加強管理與服務，提高來華留學生跨文化適應能力

李欣

【摘要】隨著我國國際地位的不斷提升，越來越多的留學生選擇到中國留學，這就給來華留學生教育管理帶來了更多的挑戰，分析留學生特點，在留學生教育管理中加強跨文化交際研究，分析跨文化交際中的影響因素并提出對策研究，對當今快速發展的留學生教育具有深遠的意義。

【關鍵詞】留學生 留學生教育管理 跨文化交際

【中圖分類號】G645 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）05-0213-02

隨著世界各國間政治、經濟、文化、教育交流合作的加強，中國經濟的迅速發展，目前，中國已成為亞洲留學大國之一。留學生規模、數量、層次都較之前有大幅增加，這對培養知華友華使者、促進中外文化交流、提高中國在國際上的知名度具有著重要的意義。留學生規模和數量的增加，對高校留學生教育管理服務工作提出了更高的要求，留學生的教育管理水平儼然已經成為衡量高等教育國際化水平的一個重要標準。但是，留學生來自不同的國家和地區，不同的國家都有著不同的教育環境、文化背景、 風俗習慣，因此，留學生教育便成為高等院校跨文化教育的重要體現形式。如何克服留學生因融入新的文化環境帶來的思慮、不適，消除文化差異，使其盡快融入新環境已成為高等院校留學生教育管理工作者研究的重要課題。

一、來華留學生特點分析

1.身份特征

留學生是指持有外國護照的在中國院校合法就讀的學生。外國護照賦予了留學生獨有的“外國人”這一特殊身份，也是留學生區別于中國學生最顯著的特征。多年來，我國的國際教育一直秉承“以人為本，外事無小事”的工作理念和宗旨。無論是學習生活、還是飲食起居、甚至后勤管理服務都對留學生給予特殊的照顧和關懷，使得少數留學生錯誤的將自己視為外賓，享受著特殊的待遇，無視學校的管理規定，不尊重留管工作人員。 因此，無論是高校留管工作人員還是留學生本人都應當正確的認識到，留學生雖然是有別于中國學生存在于一個共同的學習生活環境之中，但留學生的身份首先是“學生”，其次才是“外國人”，無論哪個國家和地區的學生都要統一的遵守中國的法律法規和學校的各項規章制度，接受并適應東道國的環境和文化，更快更好地融入新生活，以提升自己在東道國的幸福感和滿意度。

2.多元文化特征

留學生來自不同的國家和地區，各自擁有著多年形成的風俗習慣、文化背景、思維方式，不同國家的留學生有著不同的教育背景和專業特長，具有明顯的個體差異性。來華學習無論是心理上還是生活方式上都面臨著新的挑戰和嘗試，留學生要面對陌生的環境、集體、語言和文化等。而一旦不能很快適應這種新的變化就會直接影響到他們的學習興趣和效果，甚至會影響到心理和身體的健康狀況。

由于每年留學生生源地在不斷的發展變化，留學生的多元文化結構也在進行著調整。這就要求留管工作人員要了解留學生所在國家的民俗風情、文化背景，以便在教育管理工作中做到有的放矢，針對性的開展工作，針對留學生群體的特殊性，采取行之有效地管理服務措施，寓服務于管理之中，以實際行動贏得學生的尊重和信任，消除陌生感和恐懼感，使學生盡快融入并適應新的集體、新的學習生活環境。

3.亞文化群心理特征

留學生遠離家鄉，遠離家人來到中國求學，足以證明大多數留學生是熱愛中國并感興趣于中國文化的。但隨著中國傳統文化逐漸融入且不能被留學生很好的適應和接受時，便會產生焦慮、急躁、思鄉等情緒，并會將自己視為有別于中國學生的“異體”，在“異體”心理的強烈作用下，來自不同國家和地區的留學生會在心理上產生“同感”。久而久之，這種以情感和學習生活紐帶為基礎的校園文化交往就形成了，即留學生文化圈。由于語言和文化的差異留學生與中國學生很難進行順暢的交流，感到孤獨寂寞難以適應融入新環境，直接影響專業學習的信心和效果，然而當有了這種情緒的時候他們更多的是和自己的同胞或他國學生溝通交流，很少依賴中國朋友、留管教師，有的學生甚至把自己封閉起來，不愿交流。留管工作人員要及時發現這種負面情緒并進行有效疏導，幫助其順利度過跨文化適應。

