全面落實從嚴管理，努力提升油田物業管理服務水平

李林

摘 要：當前，勝利油田企業面臨著新常態，低油價帶來的嚴峻形勢，“戰寒冬、求生存、謀發展”成為油田系統共同的主題。為此，勝利油田各級各系統全面組織開展了從嚴管理活動。這是全面提升管理水平和核心競爭力，促進油田更有質量更有效益更可持續發展的有效手段。這對油田生產保駕護航的社區物業管理服務具有重要的指導意義和現實意義，在實際工作中取得了顯著的效果。結合活動開展情況和物業管理公司工作實際，筆者就全面落實從嚴管理，努力提升物業管理服務水平淺談一下自己的看法。

關鍵詞：提升；管理；油田

1 抓好班子，強化黨建，切實改進黨員干部作風

“群眾看黨員、黨員看干部”。管理服務搞的好不好，關鍵要看班子怎么做。油田從嚴管理活動實施方案指出：積極探索建立油公司模式下基層黨組織建設，持續提升基層黨組織和班子建設水平。通過配好基層班子，建好基層支部。因此，抓好班子，發揮黨員干部的模范帶頭作用是落實從嚴管理年活動的關鍵。這就進一步明確：從嚴管理，要從領導干部嚴起，黨員要當先鋒做表率。要帶頭管理從嚴、服務從優、作風從實。要從改進黨員干部的作風入手，促進干部觀念更新轉變，提高質量效益意識和責任擔當意識，引導各級領導干部銳意進取、攻堅破難、干事創業。同時，嚴格按照《勝利油田領導干部改進作風密切聯系群眾的實施辦法》等制度。健全改進作風常態化機制，進一步密切黨群、干群關系。在黨員干部中開展“責任勇擔當、執行看效率、現場做表率、業績亮作為”為主題的“大實踐”競賽活動，推動工作力量向基層下沉、服務向基層延伸。領導干部要多下基層摸實情、匯民意，依靠職工，問計職工，廣泛了解工作實際、隊伍狀態、職工心聲。在此基礎上，建立完善“機關服務基層、黨員服務群眾、員工服務居民”的長效機制。組織開展好“干部一線工作日”、“機關干部下基層勞動”、“我為基層解難題”、“夏季送清涼”等活動，有效地改進機關作風，密切干群關系，促進整體工作的發展。

2 好隊伍，錘煉文化，努力提升職工隊伍素質

從嚴管理年活動要重視強化“三基”工作，以此促進基礎管理水平再提升。而“三基”工作的核心就是職工隊伍建設。帶好基層隊伍，是使從嚴管理的各項要求落實到基層，落實到崗位的基礎。

2.1 加強文化建設，提高職工隊伍素質

企業文化指在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐所形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是社會文化與組織管理實踐相融合的產物，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和。對企業成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統一起來，是企業長期文化建設的反映。可以說企業文化所反映的是一個具體企業的精神、風格和價值標準。企業文化通常是由企業的精神文化、企業的制度文化、企業的行為文化和企業的物質文化等四個層次構成的。隨著現代企業制度的發展，企業文化內涵在企業經營管理中的作用越來越顯著。但企業文化建設不是一蹴而就的。隨著形勢的變化，需要長期不斷的積累和發展。今后，物業管理公司的企業文化建設應向班組推進。把基層班組作為文化建設的最小單元，按照“五型”班組的建設標準，進一步完善“星級班組”創建環境。各基層班組結合實際，豐富并提煉班組管理理念和文化內涵，開展各具特色的“五型”班組創建活動。一方面通過建立“親情園地”，學習宣貫等形勢，使班組文化內化于心。營造班組“家”文化氛圍，增強員工的責任感和榮譽感。另一方面，通過勞動對抗賽、崗位練兵、文體競技等形式，把班組文化外化于形。

