校長提高服務質量要做到“四轉變”“五堅持”“六服務”

王書海

黨的宗旨就是為人民服務，校長在管理學校的過程中，必須樹立“領導、管理就是服務”的理念，自覺增強公仆意識、服務意識，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和工作不深入、不接觸實際、動不動就發(fā)號施令的“衙門作風”，努力形成真抓實干、狠抓落實、注重實效的工作作風。校長要讓每一位師生在成長的過程中都能體驗到幸福，并在師生的成長中收獲學校發(fā)展的碩果。

學校的一切活動都要為師生的發(fā)展服務，學校的發(fā)展要以師生的成長為基礎。校長要想教師之所需，急師生之所急，現在有些校長就是監(jiān)督控制得多，服務師生、家長少，導致學校整體的管理績效不高。那么，作為校長，怎樣才能提升自己的服務水平，推動學校教育工作再上新臺階呢？

一、做好“四轉變”，提高服務質量

有的校長，經常是高高在上，這樣勢必會影響到校長的服務質量，因此，校長要提高服務質量，必須做到四個轉變：

1.轉變管理心態(tài)

校長應該是師生、家長的公仆，只有對這一點深有體會，校長才能從心里尊重教師，提高自身的服務質量。

2.轉變工作方法

有些校長把工作布置下來，沒有指導，沒有提醒，到檢查時，要是教師沒有完成，小則批評，大則扣績效。很少深入一線服務教師，了解教師工作的完成情況。對于教師的思想困惑、工作困難，校長應給予及時的指導，讓教師更好地完成工作任務。

3.轉變說話方式

有的校長說話總是高高在上，不能理解教師的困難，經常隨意指責教師，這樣是做不好服務工作的，也無益于學校整體管理水平的提高。

4.轉變管理角色

只有站在教師的立場上，想他們之所想，急他們之所急，愛他們之所愛，尊重教師的工作，才能更好地為他們服務。

二、做好“五堅持”，提高服務質量

1.堅持多些調查，少些官僚

在管理過程中，教師總會有不合校長心意的地方，如果校長不分青紅皂白，不搞清楚事實真相，就橫加指責，長此以往，這個團隊的凝聚力就會喪失。因此，校長要經常深入一線，了解老師、學生、家長，發(fā)現他們的困難、疑惑、需求，才能更好地服務于他們。還有的校長當領導時間久了，取得一些成績就會驕傲，擺資格，擺架勢，因此，校長要經常反省自己的言行。

2.堅持多些指導，少些指責

“管理”中的“理”就是指導的意思，如何讓學校的工作更好地落到實處，提高教師的執(zhí)行力，把每一項工作都深入細致地落實好，這是校長要思考的問題。對于一些活動細節(jié)，有的教師一時是不能很好理解的，因此，校長必須深入一線去發(fā)現教師在落實工作的過程中存在的問題，給予相應的指導，保證每一項工作都能落到實處。

3.堅持多些幫助，少些監(jiān)督

一所學校，工作千頭萬緒，僅僅靠校長的監(jiān)督是遠遠不夠的，更何況誰都不愿意在別人的監(jiān)督下工作，教師更需要的是信任，教師在管理學生、與同事相處、與家長交流的過程中，都會有很多困惑，更需要校長的幫助；當得到校長的幫助時，教師會感激于心，校長的威信自然就會提升，學校的團隊凝聚力、向心力也會大大增強，教師的執(zhí)行力也就會大大提高了。

4.堅持多些提醒，少些處罰

教師的工作都比較繁重，學校布置的工作不一定都能按時完成，校長必須清楚：工作布置了，要求講了，方法說了，處罰強調了，到頭來還是會有部分教師沒有按質量或沒有按時間完成。當教師沒有按質量或沒有按時間完成工作時，處罰并不能彌補該教師沒有完成工作對學校全局造成的影響，反而會使他們產生排斥和抵觸情緒，以后更難開展工作，因此，為了避免此類事情的發(fā)生，學校把工作布置下來后，在實施過程中，要經常提醒教師按時按質完成工作，減少處罰。

