信息化教學(xué)關(guān)鍵成功因素及其發(fā)展對(duì)策

田生湖　趙學(xué)敏　楊潛

[摘 要]信息化教學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其成敗必然受到諸多因素的影響和制約，然而有些因素的影響是關(guān)鍵的、決定其成敗的，而有些因素的影響力并不那么重要。通過(guò)關(guān)鍵成功因素分析并構(gòu)造ISM可達(dá)矩陣，發(fā)現(xiàn)用戶感知、課程資源、學(xué)生、教師、教學(xué)設(shè)計(jì)、政策和制度、教學(xué)/學(xué)習(xí)平臺(tái)、研究與培訓(xùn)以及教學(xué)支持服務(wù)是我國(guó)高校現(xiàn)階段信息化教學(xué)發(fā)展的9大關(guān)鍵成功因素。通過(guò)對(duì)這些關(guān)鍵成功因素的深入分析，提出信息化教學(xué)的發(fā)展對(duì)策，對(duì)我國(guó)高校信息化教學(xué)的可持續(xù)健康發(fā)展具有一定的借鑒意義。

[關(guān)鍵詞]信息化教學(xué)；多媒體教學(xué)；在線教學(xué)；移動(dòng)學(xué)習(xí)；關(guān)鍵成功因素；教學(xué)支持服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G434[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [論文編號(hào)]

近年來(lái)隨著我國(guó)高等教育信息化向縱深方向的迅速發(fā)展，信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷成熟與完善，人們更加關(guān)注信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，信息化教學(xué)已然成為教育信息化進(jìn)程中的研究熱點(diǎn)和實(shí)踐重點(diǎn)。信息化教學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其成敗必然受到諸多因素的影響和制約，然而有些因素的影響是關(guān)鍵的、致命的、決定其成敗的，可以稱其為關(guān)鍵成功因素。而有些因素的影響力并非那么重要，其負(fù)面影響會(huì)隨著關(guān)鍵成功因素的解決而逐漸消除。如果能夠挖掘出現(xiàn)階段高校信息化教學(xué)的關(guān)鍵成功因素，我們就能夠采取針對(duì)性的措施有效解決信息化教學(xué)的發(fā)展瓶頸和障礙，這對(duì)高校信息化教學(xué)的可持續(xù)健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。基于上述認(rèn)識(shí)，本文試圖從學(xué)校的立場(chǎng)和較為宏觀的角度挖掘信息化教學(xué)的關(guān)鍵成功因素，建立高校信息化教學(xué)關(guān)鍵成功因素關(guān)系模型，并在此基礎(chǔ)上探討高校信息化教學(xué)發(fā)展對(duì)策，以期為我國(guó)高校信息化教學(xué)健康發(fā)展提供思路和借鑒。

1 信息化教學(xué)關(guān)鍵成功因素識(shí)別

1.1 關(guān)鍵成功因素分析法

關(guān)鍵成功因素分析法（Key/Critical Success Factors，即KSF/CSF）于1970年由哈佛大學(xué)威廉·澤納教授提出，起初應(yīng)用于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃，后來(lái)逐漸應(yīng)用于管理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、醫(yī)學(xué)、教育等領(lǐng)域，用于識(shí)別影響組織某項(xiàng)工作成敗的關(guān)鍵因素。一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵成功因素分析主要包括以下4個(gè)步驟[1]。①確定目標(biāo)對(duì)象；②收集所有成功因素；③識(shí)別關(guān)鍵成功因素；④明確各關(guān)鍵成功因素的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。所有成功因素的收集可采用的方法主要有文獻(xiàn)內(nèi)容分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、德?tīng)柗疲―elphi）法、詞頻分析法和案例分析法等；關(guān)鍵成功因素的識(shí)別大都采用解釋結(jié)構(gòu)模型（Interpretative Structural Modeling Method，簡(jiǎn)稱ISM）構(gòu)造可達(dá)矩陣的方法。本文采用內(nèi)容分析法收集所有成功因素，采用ISM方法構(gòu)造可達(dá)矩陣以識(shí)別關(guān)鍵成功因素。

