廣州市大學生從事志愿服務的動機調研

陳婉雯 鐘慧純 羅慈 呂輝雄

摘要：雖然社會經濟在不斷地發展與進步，但是弱勢群體依然存在于我們的社會之中，這就導致了大學生志愿者團體在當今社會中扮演著愈來愈重要的角色，并且為營造和諧良好的社會風氣起著不可替代的作用，與此同時，大學生志愿服務的動機對志愿服務活動開展的質量也有著很大的影響。因此，針對大學生從事志愿服務的動機，我們有必要采取措施以端正其志愿服務動機，提升他們的責任意識和社會意識。

關鍵詞：大學生；志愿者；社會風氣；志愿服務動機；措施

中圖分類號：G646 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）17-0154-03

隨著中國經濟的不斷發展與進步，中國志愿服務事業也得以進步和完善，但與此同時，在組織與管理志愿服務的過程中，很多問題也逐漸暴露出來并且日益凸顯。大學生志愿者是志愿服務活動的主力軍，只有更全面更深入了解大學生從事志愿服務的動機，才能在組織志愿服務活動時采取適當的措施滿足志愿者的需求，充分調動志愿者的積極性和發揮其最大的價值作用，從而使志愿服務達到更好的效果，推進中國志愿服務事業的不斷發展以及社會風氣的和諧良好發展。

一、調查情況概述

為了了解廣州市大學生從事志愿服務的現狀以及大學生志愿服務的動機和影響因素，此次調研本組采用了對華南農業大學、華南理工大學、廣州大學、廣東工業大學等廣州高校進行了問卷調研以及對校內外有豐富志愿服務經驗人士進行了訪談兩種方式進行。此次問卷調研中共發放506份問卷，共回收502份有效問卷，有效率為97.3%。在這502個有效問卷樣本中，男性為194個，女性為308個，男女比率約為2：3。大一學生占18.8%；大二學生占24.2%；大三學生占22.8%；大四學生占31.7%；研究生占2.1%。而此次采訪中，受訪者包括廣州天河花城廣場志愿驛站副站長，華南農業大學義務服務協會主席，華南農業大學青年志愿者協會主任等組織的領導人物，以及其他在校內外組織從事過志愿服務的同學，同時也包括在填問卷過程中對被調查者進行的簡短采訪調查。

二、調查結果分析以及問題的提出

為真實了解學生參加志愿服務活動的動機和阻礙學生參與志愿服務的因素等，本調研首先對學生參與志愿服務的基本情況進行了調查。調查發現，在回收的502份有效問卷中，有79.3%的被調查者都從事過志愿服務，20.7%的從未從事過志愿服務。我們對有過志愿服務經歷的學生著重調查其參與服務的動機，而對未參加過志愿服務的學生著重調查其阻礙因素。具體得出的調查結果總結如下：

（一）大學生選擇志愿服務活動內容時帶有偏向性、針對性

具體如表1所示。

以上調查結果顯示，大學生主要選擇的志愿服務類型集中在“老人院、活動節日、公益環保、義賣義教”等方面，而對于智障人士的服務、體育活動或救災活動等方面的服務較少，結合本組的人物訪談結果可看出，大學生對智障人士服務帶有些許排斥和恐懼，對體育活動和救災活動志愿服務則由于服務內容專業性高以及能力運氣問題沒能從事服務，對志愿驛站服務則由于活動形式單一而不感興趣。其他的志愿服務類型主要包括募捐，圖書館、博物館、醫院等地的服務，為殘疾人士（聾啞兒童、盲校等）服務，地鐵電車的志愿服務等。由此可得出，大學生在選擇志愿服務內容時具有自由選擇性，偏向性，主要偏向自身感興趣的內容，而對一些沒有相應專業的服務內容則少接觸。這就導致志愿服務在被實施的過程中出現有的活動項目人手較多，而有的活動項目人手缺乏的現象。

（二）大學生從事志愿服務具有隨意性但大多數服務認真

目前大學生在決定從事志愿服務時間這一點上帶有很大的隨意性，在回收的502份有效問卷中，有398名大學生從事過志愿服務，其中81.2%的學生是不定期從事服務的，定期的只占了7.3%。在不定期從事服務的人群中，又有37.4%的學生是在當有自身任務需要時才從事服務，這充分顯示了這些大學生對志愿服務的應付性，是為了完成自身目標而參加志愿服務。同時本小組針對大學生服務過程中的態度進行了調查，從得出的結論中（見表2）可看出76.4%的大學生服務認真，有些大學生想當干部則為了鍛煉自身能力，而剩余部分大學生則表現出為了自身目標，即應付志愿服務，少數是無所謂態度，不熱衷志愿事業。

