淺議圖書館自助借還書系統存在的若干問題

馮少英

摘 要 目前，RFID技術已應用于圖書館管理系統，現文章將分析RFID技術的特點及在圖書館自助借還服務中應用所出現問題，總結了自助借書使用的有利方面和不足之處，并提出了相應的對策。

關鍵詞 圖書館 RFID技術 自助借還 系統服務

中圖分類號：G250.71 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.08.087

Abstract At present， the RFID technology has been applied in the library management system， this paper will analyze the characteristics of RFID technology and in the library self-service service application problems， summed up the self-service library using the advantages and shortcomings， and put forward the corresponding countermeasures.

Key words library； RFID technology； self service borrowing and returning； system service

RFID技術稱無線射頻識別，是一種通信技術，可通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據，而無需識別系統與特定目標之間建立機械或光學接觸。RFID技術應用于圖書館管理系統，可以說是緩解圖書館借還圖書工作壓力的一種方法。自助借還書系統是通過圖書館自動化系統與讀者自助式借還書系統的系統數據鏈路的，由讀者自行借還館內圖書資料，幫助圖書館在有限的人力資源下，增進流通速率、簡化借還流程，是提升圖書館從業人員生產力與圖書館之服務品質的一種新型的工作系統。①我校圖書館本學期開始使用自助借還書系統，可供讀者自助借書、還書，這種自助服務，確實受人歡迎和喜愛。

1 自助借還系統有以下內容

1.1 自助借還書系統的工作任務

自助借還書系統改變了原來借還書都必須由圖書館流通管理人員與讀者面對面工作的操作的模式。而現在使用自助借還書系統服務，只要讀者一卡在手，便可以自己操作自助借還書系統，完成借書、還書、續借的整個過程，大大節省了人力資源。只是我們需要將識別讀者的個人身份信息內容導入自助借還書系統，然后我們將制作好的帶有自己圖書館圖案標示的特定芯片，在圖書加工的過程中，貼在圖書上的某一位置，這樣，是為了讓自助借還書系統可以自動識別圖書是某特定圖書館的藏書；而當讀者借還書時，只要將貼有圖書館圖案標示特定芯片的圖書放在借還書的操作臺上，按照指示操作，便可以完成借還書任務。如此一來，大大節省了人力資源，減輕了圖書館流通管理人員處理借還書工作的任務，這種由技術改變傳統服務的變革，完全是RFID技術帶來的便利。

1.2 自助借還系統的工作優勢

自助借還系統的使用必須是熟識自助借還服務系統工作原理的工作人員，指導圖書館管理工作人員并配合圖書館流通部門的管理工作的人員，他們將圖書信息、流通管理軟件、其他軟硬件、讀者的若干信息置入圖書自助借還機，這樣一來，只要讀者一卡在手，便可以按照規定輕松借還書。在這個信息快速傳播的時代，對于讀者獲取信息知識特別有利，而對于圖書館和其館藏文獻的流通速率、流通量的增加，更是一大好處。我們圖書館現在使用的自動借還系統，雖只是一臺臺小型的操作臺，已明顯減輕了流通工作人員的工作量；并且，人工操作時，圖書只能一本本地借還，而借還機系統可以一次性讀多本圖書書料的信息，只要讀者將書本摞在一起，系統便可以一次性地完成借還任務，這種智能上的操作，明顯有著人工無法比擬的優勢；讀者若需要借還書憑證，還可以將打印出來的借還小條保存，作為借還書記錄憑證及提醒讀者還書時間。而對于進入圖書館的讀者群體來說，基本上是有著較高教育質素的，只要機器系統正常運行，操作上只要認真按指示進行就可以順利完成借還書任務的。若自動借還操作臺，可以裝置成銀行式柜員機，成為“不打烊”的自助圖書館，那么讀者的還書時間便更加靈活，既方便讀者，又可以大大節省讀者還書、續借圖書高峰期排隊的現象。

1.3 自助借還服務的主要劣勢

自助借還服務的劣勢是：先期購買系統的投資費用，機器的維護費、電費；機器出現故障時不能正常使用，存在拒借拒還、識別讀者違規行為的功能有限等不足，會給讀者帶來不便，讓人一下子感覺非常的不適；機器需要專人維護；第一次使用的讀者的特定個人信息，必需準確導入系統；圖書的磁條一旦出現問題，系統便無法讀出信息，借還將無法完成；若圖書封底貼的特定芯片被惡意損壞或者某些原因缺失，圖書將無法自助借還，還有可能丟失這些圖書。那么，圖書的孤本可能也將會丟失，因為圖書館一般不可能每個角落都是有攝像可以攝到的，圖書管理人員也不可能時時出現在每個角落工作檢查；讀者自助借書完成，出門禁，有時還會報警，讀者必須重新將書歸還，再重新進行借出操作；讀者還書時，書的污損、損壞程度不能及時發現，如果圖書管理者要再一一檢查，那便與人工借還無異，若不再一一檢查所還圖書，那么，圖書館圖書的損壞程度將比傳統的人工操作更加“損”得快，“缺”得多，這是必然的，若不定時隨機在書架上檢查圖書，發現有“損”、“缺”，負責任者將是誰，是較難確定的，這將是圖書館需要認真考慮對待的一大問題。而對于不讓外借的工具書來說，還需要有特定的保管空間安排，既要讓讀者閱讀，又借不出去，這是一個需要設立獨立專區并單獨專人負責的，而人工服務是不需這么復雜的。