5.堅持多些表揚，少些批評

美國著名的女企業(yè)家瑪麗·凱曾說過：世界上有兩樣東西比金錢更為人們所需要，那就是肯定和賞識。人的錯誤是在表揚中改正的，人的積極性是在表揚中被激發(fā)的，我們在管理工作中，經常會忽視教師陽光的一面，只要教師在工作中有點不如意的地方，就多加批評。要知道批評會使教師產生逆反心理，帶來一系列的不良影響。每一位教師，都有其閃光的一面，在工作中，都有很多值得表揚的地方，因此，對于教師要堅持多些表揚，少些批評。在平時檢查工作時，要善于發(fā)現教師的優(yōu)點，隨時記錄，及時表揚，表現突出的要在每周的教師例會上集體表揚；每學期都要開展各項評優(yōu)表模活動，并把獲獎教師的照片貼在學校的宣傳欄里，大力宣傳。

三、做好“六服務”，提高服務質量

1.服務于領導班子管理水平的提高

校長可能不是學校教學水平最高的人，但校長必須是教育思想和教學理念最新的人。校長要做的工作不僅僅是低頭拉車，更重要的是抬頭看路，校長需要的是思索、判斷和決定，校長要積極創(chuàng)造條件，營造積極、健康、向上的輿論環(huán)境，成為領導班子大膽探索、積極進取、銳意改革的堅定支持者，與領導班子同甘苦、共患難，為他們取得的成功感到由衷的高興，對他們的失誤表示真誠的理解，解放他們的思想，解除他們的后顧之憂，卸下他們的思想包袱，讓他們輕裝上陣，提高他們的管理能力。

2.服務于學生各種問題的處理

由于認識水平的局限，學生的人生觀和價值觀尚未完全形成，易與同學、教師、家長發(fā)生矛盾，學生也是人，也有喜怒哀樂，如果發(fā)生在他們身邊的各種矛盾、問題不能及時得到解決，勢必影響到他們的成長。對此，校長有責任幫助學生解決各種問題，把服務于學生當成一項日常工作來做，確保學生有問題時能及時得到解決，讓學生快樂成長。

3.服務于教師教學的指導

教學是校長管理工作的核心部分。有的校長整天忙于具體的事務，表面上積極努力，實際上忙的都是與教學不沾邊的事，這是不合格的校長。校長要服務于教學，首先應該有自己的一套教學思想、教學理念、教學指導方法，制訂一套行之有效的教學激勵機制；其次要通過各項教學活動，營造良好的教風。校長必須經常參加各類教學活動，和教師一起探討、分析、反思、總結教學方法。

4.服務于幫助教師解決各種困難

教師在工作和生活中，經常會遇到各種各樣的問題，與學生發(fā)生的矛盾、與家長發(fā)生的矛盾，與同事發(fā)生的矛盾，與領導發(fā)生的矛盾，如果發(fā)生在教師身上的各種矛盾沒能得到及時解決，就會對學校產生一系列的負面影響。因此，幫助教師解決各種矛盾和困難，也是校長服務于教師的一項重要內容。當教師遇到困難后，校長應及時想辦法解決，讓教師沒有負擔地投入教學，快樂工作。

5.服務于為教師創(chuàng)建良好的工作環(huán)境

服務于教師，就是要讓教師知道自己該做什么，怎么做，怎樣才能做好，做好了能得到什么獎勵，沒有做好會受到怎樣的處罰。對于每項常規(guī)工作，校長都要確定一套操作流程，每項活動都要事先擬定一個方案，按規(guī)章制度辦事。

6.服務于家長與學校的溝通

服務于家長，就是要讓家長能放心地把孩子放在學校。校長應該建立一套促進家校溝通的行動機制，學生在校的表現要定時向家長反饋，學生遲到，班主任要打電話聯系家長，惡劣天氣要有提醒；公布校長和各處室的電話，讓家長的問題能得到及時回復，對教師、學校有不滿都可以投訴；家長到校辦事能知道該找哪個部門，找哪個人，在哪里找，盡量縮短在校辦事的時間。校長可以把家長到學校辦的事（中途新生插班、貧困生補助、補交餐費、寫轉學證、到校投訴等）進行分類，然后擬定出每件事的辦理流程，制成宣傳板掛在校門口，并培訓好門衛(wèi)，讓學校門衛(wèi)能為到校辦事的家長做出明確的指引，方便于家長。

通過“四轉變、五堅持、六服務”，校長能夠大大提高服務質量，使學校的團隊凝聚力大大增強，學校的管理績效也會實現質的飛躍，實現辦人民滿意學校的目標。

（作者單位：湖北襄陽市襄州區(qū)雙溝鎮(zhèn)中心學校）