微博輿情環境下高校輔導員工作的策略融合

高輝輝　冉聰聰

微博是一種短文字即時分享的新媒體，輔以關注、點贊、評論和互動等功能，支持圖片、視頻和鏈接等擴展，微博的自發布、互相關注以及快速度和廣覆蓋的傳播特點吸引了越來越多的使用者，微博輿情環境已然形成。中國互聯網絡信息中心2015年1月《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示：截至2014年12月我國網民規模6.49億，手機網民規模達5.57億，微博客用戶規模2.49億。大學生使用微博廣泛、頻繁和深入，有必要進行微博輿情環境下高校輔導員工作的策略融合分析。

一 微博輿情環境下高校輔導員工作的基礎策略分析

（一）總體目標

微博是網絡思想政治教育的重要陣地、思想政治教育工作的新途徑、輔導員隊伍專業化和職業化發展的新領域。微博等新媒體是網絡思想政治教育中必須占領的重要陣地和制高點之一，把握微博新媒體的傳播規律和特點，在微博中宣傳和引領大學生培育和踐行社會主義核心價值觀，不缺位、不錯位、不越位，共筑“中國夢”；微博是開展思想政治教育工作的新途徑，明晰輔導員微博工作的職責和權益，推動輔導員開拓新思路、新方法、新手段，提高工作效率、增加輔導成效、追求卓越；立足于輔導員隊伍專業化和職業化發展，提高輔導員微博工作的主觀能動性，實現輔導員的自我負責、自我學習、自我發展。

（二）基礎策略

SWOT矩陣是策略融合分析的基礎。根據SWOT分析法，分析微博輿情環境下高校輔導員工作的四個基本因素，分別為S優勢、W劣勢、O機會、T威脅，其中優勢和劣勢為輔導員自身的內部因素，機會和威脅是輔導員所處環境的外部因素；在因素分析的基礎上聚合內外部因素、開展交叉因素分析和策略探尋，提出SO策略、WO策略、ST策略、WT策略等組合策略；將四個因素和四個組合策略匯總形成SWOT矩陣。基于SWOT分析矩陣，結合時代、技術、能力等角度提出三項策略融合，如表1所示。

二 緊扣時代脈搏，研究微博輿情特點，結合能力標準，確定工作框架，切實有效的履行輔導員工作

（一）緊扣時代脈搏，把握發展機遇

緊扣時代脈搏，把握發展機遇：網絡思想政治教育的重要陣地、思想政治教育工作的新途徑、輔導員隊伍專業化和職業化發展的新領域等是輔導員微博工作的總體目標定位。培育和踐行社會主義核心價值觀行動、黨的高校宣傳思想工作、教育部輔導員培訓規劃和團中央青年網絡文明志愿者行動等為輔導員提出日常工作的新高度、網絡工作的新要求和微博工作的大方向。

中共教育部黨組、共青團中央《關于在各級各類學校推動培育和踐行社會主義核心價值觀長效機制建設的意見》（教黨〔2014〕40號）要求發揮新媒體互動交流功能，發揮輔導員等網絡宣傳員隊伍作用；中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于進一步加強和改進新形勢下高校宣傳思想工作的意見》（中辦發〔2014〕59號）要求創新網絡思想政治教育，建設輔導員等網絡宣傳員隊伍，打造好網絡新媒體建設；教育部制定的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》將網絡思想政治教育納入輔導員職業功能；共青團中央《關于廣泛組建青年網絡文明志愿者隊伍、深入推進青年網絡文明志愿行動的通知》（中青發〔2015〕9號）指出青年網絡文明志愿者主要職責：在互聯網上主動弘揚正能量、在互聯網上自覺抵制負能量、自覺增強網絡文明素養。

（二）結合能力標準，堅持專業職業

微博輿情環境下的高校輔導員工作專業化和職業化必然要求高校制定和落實具體的輔導員微博規劃。按教育部《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》的要求落實《能力標準》，才能讓輔導員微博工作有據可查、有章可循、有法可依。

從專業化的角度來看，“高校輔導員隊伍專業化既是一個目標，又是一個過程”[1]，制定輔導員培訓和發展辦法，保障、激勵、指導和要求輔導員參加包括微博等新媒體業務培訓，規范科學的保障輔導員微博工作的可持續發展，在實際工作中不斷提升新媒體專業技能，助力微博風格的升級和微博建設的可持續發展。從職業化的角度來看，輔導員的工作對象是大學生，而微博已深度介入大學生的學習和生活等日常行為，極大的影響著學生的思想信念，原有的輔導員崗位工作要求也亟待修訂，在崗位標準、崗位職責和崗位權限中加入微博等新媒體的網絡思想政治教育內容，在工作聯系、工作標準清單中加入基于微博遷移部分工作和創新開展工作的具體條目，以適應微博輿情環境。輔導員的專業化、職業化還要求完善的管理機制和考核體系，通過約定一定的培訓績效目標用以評估與認定培訓效果，也有利于輔導員明確定位輔導員職業目標、合理規劃職業發展生涯、有效提升職業能力成就，在學歷、資歷和專業能力等方面全面發展。