1.2 內(nèi)容分析法挖掘所有成功因素

信息化教學(xué)是一個(gè)包涉廣泛的概念，相同和相近的概念眾多且繁雜，為了獲取盡可能全面且有效的文章樣本，在CNKI知識(shí)庫(kù)中以“篇名”為檢索條件，以“影響因素”與“多媒體教學(xué)”、“多媒體學(xué)習(xí)”、“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”、“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)”、“在線學(xué)習(xí)”、“移動(dòng)學(xué)習(xí)”、“數(shù)字化學(xué)習(xí)”、“信息化教學(xué)”、“MOOC”和“慕課”的結(jié)構(gòu)性組合為檢索詞，共檢索到相關(guān)文章134篇，剔除不滿足分析要求的文章，有效文章共91篇。內(nèi)容分析的具體過(guò)程遵循如下規(guī)則：①對(duì)文章進(jìn)行數(shù)字編碼；②通讀全文，尋找有關(guān)影響信息化教學(xué)的任何因素；③將文章編碼和找出的影響因素記錄在事先設(shè)計(jì)的表格中；④為提高分析效度和信度，本文三名作者同時(shí)獨(dú)立分析同一文獻(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)差異時(shí)，共同討論確定結(jié)論；⑤合并相同或特別近似的主題概念；⑥計(jì)算各主題概念的出現(xiàn)頻次和所占比例。主題概念及其影響因素的內(nèi)容分析結(jié)果見(jiàn)表一所示，主題概念的頻次分布及所占比例如圖1所示。

1.3構(gòu)造可達(dá)矩陣識(shí)別關(guān)鍵成功因素

根據(jù)內(nèi)容分析得到的18個(gè)主題概念構(gòu)造矩陣表格，并邀請(qǐng)長(zhǎng)期從事信息化教學(xué)一線工作和研究的三位教師分別對(duì)矩陣中單元格進(jìn)行打分。打分前互不交流意見(jiàn)，并采用兩兩比較的規(guī)則，若所在列的因素比所在行的因素重要，則打2分；若所在行的因素與所在列的因素同樣重要，則打1分；若所在行的因素比所在列的因素重要，則打0分。然后對(duì)3張表格進(jìn)行比較，打分相同的保留其分值，打分不相同的各自陳述理由并通過(guò)討論確定最終分值。最后按照列進(jìn)行加總，得出總分。一般來(lái)說(shuō)得分高者為關(guān)鍵成功因素[1]。最終構(gòu)建的可達(dá)矩陣見(jiàn)表2所示，其中Ei（i=1，2，…，18）代表表1中對(duì)應(yīng)的主題概念。

根據(jù)各主題概念對(duì)信息化教學(xué)的影響程度，可以將影響因素大致分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次的影響因素，即關(guān)鍵成功因素，包括用戶感知、課程資源、學(xué)生、教師、教學(xué)設(shè)計(jì)、政策和制度、教學(xué)/學(xué)習(xí)平臺(tái)、研究與培訓(xùn)、教學(xué)支持服務(wù)；第二個(gè)層次的影響因素，可稱為次關(guān)鍵成功因素，包括課程特性、內(nèi)容呈現(xiàn)、交流互動(dòng)、學(xué)習(xí)任務(wù)、環(huán)境與氛圍；第三個(gè)層次的影響因素，可稱為非關(guān)鍵成功因素，包括學(xué)校層面、設(shè)施設(shè)備、經(jīng)費(fèi)與成本、社會(huì)層面。需要說(shuō)明的是，某因素是否成為關(guān)鍵成功因素具有相對(duì)合理性，也就是說(shuō)某因素只是在特定條件和現(xiàn)實(shí)狀況下的關(guān)鍵成功因素，其“關(guān)鍵性”不是與生俱來(lái)的，也不是永恒的。當(dāng)現(xiàn)實(shí)條件下的關(guān)鍵成功因素解決了之后，又會(huì)在新的條件狀況下出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，又需要再次挖掘和識(shí)別。這個(gè)過(guò)程是一個(gè)螺旋式上升發(fā)展的過(guò)程，與萬(wàn)千事物發(fā)展規(guī)律相一致。

