淺析輔導(dǎo)員在高校危機(jī)事件中的作用

龍柯

摘 要 隨著我國高等教育的發(fā)展，高校各類危機(jī)事件發(fā)生率呈現(xiàn)出上升趨勢，嚴(yán)重影響著和諧穩(wěn)定校園的構(gòu)建。高校輔導(dǎo)員作為高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，處于學(xué)生工作的第一線，在高校危機(jī)事件的干預(yù)和處理中起著非常重要的作用。以高校輔導(dǎo)員工作出發(fā)，分析了高效危機(jī)事件的主要表現(xiàn)形式，探討了輔導(dǎo)員在應(yīng)對危機(jī)事件中的優(yōu)勢，提出了干預(yù)和處理危機(jī)事件的一些應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞 高校 危機(jī)事件 輔導(dǎo)員工作 應(yīng)對措施

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

近年來，隨著我國高等教育向“大眾化”發(fā)展，高等教育的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，高校各類危機(jī)事件發(fā)生率呈現(xiàn)出上升趨勢。由于高校的社會關(guān)注度高、影響力大，這些種類繁多的突發(fā)事件若未能及時(shí)處理或處理不當(dāng)，會對高校和師生造成不同程度的壓力和損害，進(jìn)而危害社會安定。而處于學(xué)生管理工作第一線的高校輔導(dǎo)員，在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中具有獨(dú)特的優(yōu)勢。教育部印發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》，對高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范與要求，其中也包含了危機(jī)事件應(yīng)對。因此，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員對校園危機(jī)事件的干預(yù)和處理能力具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1高校危機(jī)事件的主要表現(xiàn)形式

高校危機(jī)事件是指在高校校園內(nèi)突然發(fā)生的，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全，需要立即處理的緊急事件。高校危機(jī)事件的主要表現(xiàn)形式存在以下四類。

（1）自然危機(jī)。自然危機(jī)主要由自然災(zāi)害引起，它是指導(dǎo)致人類生命財(cái)產(chǎn)損失或資源與環(huán)境破壞的自然事件。對高校影響較大的自然危機(jī)包括地震、洪災(zāi)等。如2008年汶川地震、2013年雅安地震、2013夏季四川遭遇連續(xù)暴雨等自然災(zāi)害都對四川大學(xué)師生的正常教學(xué)和生活秩序造成較大影響。

（2）心理危機(jī)。社會環(huán)境的多元化及高校人數(shù)擴(kuò)招等原因，導(dǎo)致學(xué)生個(gè)體心理問題越加突顯。大學(xué)生正處于性格的塑造階段，學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)成癮、人際關(guān)系、適應(yīng)社會能力、戀愛、性、家庭變故等原因往往使一部分大學(xué)生產(chǎn)生一定的心理障礙。主要表現(xiàn)為自我意識有偏差、心理承受能力差、情緒情感不穩(wěn)定等，甚至出現(xiàn)自殺、自殘的現(xiàn)象。

（3）生理危機(jī)。高校中也存在著部分因先天或后天原因身體不健全的學(xué)生群體。因?yàn)樯眢w的殘疾和差異性，這部分學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中存在著諸多不便，導(dǎo)致他們表現(xiàn)出不自信，很難融入到正常學(xué)生群體中。此外，個(gè)體學(xué)生出現(xiàn)的突發(fā)疾病也會對學(xué)生及家庭造成心理危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

（4）群體性事件。高校是青年學(xué)生集中的地方，突發(fā)事件的傳播速度快、范圍廣，政治影響力大。同時(shí)，青年學(xué)生社會精英意識強(qiáng)、參與社會重大事件意愿強(qiáng)，但社會經(jīng)歷和閱歷少，且容易激情和沖動，因此更容易被別有用心的人利用，在校園內(nèi)爆發(fā)群體性事件，如狂熱地反日游行等。

2高校輔導(dǎo)員在處理大學(xué)生危機(jī)事件中的優(yōu)勢

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，和學(xué)生之間有著緊密的聯(lián)系，具備大學(xué)生危機(jī)事件干預(yù)和處理工作中得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下方面。

（1）高校輔導(dǎo)員具備較扎實(shí)的思政和心理健康教育知識儲備。《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》指出，輔導(dǎo)員應(yīng)具備寬廣的知識儲備，了解馬克思主義理論、哲學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等學(xué)科的基本原理和基礎(chǔ)知識。輔導(dǎo)員的崗前師資培訓(xùn)含有正規(guī)、系統(tǒng)的相關(guān)課程，同時(shí)在實(shí)際工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。思想政治教育和心理健康教育都是育人工作，兩者的有機(jī)結(jié)合有利于在危機(jī)事件發(fā)生前給予有效的干預(yù)。同時(shí)，輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常管理的實(shí)施者，具有一定的組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，這些能力使輔導(dǎo)員在危機(jī)事件處理中可以第一時(shí)間采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)散。

（2）高校輔導(dǎo)員能及時(shí)了解學(xué)生的思想動態(tài)。高校一般是以院、系（專業(yè)）為單位，分年級配備輔導(dǎo)員，班級組織形式相對固定，使得輔導(dǎo)員成為高校教師隊(duì)伍中與學(xué)生接觸最多的群體。與學(xué)生的密切接觸，對每個(gè)學(xué)生的品德、學(xué)習(xí)、生活、性格、興趣愛好、家庭情況等方面的充分了解，有利于輔導(dǎo)員全面了解學(xué)生的思想動態(tài)，在日常思想政治教育工作中有的放矢，減少危機(jī)事件潛在的發(fā)生可能性，在危機(jī)事件發(fā)生后，可以及時(shí)、直接獲取信息，提高處理工作的時(shí)效性。

