微信公眾號：用智慧推送出家校有效溝通

陳勇

中圖分類號：G626 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2016）13-0001-02

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人、企業和事業單位都可以打造一個微信的公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、音頻等各種信息的全方位溝通、互動。微信公眾平臺是對微信的繼承與發展，吸收了微信中的文字、語音、圖片等功能，同時增設了訂閱號（企業號）、自動回復、推送消息等功能，方便單位或個人與粉絲之間的消息、活動通知及溝通互動。

學校建立微信公眾號的意義之重大不亞于建設一個校本課程，不亞于開展一個教育信息化的項目。荊門市掇刀區名泉小學在學校信息化建設的征程中，張開“互聯網+”的翅膀，已經嘗試建立了屬于自己學校的微信公眾號“荊門市掇刀區名泉小學”（訂閱號），運行兩年來，后臺統計關注人數達到17000人左右，經常在線關注8000人左右，單條信息關注逾1000機次，關注人群覆蓋全國，實現了家校有效地溝通與互動，用智慧管理和教育信息化推動了學校又好又快地發展。

一、微信公眾號（訂閱號）是一條家校溝通的通暢橋梁

近年來，校訊通、QQ群、微信群等家校聯系手段在學校使用過程中問題逐漸顯現。如校訓通因為涉及收費一直被社會和家長詬病，目前在我市已經基本停止使用。而QQ群、微信群等雖曾被部分學校和班主任廣泛應用，但因其群聊時發送信息基本不受限制，時常給學校、班主任帶來不必要的“麻煩”，當前已被很多學校禁止并逐步關停。曾記得2013年秋季學期，我校一學生家長李某因孩子教育問題與班主任發生矛盾，幾名“熱情”支持班主任處理意見的家長知曉后，在班級QQ群中發通知，計劃“集體約談”李姓家長，地方都定好了，班主任把這一情況告知我后，我立即以班主任QQ登錄并亮明校長身份，曉之以情、動之以理，耐心勸說方才平息。同時，由于學校管理者和班主任的素質參差不齊，少數班主任或教師在使用QQ群、微信群時無法“管控局面”，在群中時常被群起而攻之，更有甚者，建群而不管群，經常幾天不入群，群里面因某一問題已經“翻江倒海”，導致問題持續發酵，但他卻巋然不知。

由于學校微信公眾號采用一對多的傳播方式，直接將文字、圖片、語音推送到特定人群，實現全方位的溝通與互動，日益受到前沿學校的青睞與使用，使之成為校園信息傳播的有力途徑。因此我們認為，在使用校訊通、QQ群、微信群等家校聯系手段問題頻發之后，學校選擇微信公眾號是家校溝通渠道一個不錯的選擇。

二、用心抓住微信公眾號的特點，實現家校智慧溝通

不同的學校對微信公眾號的理念不同，也決定了微信公眾平臺具體的價值。正如被稱之為微信之父的張小龍所說：“你如何用微信，決定了微信對你而言是什么。” 那么微信公眾號有哪些特點可以被我校應用呢？

一是推送面廣。隨著科學技術的發展，在移動手持式終端設備普及的今天，家長、中小學生擁有和使用智能終端設備，如智能手機等越來越普遍（小學生攜帶者略少一點），相比電腦而言其基本不受地域及空間、時間限制，對留守學生的年輕父母而言，可以隨時掌握孩子在校的一切學習生活情況。我校利用微信公眾號關注人員多，且微信公眾號推送面廣、及時的特點，組織我校首屆雅行之星票選等活動，以及參加市最美教師、教師空間等評比活動，爭得了榮譽，擴大了影響，取得了令人滿意的效果。

