跨境電商背景下商務外語人才培養策略研究

余燕芳

摘 要：隨著跨境電商的發展，跨境電商人才的需求與日俱增，跨境電子商務不僅需要從業者的電子商務能力，同時要求從業者掌握相關外語及跨文化交際知識，這無疑是對外語專業的人才培養提出了一個新的挑戰。

關鍵詞：跨境電商；外語；人才培養

一、跨境電商的發展與外語人才培養關系研究

（一）國內跨境電子商務發展現狀

目前，國內的跨境電子商務貿易形勢主要有兩種：一種是以速賣通為代表的出口型跨境電商，目前比較大的出口跨境電商平臺包括阿里國際站、蘭亭集序等；另外一種是進口型跨境電商，這種跨境電商模式比較復雜，可以分為以下幾種：1）海外代購平臺，例如易趣集市、京東海外購等；2）直發模式，例如天貓國際、走秀網、跨境通等平臺；3）自營B2C模式，典型的例子是美國亞馬遜，日本樂購；4）微信朋友圈代購。

無論是進口跨境電商還是出口跨境電商，在成規模發展的情況下，崗位設置基本都是相同的，其中比較重要的崗位有：選品、運營、客服。這三個崗位的重要技能之一都是對于外語的掌握和對于跨文化知識的理解以及電商平臺的操作。

（二）跨境電商貿易中外語所扮演的重要角色

傳統外貿中，外語在溝通中起著不可替代的作用，這些作用體現在從始至終的對外溝通環節，而在跨境電商中，外語起作用的方式發生了一些改變，主要體現在：

1）跨境電子商務縮減了傳統對外貿易的流程，在這種貿易形勢中，出口商面對的進口者是個人，不再是商家，貿易環節減少，縮短了外語服務的環節。

2）傳統的外貿溝通方式一般是面對面溝通、郵件溝通、電話溝通，跨境電子商務由于互聯的便利性，更多地采取即時溝通方式，下單、付款也都在短時間內完成，并且，由于跨境電商中商家無法與客戶面對面溝通，難以在短時間內掌握對方的語言文化習慣，這就要求操作語言的準確性更大，因此，跨境電商溝通中的外語能力顯得尤為重要。

3）交易對象的不確定性。在跨境電子商務中，商家隨時都有可能面對來自多個不同國家的消費者，由于其不同的文化背景，跨文化交際的難度比傳統外貿增大許多。

4）貿易渠道的便捷性。跨境電子商務縮減了傳統外貿中的許多環節，入行門檻相對較低，由于跨境電子商務平臺在共同、付款、物流等環節提供了很多便捷的服務，加上飛速發展的現代物流，跨境電子商務對外語的需求不再顯得過于專業和復雜。

5）跨境電子商務的貨物提供方發生變化。在傳統的對外貿易中，外語人才一般是代表公司與客戶開展貿易，而在跨境電子商務中，外語人才可以代表公司或個人，角色有所轉變。

（三）跨境電商背景下商務外語人才培養的幾點問題

跨境電商模式是新常態下經濟發展的總體趨勢，外語人才的培養目標是服務于地方外向型經濟的發展，促進外語人才培養模式與跨境電商飛速發展對外語人才的需求的銜接，是當前人才培養過程中亟待解決的問題。因此，在跨境電商蓬勃發展的今天，外語人才的培養應該厘清以下幾點問題：

1）明確跨境電商外語人才、外語能力需求與傳統外貿的差別，探討更加合理的人才培養模式，適應經濟社會轉型要求。

2）探討適合的教學手段和教學方法，培養以市場為導向，實戰型的外語人才；傳統的外語課堂重視文書、信函的寫作以及商務口譯、筆譯能力的培養，忽視了對學生現代通訊技術下交際能力的培養，互聯網經濟的發展，要求學生除了具有傳統的外語能力外，還要具有利用網絡進行交流、洽談貿易的基本能力，不再是一味采用傳統的教學方式。

3）整合優化原有課程設置，組建多學科互相交叉、互相滲透的課程體系；跨境電子商務的發展，對外語人才提出的要求不再是單一的，而是綜合電子商務能力與外語應用能力，具有較強的跨文化交際能力，以勝任跨境電子商務的各項工作。為了完善學科知識結構體系，應該擴大基礎課程的廣度，并適當開設跨學科綜合課程，以及鼓勵選修管理類課程，以提高學生的跨境電商管理能力。

二、學術界研究的情況

伍忠莉在《高職外語類學生跨境電子商務創業能力培養模式的研究》中，通過對如何加強外語類學生語言文化溝通技能的探討，從課程設置、校企合作等角度分析了如何培養學生跨境電子商務創業能力的探索； 陳長英在《浙江省跨境電商人才需求分析及培養路徑研究》中，通過對跨境電商人才需求情況的調查，分析了跨境電商行業對人才的能力需求，從而提出了跨境電商人才的培養方式的設計。目前國內大多數對于跨境電商人才培養的研究內容集中于電子商務類人才的培養方式研究上，并沒有對外語類人才的培養模式做出專門的研究。

三、跨境電商背景下人才培養方式改革方向

（一）語言和業務能力的培養應同時開展

跨境電商中所要求的外語能力的培養應將實踐性放在第一位，理論和實踐要同時進行才能夠促進教學成果的轉化。因此，跨境電子商務的教學要求教師必須要有大量實戰經驗。引入大量實踐教學案例，最終才能實現高水平的人才培養質量，真正服務社會。

（二）商務外語人才的培養應該更加注重多文化交際的導入

準確把握跨境電商消費者群體的消費習慣、語言習慣和文化特性，是跨境電商業務操作過程中的基本要求，傳統的跨文化交際中，交際參與人只要了解固定的文化即可，但是在跨境電商的過程中，由于商戶面對的客商來自全球，這就對傳統的跨文化交際能力的培養方式提出了挑戰，同時要求必須拓展參與交際者的知識面和交際能力，才能更好的在貿易中發揮作用。

（三）商務外語類專業應開設第二專業學習

在跨境電子商務背景下，外語人才必須具備一定的電子商務知識才能夠開展業務。跨境電子商務人才的職業能力包括：1）基本的外語能力，即能夠進行產品描述的寫作、與買家進行實時在線溝通、閱讀外文商品資訊、獲取有效信息等基本語言能力。2）電子商務基本能力，包括網絡平臺操作基本常識，商品圖片處理、網店管理等。3）熟悉國際貿易規則，懂得如何進行風險控制等傳統外貿知識。在這種情況下，國際貿易常識不再是外語專業的附屬知識，而應該成為第二專業。

四、結語

跨境電商是一個新興的行業，在目前大力提倡創新創業教育的背景下，應抓住跨境電商蓬勃發展的有利時機培養外語人才的電子商務能力，從而解決外語人才創業難的問題，但是外語人才電商化培養并不簡單，需要師資、教學條件的配合，因此，跨境電商背景下商務外語人才的培養實際上是一個綜合性的問題。