淺析加強(qiáng)高職圖書館館員績效評價(jià)工作

汪斌

摘要：本文通過對館員績效評價(jià)的含義和加強(qiáng)高職圖書館館員績效評價(jià)的意義以及高職圖書館館員績效評價(jià)原則和方法的分析入手，提出了樹立和提升館員績效管理理念、科學(xué)設(shè)定館員績效評價(jià)指標(biāo)、認(rèn)真開展館員績效評價(jià)工作等措施，實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)高職圖書館館員績效評價(jià)工作。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館館員；績效評價(jià)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）21-0016-02

隨著高等職業(yè)教育的快速發(fā)展，高職圖書館也伴隨著學(xué)校的發(fā)展而發(fā)展，高職圖書館的發(fā)展與內(nèi)部成員的成績是不可分離的，而館員績效評價(jià)則是與圖書館發(fā)展息息相關(guān)的。開展館員績效評價(jià)就是通過一定的原理和方法對館員在崗位上的工作行為和工作效果進(jìn)行評定和測量，達(dá)到對圖書館的各項(xiàng)工作起到檢查和控制的作用。

一、加強(qiáng)高職圖書館館員績效評價(jià)的意義

（一）館員績效評價(jià)的含義

績效（Performance），從字面意義上來理解就是業(yè)績和效能，是指員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評價(jià)的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，對圖書館而言，它是指館員通過努力所取得的工作結(jié)果（包括工作行為、效率），是對工作人員在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果成效核實(shí)和鑒定。

（二）加強(qiáng)高職圖書館館員績效評價(jià)的意義

1.有利于加強(qiáng)高職圖書館管理。隨著學(xué)校的快速發(fā)展，高職圖書館的辦館條件和辦館水平得到很大提高，圖書館競爭力的提升和服務(wù)水平的提高，主要得益于人才管理和合理使用，得益于圖書館館員積極性的發(fā)揮。然而，圖書館人才管理和使用以及積極性的發(fā)揮都離不開人力資源管理理論指導(dǎo)和運(yùn)用。圖書館人才管理的目的就是提高辦館效益，而辦館效益的高低，歸根結(jié)底取決于圖書館館員工作績效的高低。

2.有利于提高館員積極性和改進(jìn)工作作風(fēng)。高職圖書館開展館員工作績效評價(jià)制度，有利于掌握館員的工作動(dòng)態(tài)。績效評價(jià)本身也是一種激勵(lì)因素，館員績效評價(jià)應(yīng)該是對館員工作行為表現(xiàn)的一種肯定，對館員工作產(chǎn)生效果或影響也是一種導(dǎo)向，圖書館通過對館員績效評價(jià)，可以對館員指出哪些地方做得較好，哪些地方做得還不夠，需要改進(jìn)，從而可以對館員的工作進(jìn)行肯定成績和進(jìn)步，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，指明今后努力方向。

3.有利于提高館員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。由于高職圖書館開展績效評價(jià)工作，打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“大鍋飯”格局，改變過去哪種平均主義，干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象，極大地激發(fā)館員改善工作態(tài)度，學(xué)會(huì)自我加壓，加強(qiáng)自身政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高館員自身的素質(zhì)和能力。作為學(xué)校的信息中心、學(xué)習(xí)中心、文化中心的圖書館，要求高職圖書館館員能夠緊緊跟上時(shí)代的發(fā)展。

二、高職圖書館館員績效評價(jià)原則和方法

（一）館員績效評價(jià)原則

1.科學(xué)全面原則。高職圖書館開展館員績效評價(jià)要遵循科學(xué)全面原則，績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)做到科學(xué)、全面，準(zhǔn)確，對績效評價(jià)過程、評價(jià)數(shù)據(jù)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要做到科學(xué)、公平、公正、全面，要科學(xué)全面了解和掌握館員應(yīng)該具備的條件，選擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客觀，對館員的評價(jià)信息，及時(shí)處理評價(jià)結(jié)果，堅(jiān)持科學(xué)性原則也就是說圖書館在制定評價(jià)指標(biāo)時(shí)能客觀有效地衡量與評價(jià)館員的業(yè)績狀況，制定的指標(biāo)時(shí)應(yīng)注重簡潔性且要有針對性，充分體現(xiàn)工作目標(biāo)的要求，又要便于核實(shí)、評價(jià)，評價(jià)指標(biāo)要層次清晰、容易考核、便于操作，力求在一個(gè)績效考評體系下可以完成對所有館員工作的考核。

