線上電子商務(wù)公司運營

李嘉璐

【摘要】隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展，我國電子商務(wù)的發(fā)展動力持續(xù)增強。電子商務(wù)的發(fā)展帶動網(wǎng)購熱潮的升溫，淘寶作為中國電子商務(wù)的發(fā)源地和大本營，其爆發(fā)性成長濃縮了中國電子商務(wù)的發(fā)展史。它不僅孕育出了很多創(chuàng)新的商業(yè)模式，也幫助了大量的傳統(tǒng)企業(yè)完成了電子商務(wù)戰(zhàn)略的第一個里程碑。

本論文首先對電子商務(wù)的國內(nèi)現(xiàn)狀和發(fā)展前景進行了描述，然后以淘寶作為研究對象，通過對相關(guān)行業(yè)的淘寶指數(shù)的整理和市場問卷調(diào)查的方式，對淘寶電子商務(wù)線上運營進行深入研究。論文詳細闡述了淘寶電子商務(wù)運營的市場需求、關(guān)于線上淘寶電子商務(wù)的發(fā)展和運營策劃、現(xiàn)實運營過程中遇到的問題等，以詳細的文字數(shù)據(jù)和圖表說明，對市場調(diào)查結(jié)果和實踐運營結(jié)果進行比較。最后根據(jù)自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)營淘寶店鋪的經(jīng)驗作為實例，分析當(dāng)今線上電子商務(wù)公司運營的真實狀況。本文為線上電子商務(wù)公司運營的基本流程做了細致的分析，可以為相關(guān)企業(yè)在做市場調(diào)查時候提供參考。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 網(wǎng)購 淘寶 運營 線上

一、淘寶電子商務(wù)的國內(nèi)行情分析

（一）電子商務(wù)的國內(nèi)狀況

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。

在這個飛速發(fā)展的時代中可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的格局日益增大。淘寶商城，是馬云基于淘寶網(wǎng)全新打造的一個B2C線上綜合購物平臺。2012年淘寶在光棍節(jié)當(dāng)天，稱13小時交易額達100億人民幣，創(chuàng)世界紀(jì)錄。2015年雙11再刷全球最大購物日記錄，單日交易額912億。隨著網(wǎng)購熱潮的升溫，證實了電子商務(wù)的發(fā)展正處中國服務(wù)型行業(yè)的風(fēng)口。總體來看，隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展，我國電子商務(wù)的發(fā)展動力持續(xù)增強。

（二）電子商務(wù)的發(fā)展前景

在這個飛速發(fā)展的時代中可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的格局日益增大，顧客群體對于網(wǎng)絡(luò)購物的用戶體驗要求越來越高，可以選擇的余地越來越大。天貓，原淘寶商城，是馬云基于淘寶網(wǎng)全新打造的一個B2C線上綜合購物平臺。2012年11月11日，天貓在光棍節(jié)當(dāng)天，稱13小時交易額達100億人民幣，創(chuàng)世界紀(jì)錄。2015年11月11日天貓雙11再刷全球最大購物日記錄，單日交易額912億。隨著網(wǎng)購熱潮的升溫，證實了電子商務(wù)的發(fā)展正處中國服務(wù)型行業(yè)的風(fēng)口。作為中國電子商務(wù)的發(fā)源地和大本營，淘寶的爆發(fā)性成長濃縮了中國電子商務(wù)的發(fā)展史。它不僅孕育出了很多創(chuàng)新的商業(yè)模式，也幫助了大量的傳統(tǒng)企業(yè)完成了電子商務(wù)戰(zhàn)略的第一個里程碑。

（三）基于淘寶指數(shù)的市場調(diào)查分析

1.市場需求現(xiàn)狀和發(fā)展前景

健康食品含豐富的成分，從而能調(diào)節(jié)人體機能。隨著人均GDP的不斷提高，人們的觀念逐漸從藥物治病發(fā)展到健康品養(yǎng)生防病，使服用健康產(chǎn)品日趨成為潮流，為健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了廣闊市場空間。

隨著健康食品市場規(guī)模不斷擴大，行業(yè)逐漸的發(fā)展和完善，健康食品需求也將進一步擴大；隨著人民生活水平的提高和健康理念的提升，廣大消費者也會更加注重健康，“花錢買健康”成為時尚，會更加有效且合理地選擇適合的保健食品。經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展也帶來了這個行業(yè)的繁榮。

2. 基于淘寶指數(shù)分析電商運營計劃

淘寶指數(shù)是一款中國消費者數(shù)據(jù)研究平臺。無論是淘寶上的賣家還是媒體從業(yè)者、市場研究人員，都可以利用淘寶指數(shù)來了解淘寶搜索熱點、成交走勢、定位消費者人群、研究細分市場等，所以我們的創(chuàng)業(yè)項目在運營的時候也會使用淘寶指數(shù)來獲取數(shù)據(jù)，從而更好獲得更加精準(zhǔn)的市場分析。

二、淘寶電子商務(wù)購物平臺的介紹

（一）電子商務(wù)時代

現(xiàn)在是電子商務(wù)的時代，人人是買家，亦是賣家。我們可以看到網(wǎng)上購物正在透過互聯(lián)網(wǎng)以及大型的電商購物平臺，逐漸成為人們的主要購物方式。隨著用淘寶購買產(chǎn)品的個人和企業(yè)越來越多，淘寶購物平臺形成了一種電商銷售渠道，是現(xiàn)代生活中的一種火熱的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。人們現(xiàn)在更加愿意從網(wǎng)上店鋪購買自己需要的商品。