2 自助借還系統的工作原理

（1）自助借還系統的工作原理應該是必須要有相應的信用體系和相關的管理制度等等。采用自助借還服務模式，可使借還服務更為人性化，圖書館的借閱過程應該變得更加人性化和變得更加較為流暢。使用自助借還系統的服務工作，更加顯示人性化的一面，讀者和圖書館的相處將更加融洽，減少了讀者和圖書館管理工作人員間不必要的某些摩擦，圖書館藏書的借還率相應地大幅提高。而在此模式下的圖書館工作人員不但沒有增多，反而可以相對減少，在高校圖書館人力資源短缺的情況下，開展圖書自助借還可以有效提高圖書館的服務效率，自助借還服務強調了讀者的主體地位，提高了其在圖書館借還過程中的主動權，使讀者感到自己是圖書館的主人，也就會自覺地接受圖書館規章制度的約束，無形之中增強了圖書館和讀者的親和力。②

（2）使用自助借還系統工作，服務于圖書館，大改善了圖書館的人文環境。這種工作原理，使環境變得更加和諧，讓讀者借還圖書更加自由自在，避免了讀者與圖書館流通館員頻繁接觸所造成的某些摩擦而產生不應有的矛盾并減輕各自相應的壓力，讀者可以在更舒暢的環境、舒心的狀態下進行對圖書的查找、檢索、借閱等活動，這樣，才能充分顯示出我們圖書館一貫堅持的“讀者第一，服務至上”的宗旨，如此一來，圖書館館員的工作環境將變得更加有序，也將使圖書館的管理更加人性化，更使圖書館館員的工作得到了優化，圖書館的管理更加人性化。③

（3）自助借還服務模式是利用機器工作，畢竟機器是有局限性的，它根本無法去識別借書證的主人，只能憑證識人，這與銀行使用的自助取還款機系統的工作原理相同，所以，如果有人使用他人借書證件借書便可以借到圖書；如果讀者丟失借書證件而沒有及時掛失或如果有人竊用他人借書證件借書，那將造成持證人的損失。那么，這種現象將使借書證本人造成什么樣的后果，讀者不應該承擔的責任將由誰來負責，讀者雖應該負一定的責任，但讀者畢競也是受害者，這必將使圖書館在如何處理好、安撫好讀者、調查事件真相等引伸出來的一些問題，如何解決，也是一大問題。

（4）自助借還服務，有條件的還可以實行24小時服務，增添人性化服務，有利于圖書館開展其他更多的工作活動和創新更高層次的服務活動，提高圖書館借還工作的效率，更好地發揮圖書館自身的長處，為讀者提供我樣化的學習條件。

3 自助借還服務系統應用的小結

使用自助借還服務系統作為參與圖書館管理日常工作，是一種新型的服務應用，有很大的市場及強大的生命力。首先，在使用上，方便快捷、簡單明了，充公顯示了機器強大的應用力，大大方便了讀者，更是受到了廣大讀者和圖書館流通管理工作者的歡迎。主要特點是：若使用24小時借還書服務，這種時效性的改變，很大程度上方便了讀者對時間掌握的自由性；系統實實在在減輕了圖書館管理人員的工作壓力，有效提高工作了效率；人機對話的工作狀態讓讀者處于更加輕松的環境中，更有利于讀者與管理人員的相處。對于某些較大型的圖書館，若使用自助借還服務系統服務，如果再配合增加機器人服務，如智能掃地機、智能機器引導者、智能語音識別圖書儀—識別圖書放置位置區或，對于無人工服務時間段，開放圖書館自助借還服務，那么節省人力資源更是大有優勢；尤其是對于那些有別于正常人性格的讀者來說，他們在自助借還圖書資料時可以更舒適自在輕松；同樣，對于一些讀者認為是比較敏感問題，應該屬于個人隱私的書籍，使用自助借還工作機進行服務，會讓讀者自在得多，這也保護了讀者個人隱私，會有更多的讀者喜愛接受，更是人性化的一種工作表現，這樣，就不會出現讀者有可能會選擇放棄需要借閱的圖書的狀況。自助借還服務系統的使用，就理所當然地可以輕松地化解這種尷尬局面。

當然，自助借還服務模式畢競是利用機器工作，這種人機對話的工作環境，自然會出現或多或少的某些不足。機器必須保證正常工作狀態，一旦出現某些什么故障，有可能會引起某些混亂；而對于圖書的加工過程，就要求封底貼的特定芯片粘貼的位置要規范化，保持圖書的美觀、增加讀者的舒適感；對于某些自身素質道德修養不高的讀者，可能會鉆人機工作中機器存在的某些設計上的漏洞、惡意破壞圖書自身帶有的圖案標示的特定芯片，在借還過程中作弊；同時，對于圖書的少頁缺損、亂涂亂畫，尤其是帶有實用性的彩頁多的圖書，若受到涂畫、撕損等情形，機器是無法進行判別的，這樣必然導致的圖書丟失、損壞程度的提高。但是，面對現代信息技術日新月異的快速發展，還是需要我們不斷去完善自助系統存在的某些問題，而讀者的道德素質問題、圖書館的服務質量都需要大家共同努力學習、提高，讓自助借還書這種便利的服務模式更好地發揮其應有效果，我們也要順應信息時代的發展需求，不斷改進這種新型的服務模式，讓其廣泛地服務于讀者，這應該是社會進步發展的必然趨向，是建設信息化、數字化圖書館的趨勢。

注釋

① 黃瑩樺，黃穎梨.圖書館自助借還書系統服務探討熱.圖書館論壇，2011（13）.

② 文章來自：全刊雜志賞析網，從圖書自助借還服務看圖書館服務模式的轉變，原文地址：http：//doc.qkzz.net/article/2c121b2a-8b65-402b-adc5-88d76d504d74_2.htm；

③ 鄭曉霞.高校圖書館自助借還服務模式探討.牛bb文章網，2015-10-21.