2.以館員為本原則。現(xiàn)代圖書館的管理注重以人為本，所謂的“館員為本”，就是把人力資源作為圖書館的第一資源，以館員的利益為根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。因?yàn)閳D書館的所有日常工作都要由館員來完成，圖書館生存和發(fā)展取決于館員工作的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，可以說館員的勤奮工作是圖書館發(fā)展的決定性因素和原動(dòng)力。

3.定性和定量考核相結(jié)合原則。績效評價(jià)是圖書館一項(xiàng)重要的管理模式，它是全面評價(jià)館員的各項(xiàng)工作表現(xiàn)一種手段，在圖書館開展業(yè)績評價(jià)中，有些工作是可以量化、細(xì)化的，比如，圖書分類、編目等業(yè)務(wù)工作可以采用定量評價(jià)，而有些工作無法明確量化，比如，工作態(tài)度敬業(yè)精神工作責(zé)任心服務(wù)態(tài)度等，所以，高職圖書館在進(jìn)行館員績效評價(jià)時(shí)必須考慮定性與定量考核的有機(jī)結(jié)合，做到能夠量化、細(xì)化的指標(biāo)，盡可能做到量化和細(xì)化，在評價(jià)過程中要認(rèn)真做好定額和指標(biāo)設(shè)置并做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，以數(shù)量形式表示評價(jià)結(jié)果。

（二）高職圖書館館員績效評價(jià)方法

目前應(yīng)用于高校圖書館人員績效評價(jià)常用方法主要有：行為錨定等級評價(jià)法、目標(biāo)管理法和360度績效考評法等，諸方法都有其各自優(yōu)缺點(diǎn)，各有適用的環(huán)境和對象。

1.行為錨定等級評價(jià)法。行為錨定等級評價(jià)法也稱行為定位法，這種方法是對圖書館崗位的行為制定相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)或評價(jià)維度，每種行為進(jìn)行描述并附行為描述性說明詞，再根據(jù)每個(gè)行為確定相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)或評價(jià)維度都設(shè)計(jì)出相應(yīng)的評分量表，把說明詞作為考評館員實(shí)際表現(xiàn)的參考依據(jù)。

2.目標(biāo)管理法。目標(biāo)管理法是以人為中心、以目標(biāo)為導(dǎo)向、以成果為標(biāo)準(zhǔn)的一種評價(jià)方法，它是使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法，這種評價(jià)方法測重點(diǎn)并不是以衡量員工的工作行為上，而是重點(diǎn)衡量每位員工為組織的成功所做貢獻(xiàn)的大小，也就是對已經(jīng)完成了某項(xiàng)工作任務(wù)的員工匯集在一起進(jìn)行評價(jià)，重點(diǎn)是館員對工作成果進(jìn)行評價(jià)，在評價(jià)成果的基礎(chǔ)上為下一階段的工作制定目標(biāo)。

3.360度績效考評法。360度績效考核評估方法是一種全方位的、綜合性的評價(jià)方式，它是一種從不同角度來進(jìn)行績效評價(jià)的方法，這種方法包括上級對下屬、下屬對上級、館員自我考核以及館員之間或讀者對館員的評價(jià)等多種評價(jià)方式，評價(jià)的內(nèi)容涉及到館員的德、能、勤、績等方面，評價(jià)的結(jié)果還要反饋給本人，達(dá)到發(fā)揚(yáng)成績、克服缺點(diǎn)、修改行為方案、提高績效等目的。

三、加強(qiáng)高職圖書館館員績效評價(jià)工作舉措

（一）樹立和提升館員績效管理理念

高職院校圖書館績效管理能否得到有效貫徹實(shí)施，做好任何工作都要有一種先進(jìn)的理念作指導(dǎo)，館員績效管理工作也不例外，高職圖書館實(shí)行館員績效評價(jià)結(jié)果可作為圖書館人員任用、調(diào)配、職務(wù)升降、人員培訓(xùn)和激勵(lì)的依據(jù)。

（二）科學(xué)設(shè)定館員績效評價(jià)指標(biāo)

