客戶服務在供電營銷中的應用分析

摘要：近年來，隨著市場經濟的迅猛發展，企業面臨的市場競爭愈加激烈。做好客戶服務，贏得更多的市場，是企業發展的基本要求，供電企業自然也不例外。文章在分析供電營銷中客戶服務的重要性及其存在問題的基礎上，提出相應的解決策略，以提升客戶服務在供電營銷中的應用水平，為供電企業長遠、健康發展提供保障。

關鍵詞：客戶服務；供電營銷；供電企業；服務宣傳；服務手段 文獻標識碼：A

中圖分類號：F274 文章編號：1009-2374（2016）18-0170-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.18.085

在當前社會中，隨著生產力的不斷提高，電力供應短缺問題已基本得到解決，供電企業之間形成了市場競爭關系。客戶是市場競爭的主要內容，如何更好地吸引客戶，則成為供電企業的重點工作。客戶服務是影響客戶與供電企業間關系的重要因素，就當前情況來看，客戶服務理念淡薄、服務水平低等問題十分普遍，并不利于供電營銷的進步，加強對此方面的研究有著重要的現實意義。

1 供電營銷中客戶服務概述

1.1 客戶服務概述

客戶服務就是指根據電力客戶的需求，在整個交易過程中，滿足客戶的各種需要，是一種全過程、全方位、全員參與的系統性工作，在當前電力市場下，供電企業應當樹立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的客戶服務理念。對于供電企業而言，其客戶服務的目標主要有優質、真誠、規范、方便，在實際工作中，需要根據自身情況來準確定位，發揮自身的特點、優勢，制定合理的服務方針。在現代客戶服務中，其內容并不再局限于簡單的用電繳費服務方面，而是體現在用電咨詢、報裝接電、故障報修與電費繳納等整個過程，服務內容囊括信息、營銷以及工程等多個方面，即在售前、售中與售后都要提供完善的客戶服務。……