（三）分析身份優勢，確定工作框架

輔導員微博工作的身份優勢有不以漲粉、盈利為目的，服務對象明確，熟悉校園資訊和動態，有著準確的教育信息話題把握力。輔導員工作微博優先互粉對象為所帶大學生，粉絲少便于將有限資源聚焦，走精細化、特色化和差異化的建設道路：根據學生的特點、需求和專業領域，確定微博發布與互動的中心內容，積極引導大學生對微博的數字分析、批判解讀和正確使用；結合輔導員自身興趣、愛好和學科背景提高微博吸引力；隨著微博建設的發展積極開展確定微博風格，如內容型、互動型、服務型、課程型、專業型、聊天型等。

輔導員微博工作的基本框架：輔導員工作應圍繞信息發布平臺、關注學生渠道、互動交流媒介等展開，利用微博即時發布相關通知、溫馨提示等動態消息，獲得同學們的關注和轉發。發布各類傳遞正能量的信息與服務資訊，日常事務工作答疑、典型案例指引、就業觀教育、畢業生回訪安排、進行點對點的事務通知和指導。雙向平等互動可以很好地彌補輔導員對學生單向指導交流的缺陷，成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。

三 掌握微博技術，知性、感性和理性的認識微博，調整溝通模式，共建微博互信機制

（一）掌握微博技術手段，提高信息素養

輔導員和大學生之間的年齡差距或許是一道淺淺的代溝，而在包括微博等新媒體技術的掌握方面的差距，必然會形成一道深深的數字鴻溝，必須能夠從感性、知性和理性三個層面全面認識微博才能跨過這條鴻溝，無縫的開展輔導工作。

感性，作用于人的感覺器官而產生的感覺，知覺和表象等直觀認識。微博內容主要是文字、圖片和視頻，閱讀學生微博主體內容是了解大學生意見、建議、態度等思想動態的重要途徑。微博關注要吸引學生，也要關注學生，雙向互粉，當學生介意但工作又要求必須關注的學生微博動態時可悄悄關注，尊重學生隱私。微博信息閱讀可根據實際分類選擇原創、圖片、視頻、音樂等，重視來自學生的私信、好友圈等定向微博。輔導員發布微博后通過閱讀學生評論可以及時了解學生觀點、價值選擇和判斷，通過分類篩選可以只查看自己關注的學生評論，也可設置“僅關注的人才能給自己發評論”、“評論的提醒范圍”以便限定評論范圍、評論權限。每條微博還可以看到微博頭像、微博賬號、發布時間、發布終端、轉發數、評論數、點贊數等附件內容，這些信息也有助于輔導員了解更多背景情況。

知性，人運用概念和范疇進行判斷、推理的認識思維能力。微博對我國主流意識形態建設有削弱大眾對主流意識形態的辨別力、降低我國主流意識形態的安全維度、加劇西方價值體系的滲透力度等不良影響。[2]面對負面、消極的微博信息，大學生容易陷入迷惑，甚至因誤轉發促進微博傳播。輔導員必須善于通過案例、數字等分析方式對微博進行科學分析。案例分析即將講評經典謠言、通報部分賬號、研究部分熱點事件案例，不信謠、不傳謠。數字分析即通過負面、消極的微博的轉發數、評論數、點贊數，微博賬號的關注數、粉絲數、微博發布數等進行簡單研判，數字的大小、數字相互間的匹配度、數字的有效性均有一定的意義，數字更多是傳播學的意義，并非數字越大就越正確，如當各項數字過大而又離發布時間很近應考慮是否有推手；轉發數很大而點贊數很小意味著對內容的較大爭議，轉發數很大而評論數很小可考慮發布者刪除評論試圖影響輿論導向；轉發數、評論數很大，點進去又沒有內容，一般是微博平臺介入刪除等。在實踐中增強大學生辨別力，提高學生的信息素養、全球化視野和創新能力，提高國家安全意識、培育和弘揚社會主義核心價值觀，引導學生做一個健康自信的成長成才，既不崇洋媚外，也不驕傲自大。