具體如表2所示。

（三）大學生從事志愿服務的動機具有利他和利己的雙重特性[1]

在此次問卷中，有一題是直接調查大學生從事志愿服務的動機。從調查結果來看（見表3），398名大學生中有絕大部分學生是從自身角度出發考慮，即想要豐富自身經驗，提升自我以及享受活動后的那種喜悅，同時也有絕大部分大學生從社會角度出發考慮，想要幫助他人，改善社會。其他原因包括：為了綜合測評，為了達到學院對貧困生下發的要求，為了找到一些存在感，為了陪同男女朋友，為了親身體會被服務對象的辛酸等。另外，經調查，65.1%的大學生是有從社會方面考慮的，從事志愿服務肩負著改善社會幫助他人的想法；有33.4%的大學生有想過從社會方面考慮但是同時覺得力所不能及，故最終在服務時從自身角度出發考慮更多，后者包含著部分存在不正確動機。總之，絕大多數大學生從事志愿服務是出于多方面的考慮，既包括利己因素也包括利他因素。

以上也都說明了責任與收獲是大學生持續參與志愿服務的動力[2]。此次調查數據顯示，96.9%的學生認為能夠從志愿服務中有所收獲，不同的是收獲程度，主要是認為能夠提高溝通能力，結交新朋友，同時實踐自身所學知識來豐富自己的經驗等。在訪談中有一位同學表示，一開始從事志愿服務時他也是出于學校對志愿時的要求，但在完成學校的時數要求后，他依舊選擇繼續服務，談及原因時，他表示“自己覺得做志愿者很有趣，很有意義”。從他的思想轉變中能夠看出，不良動機是可以自我調整的，志愿服務能給人們帶來正能量。

（四）部分大學生從事志愿服務具有功利性

從表3中得出，有高達26.4%的大學生從事志愿服務是為了達到學校的學分要求，少數則是出于無聊找事做，也有少數則為了拿到補貼或者小禮品，其他理由包括為了學校的綜合測評以及為了滿足學校對貧困生的時數要求等。由此可看出，這部分大學生對“志愿者”的定義認識不正確，這些大學生從事志愿服務是為了應對外在因素，并非出自于內心自愿，有的甚至想以此獲取補貼，這些都是不正確的志愿服務動機。雖然在被調查者中出現這種現象的不占絕大多數，但也有四分之一左右的比例，這問題不容我們忽視。

在上文中已提到部分大學生對志愿服務的應付性。表2中顯示，17.3%的大學生在服務過程中的態度是為了完成自身目標，這同樣顯示出這些大學生的私利性，應付服務。6.3%的大學生則表示對志愿服務抱著無所謂的態度，這是不認真不負責的表現。以上這些大學生從事志愿服務時的動機都存在不良的情況。

從本組的采訪情況中，某社團組織的領導者也表示為了學分而服務的現象在大學生中確實是存在的，“這算是福利，有學分獎勵自然是好事，但是沒有也無關緊要，我們并不是為了學分而從事志愿服務”，領導者如是說。但是，他也表示，有大學生是沖著志愿服務證明而來服務的，這跟社團組織的原則是沖突的，故會對這些學生做出引導和勸其改正觀點。從以上能夠看出，在大學生當中，確實有著不良動機的存在，趨向于功利性。

三、對策與建議

（一）加強志愿服務正確理念的宣傳，吸引更多人加入志愿者行列

根據以上調查結果反映出了部分大學生從事志愿服務時確實存在著不良動機，在本次調研中我們也意識到很多大學生對“什么是志愿者”、“什么活動才算是志愿服務活動”、“志愿者應該干什么”等概念模糊，到后來甚至會在志愿服務中感到困惑迷茫，想“為什么我要志愿服務？對他人作用很大嗎？”等問題。這些將直接影響了志愿服務的積極性和服務效果，因此，我們有必要加強正確志愿服務理念的宣傳，讓大學生明白：所謂志愿服務，是指自愿服務，無獲取報酬的活動形式。關于如何做一個合格的志愿者，只要真誠付出而不計較回報的志愿者，都是合格且偉大的志愿者。當前學校的社團組織主要通過擺攤宣傳，形式單一，建議應融入到大課堂當中讓學生感受更加深切，且效率較高；學校社團組織在面試學生的過程中也應提高辨別面試者志愿服務理念的能力，必要時及時給予其正確的引導，并且在志愿服務過后要及時總結和分析過程中出現的不正當的現象或思想，合理管理志愿服務團隊[3]。

對于不喜歡從事志愿服務的大學生，根據經驗豐富的被采訪者表述，“每個人都有自己的價值觀，大學生如果不喜歡從事志愿服務，并不代表著他沒有愛心，沒有奉獻精神，而是說他向往在其他感興趣的方面來提高自己，有自己的想法與追求”。尊重他人的追求，淡化志愿服務中的功利化傾向等其他不良動機，這些都需要我們的組織社團宣傳出正確的志愿服務理念，來端正同學們的服務理念，并且吸引更多的大學生主動真誠參與服務。