2信息化教學(xué)關(guān)鍵成功因素分析

現(xiàn)階段信息化教學(xué)具有9個(gè)關(guān)鍵成功因素，他們之間的關(guān)系可以用圖2來(lái)表示。

用戶感知包括師/生對(duì)資源有效性、平臺(tái)易用性、學(xué)習(xí)趣味性、考核/考試風(fēng)險(xiǎn)性的感知，也包括師生對(duì)信息化教學(xué)成效的內(nèi)部認(rèn)同。從前面的分析，我們發(fā)現(xiàn)用戶感知對(duì)信息化教學(xué)成敗的影響最大。究其原因，一是教師和學(xué)生是信息化教學(xué)的用戶主體，如果師生對(duì)信息化教學(xué)沒(méi)有基本的認(rèn)同和認(rèn)可，則很容易產(chǎn)生抵制情緒；二是師生在使用信息化教學(xué)設(shè)施設(shè)備以及教學(xué)平臺(tái)的過(guò)程中產(chǎn)生焦慮的程度，若是過(guò)度焦慮，很可能會(huì)造成放棄使用或者應(yīng)付了事的情況發(fā)生；三是師生對(duì)信息化教學(xué)方式及其資源提升教學(xué)效率、效益和效果的感知，如果感知對(duì)教與學(xué)沒(méi)有明顯幫助和提高，則會(huì)消解教與學(xué)的積極性，使得信息化教學(xué)發(fā)展陷于被動(dòng)。因此，用戶感知在很大程度上決定了信息化教學(xué)能否真實(shí)發(fā)生。用戶感知一方面受到師生信息素養(yǎng)和信息技術(shù)應(yīng)用水平的影響，同時(shí)也受到課程資源與教學(xué)/學(xué)習(xí)平臺(tái)等外部條件的制約。教師的信息素養(yǎng)和信息化教學(xué)水平越高，對(duì)信息化教學(xué)的自我效能感也就會(huì)越高，表現(xiàn)為愿意使用信息化教學(xué)模式開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，并要求學(xué)生通過(guò)信息化學(xué)習(xí)方式完成課程學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)生則是包涉影響因素最多的一個(gè)主題概念，其影響因素多達(dá)31個(gè)，主要包括積極性和主動(dòng)性、信息素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、溝通和協(xié)作能力等方面。信息化教學(xué)把學(xué)習(xí)的主體地位歸還給了學(xué)生，同時(shí)也對(duì)學(xué)生提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

信息化課程資源一直被業(yè)界認(rèn)為是信息化教學(xué)的核心要素，教學(xué)/學(xué)習(xí)平臺(tái)是承載課程資源的傳播媒介，也是信息化教學(xué)的主要陣地。沒(méi)有課程資源信息化教學(xué)就是無(wú)源之水，沒(méi)有教學(xué)/學(xué)習(xí)平臺(tái)信息化教學(xué)便如空中樓閣。課程資源的教學(xué)設(shè)計(jì)、豐富程度、規(guī)范化程度、內(nèi)容的呈現(xiàn)形式與更新速度，以及教學(xué)/學(xué)習(xí)平臺(tái)的可用性、界面與導(dǎo)航設(shè)計(jì)、平臺(tái)功能與教學(xué)任務(wù)的匹配度等因素都直接影響到師生的用戶感知，進(jìn)而影響到教學(xué)效益和效果。教學(xué)設(shè)計(jì)一方面是指教師所具有的根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求和教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn)，合理有序安排教學(xué)諸要素，確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方案的能力；另一方面是指以“學(xué)生為中心”對(duì)課程資源和學(xué)習(xí)過(guò)程事先安排與設(shè)計(jì)的結(jié)果，可以說(shuō)教學(xué)設(shè)計(jì)是通過(guò)課程資源和教學(xué)/學(xué)習(xí)平臺(tái)聯(lián)接師生的接口，課程資源和教學(xué)/學(xué)習(xí)平臺(tái)本身對(duì)學(xué)習(xí)是否發(fā)生并沒(méi)有直接的影響，正真影響學(xué)生學(xué)習(xí)的是教師基于教學(xué)/學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)教學(xué)過(guò)程和課程資源的精心設(shè)計(jì)與安排，而這一點(diǎn)往往是在課程資源開(kāi)發(fā)時(shí)被忽略掉的。