理性，一般指我們形成概念、進行判斷、分析、綜合和比較，進行推理和計算等方面的能力。以學養智、以學養德、以學養心是高校思想政治理論教育實現“以學養人”的主要途徑，也是當代馬克思主義大眾化在高校推進的新思路[3]。通過批判解讀、產品生命周期理論等理性使用微博，以理服人、以學養人。網絡空間以“去中心化”為標志，在微博輿情環境下“去中心化”更為顯著，教育雙方地位平等是基本特點，輔導員沒有也不可能有足夠的力量以實行對所帶大學生的支配權和話語權。批判解讀即根據同語反復、循環定義、概念不當并列、偷換概念、轉移論題、自相矛盾、兩不可、以偏概全、循環論證、倒置因果等典型的邏輯錯誤判別原則研判，追查新聞鏈接和原始來源、不要發布不確定的內容。應用產品生命周期理論，微博的發展也應該有開發、引進、成長、成熟、衰退等五個時期，現在已處于成熟期。微信等競爭應用的出現也極大地威脅著微博的發展，微博輿情環境可能改變、也有可能削弱走向衰退甚至消亡，而輔導員的工作仍需持續開展，在微博建設要注意凝練。信息素養不僅是感受微博、判斷微博，還要能夠運用批判性思維去分辨信息，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，形成綜合能力。

（二）注重調整溝通模式，善于虛實結合

輔導員微博工作的關鍵在于做好微博工作規劃，善于向優秀微博輔導員學習、科學利用微博數據和相關分析報告做好對比總結，相信自己、注重細節、不迷信不盲從，關注學生反饋和體驗，自覺構建輔導員微博的專業和權威。輔導員微博工作中作為信息發布平臺應注重實效性，日常學生事務信息及時發布；作為關注學生渠道一方面關注所帶學生整體情況、一方面尊重學生隱私的前提下觀察和了解學生；作為互動交流的媒介要注意換位思考、尊重自己尊重學生、開展平等雙向交流。

溝通和解決問題的途徑不應局限微博，通過微信等其他網絡工具、日常溝通等非網絡途徑都可以開展虛實互動。線上線下雙線出擊，線上引導學生狀態步入正軌，線下促進問題的實際解決。輔導員有思想政治教育、黨團建設、學業指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網絡思想政治教育、危機事件應對、職業規劃與就業指導、理論與實踐研究等九項職業功能，與微博結合可以更好地履行職業功能。可以在微博發布學校要聞、校園快訊、學術活動、講座報告、媒體校園等高校信息，供學生閱讀、評論、轉發傳播。優先關注的大學生個體是壓力過大、狀態不佳的學生，如學習、生活、家庭、就業、戀愛等方面的壓力或沖突過大，因沖突、挫折導致的狀態不佳學生，可以結合微博、網絡和日常中關注跡象。通過輔導員微博工作的開展，扎扎實實找準定位、打好基礎，做好理論和實踐的研究，努力提升自我、超越自我和實現自我。

（三）共建微博互信機制，開展預警應急

輔導員和大學生之間要共建微博互信機制。微博支持用戶設置關注和取消關注，因此學生對輔導員的關注是會變化的，即使已經關注也可能屏蔽和取消，而強制要求關注可能導致學生另外注冊虛假關注、無效關注。借助在溝通互動基礎上形成的師生互信機制，感召型教師權威可以在現代大學煥發新的容光。[4]微博互信要求輔導員事務微博發布簡單明了、要素清晰，學生樂于閱讀，吸引學生關注而不是強制關注；要求輔導員普通微博內容觀點明確、長微博的論證科學、微博鏈接論據充分，語言精練、邏輯嚴密。

微博互信可以支持輔導員日常工作的開展，還有利于開展預警、應急發布。互信預警，輔導員通過微博進行關注和跟蹤學生群體個體動態，尤其是關注所帶大學生、社團及所在院校學生的過激言論；互信溝通，在第一時間轉相關職能部門處理解決，使學生之間、師生之間、學生與學校之間的隱患或矛盾早日得到解除；互信應急發布，即當危機事件發生后，輔導員可在微博中發布校方等方面對危機的處理過程、結果，主動、公開、透明的回應和辟謠，利用輔導員自身的影響力，針對存在的糾紛、誤解，及時彌補、降低損失和避免事態擴大。

四 倡導優質微博建設，善用和慎用網絡語言，塑造核心競爭力，創新輔導員微博工作形式

（一）倡導優質微博建設

倡導優質微博建設，傳播文明理念，引領網絡風尚。建設優質主題，要結合時事、院校情況、節日氛圍，符合學生的學習需要、心理需要、階段特點；要有針對性內容，發現典型問題和不良信息注意跟進和重點關注，促進學生的健康成長。通過在微博上發布學生共產黨員、優秀學生共青團員、三好學生、特色學生社團、卓越創業團隊和杰出學生的時效性信息，可以引發學生共鳴、相互學習和創先爭優。通過輔導員之間的案例分享、論壇研討，相互學習創新應用、學習有效方法，掌握不同年齡、專業和區域的學生微博語言和表達習慣，開展校園網絡文明建設志愿活動，提高對優質主題、針對性內容、網絡語言和微博輿情傳播特點的深度認識，培育輔導員品牌微博，提高輔導員事業心和成就感。