另外對于學校學分的要求或者獎學金的獎勵，采取規則強制這一方式具有雙面性：能夠讓學生被迫去從事志愿服務，從中體會到被服務團體的辛酸，以此來提升人格素質；但是強制會讓有的學生覺得緊張無奈，從某種程度上降低了服務的積極性和認真程度，變成應付任務。對于學校，建議應該加強正確志愿服務理念的宣傳，以活動形式的多樣性和意義性來引導同學們參與其中而不該采取強制的措施，讓同學們真正“愛”上志愿服務。學校也應該建立校園志愿服務網站，在網站上對志愿服務活動效果進行廣泛宣傳，讓更多的大學生自愿加入志愿服務行列中，幫助社會上需要幫助的人，并端正志愿服務中的不良理念。

（二）加強專業培訓，提高大學生志愿服務的專業性

在本次問卷中，據調查，在398名大學生中，92.5%的大學生表示志愿服務過后還想繼續參加，但有7.5%的大學生表示不想繼續參加志愿服務，后者中有23.3%的學生表示對志愿服務活動內容不感興趣，或者是在志愿服務過程中遇到了一些外在因素阻礙而導致了對志愿服務內容興趣下降。同時本組也對“大學生認為培訓主要是針對專業方面還是動機方面”進行了調研，調研結果發現，64.1%的大學生認為最主要是進行專業化培訓，35.9%的大學生則趨向于動機方面的培訓。這告訴我們大多數大學生自身覺得缺乏專業知識，會擔憂在志愿服務過程中出現問題，既而在有些志愿服務項目中大學生選擇避而遠之。在表1中我們也不難發現，志愿服務形式多樣，但各種形式中人員分配不均，這表明了需要對一些志愿服務內容具體事項進行專業化培訓，大學生知道如何做才會有選擇該項目的動力。從大學生參與志愿服務的動機來看，豐富自身經驗，提升自我等是大學生從事志愿服務的重要動力，反映了大學生對自身能力提升的期望。因此，需要有專門的機構對大學生在心理、法律、交通、應急措施等基礎能力方面進行系統培訓，來提高大學生志愿服務的專業性。

（三）合理規劃志愿服務內容和人數分配，讓每個大學生都能夠體驗志愿者經歷

在本次調研中，我們也針對20.7%未從事過志愿服務的大學生進行調查。調查結果顯示，有兩個主要的原因：第一，由于運氣問題沒被組織者選上，或者選上了由于時間沖突沒能實現去服務；第二，部分大學生有自己的想法，價值觀不同，對于志愿服務并不感興趣。針對第一種原因，社團組織在進行網上篩選時應合理分配人數，可以實行分年級管理，并充分發揮學生干部的表率作用[4]，讓高低年級結合成組，同時讓有經驗的學生干部發揮領導作用。同時要特別注重不同專業、不同興趣、不同特長的大學生的意愿，發揮其專長，讓志愿服務達到更好的效果。另外，還可以建立志愿者數據庫，對志愿者的基礎信息進行分類整理，為未來的志愿者招募工作提供便利，爭取讓每個有意愿的大學生都能夠體驗到志愿服務。針對第二種原因，在前面點中我們已提到要尊重他人的追求。因為除了志愿服務，在很多方面也可以體現一個人的奉獻精神。我志愿我自豪這也只是一種自我認同感和成就感，我們能做的便是宣傳志愿服務的意義，志同道合者有自己的選擇和行為。除了以上兩種原因，還有少部分大學生認為從事志愿服務是吃飽了沒事干才去做，其實就是對志愿服務不感興趣，只想服務自己。對此，除了通過宣傳志愿服務的重大意義和社會弱勢群體的現狀來感化這些不愿意去從事志愿服務的人，還應該想辦法調動我們整個社會的積極性，而不該被懶惰控制了人們的思想，同時，要尊重那些對志愿服務擁有不同看法且選擇為自己生活而奮斗的人。

參考文獻：

[1]胡銀花.大學生參與志愿服務的動機和影響因素的調查和分析[J].考試周刊，2014，（102）：145-147.

[2]狄濤，薛峰.大學生志愿服務的動機與問題——對20名資深大學生的志愿者的訪談分析[J].北京教育，2013，（10）：52-54.

[3]曾智敏.大學生志愿服務動機研究[J].商，2013，（12）：343-343.

[4]張瑞慶，王保輝.大學生志愿服務動機分析及相關措施[J].鴨綠江月刊，2014，（03）：304.