新形勢下通信服務公司全面風險管理優化初探

摘要：為降低通信服務企業在經營、市場開發與營銷、財務資產以及管理失誤造成的風險因素，保證企業各項經營管理工作的順利開展。筆者結合企業市場情況與管理經驗，開展了風險管理措施優化研究。其目的在于利用風險管理措施優化，解決企業發展瓶頸，促進企業進一步發展。

關鍵詞：通信服務公司；全面；風險管理；主要風險；優化措施

中圖分類號：F626.5 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-000-02

如果將當前的通信行業比作一臺計算機，通信服務公司就如計算機軟件系統，為整體系統運行提供支持。因此，通信服務公司經營、市場開發、營銷、財務管理等工作的開展，很好的促進了通信行業整體發展。但是如同病毒對計算機系統的威脅，企業各項風險因素隱患也對通信服務企業發展造成了不良影響。為此通信服務企業以全面風險管理質量提升為目標，采用提出問題-解決問題的模式進行分析研究，為通信行業整體發展提供高質量與效率的“軟件”服務。

一、當前通信服務企業主要風險

（一）企業經營風險

通信服務公司經營風險的產生主要集中在以下兩方面。（1）經營決策風險。管理者對于企業經營決策，都包含著一定的風險因素。一般情況下企業經營決策風險可以通過市場調研、合理決策等方式最小化，但是這類風險因素依然存在，且較為常見。（2）經營失誤風險。這類風險集中在經營決策執行過程內，由于經營者工作失誤或突發問題，造成的經營風險。如通信企業新產品開展決策過程，經營者未按照開發計劃工作，使開發出的新產品未達到設計要求，就是一類常見的經營風險。

（二）市場開發與營銷風險

通過市場開發與營銷提高企業銷售業績，是企業發展的常見模式。但是市場開發與營銷過程，存在著較大的風險因素。市場開發風險集中在新市場對服務產品適應，以及服務措施與市場契合度層面。如部分服務企業在新市場開發中為做好市場調研，其推出的產品不適應地區性市場環境，造成了產品滯銷問題，就會造成市場開發風險的出現。而新市場營銷風險，集中在市場競爭層面。新進入市場的服務企業，需要面對就有服務企業的競爭壓力，如無法盡快打開市場，其壓力就會轉化為風險問題。

（三）財務資金風險

通信服務企業的財務資金風險包括了市場因素與經營因素兩類問題。市場因素性資金風險主要是因為金融市場變化，進而形成的企業風險。如2008年的國際金融危機中，金融行業受到的較大影響，整體減少投資量收縮貸款。在這種情況下，通信服務企業出現了融資、貸款難的問題，影響了企業資金運行，出現了較為嚴重的資金風險。經營因素資金風險主要是因為經營決策管理不善，造成的資金緊張、預算失控等資金風險問題。如部分企業過于追求開發新市場，造成企業現金準備不足，形成了現金流中斷風險。

（四）管理失誤風險

通信服務企業管理失誤風險，主要是由于管理制度失誤或各類管理者未執行管理制度，造成的經營風險，也是當前企業較為常見的經營風險。管理制度失誤主要是由于制度內容落后，以及制度制定過程缺乏調研問題造成的。如財務管理制度中，由于沒有開展相關的市場調研工作，繼而使造成制度與市場出現脫鉤現場，造成財務管理問題形成財務風險的現象較為常見。而在制度制定完成后，部分管理者出于方便執行、利益關系等原因，沒有執行管理制度也會出現管理失誤風險。如企業市場調研制度執行中，調研者未按照制度要求做好數據采集、統計工作造成調研質量下降，就容易造成企業決策失誤問題形成經營風險。又如部分管理者在營銷管理中為及時做好營銷監督工作，形成了營銷漏洞，造成銷售額下降等問題，造成較為嚴重的經營風險。

二、企業全面風險管理優化措施

（一）以法人為核心，建立完整有效經營管理體系

經營管理體系的完善，有助于通信服務企業風險管理質量的提升。特別是隨著我國市場經濟體制的建立，有效的市場管理體系是企業經營的核心支柱。首先樹立法人的核算管理地位。企業法人對于經營管理起到了決策、監督兩項主要作用。為此經營管理體系中法人作用也應集中在兩項工作中。在決策管理中，法人應對企業決策過程承擔管理責任，督促管理層高質量、高效率的完成決策工作。而監督管理中，法人應建立專人負責的獨立監督小組，開展通信企業內部獨立的經營監督工作，就可以很好的減少因監督不善造成的經營失誤風險。其次建立管理經營責任制度。在經營管理體系內，各層管理者都有著相關的管理責任。為此在企業法人以下，各層管理者都應按照其責任簽署管理責任書（如企業財務科室管理者應簽署財務管理責任書；人事部門管理者簽署人事管理責任書），建立專業管理責任制落實其管理責任。最后實現經營管理的無縫銜接。企業各項經營管理的銜接過程，容易因銜接失誤造成經營風險的出現。為此管理者在經營管理管理體系中建立無縫管理模式，在企業市場調研、新產品開發、營銷、市場開拓等工作中，保證管理銜接有序進行，不出現管理盲點與誤區。