2.2 強化職工培訓，提高職工業務技能

目前，油田物業管理公司面臨的人員逐年減少與工作量逐年增加的矛盾越來越突出。對此，公司應立足實際，通過實施各種形勢地培訓，向人才要效益。要進一步規范完善“三支隊伍”發展通道，建立人才梯隊，拓展人才發展空間，豐富內容載體，強化激勵約束，促進實現全員素質由“要我提升”到“我要提升”的轉變，建立全員素質提升長效機制，使職工培訓成為常態化、長效化和規范化。

一是以“提素工程”為抓手，以工作需求為導向、以崗位技能為本位，把全員培訓、提升服務技能與實際工作緊密結合起來，開展全員培訓學習和崗位練兵活動。通過推廣實施“送教進班組”、“典型案例分析課堂”、“每名干部一堂課”、“精品課堂”展講等廣受職工喜愛的培訓形式，提升培訓效果。通過組織開展小區“八亂”治理勞動競賽等活動，促進學賽結合、以賽代練、崗位提素。在此過程中，要充分發揮物管師、比賽獲獎選手等技術骨干的傳幫帶作用，輻射帶動全員提素。

二是通過開展“金點子”征集活動，組織創新創效課題立項研討，激發基層組織及崗位員工參與創新創效的熱情與活動，致力于破解生產與管理服務中的難題，推動管理創新，提升服務水平和工作績效。

2.3 建立完善最嚴格的制度體系，增強員工責任心和執行力

嚴格落實崗位責任制，讓“制度落地、責任生根”， 是順利完成各項工作的根本保證。為此，要從三個方面做起。

一是嚴肅勞動紀律。物業公司各基層單位要組織員工重新學習《勝利石油管理局 勝利油田分公司職工處分規定》及《勝利石油管理局勝利油田分公司職工考勤及請銷假管理規定》等規章制度，建立覆蓋全體員工的考勤及請銷假管理體系，健全勞動紀律抽查、干部跟班勞動、干部夜間值班、員工倒班和員工處分等制度，采取各種監督檢查方式，對嚴重違反勞動紀律的員工，發現一起，處理一起，決不遷就，維護制度的嚴肅性和約束力。同時，加強對勞動法律法規的宣傳和教育，提高員工學法守法的自覺性。

二是強化員工履職盡責。按照社區的有關要求，公司全面修訂崗位責任制，完善崗位說明書、作業指導書。強化崗位寫實成功運用，明確崗位工作范圍、工作標準、工作責任，引導員工養成按程序、守規矩、嚴執行、重實效的行為自覺，切實做到嚴格按制度辦事、按標準提升，從而強化制度執行力。

三是嚴格考核監督。公司要嚴格落實社區績效考核辦法，加強全員績效管理，適時修訂完善員工績效考核辦法和月度檢查考核細則，創新考評機制，進一步搞活分配，激活員工價值創造力，提升員工崗位責任感和自我管理能力，徹底解決干好干壞一個樣的問題。具體工作中，認真梳理與物業管理服務有關的指標，采取措施不斷提升樓道保潔優良率、減少居民有效投訴率、降低小區發案率。以月度考核為手段，加大現場考核分數占比，建立完善崗位自檢、班組日檢、基層周檢、三級月檢的考核鏈，強化考核力度。加強對業務承攬人員的績效考核，提升其業務技能和服務質量。

3 精細管理，做好服務，提升物業管理服務質量

從嚴管理活動是一項系統工程，它涵蓋了單位工作的方方面面。要切實把從嚴管理活動落到實處，就要與實際工作相結合，從嚴處入手，從精細著力。結合物業管理公司的工作實際，重點做好以下幾個方面的工作。

3.1 從嚴管理，做好基礎工作

小區管理工作的重點，一是強力推進小區“八亂”治理。以“廠區、小區環境綜合整治”為總抓手，加大、加密小區“八亂”治理力度和頻次，抓好各個環節。

二是是強化對現場直接管理人員的細化分工和考核考評，建立優勝劣汰的考核機制，結合個人的工作業績和考評成績，淘汰一批不負責、不盡責的管理人員，選拔一批責任心強、業務能力過硬、能干敢管的人員充實到小區管理一線崗位上去，最終形成小區管理事事有追溯、層層有負責的良性循環模式。

