“互聯網+”背景下公共圖書館建設與服務探析

吳青

摘 要：公共圖書館的存在與社會環境息息相關，并為社會的發展提供相應的服務支持，所以社會也對公共圖書館的發展有所要求。在“互聯網+”思維的大環境下，公共圖書館要從新的理念和思維出發，對未來可提供的服務進行設計和規劃，從未來的角度對現在進行審視，從而尋求發展的機會。本文就主要對“互聯網+”背景下公共圖書館建設與服務進行簡單的分析與探討。

關鍵詞：互聯網+；公共圖書館；建設與服務

一、“互聯網+”服務模式創新帶來的好處

（一）服務形式更多樣

“互聯網+”服務模式，整合多種類型資源，提供多種獲取途徑，向讀者提供多樣化、多類型的服務。讀者除了可以像傳統模式一樣借閱實體文獻、獲取數字資源外，還可以通過不同的信息終端，在線獲取資源。

例如，上海圖書館在2015年4月份，將圖書館服務納入到由螞蟻金融服務集團、阿里巴巴集團和新浪微博啟動的“互聯網+城市服務”體系中。讀者在使用支付寶錢包手機客戶端、淘寶手機客戶端以及新浪微博手機客戶端的同時，就可以方便無跳轉地直接從“城市服務入口”查詢全市255個圖書館的館藏信息。同時圖書館還可利用二維碼技術將紙質圖書的數字化內容獲取鏈接制作為唯一的二維碼，讀者只需用移動終端掃描二維碼，即可在線閱讀電子版圖書內容。

可以預見，隨著信息技術的發展，讀者接受信息的途徑越來越多樣化，那么圖書館的“互聯網+”服務模式也會為讀者提供更加多樣化的閱讀方式。

（二）服務推廣更具個性

傳統的服務模式過程，讀者需要對圖書館的資源信息有所了解，而圖書館對讀者的信息采集卻不夠全面。在“互聯網+”服務模式中，除了傳統的面向大多數讀者的共性服務以外，圖書館還可以通過對用戶信息的收集，利用云計算技術對大量信息進行處理，對讀者的借閱習慣、愛好、信息需求甚至社交方式等進行數據分析，提供針對性強、個性化的智慧服務。

（三）服務過程更加高效、便捷

“互聯網+”服務模式本質在于利用移動互聯、大數據、云計算、物聯網等信息技術，將傳統的服務模式的每一個環節都進行了優化，減少讀者獲取服務的操作步驟，提高了服務效率。如將讀者證所存儲信息集成在身份證件中，讀者辦理讀者證時不再需要領取額外的卡片，僅需攜帶自己的身份證件，即可享受圖書館的資源服務。又或者電子證件的運用，將讀者證件信息通過二維碼方式提供，讀者利用移動終端生成屬于自己的二維碼，圖書館通過對二維碼的識別，即可獲取讀者證件信息。當然，為了杜絕證件的可復制性，二維碼的生成也是動態的、隨機的。另外，圖書館通過移動互聯技術，讓讀者通過手機、PAD等移動互聯網終端設備，就可查詢獲取圖書館提供的公共資源。同時，通過統一知識檢索平臺，讓讀者可以只做一次操作，即可對圖書館的各類型資源進行查詢，減少讀者的操作難度及復雜度。

（四）服務內容更專業

“互聯網+”服務模式中，圖書館員參與的是資源的加工處理，而資源的檢索及獲取環節，都將由讀者自助完成，現在畢節市圖書館館內已安裝了多臺自助借還機，館外還配備了24小時自助圖書館，即使在閉館日，讀者也可利用自助圖書館進行借閱，為讀者閱讀提供了便利。同時，圖書館員不用參與瑣碎的文獻借還、架位整理，這樣大大地減少了圖書館員的工作負擔。將圖書館員的雙手解放出來主要從事為讀者提供專業的參考咨詢服務。正如柯平教授所言：“圖書館服務的發展是在不斷提升的，有三個臺階。一是文獻服務；二是信息服務；三是知識服務。”而現如今，隨著“互聯網+”概念和技術的不斷發展，智慧服務將是未來圖書館服務的主要方式。