政策和制度是開(kāi)展信息化教學(xué)的先決條件，也是信息化教學(xué)良性發(fā)展的重要保障。如果課程資源開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)、教學(xué)過(guò)程與教學(xué)結(jié)果評(píng)價(jià)、教師及支持人員的專業(yè)化發(fā)展與激勵(lì)等方面制度缺失或無(wú)效勢(shì)必導(dǎo)致信息化教學(xué)陷入混亂當(dāng)中。高校需要建立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信息化教學(xué)制度建設(shè)并推進(jìn)落實(shí)，否則制度設(shè)計(jì)可能執(zhí)行不力甚至成為一紙空文。信息化教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)是另一重要保障。“現(xiàn)有的教務(wù)處、圖書館、實(shí)驗(yàn)室、電教中心、網(wǎng)絡(luò)中心、計(jì)算中心……產(chǎn)生于信息時(shí)代之前，適應(yīng)于教師中心、講授中心、書本中心的傳統(tǒng)課堂。新一代的數(shù)字化學(xué)堂、學(xué)程需要與此相適應(yīng)的全新的教學(xué)支持服務(wù)體系，通過(guò)整合以往各部門的資源來(lái)提供一體化的教學(xué)資源和管理服務(wù)[2]”。當(dāng)前師生的信息化教與學(xué)適應(yīng)性還沒(méi)有建立起來(lái)，所謂的信息化教學(xué)課堂上老師和學(xué)生都為“技術(shù)應(yīng)用”而應(yīng)接不暇，基本沒(méi)有觸及到信息化教學(xué)所注重的學(xué)習(xí)過(guò)程的實(shí)質(zhì)性改變。因此研究信息化環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)過(guò)程，以及通過(guò)培訓(xùn)等多元方法解決師生技術(shù)應(yīng)用短板，提升信息化教學(xué)認(rèn)識(shí)與水平亦是必然要求。

3信息化教學(xué)發(fā)展對(duì)策

3.1確立信息化教研制度頂層設(shè)計(jì)

教育信息化建設(shè)在今天的高校已是常態(tài)性工作，但高校往往把教育信息化定位在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理應(yīng)用上，信息化教學(xué)常常被邊緣化，將信息化教學(xué)寫入學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的更是鳳毛麟角。正如國(guó)家開(kāi)放大學(xué)楊志堅(jiān)校長(zhǎng)所說(shuō)的那樣：“高校都在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)資源，但是還沒(méi)把這種認(rèn)識(shí)變成堅(jiān)定的理念，把理念變成政策，把政策變成規(guī)劃[3]”。高校要發(fā)展信息化教學(xué)，不但要深入研究和推廣信息化教學(xué)模式，而且要結(jié)合學(xué)校實(shí)情開(kāi)展組織設(shè)計(jì)、利益協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)與激勵(lì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和自主創(chuàng)新等方面的研究，確立統(tǒng)籌全校的信息化教研制度設(shè)計(jì)，并將制度轉(zhuǎn)變成規(guī)劃，將規(guī)劃形成為方案，將方案付諸于實(shí)施。如果學(xué)校沒(méi)有信息化教研制度的出臺(tái)，而只是口頭上呼吁重視，師生可能認(rèn)為信息化教學(xué)只是一種時(shí)尚，與自己無(wú)關(guān)或不需要認(rèn)真對(duì)待。另外，信息化建設(shè)“資金投入要向應(yīng)用、服務(wù)、培訓(xùn)等方面傾斜，不但要確保硬件設(shè)施維護(hù)、更新的投入，還要增加購(gòu)買信息化服務(wù)、開(kāi)展信息化培訓(xùn)、定制開(kāi)發(fā)本級(jí)應(yīng)用的經(jīng)費(fèi)[4]”。唯此，高校信息化教學(xué)才能改變以往“只有教學(xué)形式改變，沒(méi)有學(xué)習(xí)實(shí)質(zhì)變化”的局面，也只有這樣高校信息化教學(xué)才有可能取得長(zhǎng)足發(fā)展。

