論百度的企業文化

摘 要：企業競爭力可以通過企業文化的建設來加強，透過“魏則西事件”發現，現階段的百度在企業文化的建設中，還是存在著許多的問題。本文通過對“魏則西事件”的分析，發現百度在建設企業文化中的問題并進行分析，提出合理的建議，以達到可以促進百度的企業文化的發展的目的。

關鍵詞：百度 企業文化 問題 對策

一、引言

就現代化經濟的發展來看，形勢良好。企業管理的方式及模式不斷提升，以提升企業的核心競爭力，企業文化的重要性便從中體現出來。在企業的發展中，結合企業管理和企業文化，將效益達到最大化，充分發揮了企業文化的積極作用，使得企業有著長遠的發展。隨著社會不斷的進步，互聯網深入我們的生活，感受著科技帶來的便利，搜索引擎成為我們獲取信息的重要渠道。而百度，則是我國標志性的搜索引擎。就以中國來講，對于搜索引擎，百度占據了大部分的搜索引擎的市場，是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網站。百度作為中國本土標志性搜索引擎，在2015年的搜索引擎排名中，毫無疑問的位居榜首，占據著國內近7成搜索引擎市場。據2015年8月CNIT的報告顯示，百度搜索僅月活躍用戶便高達3.84 億。然而，“魏則西事件”使得我們不自主的想要了解百度的企業文化。

二、百度的企業文化特征

1.為人們提供最便捷的信息獲取方式。百度不斷追求更加方便、快捷的搜索技術，使網民感受到更好的上網體驗，改變了人們的生活方式，為人們提供更為便捷的信息獲取方式。

2.永遠保持創業激情。資源利用最大化，這是百度對每一位百度人的倡導，這種的簡潔的公司文化，令百度不管在將來可以如何的發展，都將永遠保持最初的創業激情。

3.容忍失敗，鼓勵創新。創新，是需要每一位百度人摸著石頭過河的。因此，百度容忍失敗，給予改進的機會。失敗，不會停下他們創新的步伐，他們會從中歸納、總結經驗，吸取教訓。

三、“魏則西事件”對百度企業經營的影響

在2016年6月，百度公司明確了“魏則西事件”將會帶來業績的影響。而在這段期間，百度股價在163.55美元，相比“魏則西事件”之前百度股價194.3美元，目前股價下滑15.83%，市值從680美元跌至約567億美元，縮水約113億美元，約合740億人民幣。

如圖1所示，可獲悉在2016年1月全球搜索引擎市場上，Google-Global份額為65.44%，遙遙領先其他許多搜索引擎，霸主地位無人可撼。接著，排名依次是Bing、百度、Yahoo-Global。環比去年12月，百度份額呈現下滑，減少1.31%，降至8.30%；而Yahoo-Global則實現增長，增加0.62%，升至8.28%。二者所占份額相差無幾，百度季軍地位岌岌可危。因此，百度應盡早在對于其企業文化的經營中，發現其問題，尋找原因，提出解決方案。

四、從“魏則西事件”中看百度企業文化的問題

1.“金錢至上”，價值觀扭曲。“競價排名”的做法并不是只有百度一家所為，這種方式是搜索引擎公司賴以生存的盈利項目。而百度的競價排名則是“有錢就能上”和“有錢也可以不上”，這種做法才是令百度成為眾矢之的的原因。造成這一現象的，是百度企業文化中企業價值觀問題。其“金錢至上”的價值觀，使得他們失去了對判斷是非的唯一的正確的標準。企業也需要盈利，但是，不要讓“利”變成一把利刃，傷了別人的同時，也傷害了自己。在企業精神問題上，百度沒有體現出與社會責任相聯系的奉獻精神。“競價排名”，將不真實的搜索排名信息提供給大眾，給大眾造成了損失，在“魏則西事件”中，更是讓一位相信其搜索結果的年輕人有了巨大的希望，帶來的卻是更大的失望。

