高校輔導員對特殊群體學生工作的案例分析

肖羽翎 趙岳

摘 要：當前社會正處于轉型時期，伴隨著經濟的快速增長、利益的日益分化和社會的急劇變遷，社會糾紛大量涌現，不可避免的會影響到個體家庭，導致離婚率上升。而離異家庭會很自然的影響到子女的身心健康，從而導致大學生出現各種問題。再加之有些專業本身的學科特點，提倡、鼓勵一種個性獨立和創新的發展方式，學生自我意識較強，遇到事情也不會主動排遣，因此有時會導致較為嚴重的后果。而輔導員作為高校思想教育和安全穩定的一線工作者，應當做好學生心理健康教育，多多關愛特殊群體學生，同時注重探索心理危機干預的方式，會更好為學生提供幫助，也是我們當前構建和諧校園和平安校園的現實要求。以下案例就此問題進行分析。

關鍵詞：案例；解決方法；分析啟示

今天分享的案例是某高校藝術學院輔導員面對由于家庭突生變故引起心理異常，進而出現行為異常且有自殺傾向的學生時如何處理的問題。通過這一案例，探討一些解決問題的思路和方法，希望能夠給輔導員實際工作帶來一些啟示和思考，能夠更加有效地幫助特殊群體學生。

一、案例

藝術學院美術專業學生小彤，以前家庭條件富裕，后因父親沉迷賭博致使家道敗落，并且欠下大量外債。后來得到了解，今年小彤的父親突然失蹤，杳無音訊，雖然小彤父母已經離異，但是家庭巨額債務還是由小彤母親承擔。小彤母親為償還債務變賣了家里所有資產，也只能償還一部分債務，還有大筆債務沒有著落。受此打擊小彤母親整日以淚洗面，精神狀況堪憂。這一系列的家庭變故也導致學生本人情緒變得反復無常，與宿舍舍友無法相處，舍友多次向輔導員反映小彤無法與人正常交流，在宿舍生活中也出現種種怪癖，使得舍友們紛紛害怕恐懼，向輔導員求助。同時，由于長期缺少家庭的關愛，小彤與多位異性有著不正當的交往行為，嚴重影響到小彤的心理問題，導致小彤厭學、經常無故曠課，經常夜不歸宿等情況，學習成績一路下滑，甚至產生悲觀厭世情緒。

二、解決問題的思路和方法

特殊群體學生的幫扶和管理是現階段輔導員工作的重點也是難點，做好特殊群體工作也是我們建設好平安、和諧、美麗校園的重要部分。該生主要是由于長期受家庭環境影響，缺少父親的關愛，和巨額債務的壓迫，引起一系列的心理異常反應，從而造成她行為異常。對于出現的這種情況，建議采取以下六個方面進行幫扶處理：

（一）對小彤進行全方位的關懷和照顧，防止意外情況發生

在發現情況的第一時間采取“家庭式關愛和關懷”，爭取讓小彤重新感受到大家庭的溫暖。發現問題后輔導員輪流與小彤談心，首先得到小彤的信任，做她的知心朋友，改變她原先的仇恨敵意和自我防備，主動吐露心扉，把最真實的想法和訴求，對她進行開導，緩解她的精神壓力，同時運用我們掌握的方法對她進行心理疏導。讓學生干部和舍友主動接近她，對她在班級和宿舍生活上進行照顧，讓她知道大家始終和她在一起。同時，安排班干部和舍友分工做到24小時都有人陪伴她，確保小彤不出現意外情況。

（二）與學生家長聯系，告知家長學生情況，請求家長配合

此類事件一般采取多種手段與家長溝通，如家訪、電話交流、書信、家長會等。通過溝通，灌輸給家長正確的教育思想，引導家長采取合適的教育手段，協助學校進行教育管理。針對學生本人情況，學校與家長及時取得了聯系。由于其父親失蹤，母親精神狀況也不是很好，學校也怕告訴她小彤的情況之后進一步刺激她，使她的精神狀況變得更糟。所以，經過我們多方聯系找到了小彤的哥哥并告知小彤的情況。從哥哥處得知小彤母親情況不是太好，哥哥請求學校幫助做好小彤工作，不同意將小彤帶回家治療，針對這一情況，我院積極配合繼續做好學生的工作，等小彤母親情況好轉后再行商議。之后，小彤的母親也來到學校了解情況，非常配合我們的工作，小彤現在狀況也在好轉中。

（三）咨詢專業人士，做好各方面工作，盡全力幫助學生完成學業

學生出現問題之后針對學生的現實情況，學校分管領導和輔導員與校心理咨詢中心聯系尋求專業心理咨詢師的意見，從專業的角度對小彤進行心理干預，談話過程中注重溝通交流，幫其分擔壓力，卸下精神包袱。從小彤自己的描述中可以看出，她在繪畫專業課無法面對男性模特，可以看出若彤有很強的仇父心理，父親的對她帶來的負面影響，深埋心底。同時從其他學生方面了解到小彤頻繁更新男朋友，又可以看出小彤自身渴望來自男生的關愛，可以反映出她希望得到父愛。咨詢師認為應從小彤精神層面自身去轉變觀念，慢慢消除其消極心理，使她勇于面對自我，降低孤獨感，面對現實，回到正確的軌道上完成學業。