3.2打造校本信息化精致課程資源

課程教學(xué)資源建設(shè)是開(kāi)展信息化教學(xué)的核心內(nèi)容，其重要性不言而喻。正因?yàn)槠渲匾咝Ｍ非笮畔⒒n程資源的數(shù)量，而忽視了課程資源的質(zhì)量。高校的信息化課程資源建設(shè)需要關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵詞，即“精致”、“校本”和“打造”。首先信息化課程資源建設(shè)的有效性不在于“多寡”，而在于“精致”。“精”意指精華，是從課程教師中挑選出最合適的人選，提煉出最恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)目標(biāo)和課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)出最有利于學(xué)習(xí)的教學(xué)過(guò)程；“致”意指在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)及其呈現(xiàn)方式上追求完美，在教學(xué)實(shí)施和操作方法上追求靈活有效的過(guò)程。因此，高校開(kāi)發(fā)信息化課程資源，必須以“精致”為原則，不能為擁有資源而開(kāi)發(fā)資源。其次是校本，意即課程資源應(yīng)符合本校教學(xué)特色并由本校教師開(kāi)發(fā)，這樣既可在資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中提高教師信息化教學(xué)能力和水平，也可在加入教學(xué)聯(lián)盟時(shí)有資源可共享，提升學(xué)校在信息化教學(xué)方面的話語(yǔ)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)力。再次是打造，主要包括以下三個(gè)方面的含義：一是課程資源是在精心設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的，而不是各種媒體元素的隨意堆積；二是資源開(kāi)發(fā)是一個(gè)不斷修改完善、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變化發(fā)展并追求完美的過(guò)程，而不能一經(jīng)開(kāi)發(fā)便束之高閣；三是所開(kāi)發(fā)的資源要在應(yīng)用中接受批評(píng)和檢驗(yàn)，最終提煉成真正能夠有效提升教學(xué)質(zhì)量的資源。回顧以往多媒體教學(xué)資源開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)成果，不難發(fā)現(xiàn)其中充斥著急功近利的浮躁表現(xiàn)，很多資源即缺乏“打造”的精神也忽視了“精致”的要求，而這恰恰是保障信息化教學(xué)資源質(zhì)量的根本要求。

3.3 提升教師信息化教學(xué)能力建設(shè)

信息化教學(xué)能力是在信息化環(huán)境中開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)的一種綜合能力，主要包括信息化教學(xué)設(shè)計(jì)能力、信息技術(shù)與學(xué)科課程整合能力、信息化教學(xué)資源開(kāi)發(fā)與運(yùn)用能力、信息化教學(xué)組織與實(shí)施能力以及信息化教學(xué)效果評(píng)價(jià)能力。“教師的信息化教學(xué)能力，是信息化社會(huì)中教師專業(yè)發(fā)展的核心能力，世界發(fā)達(dá)國(guó)家教育信息化的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：教育信息化中的重點(diǎn)和難點(diǎn)是教師的信息素養(yǎng)和教師的信息化教學(xué)能力發(fā)展[5]”。為適應(yīng)和滿足信息化教學(xué)的時(shí)代要求，高校教師迫需提升信息素養(yǎng)和信息化教學(xué)能力，這在國(guó)內(nèi)外已成共識(shí)。正如王衛(wèi)軍博士所說(shuō)：“教師別無(wú)選擇，必須實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)教學(xué)能力到信息化教學(xué)能力的轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型已箭在弦上[6]”。事實(shí)上，高校也別無(wú)選擇，必須加強(qiáng)教師信息化教學(xué)能力建設(shè)，因?yàn)楦咝２荒苋螒{信息技術(shù)對(duì)教育教學(xué)的沖擊而置之不理，更不能坐視期待教師教學(xué)能力自動(dòng)轉(zhuǎn)型而無(wú)所作為。具體來(lái)說(shuō)，健全教師專業(yè)化發(fā)展培養(yǎng)體系、實(shí)施信息化教學(xué)校本培訓(xùn)、開(kāi)展教師信息化教學(xué)能力資格認(rèn)證、建立信息化教學(xué)效果評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲制度、設(shè)立信息化教學(xué)專項(xiàng)科研經(jīng)費(fèi)等都將是高校進(jìn)行教師信息化教學(xué)能力建設(shè)的有效途徑。

3.4加強(qiáng)學(xué)生信息化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)