二、“互聯網+”思維下公共圖書館服務建設要點

（一）服務對象重構

圖書館個性化服務的開展，并不是要針對每一位讀者提供個性化服務，而是要按照服務的職能進行分工，然后按照不同的公眾類型提供專業性的服務。從目前來看，用戶去圖書館的目的除了簡單的閱讀需求，還有對文獻和生產技術信息等進行查閱和搜索。傳統服務仍然是圖書館多元服務的核心，各圖書館可在考慮自身經費的基礎上適度地往更廣的服務領域延伸，同時要充分考慮民眾閱讀偏好中信息化技術的影響力。通過對相關信息資源的購買，使民眾的閱讀效率得到提高，充分地利用電子信息資源。但不可否認，就公共圖書館的現狀來看，廣大民眾需求的服務仍是以傳統服務模式為主，因此我們首先要做的是基于傳統模式有效地提高服務的主動性。

（二）服務過程重構

在圖書館服務過程中，現有的模式重構也很重要。以公共圖書館為例，圖書館可以與中心學校等教育部門聯系，制定相應的聯動機制，組織專人進行圖書的統一借閱與歸還，解決學生的課外閱讀問題。同時，公共圖書館還可以在假期針對留守兒童組織相應的學習小組或主動送書上門，使留守兒童的課余生活更加豐富多彩。圖書館員還可以聯系其他單位和社區，對本地區公眾的閱讀需求做充分的調查和了解，送圖書上門，提供針對性的服務。如：畢節市圖書館每年于“六一兒童節”為市十二小學留守兒童送去書包、文具和經典兒童圖書。于2015年服務宣傳周之際為老年人、殘疾人、進城務工人員送書上門服務22次，共送圖書80冊，同時深入織金縣貓場鎮小學，為該校捐贈了少兒讀物359冊。還為圖書流動服務點畢節工行、畢節監獄、流倉橋派出所更換圖書2000余冊，聯合七星關區洪山社區新建了圖書服務點——慈母書屋一個。

（三）服務評價重構

重構圖書館評價模式時，要把推進公共文化服務公益性、均等性發展的指標添加進去。具體來說，圖書館的主管部門可以把各級圖書館上下協同，抽調人員一同下基層，在各級圖書館中都可以建設授課地點，對基層人員進行授課和指導。這種務實的服務方式既能把最新的文獻信息送到民眾手中，還可以進行文化信息的共建共享，同時還為重構服務評價模式奠定了基礎。圖書館在活動結束后要進行回訪，對服務效果加以了解。如：畢節市圖書館分別在織金、威寧、赫章等縣開展“基層文化業務骨干培訓班”，由市館抽派業務骨干到各縣為縣圖書館、文化館、鄉鎮社區圖書館、文化站等相關人員進行培訓指導，更好的進行業務交流。

（四）以雙向驅動、協同創新為動力，推動圖書館空間新發展

圖書館空間“是一個正在發展的有機體。”“互聯網+”為其提供生長機遇和發展動力。圖書館順勢而為，必將迸發出內需活力。正是這“兩力”融合，形成內外雙向驅動力和協同創新力，成為圖書館空間再造模式創新的不竭動力。一是雙向驅動。這是一種空間動力機制。歷史證明，事物變化發展總是內外因素相互作用和合力作為的結果。客觀決定存在，體系決定機制，機制產生動力。“創新”是一個互動發展的體系和過程，既離不開外生推力與拉力，如信息網絡資源投入與技術支持，也離不開內生追力與活力，如引進技術，整合資源，盤活系統，提升服務。正是這種外聯發展、內促增長、雙向驅動的空間動力機制推動著“創新”與發展。二是協同創新。這是雙向驅動合力創新的高級階段。關鍵是遵循創新規律，優化空間再造創新模式，以開放合作平臺，推進空間資源創新，特別是信息網絡技術資源流動，實現全方位連接，深度融合共享，從整體上提升協同創新能力，為空間模式創新與發展提供持續的動力支持。現畢節市圖書館也正與省圖書館及各縣區圖書館聯系，達成合作，加強館際數字資源共建共享，實現跨區域數字資源合作，真正為讀者提供便利。