三是以改善經營管理建議為平臺，廣泛進行合理化建議征集工作，做好小區小修工作。物業公司建立針對居民熱點、重點問題的快速反應機制，對小區公共設施進行全面調查摸底，優化項目報修、立項流程，合理安排維修資金，竭盡全力破解小區公共設施維修不及時的困局，提高居民滿意率。

四是大力推進居民自治工作，營造“小區是我家、管理靠大家”的齊抓共管的良好局面，為居民營造更加溫馨、舒適的居住環境。

3.2 精細管理，實現降本增效

在資金緊張的情況下，物業公司應采取多種措施控制費用，對可控成本層層分解，推行分項、分層負責制，嚴格審批手續，層層把關，在成本節支上打好算盤。同時，公司要成立水電治理專項小組，建立健全用電用水臺賬，每月進行統計分析。與基層隊簽訂承包合同，將水電指標分解到四級、班組、崗位，層層傳遞壓力與節約任務。對各單位的用水用電情況進行再排查、再梳理，加大對盜水盜電的治理工作，整治存在的“跑、冒、滴、漏”現象，從源頭堵住盜失、流失造成的成本損失和浪費，一點一滴、錙銖必較，厲行節約，實現增收節支。

3.3 精誠服務，建設文明和諧家園

服務居民是物業管理公司的主要工作職責之一。新形勢下，居民群眾對社區服務的需求更加迫切。要做好真情服務居民，愛心凝聚社區，就需要物業公司想居民提供更加規范化、多元化的服務。實實在在為居民真辦事、辦實事、辦好事。

3.3.1 嚴格規范物業服務行為，為提升服務形象助力。

一要規范工裝。物業服務現場都在小區、樓道、廠區，專業化的標志就是規范的外在形象。在門衛、環衛、綠化、秩序維護等崗位，明確穿工裝、戴工牌的要求，樹立良好的外在形象。

二要嚴格服務操作流程，確保服務質量。按照油田公共事業部制定的行業標準，分區域、分級別落實，讓服務流程化、專業化、標準化。

三要持續推行物業服務首問負責制，對居民反映的熱點難點問題，實行首問人員負責全程跟蹤處理，迅速高效解決問題。四要梳理完善“一話一箱一臺”意見征集模式。即居民來電及時接、意見箱子定期開、問題不改上曝光臺，推進公司和居民溝通手段運用，提高問題整改效率。

3.3.2 以物業站和黨員服務社為平臺，強化居民自治。隨著人們生活水平不斷提高，居民因個人興趣愛好產生的相互干擾也越來越多，這對全體居民的個人文明素質提出了更高的要求。文明和諧小區建設迫切需要全體居民的積極參與。“小區是我家，建設靠大家”，要積極倡導在居民中開展居民自治工作，逐步建立起一個居民自我管理、自我教育、自我服務的自治體系，增強居民文明生活的意識，及時化解鄰里矛盾，消除小區不和諧因素，真正提高小區文明和諧程度。居民自治是一項復雜的系統工程，需要臨盤全體居民的積極參與。結合臨盤實際情況，公司以物業站和非在職黨員服務社為平臺，精心籌劃，正確引導，努力增強居民自治意識，建立完善小區共建共享機制。

4 結論

從嚴管理是企業發展的永恒主題，“從嚴管理年”活動是涵蓋全面工作，需要長期堅持的工作。物業管理公司作為社區專業化的物業管理服務隊伍，要緊密結合工作實際，積極探索，嚴格管理，精心服務，不斷提高管理服務水平，為建設 “和諧小區，溫馨家園”的油區大本營打造堅實的基礎和保障。