二是內容豐富。出于安全等重要原因的考慮，各中小學當前都實行的是校園封閉管理，“一扇門”堵住了社會及家長了解甚至理解學校的機會。如何彌補這一缺陷，實現學校管理、發展、質量對家長的公開與透明，因此“推送什么”是我校微信公眾號管理者考慮的主要工作，我校主要推送的有：1.學校重點工作和發展主要訊息。如我校辦學特色是“雅行教育”，那么一切關于“雅行教育”的內容包括立項掛牌、觀摩考察、品牌推介、圖片文章等等都是我們經常推送的重點，通過全方位、經常的推送以期得到社會、領導、家長和師生的關注和認同，從而同心協力，共同推進學校文化的建設，促進學校的健康地發展。可以這樣驕傲地說，我校以微信公眾號為主要平臺和載體的宣傳，很好地擴大了學校文化的影響力，省市現場會在我校召開，近兩年慕名到校觀摩“雅行教育”的校長干部接近1000名。2.社會及家長關注的焦點。如師資水平，學校微信公眾號經常報道教師參加省市區優質課競賽等各種活動的獲獎情況，校內教師“雅學互動課堂”研討、比武活動及評課情況，以此介紹、展示教師個人的魅力，讓學生、家長了解和關注老師。再如班級管理和學生學習效果，我們還不定期推送鼓勵班級和學生的信息，如年度評選出來的“雅行之星”，學期評選出來的“優秀學生”“優秀家長”，月度評選出來的“雅行班級”，讓所有的學生都能感受到來自社會、家長、學校和老師的關注；學校微信公眾號也有計劃的向家長推送學生在校的日常生活，如“您知道孩子在校時怎樣喝水的嗎？”“您知道孩子在校時怎樣上廁所的嗎？”以及間周一次的《名泉小學第※周學生營養食譜》等。通過學校微信公眾號管理者在后臺統計發現，這些看似平常的“常規”往往要比會議、通知等信息關注度高得多，我們知道孩子在校吃飯、喝水甚至上廁所這些最能引起家長的共鳴，是最值得推送的內容之一；3.需要家長學生配合或是需問政于家長的工作。學校的很多工作是需要家長理解與配合的，比如集中征訂校服，在我校“雅行超市”的各個組隊活動中購置學習“裝備”的，這些重要工作我校都通過微信公眾號提前預告，比如告訴家長學生服裝款式型號、費用處置、訓練時間等等，以贏得家長的理解與支持，效果很好。近三年，我校 “雅行大課間” 1600余名學生一人一套的足球和足球包、一年級 “花棍舞”350余名學生一人一根的花棍，還有40多個“雅行超市”組隊中學生使用的學習用品，全部由學生家長配合購買，無一例投訴。當然，學校的很多工作我們也要熱情、謙虛地問計于家長、問需于學生，征求他們的意見。如，我們開展“百名家長訪名小”活動，學校設定一些觀摩內容，通過微信公眾號發出到校觀摩指導邀請，社會熱心人士和家長都可通過微信公眾號報名申請，學校管理者通過后臺審理、溝通和確認。家長參與該項活動到校時只需在校門口掃一次學校二維碼就可以通過驗證進校了。學生家長在校的體驗、感受、建議和留言，我們再通過微信公眾號反饋出去，收到了很好的交流溝通效果。

三是問題可控。由于微信公眾號的留言等需后臺審批，一些不必要的“麻煩”可以得到有效控制，但是對于家長的合理的、不明白的問題和投訴，要認真、審慎做好回復，以利控制、緩解矛盾，改進工作。如一家長留言反映學生在校吃不飽，學校主要負責人和辦公室同志就耐心詢問了原因，是不是飯菜不夠、是不是窗口未添加、是不是班主任未看管到位等等，一番回復下來家長非常滿意。當然，值得提醒的是，不管是對每次訊息的推送還是對家長咨詢、留言的回復，我們所說的“問題可控”，必須建立在學校嚴格的編輯與審核的前提下，包括一個刪帖都要慎之又慎。為了配合交流溝通，我校公示欄和微信公眾號都對外公示了學校主要干部的聯系方式和明確分工，包括校長的信息。

三、我校微信公眾號運行的困難及問題

從長遠來看，學校微信公眾號具有廣闊的生存發展前景。我校存在的主要問題：一是重內容少形式。微信公眾號推送的信息涵蓋內容和形式兩方面，由于專業人士不夠，我們更多考慮的是內容，頁面制作等形式尚缺趣味、多樣與美觀。二是重應用、少挖掘。目前，學校還未建立很好的微信公眾號管理團隊，文字編輯、后臺互動和技術維護等工作都只由辦公室一同志與學校主要負責人兩人共同完成，微信公眾號的很多功能未能開發與利用，與社會、家長和師生的需求還有很大的差距。