設計中的超越用戶需求觀

吳艷林

摘 要：基于傳統設計服務中“以滿足用戶需求”為目標的設計理念，提出了“超越用戶需求”也應是設計關注的重要目標的理念，分析了“超越用戶需求”在設計領域中的應用，指出了其在提高消費者滿意度和推動社會進步中起到的重用作用，并了展望了其發展趨勢。

關鍵詞：設計師；設計方式；基本生活需求；用戶需求

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.12.058

長久以來，設計都遵循“以人為本”的原則，以“滿足用戶需求”為目標，這是對人這一消費主體的重視和關懷。但隨著社會的發展，人們的消費意識、環保意識都發生了變化，被奉為經典的“以用戶為中心”“以滿足用戶需求為目標”的設計理念受到了質疑，設計以“滿足用戶需求為目標”真的是最有效的設計方式嗎？那些改變我們生活的設計都是由消費者的需求而產生出來的嗎？答案顯然是否定的。

1 需求與超越需求

用戶需求是指人們為了滿足其本能需求、基本生活需求以及高層次的精神需求，對所購買的或將要購買的產品與服務的訴求的表達。相關資料將用戶需求分為了3類，即消費者明確提出的需求、模糊意識到的需求以及尚未意識到的需求。目前，設計大多是根據用戶表達出的需求提供其所需要的產品和服務，這是一個適應需求的過程。而超越用戶需求是在此基礎上對用戶需求的進一步探索和實踐，最后引導出用戶模糊意識到的或尚未意識到的需求。由此可見，超用戶需求相對應的是更高層次的設計范疇。將所搜集到的零散信息與需求串成一個有機整體，基于需求并超越需求，這是運用超越用戶需求觀來解決問題的過程，即在用戶需求中發現可能出現的未來需求，在用戶需求邊緣或需求之外發現需求、創造需求，最終引導消費。

超越用戶需求有2方面的含義：①考慮到用戶之外的其他因素，比如社會、環境以及用戶之外的相關者，并在滿足用戶需求和促進社會發展、保護環境、避免侵害相關者之間塑造和諧的環境。否則，一味地滿足用戶需求就成了在無視周圍環境及相關者基本利益的前提下，滿足用戶貪婪欲望的過程。②超越用戶已明確提出的需求，發掘用戶模糊意識到的和尚未意識到的需求，從而提供更好的產品和服務，為用戶創造驚喜。目前，對設計與用戶、環境、社會、相關者關系的研究結果已非常豐富，但對設計在超越用戶需求方面的文獻資料寥寥無幾。因此，本文對此方面進行了創造性思考和研究。

2 超越用戶需求的設計

“超越用戶需求”并非完全未被人們注意到——21世紀初，有相關文獻資料論述了超越用戶需求戰略在提高圖書館知識服務水平中的作用，超越用戶需求在現代圖書館知識服務系統中的重要性不言而喻。產品設計師一直在進行這方面探索，國際上很多重量級的設計比賽，比如德國紅點獎、IF獎每年都在征集大量的概念創意設計。這些概念產品運用了前衛的設計思維，雖然有些技術在實際中還無法實現，但這些探索對設計的啟示、設計學科的發展和社會的進步起到了不可代替的作用。但值得注意的是，產品設計行業中的超越用戶需求的研究文獻較少，理論方面的研究還需要進一步完善。

用戶需求是動態發展的。如果設計師不具備超前的思維和未基于當下展望未來的敏銳視覺，則易在不斷的設計調研、設計實踐、方案篩選中精疲力竭、迷失方向。“超越用戶需求觀”是指不斷地捕捉用戶動態發展的需求，最終把握全局。超越用戶需求的設計觀不是天馬行空的想象，超越用戶需求設計是漸進式的提高，超越是在現實基礎上的超越，是在經濟、技術、道德、倫理條件限制下的超越。比如，設計師無法在自行車問世的年代就預見到地鐵會成為現代都市最重要的交通工具之一，他們總是在連續、平穩的生長中獲得一些突破式的發展。1998年，蘋果I-Mac G3的誕生并不是為了滿足某一或某些消費者的愿望，它的出現是令人震驚的，改變了人們對電腦的看法，激起了潛藏在人心底的欲望和想象，而這些正是超越用戶需求所帶來的意想不到的驚喜。

3 超越用戶需求的實現策略

要想實現超越用戶需求的設計，就要對用戶的本能需求進行分析，通過調研、用戶反饋所獲得的直觀、清晰的用戶需求，這是滿足超越用戶需求的基礎。這些需求不是局限于對某種產品和服務的具體需求，而是對生活方式和生活品質的追求，因此，要整理、細化這些需求信息，并將其運用于具體的設計實踐之中。此外，還要把握用戶或特定用戶群的心理需求、特點以及認知模式等本質特征，摒棄固有的思維模式，創造出具有競爭力的產品和服務，從而引導用戶需求，獲得新的發展。在具體設計中，超越用戶需求的實現主要有以下3個階段：①對接階段。設計人員應了解用戶需求，站在消費者的角度換位思考，找尋與用戶的共同語言。②確認階段。在對消費者的本質需求不明確的情況下不斷探索，明確用戶的需求本質，以實現超越用戶需求的相關設計。③超越階段。實現超越用戶需求設計，從而提高消費者的滿意度。

4 結束語

超越用戶需求并非要顛覆“以滿足用戶需求”為目標的設計理念，而是在滿足用戶需求的基礎上進行更深層次的思考。這種思考并不是隨心所欲的胡思亂想，而是在研究人類生活方式、需求實質以及社會發展趨勢的基礎上的理性、充滿創造性的構想。因此，超越用戶需求使我們的生活不按照既定的軌道發展，而是充滿驚喜和意外的，這也是設計的真正魅力所在。

參考文獻

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[2]袁紅梅.知識創新與超越用戶需求的創新服務[J].情報資料工作，2006（04）.

[3]呂桂芬.圖書館知識服務中的“超越用戶”需求策略研究[J].現代情報，2005（11）.

〔編輯：張思楠〕