電力企業物業管理策略分析

白勝利+韓繼水

摘 要：隨著房地產市場的快速發展，房地產涉及的行業層次越來越多。電力企業在我國是一個壟斷行業，還沒有進入市場化發展階段，由于主輔分離，很多電力企業開始進入多元化的發展道路，于是電力企業物業管理公司應運而生。電力企業物業管理受到電力企業改革的限制，沒有形成市場化的管理，這就使物業管理的服務內容、管理方式以及分工出現了很多問題，嚴重影響了物業管理的正常作用，從而無法適應日益激烈的市場形勢。因此必須要采取有效措施解決電力物業管理中存在的問題。本文主要對電力企業物理管理的策略進行了具體的分析，以供參考。

關鍵詞：電力企業；物理管理；策略

電力企業物業管理的服務內容有很多，涉及的種類也有很多，職工的工作效率、質量、責任意識、行為規范等都是衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準。下面筆者結合實際工作提出了完善電力企業物業管理的策略。

一、強化物業服務意識，創新服務方式

物業公司要摒棄固有觀念，認識到強化電力企業后勤物業服務意識是促進后勤物業管理機制改進、豐富后勤物業管理方式和提高后勤物業服務水平的前提、基礎和保障。后勤物業管理部門應轉變觀念，明確自身的服務對象，充分把握工作規律，并以此為導向積極開展后勤物業管理工作。此外，還應貫徹落實“以人為本”的工作理念，深入了解員工的基本需求，在工作的內容、方式上充分體現出為員工服務的核心和本質。通過實際行動，促使后勤物業管理人員從思想上對服務意識有更深刻的了解和強化，從而使其在今后的工作中能夠充分落實服務項目，提高服務水平。在服務方式方面，應根據業主和電力企業的需求，關注業主的情感空間，優化電力企業的文化建設，破除落后的管理模式，創新服務方式，向“融入”式服務轉變。在物業管理過程中，電力企業要將發展理念、奮斗目標、企業文化等方面融入物業管理中，實現相互促進、協調發展，最終達到雙贏的局面。

二、加強內部管理，提高員工素質

電力企業物業管理要想提高員工素質，就需要從以下三方面著手：①提高后勤物業管理人員的綜合素質。這是提高后勤物業服務質量的必要措施，因此，要加強內部管理，利用考核評價方式加強對電力企業物業管理的內部監管。物業公司不僅要建立月度考核評價和年度考核評價制度，還要建立健全各項規章制度，重新調整內部組織機構，補充和調整部分重要崗位人員，盡快修訂物業缺陷管理辦法、績效管理制度和經濟責任制考核辦法，并切實做到分工明確、責任清晰、制度管人和績效激勵。②積極引進專業的物業管理人員，為后勤物業管理工作注入新鮮血液。要定期培訓原有的工作人員，并將學習結果與工作績效掛鉤。③加強與其他電力企業后勤物業管理部門的溝通和交流，學習其先進的管理理念和技術等，從而不斷提升自身的工作水平。

三、提高服務質量，引入質量管理體系

目前，多數物業管理公司處于粗放管理階段，沒有樹立文化和品牌意識，沒有建立質量管理機制。物業管理公司要明確定位，科學規劃，強化服務意識，規范服務行為，以達到提高服務質量的目的。此外，物業管理公司應該建立工作、崗位和技術等一系列標準，開展質量管理知識培訓等。當前物業管理行業尚未走出勞動密集和微利的現狀，由于物業管理法律、法規不健全，職工與物業管理企業的矛盾幾乎在各地成為普遍現象，在這種情況下，規范服務標準便成為解決各方矛盾問題的必由之路，另外，物業管理企業導入質量管理體系結合自身物業管理現狀，制訂質量管理手冊，運用國際通用的準則，規范物業招投標、管理服務方案制定、接管驗收、入伙管理、有償服務、職工回訪、退伙管理等所有過程的控制要求，來逐步完善其質量管理體系[1]。

四、創新管理模式，實現規模經濟

電力企業物業管理要想適應市場經濟的發展，就必須更新管理模式，擴展服務領域，并不斷提升物業管理的經營能力。要想改革落后的管理模式，就應整合電力物業管理資源，使物業管理企業在電力公司的支持下，建立自主經營、自負盈虧和獨立核算的企業，并積極與市場相融合，不斷整合各種生產資料，實行統一規劃、統一管理[2]。在此基礎上，應使物業管理公司走入市場，開拓市場，參與競爭。此外，物業管理公司要采用聯營、兼并等方式，充分利用市場資源，形成規模經濟，以實現社會化服務體系。

五、加強內部隊伍服務管理水平

物業管理自身的工作項目較多、程序復雜、環節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業管理企業不斷完善、不斷發展的關鍵環節。同時，還要提高員工的服務管理水平，盡量減少各種不必要的工作環節，在最短的時間內解決職工問題，這樣物業管理企業就會逐步發展為服務水平較高、管理完善的企業。

六、加強與職工的正常溝通，關注職工的需求

物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就是要在提高服務質量的同時，加強與職工的聯系和溝通，聽取他們的意見。提高職工對自己居住環境的關心度，更利于工作的開展。及時解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們，這樣既能了解職工的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。而物業管理者要做好職工的生活顧問和日常朋友，從而便于各項服務工作的開展。

七、結語

電力企業物業管理是近年來新興起的一種行業，是電力企業改革中的一項重要內容。市場經濟下，只有建立起現代化的企業制度，為電力企業物業管理營造一個良好的內部環境，并采取各種措施完善物業管理，才能促進電力企業物業管理的發展。

參考文獻：

[1]方曉蓉.電力企業物業管理中存在的突出問題及其改進對策研究[J].山東工業技術，2013，No.15815：186+182.

[2]翟明.電力企業物業服務存在不足及改進措施[J].低碳世界，2016，No.11008：41-42.