二、跨文化適應研究的意義

1.跨文化適應是學習東道國語言的基本要求

文化適應是指處于不同本體的文化氛圍中的主體逐步調整、接受、適應、融入該文化的漸進過程。著名學者道格拉斯·布朗（Douglas Brown）把文化適應分為四個階段：興奮階段、休克階段、初步適應階段和基本適應階段。①語言與文化是一對相輔相成、不可分割的共同體，人類用語言創造了文化，離開了文化的人類社會就失去了靈魂，然而文化反過來又促進人類社會的不斷進步與發展，使人類在用語言表達情感時更加豐富多彩。因此，留學生來中國留學，無論什么專業，都要既學習好中國的語言，又要接受并學習中國傳統文化，脫離中國文化的語言學習是空洞的、膚淺的。文化的接受、適應、掌握是各國留學生在中國順利開始留學生活、完成預期學習目標的保障。

2.跨文化適應是完成留學目標的基礎保障

隨著我國國際影響力的提高，來華留學生的國別也出現了擴大化的趨勢，他們有著本民族根深蒂固的政治背景、歷史文化背景、民俗風情，不同的教育背景、年齡、職業，但是在跨文化適應中卻存在著共性。留學生來到中國，都是為了完成相似的目標，或是學好漢語、或是喜歡中國文化、亦或在中國獲取一份理想的工作。面對著新國度、新環境、新文化的誘惑，留學生們充滿了新鮮感，這使他們忽略了在實際生活中將要面臨的困難和問題。但隨著對周邊環境和文化的進一步熟悉和了解，這種新鮮感逐漸消失，隨之而來的是心理和生理上的不適應，有些人會產生對實際新環境和文化的失望，因此產生迷惑和抵觸情緒，這種情緒會直接影響日后學習、生活、人際交往的各個方面，應及時進行有效的干預和控制。留學生的期望值越大，心理失落感就會越強，更多的不適應就會接踵而來，焦慮、急躁、惶恐、對周圍人的不信任不友好，加上新的環境，氣候、飲食、作息時間等的變化，更加劇了挫敗感。但隨著時間的推移，留學生們會進行自我調整，摸索一種方式來應對挫折感，由消極變為主動。開始接受并適應當地文化，并嘗試融入到新的文化環境中，從而建立起自己的文化融合體系，促進成長，完成來華留學預期目標。

高等院校留管部門應幫助留學生樹立正確的跨文化適應理念，縮短由文化差異引發的各種不適應時間，提高跨文化適應能力，以跨文化的視角，運用教育學、心理學原理因勢利導地對來華留學生進行跨文化教育，激發留學生主觀能動性，調動其積極的心理因素。跨文化適應對增強留學生對中國及中國文化的情感，培養國際文化交流使者，提高中國的國際地位、弘揚中國傳統文化具有深遠的意義。

三、留學生跨文化適應中的影響因素分析

1.價值觀因素

文化背景、風俗習慣、成長環境的不同不僅會影響人們的認知方式、思維方式，而且在價值觀上也會有較大差異。來華留學生絕大多數是成年人，在本國文化長期熏陶下已經形成了相對穩定的世界觀和價值觀。因此，當他們來到新的文化環境中，還是習慣以固有的文化準則去判斷所發生的一切是否正確、是否符合事情的發展規律。這就造成了以不同的價值觀和世界觀判斷同一事物的不同結果。也許在國人看來簡單、正常的事物，留學生會覺得無法理解，不能接受，究其根本原因在于判斷的標準不一致，價值觀存在差異。由于價值觀迥然各異，在學習中國語言和中國文化方面會顯得更加困難，在人際溝通交往過程中會出現誤會和分歧。價值觀因素是影響留學生跨文化適應的重要因素之一。

