010年我院與重慶市慈善協會共同發起的"護苗"慈善救助活動——為農村邊遠山區、社區貧困先心病兒童開展免費手術救治。我院心血管外科專家們不辭辛苦、無論嚴寒或酷暑深入各區、縣鄉鎮醫院為當地醫務人員開展先心病防治知識講座及群眾、兒童義診篩查活動。自活動開展以來，我院已先后免費成功救治了 208 多名先心病患兒，使 208個先心病兒童走進了課堂，走進了社會，為貧困家庭帶去了新的希望。同時還以“市民學校”為載體，開展了廣泛的社區醫療服務宣傳活動，義診到沙坪壩、華一坡、下新街等十余個社區街道開展義診和醫療市場調查活動，主動傳播疾病預防保健知識、介紹我院情況、宣傳醫保政策等進行了多種形式的廣泛宣傳，免費發放藥品和捐贈物品價值99560元。同時為廣大群眾提供家庭衛生保健服務：設立家庭病床、提供家庭醫療護理服務、康復醫療、健康教育和開設了醫療保健咨詢電話，使社區醫療服務工作日益深入人心。通過與廣大人民群眾的“零距離”交流，塑造了醫院的良好形象，吸引了廣大患者，提高了醫院的知名度。

三、開拓媒體營造良好競爭氛圍

我院在改擴建初期經濟十分困難，但為了醫院發展拓展市場，我院把加大宣傳的投入作為大勢所趨，合理調動人、財、物投入到宣傳及健康教育工作中。根據醫院不同時段的宣傳工作需求，積極與電視臺、重慶日報等大眾傳播媒介簽訂長、短期《宣傳協議》。提高醫院參與宣傳、健康教育活動的自覺性。隨著人們法律意識的增強及對自身健康的關注，醫療糾紛頻頻曝光于新聞媒體，媒體的正面輿論宣傳有力于樹立醫院形象，消除社會公眾對事件理解的偏差起著十分重要的作用。同時積極挖掘醫院自身閃光點，為媒體提供新聞線索，如：2015年1月14日重慶電視臺“天天630”新聞欄目播出了反映我院免費醫療救助綦江縣貧困先心病雙胞胎姐妹——《姐妹花出院了》的電視片，該片表現了我院醫護人員“救死扶傷的人道主義精神”及在開展新型合作醫療的形勢下“一切以病人為中心”的服務理念，提高了社會公眾對我院的理解與信任。同時我們還充分利用攝影設備，隨時抓拍一些醫護人員為患者真情服務的場面，通過報刊、宣傳欄等形式大力宣傳，取得了較好的社會反響。

多年來，通過堅持以多種形式宣傳我院的精湛醫療技術、文明服務態度、良好醫德醫風、優質醫療質量等，努力營造良好的文化氛圍，增強醫院的凝聚力和影響力，不斷鞏固我院在社會中的整體形象，同時也創造了良好的經濟效益和社會效益，提高了社會公眾對我院的形象認識。我院根據社會對醫療服務的需求，在深入調研的基礎上，大力滿足社會公眾的醫療需求，促進了醫院為病人提供更方便、優質、高效、經濟、快捷的醫療服務，增強了病人信任感，從而加強了醫院在醫療服務市場中的影響力。