（四）由學校領導、輔導員和班級同學組成幫扶小組，在各方面對其進行幫助

小彤情況逐步穩定后，我們應該把她的主要關注方面從家庭轉到學校和學習上來，讓她感受到自己的存在認同感。成立幫扶小組之后，隨時關注小彤的動態，結合實際情況，從生活、學業、宿舍生活等各個方面對她進行幫助和照顧，建立立體的援助網絡，為小彤營造良好且積極向上的交往、溝通和生活環境，使她能夠正常的保持與班級同學的正常交往，與外界恢復建立起各種聯系渠道。確保小彤有事情時可以在第一時間讓學院分管領導和輔導員知曉。

（五）發揮班主任和專業教師的作用，幫助小彤加強專業興趣，更好地投入到專業學習中

發生情況后，輔導員及時與班主任取得聯系，將若彤的情況全面詳實的告知班主任，班主任給予了大力的支持，積極幫助開展工作。在進行比較全面的分析后，制定學習計劃，對小彤采取一對一的專業指導，學院根據老師們定期反饋回來的問題，發現小彤潛在的問題，著重進行輔導和練習，幫助其解決學業上的困難，讓其感受到學院大家庭的溫暖，激發她的學習興趣。

（六）對小彤進行經濟資助，解除后顧之憂，幫助完成學業。

據了解小彤現在的家庭情況后，輔導員與學生處取得聯系加入貧困生庫。在各類獎、助、補、勤等方面優先考慮，讓學生不為經濟擔心，把主要精力能放在學業上，幫助她完成學業。

三、案例分析與啟示

（一）學生方面

1、培養學生良好的人際交往能力。鑒于大多數獨生子女“以自我為中心”的特殊性，缺乏集體榮譽感，可通過開展班級體育競技活動、主題班會、演講、朗誦比賽等各種文明活動，培養學生的團體精神、競爭意識、交際技巧和責任感，還可以通過活動使他們體驗到自身能力及價值，從而滿足精神需要，豐富課余生活，消除空虛感。

2、加強學生自身修養，形成正確的人生觀、價值觀。克服“死要面子，活受罪”的虛榮心理，明確自尊是一個人具有積極意義的品質，培養科學的自尊。同時加強學生的個性修養，培養豁達大度、克己忍讓、熱情真誠的優良品質，由“看不慣”轉變為“互為欣賞”，改善“心理不相容”。

3、加強學生法制教育和學校規章制度學習，避免網絡犯罪。對沉迷于網絡游戲的學生“宜疏不宜堵”，應動員全社會力量，使學生遠離帶有暴力色彩的網絡游戲，充分利用法律課、班會、法制講座等形式，提高學生的法律意識，使學生意識到極易觸犯法律的行為，及網絡暴力游戲的危害性，幫助學生樹立使用電腦正確理念；同時教育學生學會運用法律手段保護自身利益，避免“以暴制暴”的惡性循環；組織全院學生年級會、學生干部大會、學生黨支部大會，集中帶領學生學習校規校紀，讓學生充分了解學校的規章制度，避免不安全事件的發生。

（二）輔導員方面

1、充分發揮溝通的潛能。輔導員碰到心理出現問題的同學首先要投入情感，掌握

學生的全部情況。出現心理問題的學生很多都是家庭遭遇過各種變故，這些孩子長時間以來就是在一種缺乏關愛的環境中成長 ，而輔導員如能做到無微不至的關心肯定會對學生有所觸動。最終在師生間產生一種介乎朋友、親人的感情，在遇到問題時能夠主動及時與輔導員溝通，有利于及時發現問題苗頭，及早解決，防止意外情況發生。

2、加強輔導員專業培訓。通過案例要充分的意識到輔導員進行專業的心理培訓的重要性。掌握心理學理論和心理咨詢知識及技能有助于在實際工作中，能將學生思想政治教育和心理方法相結合，兩方面一起抓，潛移默化地去關心學生，架起師生之間的橋梁，培養學生積極向上、樂觀進取的思想意識，做好學生管理工作。

3、輔導員一定要具備較強的職業素養和專業水平，對于各種突發事件要做好預

案。輔導員是學生思想政治教育的老師，應該具有較高的政治理論素質，但是對于心理問題較為嚴重的學生，需要做好各種突發問題的預案，對于憑自身能力解決不了的問題知道如何去解決。

4、揮班主任和專業教師的作用。通過這次事件，我們看到了班主任和專業教師

在學生危機管理上也發揮了重要的作用。由于班主任和專業教師懂得學生的專業訴求，了解美術生的心理，因此，在對若彤的幫助上起到了很大的作用。這也是各個專業都可以借鑒思考的學生工作方法。

四、結語

蘇聯教育家蘇霍姆林斯基指出，教育者的關注和愛護在學生的心靈上會留下不可磨滅的印象。作為輔導員，應努力提高心理健康教育的認識和能力，從維護學生心理健康、解決心理問題的角度，有針對性地采取措施，有效預防特殊群體學生的突發事件；作為輔導員，根本的一點是要有愛心，心中要時刻裝著學生，從學生的實際出發來考慮問題、解決問題。愛是教育的前提，輔導員只有對學生傾注愛，對他們充滿期望，才能服務好大學生的健康成長和全面發展。這也是我們輔導員最大的職業滿足感所在。

參考文獻：

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