供電企業客戶服務風險管理研究

梁柳梅

摘要：目前，供電公司面臨前所未有的挑戰和機遇，需要加強我國的供電技術水平，不斷完善我國的客戶服務風險管理水平，對風險點進行準確識別與評估，把項目風險管理理論和方法引入供電公司的客戶服務項目管理。文章通過介紹供電公司客戶服務管理的基本定義，分析了我國供電公司中客戶服務風險管理的現狀。

關鍵詞：供電企業；客戶服務；風險管理；供電技術水平；風險點 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2016）20-0159-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.20.079

目前，我國的社會競爭壓力特別大，供電企業也面臨著很大的機遇和挑戰。由于人們的生活水平逐漸提高，對供電的要求和質量也越來越高。如何為客戶提供優質的服務是供電公司面臨的考驗與挑戰，只有得到客戶信賴、贏得客戶滿意，從而才能贏得市場，促進發展。因此，供電企業要不斷加強自身的技術水平，從而能夠滿足用戶的更高的需求，為供電企業創造更高的經濟利潤。

1 客戶服務風險服務管理介紹

目前，我國的市場競爭壓力特別大，電力企業面臨著巨大的改革，供電企業也面臨著嚴峻的挑戰。電能是我國社會發展非常重要的能源，它和我們的生活息息相關，是我國社會進步的重要保障。供電企業是電能供應最主要的地方，占據了市場經濟的主體。全社會供電用戶是供電企業最主要的服務對象，企業的經濟利潤也來源于這些用戶。電力企業對于客戶的服務管理特別的重要，關系著供電企業的經營利潤，因此加強客戶服務風險管理服務體系，將能夠幫助我國供電企業在激烈的市場競爭中一直穩定發展的地位。……