善用和慎用網絡語言。網絡語言詼諧、逗樂，是字母、標點、符號、拼音、圖標（圖片）和文字等多種組合，如習近平主席2015年新年講話中的“蠻拼的”“點贊”等網絡語言向億萬網民釋放了溫暖的信號。2014年十大網絡流行語有：且行且珍惜、也是蠻拼的、只想安靜地做個美男子、你家里人知道嗎、也是醉了、挖掘機技術哪家強、承包魚塘、有錢就是這么任性、什么仇什么怨，等等。善用拉近師生距離、慎用避免誤解沖突，輔導員和大學生均為高知群體，有較好的科學素養，參與微博傳播和交流，可以影響微博輿論環境、營造良好氛圍。

（二）塑造輔導員核心競爭力

核心競爭力一方面是指輔導員在工作中應注意通過做好輔導員工作，指明學生的人生方向、激勵學生自信、教導學生如何待人處事，培育和踐行社會主義核心價值觀、中國夢，使得學生全面發展，培養出杰出和優秀學生；另一方面是指輔導員在工作中還應注意對自身的提升，包括學歷、資歷和專業能力等方面，使得自己全面發展，成為一個優秀的輔導員。輔導員微博建設對于核心競爭力的提高有良好的幫助作用，輔導員核心競爭力有利于增強輔導員工作成就感，把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡，推動輔導員微博工作開展。輔導員隊伍建設和發展專業化、職業化一方面是黨和國家對輔導員做為思政教育隊伍的要求，也是輔導員自身發展的必由之路。

輔導員處于思想政治教育和學生工作的第一線，輔導員工作的成敗關系著大學生的成長與進步，更直接影響著高校其他工作的順利開展。輔導員要合理規劃職業發展方向，如職業指導師、心理咨詢師、政工師等資格，在輔導員職級上實現提升。注重工作創新，特別是利用網絡等現代科學技術和手段，努力拓展工作途徑，貼近實際、貼近生活、貼近學生，提高工作的針對性和實效性，增強工作的吸引力和感染力。[5]關注熱點話題及其危機應對、掌握有效的應對方法，將輔導員的核心競爭力打造成高校核心競爭力的重要組成部分。

（三）創新輔導員微博工作形式

輔導員微博的創新工作形式有輔導員團體機構微博和學生工作微博體系等。

輔導員團體機構微博，輔導員微博建設不是一個人在戰斗，它可以是校內輔導員聯合建設的微博，更可以是輔導員和學生共同建設的微博。仲愷農業工程學院輔導員作為一個機構微博，基于校內多位輔導員的相互協作的視角，加強師生溝通、服務學生健康成才成長，突破了新媒體下單兵作戰的舊思路，單個輔導員的工作量減少了，總體建設的輔導員團體機構微博效果卻更好了；華中農業大學“紅色微博”，由輔導員劉進和學生成立專門的工作團隊和工作室，粉絲數超58萬，成為網絡思想政治教育的重要陣地。

將輔導員微博納入學生工作微博體系，校內聯動。學生工作微博體系由學校官方微博、院系官方微博和學生微博等三個層級的微博，分塊覆蓋聯動。學校官方微博有大學官方微博、校內機構微博、校友會微博等，院系微博有院系官方微博、項目活動微博、教師微博等，學生微博有學生個人微博、學生會微博、社團微博。輔導員微博作為院系微博中教師微博的重要組成，聯合構建新的學生工作組織建設方式、新的組織動員方法和新的工作活動模式。如福建師范大學“五微五陣地”微博體系建設，中國民航大學全覆蓋的CAUC輔導員微博體系，都在提高多方公開聯系程度、融合層級和群體效應等方面進行了有益的探索，可以快速大規模推送信息，實現新媒體聯動，有效支持微博輿情環境下的高校輔導員工作。

參考文獻

[1]馮剛，等. 輔導員隊伍專業化建設理論與實務[M]. 北京： 中國人民大學出版社， 2010：101.

[2]宣云鳳，林慧.微博對我國主流意識形態建設的影響及對策[J].馬克思主義研究， 2012（10）： 96-101.

[3]李輝. 論“以理服人”與“以學養人”的辯證——當代中國馬克思主義大眾化思維轉換的新視角[J].中山大學學報（社會科學版），2011（6）：120-125.

[4]孫彩霞.試論基于師生互信機制的大學教師權威塑造[J].黑龍江高教研究，2013（6）：113-115.

[5]黃曉波.學生工作專業化系統與輔導員核心能力構建[M].北京： 北京師范大學出版社，2010：30.