高職院校圖書館實(shí)行館員績效評價(jià)，首先要根據(jù)圖書館現(xiàn)有崗位績效管理體系確定各類崗位評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。高職圖書館崗位一般分管理崗、專業(yè)技術(shù)崗和工勤崗三類，由于各部門的工作性質(zhì)和職能的不同、任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)不一樣，館員所從事工作在素質(zhì)、能力、工作量等的不同，所以對館員的要求就不一樣，因此，在制定圖書館人員工作職責(zé)和績效考評指標(biāo)體系時(shí)，按崗位性質(zhì)分類設(shè)計(jì)或制定不同的考核指標(biāo)。目前，高職圖書館人員的績效考評內(nèi)容一般包括“德、能、勤、績、研”五個(gè)方面的內(nèi)容。

1.“德”的評價(jià)內(nèi)容，高職圖書館館員“德”的方面的評價(jià)主要從四個(gè)方面進(jìn)行。第一，思想政治。監(jiān)測點(diǎn)為政治態(tài)度、意志品格、熱心公益、廉潔自律等；第二，團(tuán)隊(duì)精神。監(jiān)測點(diǎn)為團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、對館員及讀者關(guān)心維度；表、樂于奉獻(xiàn)。第三，服務(wù)態(tài)度。監(jiān)測點(diǎn)為工作作風(fēng)、儀表服飾、言行舉止；第四，職業(yè)道德。監(jiān)測點(diǎn)為責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、為人師表等。

2.“能”的評價(jià)內(nèi)容，館員“能”的評價(jià)主要是評價(jià)館員的專業(yè)知識(shí)水平與工作能力。具體從幾方面體現(xiàn)：第一，人際交往能力。具體評價(jià)監(jiān)測點(diǎn)為協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、判斷能力；第二，管理能力。具體評價(jià)監(jiān)測點(diǎn)為分析能力、組織能力、決策能力等；第三，專業(yè)能力。具體評價(jià)監(jiān)測點(diǎn)專業(yè)知識(shí)及應(yīng)用能力、動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力等。

3.“勤”的評價(jià)內(nèi)容，館員“勤”的評價(jià)應(yīng)從兩個(gè)方面進(jìn)行，第一，紀(jì)律觀念，監(jiān)測點(diǎn)為出勤率、遵章守紀(jì)等；第二，積極上進(jìn)，監(jiān)測點(diǎn)為勤于學(xué)習(xí)、勤于科研、工作積極主動(dòng)等。

4.“績”的評價(jià)內(nèi)容，館員“績”的評價(jià)應(yīng)從館員服務(wù)工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)行評價(jià)。工作數(shù)量的監(jiān)測點(diǎn)為工作完成數(shù)量，工作質(zhì)量的監(jiān)測點(diǎn)為工作完成質(zhì)量質(zhì)，工作效率的監(jiān)測點(diǎn)為工作完成效率。

5.“研”的評價(jià)內(nèi)容，館員“研”的評價(jià)應(yīng)從學(xué)術(shù)造旨和研究成果進(jìn)行評價(jià)，監(jiān)測點(diǎn)為館員的學(xué)術(shù)水平和發(fā)表論文數(shù)量、承擔(dān)課題數(shù)量。

（三）認(rèn)真開展館員績效評價(jià)工作

1.成立館員績效評價(jià)小組。為了確保館員績效評價(jià)工作的公平性和有效性，高職圖書館應(yīng)成立館員績效評價(jià)小組，評價(jià)小組成員除館領(lǐng)導(dǎo)外，還應(yīng)由部分館員代表參加，館員代表中有不同的部門、崗位，甚至不同的年齡或不同的職務(wù)等，館員績效評價(jià)整個(gè)過程都要在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下進(jìn)行，使館員評價(jià)工作有序開展。

2.選擇合理的績效評價(jià)方法。在人力資源管理理論中，行為錨定等級評價(jià)法、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵事件法、360度績效評價(jià)法都是比較常用的績效考核方法。各種考核方法在實(shí)際應(yīng)用中都具有各自的利弊和特色。筆者認(rèn)為在館員績效評價(jià)中，360度評價(jià)方法是法是全方位、綜合性的館員績效評價(jià)方法，這種方法是一種全方位評價(jià)方法，它是可以減少評估偏誤、提高評估準(zhǔn)確性的評價(jià)方法。

3.注重定性考核和定量考核相結(jié)合。高職圖書館開展館員績效評價(jià)要求指標(biāo)是可操作的和全方位的，然而圖書館有些工作是可以量化的、細(xì)化的，有些評價(jià)指標(biāo)是可以定量考核的，而有的工作和評價(jià)指標(biāo)是無法量化和細(xì)化的。

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