（二）結合制度模式，實現市場風險預測與管理流程化

在市場風險管理中，制度管理模式的應用可以很好地提高其風險預測與管理質量。其主要重點在于市場調研過程，以及營銷管理流程化運行中。

通信服務市場風險預測的質量，與前期市場調研、分析過程有著不可分割的關系。為此企業市場調研制度的制定，需要遵循以下兩點原則。（1）保證數據質量。市場調研工作主要就是各類市場信息數據的采集與分析過程。所以調研制度應利用保證數據量、完善監督過程等措施，提高調研采集的數據質量。（2）特殊性市場原則。研究中我們發現，各地區通信服務市場需求都具有一定的特殊性。能否在市場調研中發現這些特殊需求，做好市場開發與營銷工作，是企業市場預測分析的重要內容，也是降低企業市場風險的主要保證。

市場營銷流程化管理中，營銷制度起到規范化作用。一方面規范的營銷制度，為每名營銷人員規范了工作崗位與工作內容，保證了其工作過程符合流程要求。另一方面管理者可以按照制度要求，核查營銷工作人員的工作崗位是否符合流程化管理要求，提高了工作監督質量與效率。

（三）利用有效的內控措施，降低企業財務風險

有效的企業內部財務控制措施，便于企業財務風險的降低。為此企業財務管理者應做好以下財務內控工作。首先建立完善、可執行性強的內控制度。企業內控制度包括了完善與可執行性兩項要求。完善主要指制度本身涵蓋了內控工作全部內容，同時對內控細節也具有嚴重的指導作用。可執行性主要指制度內容與企業自身特點匹配，可以在企業財務工作中全面執行。其次建設網格化控制體系。內部控制屬于企業整體化的財務工作，需要企業各科室全員參與。為此企業應建立網格化控制體系，以項目、科室為單位進行內控管理工作。如某新產品開發網格、某地區營銷網格等控制網格的建立，都會很好地提高其內控質量。最后實現一體化控制過程。企業內容應包括成本、預算、資產等財務工作的一體化過程管理系統。所以內控管理者在制度框架內應具有較大的財務管理權限，進而在風險管理者發揮其風險抵御作用。

（四）采用信息技術，降低人為失誤風險概率

為了降低因人為失誤造成的企業風險，企業管理者可以結合信息技術發展過程，做好企業辦公信息化推進工作。首先實現信息采集信息化。企業各項調研、產品開發與推廣、市場開發等工作，都需要大量的信息數據支持。所以企業應建立數據信息科室，利用大數據挖掘、定向檢索等信息化手段，提高企業各項工作所需信息數據質量。如針對新市場開發工作，信息科室可以利用數據挖掘模式，采集新市場需求數據，指導市場開發科室指導完善的開發計劃，降低新市場開發風險。其次提高專業管理信息化水平。對于企業專業管理工作而言，信息化水平的提高可以在技術層面降低失誤風險發生的概率。如財務信息化技術的采用，可以降低企業財務誤差，保證財務管理的有序進行。最后建立內部風險信息控制網絡。在企業內部網絡平臺支持下，通信服務企業可以建立全面風險控制網絡。在控制網絡內，可以通過網絡通信完成高效的風險預警、工作安排、信息查找等工作，避免以通信問題造成的風險管理效率降低。

（五）推行責任崗位制度，建立完善的風險預警體制

風險預警是企業風險管理的首要工作，其預警質量決定了風險管理能否順利開展。受到通信服務企業工作面廣、分路較多特點影響，企業推行預警崗位責任制，完善預警工作體制。風險預警崗位的確立應與實際工作崗位，并注重重點風險崗位。如財務管理崗位、市場開發崗位、新產品研發崗位等，都是企業風險預警責任制首要關注的崗位范圍。同時管理者應在崗位管理中責任人員，建立崗位責任管理制度。如財務風險應以科室負責人為預警責任人員；市場與新產品開發應以項目負責人為預警責任人等措施，都可以很好地提高企業風險預警效率。

三、結束語

未來的通信服務企業發展中，風險與機遇是并存的。為此管理者優化企業風險管理措施的過程，也是其解決發展瓶頸，尋求發展機遇的過程。在通信服務企業未來風險管理工作中，體系化、流程化、制度化、責任化與信息化管理，必將成為其主要的管理措施模式。

參考文獻：

[1]李萍.重慶市通信產業服務有限公司全面風險管理應用研究[D].重慶師范大學，2012.

[2]周芳芳.湖南移動通信公司內部控制體系優化研究[D].湖南大學，2015.

作者簡介：馬艷紅，女，武漢電信實業有限責任公司綜合部，大學本科學歷，研究方向：企業管理。