信息化學(xué)習(xí)能力是指學(xué)生充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息資源，能夠科學(xué)鎖定學(xué)習(xí)目標(biāo)、合理安排學(xué)習(xí)過(guò)程的積極主動(dòng)的知識(shí)獲取能力。從能力分類的角度來(lái)看，信息化學(xué)習(xí)能力包括“信息化協(xié)作學(xué)習(xí)能力、信息化遷移學(xué)習(xí)能力、信息化融合學(xué)習(xí)能力和信息化意義建構(gòu)能力[7]”等四種子能力；從學(xué)習(xí)方式來(lái)看，信息化學(xué)習(xí)能力可分為信息化教學(xué)課堂上有組織有計(jì)劃的知識(shí)加工處理與吸收內(nèi)化的能力，和課堂之外的信息化非正式學(xué)習(xí)能力。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，也是學(xué)習(xí)動(dòng)力產(chǎn)生的內(nèi)因，提升學(xué)生信息化學(xué)習(xí)能力是信息化教學(xué)的必然要求。對(duì)高校而言，提出信息化學(xué)習(xí)的要求、開(kāi)設(shè)信息化學(xué)習(xí)方面的通識(shí)課程、開(kāi)展信息化學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)、明確信息化學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、有意識(shí)營(yíng)造信息化學(xué)習(xí)氛圍等都是提升學(xué)生信息化學(xué)習(xí)能力的重要方式和途徑。

3.5構(gòu)建新型信息化教學(xué)支持服務(wù)體系

“制定一個(gè)好的規(guī)劃僅僅只是前提條件，良好的執(zhí)行力才是規(guī)劃得以落實(shí)的生命力[4]”，這將依賴于信息化教學(xué)支持服務(wù)體系的建設(shè)。目前高校中的教學(xué)支持服務(wù)體系是在傳統(tǒng)教學(xué)結(jié)構(gòu)和需求之上建立起來(lái)的，而信息化教學(xué)則要求構(gòu)建新型的與之相適應(yīng)的教學(xué)支持服務(wù)體系。為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的沖擊、適應(yīng)信息化教學(xué)的發(fā)展訴求，多數(shù)高校不斷嘗試將傳統(tǒng)的教學(xué)支持服務(wù)職能進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整或再組織。但是，這種在傳統(tǒng)模式下補(bǔ)救式的改造又帶來(lái)新的問(wèn)題。比如，信息化教學(xué)支持服務(wù)職能依然處于多部門分散化狀態(tài)，權(quán)責(zé)不清，職責(zé)不明，組織協(xié)調(diào)困難，服務(wù)質(zhì)量低下，處理流程復(fù)雜；任課教師承擔(dān)包括資源開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)答疑等幾乎全部的教學(xué)任務(wù)而不堪重負(fù)；教學(xué)資源開(kāi)發(fā)技術(shù)支持服務(wù)，教育技術(shù)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，學(xué)生學(xué)習(xí)支持與疑難解答等職能名存實(shí)亡。教學(xué)支持服務(wù)已是世界各國(guó)提升高等教育質(zhì)量的普遍方式，“為應(yīng)對(duì)全球化與數(shù)字化時(shí)代給高等教育帶來(lái)的眾多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，世界范圍內(nèi)的高等教育機(jī)構(gòu)已掀起建立大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)體系的浪潮[8]”。構(gòu)建適應(yīng)信息化教學(xué)要求的靈活有效的新型教學(xué)支持服務(wù)體系已是大勢(shì)所趨，也是我國(guó)高校信息化教學(xué)發(fā)展的必由之路。

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Abstract： Information teaching is a complicated system engineering，is limited and influenced by many factors， however，some factors are the key to determine its success or failure， and some factors of influence is not so important. Finding that the user perception，curriculum resources，students，teachers，Instructional Design， policy and institutions，teaching / learning platform，research and training，and teaching support service are 9 critical success factors in the development of information teaching in Colleges and universities in China by analyzing of key success factors and constructing the ISM reachable matrix.We put forward the development strategy of information education based on the analysis of the key success factors，which has certain reference significance for the sustainable and healthy development of our country's higher education.

Keywords： Information Teaching；Multimedia teaching； Online teaching； Mobile Learning；Critical success factors；Teaching support service