（二）關(guān)于線上電子商務(wù)運營

1.開淘寶店的優(yōu)勢

一臺電腦、一根網(wǎng)線，開始掘金！當(dāng)大多數(shù)中國青年還沉迷在網(wǎng)絡(luò)游戲與網(wǎng)吧聊天的時候，您正在通過這個電商平臺，賺自己的第一桶金。淘寶開店有以下優(yōu)勢：第一：不需要鋪租。淘寶開店就不需要鋪租，想經(jīng)營什么就經(jīng)營什么，你經(jīng)營范圍要多廣有多廣，網(wǎng)店的空間可以無限擴展的。第二：省掉人工費。在淘寶開店，產(chǎn)品上架、淘寶客服、網(wǎng)店裝修、店鋪推廣等等工作都可以一個人搞定。第三：成本低，轉(zhuǎn)行經(jīng)營快。很多新賣家都不知道自己適合做哪一行，淘寶網(wǎng)店是可以免費轉(zhuǎn)行的。

2.淘寶的運營

（1）淘寶店鋪的創(chuàng)建

我們的淘寶店鋪于2013年創(chuàng)建的，至今店鋪信譽已經(jīng)有兩個鉆石，并且被淘寶官方認定為“全球購”優(yōu)選商家。

（2）銷售的產(chǎn)品

本店主要經(jīng)營日本進口健康食品，日系護膚品是基于市場客戶需求在發(fā)展中增加的產(chǎn)品。自2013年起，本店與日本多家知名品牌公司合作，簽訂合約經(jīng)銷該公司的健康食品，消費水平定位中高端，產(chǎn)品零售價格在幾百到一千以上。

3.主要運營工具

（1）淘寶直通車

淘寶直通車是由阿里巴巴集團下，為淘寶賣家量身定制的付費營銷工具，實現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。他的競價結(jié)果不僅可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)上充分展示。淘寶直通車能給我們的整個店鋪帶來人氣，大大提高了寶貝的曝光率。

（2）鉆展圖

鉆展圖就是放置在鉆石展位的廣告圖，依靠圖片的創(chuàng)意吸引上淘寶客戶的點擊，獲取巨大流量。據(jù)統(tǒng)計，全國有80%的網(wǎng)上購物人群，鉆展圖憑借著直接展示在淘寶首頁的優(yōu)勢，吸引著不少顧客的點擊瀏覽。

（3）淘寶大學(xué)

淘寶大學(xué)是阿里巴巴集團旗下核心教育培訓(xùn)部門。為幫助網(wǎng)商成長，通過分析電商行業(yè)脈動，立足網(wǎng)商成長所需，整合行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢資源，為賣家群體量身定制的線教學(xué)視頻產(chǎn)品

三、線上電子商務(wù)運營技巧

（一）運營淘寶兩年多，總結(jié)出來以下4個營銷技巧：

（1）挑選合適的商品：做自己擅長的生意，品質(zhì)有保障、價格有優(yōu)勢、供貨不掉鏈、售后不含糊。產(chǎn)品的品類越是集中越好，也越是能體現(xiàn)專業(yè)性；

（2）適當(dāng)豐富自己的商品種類：一個只有5款商品的店鋪很難和擁有30款商品的店鋪去競爭；

（3）服務(wù)團隊的建立：必須建立一個合理規(guī)模的團隊，確保黃金時間服務(wù)的“旺旺ID”都有登錄在線，買家的信任感是一點一滴的建立起來的。需要有人負責(zé)美工，需要有人負責(zé)策劃營銷；

（4）確立你的主打產(chǎn)品：線上和線下的巨大差別之一可能是：線下做10000元生意，10個產(chǎn)品各賣1000元；而在線上，大約8000元來自2-3個產(chǎn)品。

（5）明確運營策劃：進行大量宣傳，增加曝光率，添加附加服務(wù)。通過一些列優(yōu)惠的活動，為淘寶店鋪積攢人氣，吸引客流量，從而進一步提高銷售量。

四、總結(jié)

和線下零售相比，電商最優(yōu)勢是突破了時間和空間的限制和降低成本。

從整體來看，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道趨勢是：線上與線下的有效整合。有關(guān)調(diào)研表明，消費者傾向于享受線上折扣和購買的便利，同時希望得到如線下實體的服務(wù)。不可否認部分只重視線上電商的企業(yè)已經(jīng)遇到發(fā)展瓶頸，我們公司秉承著與時俱進的創(chuàng)業(yè)精神，將把“線上電商+線下體驗”完美結(jié)合起來。

我們團隊覺得，淘寶的本質(zhì)是零售，我們一定要以生意人的角度來做淘寶運營，回到商業(yè)的本質(zhì)，就是專注于客戶，服務(wù)好客戶，增加回頭客。而要想做好售前售后服務(wù)，一定要做好數(shù)據(jù)分析，定位好我們的商品，鎖定我們的客戶群，服務(wù)好他們。淘寶要想做好，單獨獨斗是不可能的了，所以，感謝我們項目的團隊成員一直的付出，每一個人都是兢兢業(yè)業(yè)，有想法，有創(chuàng)新，勤奮學(xué)習(xí)，共同組建人脈圈和團隊，用嘴專業(yè)化的技術(shù)知識來運營我們的店鋪。既然做淘寶就是做生意，我們就要回歸到生意的本質(zhì)，生意的本質(zhì)就是資金、產(chǎn)業(yè)鏈、人脈、團隊，希望我們的運營團隊變得更加強大。

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