2.誠信缺失。“魏則西事件”再次在社會上引起高度重視，百度忽視了其企業內部、企業與社會公眾之間的關系。百度的競價排名的網站與自然排名搜索結果極為相近，使得容易混淆網民。曾有報道顯示百度內部員工幫助企業弄虛作假，隱瞞企業內部真實現狀，就是為了提高員工自己的業績。這些種種不得不讓所有網民開始思考百度的企業倫理道德。不管是百度企業，還是其內部員工，都沒有實現在倫理道德建設中誠信原則，也沒有將社會公正真正的實施下去。

3.忽視企業形象。“人靠衣裝”，而企業形象就是企業的衣服，一件漂亮的衣服就代表了企業正面的形象。“有錢就能上”，在“魏則西事件”中就可以看出，虛假信息因為價錢就可以出現在百度搜索列表中的前列；“有錢也可以不上”，曾經有消息傳出，在“三氯氰胺事件”中，百度有刪除三鹿不利消息，這件事曾在網絡上被網友熱議。百度的“有錢就能上”與“有錢也可以不上”，則是給百度的企業形象大打折扣。另外，在“魏則西事件”發生之后，百度并沒有首先給公眾一個合理的解釋，而是首先聲明北京武警第二醫院是三甲公立醫院，推脫責任。本應該為自身企業與公眾媒體進行良好溝通的百度的企業公關，卻沒有發揮其自身真正的作用，沒有維護百度的企業形象，使得輿論一邊倒，而是讓缺少勇氣的推卸責任這種行為更使得百度企業形象一落千丈。

4.監管審查漏洞。百度在企業管理方面，監管審查出現的問題早就存在。監管審查是否準確，是保證公平、公正的搜索結果的一個前提。但是，有報道內容曾經體現出，其內部員工可以通過監管審查的疏漏，幫助其他企業上百度搜索的結果的前列，從這一行為，就可以看出問題的嚴重性。在“魏則西事件”中所謂的北京武警第二醫院就是在不嚴密，不準確的監管審查之下所出現的。監管審查問題的出現，令百度搜索出的結果無法讓人接受。

五、百度企業文化問題產生的原因

百度企業文化問題有企業價值觀和企業精神、企業道德倫理和企業形象問題。問題的產生總會是有原因的，有“因”才會有“果”。在企業文化中，企業價值觀和企業精神是屬于深層文化，是在精神層的。企業價值觀方面上，是整體價值觀發生了問題。企業是為了謀利所存在的，企業所做的決定是使得自身利潤最大化。但是，不擇手段的賺取，是會被社會所拋棄。百度在其價值觀上選擇了“金錢至上”，更加加大了與社會之間的沖突。企業精神則是決定于企業價值觀。企業精神將企業的價值觀演繹的更為具體。所以，當企業的價值觀扭曲時，企業精神也就會出現問題。百度的“金錢至上”就是企業文化問題產生的原因之一。約束企業和員工行為的，除了法律，還有倫理道德。倫理道德是無形的，它沒有用有框架的條例來顯示它，所以，它更容易出現問題。百度忽略了對大眾的誠信，忽略了對網絡用戶的公平。另外，員工不顧倫理道德的行為，這都是原因之一。第三個原因，企業形象缺失。對企業形象的不重視，忽略企業形象對于企業的重大作用。百度在出現問題之后，不顧其作風形象，以不負責任的態度更讓大眾抵觸。百度的公關部門也沒有采取實際行動來消除“魏則西事件”所帶來的負面影響。另外有一個原因是監管審查不力。監管部門的失職，使得讓隱瞞了真實信息的搜索結果出現，對網民及大眾受到的傷害。