三、提高“互聯網+”思維下公共圖書館服務策略

（一）更新理念，科學定位，確立空間新思維

“互聯網+”與圖書館是不同領域，但具有天然的聯系。在“大智移云”背景下，“互聯網+”無處不在，影響深廣，成為圖書館走向數字化、信息化、網絡化的惟一載體。圖書館空間再造，“互聯網+”是運載工具和核心技術，不可或缺。因此，應不斷強化領域合作，形成一體同構意識；二是科學定位，形成空間新戰略。首先，加強空間融合度。融合是空間戰略基礎。重點是推進行業、學科和領域跨界融合，促進資源技術網絡整合，拓寬服務口徑，提升服務能力，建設智慧空間。有效途徑是建立戰略合作伙伴關系，實現“互圖兩網”連接，形成互動高效的長效機制。其次，增強空間創新性。空間是客觀存在，古而有之。但創新卻是現代科學賦予空間的戰略核心力量，也是圖書館空間再造模式創新的動力。圖書館空間再造與模式創新，關鍵是堅持在融合中創新、在創新中融合的辯證法，形成新思維。通過“互聯網+”平臺，為廣大用戶讀者提供樂于接受和喜愛的服務新項目，如多種形式和內容的移動服務、云服務和智慧服務等，鍛造出嶄新的空間服務模式。現畢節市圖書館正在著手網站建設、微信圖書館建設，并采購了公眾文化服務平臺數據庫、CNKI暢知期刊借閱機等數字化資源和設備，力爭為讀者提供優質的數字化服務。

（二）檢索系統的優化

通過前期的資源整合和資源分類，建立統一的資源平臺，通過這個平臺，讀者可通過一個登錄入口，查看圖書館內所有的資源，而不需要在不同的資源庫中切換。且在檢索結果中顯示資源所屬資源庫，用戶所用關鍵詞檢索不到資源時，系統會自動推薦關鍵詞、或是推送相關聯的資源。系統能夠根據用戶的歷史檢索、閱讀、下載等記錄，用戶再次登錄時會自動推送可能要查找的資源等，互聯網+平臺會根據用戶每次的瀏覽行為，調整用戶需求，提高推送的準確性。

（三）定制主題信息推送

根據不同層次、不同年齡段、不同興趣愛好的讀者定制不同的用戶界面，平臺根據分析用戶的借閱行為、閱讀時間等綜合數據，為讀者提供符合自身審美、閱讀習慣的界面，用戶也可自己在界面庫中選擇喜愛的界面。用戶可通過平臺定制專題服務、文化大講堂、最新圖書推薦等互動，平臺會根據用戶要求的推送時間響應用戶需求，服務變被動為主動，也提高了服務的質量和速度。除了用戶定制的資源，平臺還會根據讀者行為，通過數據挖掘模型，分析用戶專業、知識水平等，確保推送資源的準確性。平臺還會根據最近讀者的閱讀量、點擊量等，進行館藏資源和數字資源的排名，供更多的讀者用戶參考閱讀。

（四）移動借閱渠道的拓展

利用互聯網技術，實現館藏資源數字化、數字資源整合的合理化，拓展移動閱讀功能，滿足讀者隨時隨地獲取資源的需求。讀者可通過終端進行資源檢索館藏情況，從而確定館內當前是否有自己所需資源；進入個人中心查看借閱查詢、借閱歷史查詢，進行在線預約借閱、續借等操作；能夠有效解決讀者距離公共圖書館遠，到館借不到想要的資源、不能及時借還書的難題。

讀者可通過移動端在線閱讀、下載數字資源，有共同興趣愛好的人可建立類似于圈子的交流平臺，交流學習心得，在線咨詢館員等，增強讀者與館員之間的互動、讀者與讀者之間的聯系，讓資源真正的流動起來。

四、結語

目前在公共圖書館中正逐漸引入“互聯網+”思維，圖書館的服務模式也將隨之發生越來越多的轉變。公共圖書館要在創新思維基礎上進行探索，打破傳統模式的束縛，以讀者為導向，建立讀者真正需要的圖書館服務模式。要充分了解讀者需求，增強讀者體驗，最大限度地開發利用信息資源，以讀者至上的理念實現圖書館服務的變革與轉型。

參考文獻：

[1]張興旺，李晨暉.當圖書館遇上“互聯網+”[J].圖書與情報，2015，04：63-70.

[2]韓翠峰.“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展[J].圖書與情報，2015，05：29-32.

[3]李立睿，鄧仲華.基于“互聯網+”的融合圖書館構建研究[J].圖書與情報，2015，06：33-37.

[4]陳順.“互聯網+圖書館”的思考[J].福建圖書館理論與實踐，2015，04：12-14.