（3）高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生群體中具有較高的認(rèn)同度。危機(jī)的干預(yù)和處理是雙方互動的過程，只有單方的干預(yù)，沒有對方的認(rèn)同是取不到好的效果的。而輔導(dǎo)員是學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友，在學(xué)生群體中的認(rèn)同度較高。因此，輔導(dǎo)員能在一些危機(jī)的萌芽階段就給予大學(xué)生及時(shí)疏導(dǎo)，就有可能將危機(jī)扼殺在搖籃，避免不必要的危險(xiǎn)和損失。在已發(fā)生危機(jī)事件處理中，當(dāng)事學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任，使得輔導(dǎo)員能夠使慌亂中的學(xué)生鎮(zhèn)定下來，起到鎮(zhèn)定劑的作用，同時(shí)更好地妥善處理好上下左右的關(guān)系，起到承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用。

3高校輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中的應(yīng)對措施

輔導(dǎo)員在及時(shí)控制危機(jī)事件的發(fā)展、保障學(xué)生的人身安全和心理健康及維護(hù)正常的校園秩序等方面有著重要影響。因而輔導(dǎo)員要提高工作能力，在危機(jī)事件的預(yù)防階段、應(yīng)對階段和恢復(fù)階段采取有效的應(yīng)對措施，發(fā)揮重要的作用。

（1）預(yù)防階段工作。高校學(xué)生危機(jī)事件難以預(yù)測，可控性差，輔導(dǎo)員要善于觀察，加強(qiáng)教育，建章立制，積極預(yù)防。比如輔導(dǎo)員要全面了解和掌握學(xué)生的情況，對不同情況的學(xué)生采取不同的預(yù)防教育方法；開展法制教育，特別是網(wǎng)絡(luò)法制教育，增強(qiáng)學(xué)生法制觀念；加強(qiáng)事故多發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)對學(xué)生心理狀況的關(guān)注度，如期末考試、英語四六級考試、季節(jié)變換、學(xué)業(yè)預(yù)警清查等；健全安全培訓(xùn)體系，建立危機(jī)事件預(yù)案，如進(jìn)行地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害安全知識培訓(xùn)，開展相應(yīng)的系統(tǒng)性、常規(guī)性演習(xí)，完善覆蓋全、反應(yīng)快的應(yīng)急機(jī)制；充分發(fā)揮學(xué)生黨員的作用，培養(yǎng)學(xué)生干部的安全匯報(bào)意識。

（2）應(yīng)對階段工作。當(dāng)學(xué)生危機(jī)事件出現(xiàn)后，高校輔導(dǎo)員應(yīng)第一時(shí)間到場控制事態(tài)的發(fā)展，按照危機(jī)事件處理預(yù)案，快速了解事件情況，結(jié)合平時(shí)掌握的信息做出判斷和分析，及時(shí)對學(xué)生開展有效的思想引導(dǎo)，同時(shí)迅速將重點(diǎn)信息匯報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生工作部、保衛(wèi)處、校醫(yī)院等相關(guān)部門，并向?qū)W生家長告知事態(tài)情況，有需要的還應(yīng)要求家長及時(shí)到校協(xié)助處理。不斷收集和吸收各方對事件的反饋，及時(shí)制定和調(diào)整應(yīng)對措施。同時(shí)還要隨時(shí)了解當(dāng)事學(xué)生及其他學(xué)生的心態(tài)變化，穩(wěn)定情緒，及時(shí)向?qū)W生公布事態(tài)發(fā)展和處理情況，在學(xué)生中形成主流思想導(dǎo)向。

（3）恢復(fù)階段工作。危機(jī)事件普遍不是短期暫時(shí)性的事件，其后續(xù)影響持續(xù)時(shí)間長，因此危機(jī)事件處理結(jié)束后，高校輔導(dǎo)員要重視恢復(fù)階段工作。這一階段主要是要結(jié)合危機(jī)事件做好學(xué)生的思想政治教育和關(guān)愛幫扶工作。比如深入?yún)⑴c事件學(xué)生的寢室進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫工作，幫助他們從事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡早地從事件中走出來；對危機(jī)事件造成身體傷害的同學(xué)，要組織班級同學(xué)進(jìn)行關(guān)心和照顧，在困難補(bǔ)助等方面給予經(jīng)濟(jì)資助；對事件中受到心理傷害的同學(xué)，要積極聯(lián)系專業(yè)心理醫(yī)生進(jìn)行治療。要總結(jié)危機(jī)事件的起因、處理情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對其他學(xué)生進(jìn)行宣傳警示，增強(qiáng)危機(jī)事件的免疫功能，以便更好的預(yù)防和處理以后的危機(jī)事件。

高校危機(jī)事件具有復(fù)雜性和多樣性，且不可避免，因此關(guān)鍵是要足夠重視，加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，使之成為一支高效的基層應(yīng)急管理隊(duì)伍。同時(shí)，危機(jī)事件的處理過程，是輔導(dǎo)員工作綜合能力的鍛煉和檢驗(yàn)過程，高校輔導(dǎo)員要認(rèn)清自己的角色定位，不斷提高危機(jī)事件處理的素質(zhì)和能力，早干預(yù)、早工作，做到處置及時(shí)、方法得當(dāng)，盡可能減小危機(jī)事件的不良影響，為構(gòu)建穩(wěn)定和諧的校園做出貢獻(xiàn)。

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