“云模式”員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)中的“知識(shí)云”填充與

侯琦蔚 林鳳

摘 要：在現(xiàn)代企業(yè)中，作為知識(shí)載體的員工，如何更好地借助大數(shù)據(jù)下的“云模式”來(lái)進(jìn)行員工培訓(xùn)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段搭建云平臺(tái)，通過(guò)搜信息不斷填充“知識(shí)云”；同時(shí)，在測(cè)試特定崗位所需能力的“關(guān)鍵情景”中，讓員工體驗(yàn)期望的“崗位”，找到“目標(biāo)”與自我之間的“缺口”，以此推動(dòng)自我提升同時(shí)，為企業(yè)建立搜尋到優(yōu)秀人才，建立后備人才庫(kù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；人力資源管理培訓(xùn)；云模式；知識(shí)云

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用儼然已經(jīng)深入滲透到方方面面，當(dāng)下人力資源管理由傳統(tǒng)模式走向變革已成為不可逆的潮流。[1]“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用是基于云端對(duì)于數(shù)據(jù)處理的支持。[2]“云模式”—各類信息資源被上傳到一朵能被所有需求者接觸到的“云”上，能夠被各種需求無(wú)限調(diào)用。[3]本文探究“云模式”應(yīng)用中“知識(shí)云”填充與“情景設(shè)定”的探究。

1 “云模式”員工培訓(xùn)實(shí)施

“云模式”員工培訓(xùn)體系實(shí)施共分為兩個(gè)階段六步。第一階段前期準(zhǔn)備階段的主要目標(biāo)是確定實(shí)施“云模式”員工培訓(xùn)體系，并為建立“云模式”員工培訓(xùn)體系搜集最原始數(shù)據(jù)和“知識(shí)云”填充方向。第二階段為“云模式”搭建、循環(huán)啟用。

2 填充“云知識(shí)”

隨著超級(jí)云后臺(tái)的搭建，云知識(shí)不斷擴(kuò)張，囊括所有崗位所有工作流程，此時(shí)我們所需要的是無(wú)所不能的“超級(jí)員工”。[4]企業(yè)需要建立的“超級(jí)后臺(tái)”，并在其內(nèi)填充足夠的云知識(shí)，能夠在員工面臨任何業(yè)務(wù)時(shí)，提供快速的知識(shí)供給和能力訓(xùn)練。

2.1 內(nèi)部“云知識(shí)”數(shù)據(jù)庫(kù)

由人力資源部與項(xiàng)目部共同制定以員工為核心羅盤(pán)式的知識(shí)模型，使員工可以在基本知識(shí)導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，將自身?yè)碛械南嚓P(guān)知識(shí)與其他員工共享；人力資源部門(mén)提供連接到更大數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)支持。另一方面，形成一整套的自我管理模式，建立員工個(gè)人學(xué)習(xí)檔案，形成員工個(gè)人數(shù)據(jù)，為下一周期的模式修正提供依據(jù)。

2.2 外部課程支持

云知識(shí)除了企業(yè)基本信息、產(chǎn)品信息、數(shù)據(jù)、崗位職能、崗位技巧等內(nèi)容，也需要一定的培訓(xùn)課程與教材支持。培訓(xùn)需求和目標(biāo)必須轉(zhuǎn)化為具體的培訓(xùn)內(nèi)容及其程序才能執(zhí)行和運(yùn)用，這種轉(zhuǎn)化過(guò)程就是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)?？梢?jiàn)，培訓(xùn)課程體系構(gòu)成云知識(shí)的重要環(huán)節(jié)由成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)所決定。[5]

從宏觀上看，“云知識(shí)”知識(shí)培訓(xùn)課程與教材設(shè)計(jì)，由企業(yè)培技術(shù)部提供數(shù)據(jù)分析出所需要的課程，由綜合部牽頭通過(guò)各種渠道進(jìn)行相關(guān)信息收集與整理，對(duì)課程內(nèi)容、教材、教學(xué)策略、實(shí)施及評(píng)估、改進(jìn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，采用是講課、文字文獻(xiàn)、ppt展示等各種形式展示課程內(nèi)容，對(duì)課程進(jìn)行修訂調(diào)整，形成課題，并為下一輪課程設(shè)計(jì)提供改進(jìn)信息反饋。

同時(shí)，公司在需要時(shí)也應(yīng)采購(gòu)?fù)獠空n程。外部課程選擇的五大標(biāo)準(zhǔn)是：看理論框架是否科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、適需適用、可操作性、課程保持更新以及采購(gòu)方式選擇。

3 設(shè)人才儲(chǔ)備“演繹場(chǎng)”

演繹場(chǎng)是將培訓(xùn)需求和培養(yǎng)功能都按照素質(zhì)標(biāo)簽進(jìn)行“云化”，也就是“碎片化”。[6]按照素質(zhì)標(biāo)簽進(jìn)行簡(jiǎn)單匹配，就能很快地為特定參訓(xùn)人員找到適合的關(guān)鍵情境。當(dāng)然，如何將這些關(guān)鍵情境進(jìn)行串聯(lián)仍然會(huì)考驗(yàn)劇本設(shè)計(jì)者的統(tǒng)籌能力。

3.1 確定關(guān)鍵情境

“關(guān)鍵情境”即是指挑戰(zhàn)性達(dá)到一定程度的工作情景，這些工作情景能夠區(qū)分高績(jī)效人員和一般人員，換句話說(shuō)，處理這些情景是需要特定素質(zhì)的。收集“關(guān)鍵情境”的途徑有兩條：其一是來(lái)自高層、中層和其直接下屬的訪談；其二是來(lái)自“績(jī)效關(guān)鍵事件”的記錄，人力資源部在盤(pán)點(diǎn)績(jī)效時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些中層管理人員所在部門(mén)或其個(gè)人的績(jī)效的異動(dòng)，此時(shí)進(jìn)行“復(fù)盤(pán)”就可以發(fā)現(xiàn)是何種事件影響了績(jī)效，而這些事件就是“績(jī)效關(guān)鍵事件”。[7]

3.2 擴(kuò)展關(guān)鍵情境

以關(guān)鍵情境為中心，對(duì)情境可能涉及的對(duì)象進(jìn)行定向訪談，充分還原這些情境的完整信息，明確情境中不同的角色分配。不同層級(jí)的人員、同層級(jí)的不同人員從自己的角度給出了不同的描述。所有的描述疊加在一起，關(guān)鍵情景的信息基本被完整呈現(xiàn)。

3.3 關(guān)鍵情境“碎片化”

每個(gè)碎片相當(dāng)于劇本中幕的（act）或景（scene），對(duì)每個(gè)碎片中的不同角色的考核點(diǎn)（也是培養(yǎng)點(diǎn)）進(jìn)行提煉，也就是插上素質(zhì)標(biāo)簽，并將素質(zhì)模型中的行為分級(jí)具體化。[7]在“臨時(shí)任務(wù)處理”的關(guān)鍵情境中，不同類型的人有不同的考核點(diǎn)，如圖1所示。

圖1 “演繹場(chǎng)”人才培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成示意圖

根據(jù)這些考核點(diǎn)，使用“行為錨定法”，設(shè)定不同的行為分級(jí)，一方面，方便了對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行評(píng)估，另一方面，通過(guò)引導(dǎo)參訓(xùn)人員向上一層級(jí)的高績(jī)效行為升級(jí)，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的行為輔導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

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[7]穆勝.人力資源管理的“云范式”革命[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2013（10）：35-37.