2.留學東道國語言熟練程度因素

留學生在東道國學習生活，最主要的交流工具就是東道國語言，語言水平越高，其文化適應能力越強。語言因素是對留學生個體在留學前的信息資源儲備情況對被試文化適應能力的考查。國外專家學者大量研究表明，語言是導致文化震蕩的一個主要原因。語言不過關造成的交流障礙，是造成留學生與中國教師、學生交流挫敗感的重要因素之一，也是留學生在跨文化適應道路上的絆腳石。

作為高校留管工作人員和對外漢語教師要充分認識到這一因素的重要性。充分調動留學生漢語學習的積極性和主動性，培養漢語學習樂趣。開展各種形式的語言文化活動，增強留學生與中國學生交往的意愿和信心，為跨文化適應提供有力的保障。

3.人際交往因素

留學生在求學過程中的人際交往因素主要分兩個方面，一方面是不同國家和地區留學生之間的人際交往，另一類則是留學生群體和中國教師、留管工作人員、中國學生之間的人際交往，即中外人際交往。在第一類人際關系中雖然留學生來自不同的國家和地區，有著不同的文化背景和風俗習慣，但由于共同來到一個陌生的國度，他們之間莫名存在著一種自然的統一的體驗、情感、歸屬感和認同感，這種情感可以促進不同國家留學生之間的交流與合作；第二類人際關系是留學生與非本土文化人群的交往，這種交往的難度要大于留學生之間的交往，因為要克服因文化差異帶來的對事物的判斷標準和行為準則等的文化沖突，要嘗試接受并適應新的文化環境。但無論是哪種人際交往，其融洽程度越高就越有益于留學生的文化適應進程。

四、提高留學生跨文化適應能力的對策研究

1.有效溝通，了解留學生文化背景

高校留學生管理要以學生利益為出發點，以和諧校園作為落腳點。留學生不遠萬里來到中國求學，接受中國文化的洗禮，作為留管工作人員要以最大的熱情和誠意來接待留學生。但留學生幾乎都帶有自己國家根深蒂固的文化習慣，因此在跨文化管理的同時我們要做好充分的思想和心理準備。要給留學生充分的時間去接受、適應、融入新的文化環境，同時我們應很好的了解留學生所在國的文化特點和民俗習慣，以便在工作中能夠更順暢的溝通交流，減少由于文化差異帶來的誤會、沖突。更好地做到以人為本，為留學生解決學習、生活中遇到的困難，贏得學生的認可與信賴。

2.加強培訓，提高留學生漢語言技能

語言作為交流的載體，在留學生跨文化適應過程中扮演著重要的角色，學校留管工作人員和對外漢語教師應充分認識到語言作為載體的重要性，創造一切機會為留學生開展豐富多彩的語言文化活動。可以先進行語言水平測試，按照測試結果對不同語言水平的留學生進行有針對性地指導實踐。既可以采取課堂講授的形式，也可以采取靈活多樣的實地考察聯誼實踐等活動。例如：中外學生一對一語言交換學習，留學生漢語大賽等，鼓勵留學生用漢語交流，在實踐中了解當地文化。既能加深直觀印象，也能帶給留學生更多的樂趣與信心。

3.創新活動形式，豐富留學生了解中國文化的途徑

我國傳統的留學生教育管理模式側重為留學生創造良好舒適的學習生活環境，確保留學生在華期間的安全穩定，再加上大多數留學生將自己視為有別于中國學生的“異群體”，參與中國社會文化活動的意識薄弱，普遍程度偏低。這就要求學校要培養留學生主動參與社會活動的意識，多為留學生和中國學生創造共同學習、活動、文化交流的機會，加強中外學生的溝通與交流，在某些方面采取趨同化管理模式，使留學生在思想上慢慢融入到大的文化環境中來。

總之，留學生教育管理者必須不斷學習，提升自我，調整工作方法，以適應日益增多的來華留學生的各種合理的需求和幫助，只有有效解決留學生跨文化適應問題，提高留學生跨文化適應能力，才能真正保障留學生順利完成預期留學目標，從而推進高校外國留學生教育管理工作的可持續發展。

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