六、解決問題的對策

1.提升企業價值觀與精神。企業價值觀就是指導企業有意識、有目的的選擇某種行為去實現物質產品和精神產品的滿足，去判定某種行為的好壞、對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。而企業精神是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存與發展而于長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成并為員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。由企業價值觀和企業精神的定義中可以看出，兩者對于企業有著深層的影響。所以提升企業價值觀和精神刻不容緩。在企業價值觀上，適當的“競價排名”，雖然這會讓百度的收益大大縮水，但從長遠來說，公眾的信任才能讓企業走得更遠、更高，可以使得社會效益與經濟效益得到統一。另外，企業價值觀的改變會強制性約束員工的行為。在企業精神上，它是動態的，是不斷變化的。要去提升它，不能硬性推行奉獻精神，要在潛移默化中，讓員工、企業和社會的各自價值得到平衡點。百度企業可以參加公益事業，起帶頭作用，讓員工對于奉獻可以有著深刻的體驗。

2.保持誠信、公平。百度在搜索結果上與實際不符，采取過度的競價排名的手段，讓網民對百度的信任一落千丈。所以，百度在倫理道德上，首先應當保持誠信的原則，取消競價排名。而企業的倫理道德包含了股東、管理者、普通員工彼此之間和企業與社會公眾之間的關系的行為規范。百度應當以與先進文化同步的高尚道德為目標，實現員工行為和企業倡導的價值觀的統一。所以企業在以自身為誠信榜樣的同時，去影響員工的行為。日本山一證券的創始人小池也曾說過，做生意成功的第一要訣便是誠信。百度在搜索結果中保持應有的誠信，網民才會對其有信任感，企業才會長遠的存在。誠信之后就可以更容易的達到公平、公正。

3.重組企業公關部門。企業自身的外部包裝的好壞，也是決定企業是否能夠存活的關鍵之一，畢竟企業形象是一個企業在顧客、消費者及社會公眾心目中的總體印象，就好比之前的王老吉。之前的王老吉以慈善的“美名”，使其的銷量在一夜之間突破，更是有供不應求的現象。所以，做到對企業形象的“金玉其外”，也是一項艱巨的任務。百度也需要開始自己注重的企業形象。從“魏則西事件”中可以看出，百度企業對于自身的企業形象沒有進行合理的維護。百度企業的公關也沒有發揮自己的作用。百度首先要做的，是改變對企業形象不重視的態度。百度要有深刻的意識到良好的企業形象是企業的巨大寶藏。之后，百度要整改百度的公關部門，精煉人員，要使公關部門及里面的人員有著可以處理危機，保持企業形象的能力。重組企業的公關部門，它所帶來的，不僅僅只是大眾的好感，還能廣納賢才，強化核心競爭力等作用。

4.整改監管審查。企業的正確管理可以整頓企業中的不正之風，可以讓企業的決策更有準確性和效率性。“魏則西事件”的發生，跟百度的監管審查有著擺脫不掉的聯系。另外，百度內部員工可以幫助其他企業或是其他搜索內容以隱瞞正確信息，使之出現在百度搜索結果界面的前列，更是體現了百度監管審查有漏洞。百度應當特別針對監管審查部門立一個管理條例，將獎懲制度嚴明。讓其部門的員工對于搜索結果保持住公平、公正。另外，百度在2008年被曝光有競價排名的商業模式之后，就一直稱會在技術上有所整改。但，到現在來說，效果不佳。所以，百度因當加快對監管審查的技術研究。

七、結語

在百度的這個實例中，它在企業文化中的深層、中層及表層出現的問題，要及時的去改正。而這一改正的過程需要管理者付出更多的努力，留下更多的汗水，消耗更大的精力，才可以取得好的效果。反之，百度若忽視企業文化所帶來的影響，那么，它遲早有一天會被市場所淘汰，被公眾所拋棄。而且，百度作為中國的互聯網巨頭，要擔負的責任更加艱巨。當然，企業也是需要盈利的，百度作為免費的搜索引擎，考慮怎樣盈利才能使企業可以正常運營是正常的。但過度的追求“利”，會使大眾感到厭惡，讓企業更早面臨死亡。當然，百度的企業文化并不是只有差的，它在對待員工上十分寬松，以人為本，追求創新，這也是為什么以前它可以取代谷歌成為中國最大的搜索引擎。

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作者簡介： 宋依瑩（1995—），女，浙江省溫州市人，工商管理專業 。