社會福利視角下的重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化評價(jià)指標(biāo)體系研究

文/重慶城市管理職業(yè)學(xué)院 王冠韜 史金玉 張?jiān)萝?金利番

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社會福利視角下的重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化評價(jià)指標(biāo)體系研究

文/重慶城市管理職業(yè)學(xué)院 王冠韜 史金玉 張?jiān)萝?金利番

【摘要】基于社會福利的視角，運(yùn)用品牌之父戴維·阿克的品牌理論模型，將重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化評價(jià)分品牌忠誠度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想四大指標(biāo)體系，利用層次分析法，把定性指標(biāo)定量化，確定各指標(biāo)權(quán)重，并綜合分析得出重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化評價(jià)體系。

【關(guān)鍵詞】層次分析法；家庭服務(wù)業(yè)；評估體系；重慶

廣義的社會福利是指提高廣大社會成員生活水平的各種政策和社會服務(wù)，旨在解決廣大社會成員在各個(gè)方面福利問題。隨著家庭生活不斷優(yōu)化，傳統(tǒng)的社會服務(wù)已無法對應(yīng)現(xiàn)代家庭的生活需求，尤其現(xiàn)代家庭生活對勞務(wù)的需求尤其強(qiáng)烈。家庭服務(wù)業(yè)，無疑是解決這項(xiàng)需求的諸多方式中的一種。近幾年家庭服務(wù)業(yè)作為熱點(diǎn)話題正處于一個(gè)上升發(fā)展的飛躍時(shí)期，市場潛力巨大，不少企業(yè)、個(gè)人紛紛搶灘家庭服務(wù)業(yè)。隨著行業(yè)逐漸規(guī)范，對于品牌化的家庭服務(wù)業(yè)要求更加規(guī)范，因此建立一套評價(jià)指標(biāo)體系是推動家庭服務(wù)業(yè)品牌化發(fā)展的必然。

一、重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)架方法與依據(jù)

通過前期對于社會福利體系建設(shè)當(dāng)中，家庭服務(wù)業(yè)品牌化評價(jià)指標(biāo)評價(jià)體系建設(shè)相關(guān)問題的假設(shè)，運(yùn)用品牌之父戴維·阿克的品牌理論模型，將本次研究內(nèi)容分為下述四部分，即：品牌忠誠度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想。分析四個(gè)層次之間內(nèi)部因子之間關(guān)系，使之條理化、科學(xué)化，從而避免由于人的主觀性導(dǎo)致權(quán)重預(yù)測與實(shí)際情況相矛盾的現(xiàn)象發(fā)生，克服了決策者的個(gè)人偏好，提高了決策的有效性。

二、重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化指標(biāo)體系構(gòu)架步驟

采用層次分析法計(jì)算各評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重W（k），其基本步驟：1.建立遞階層次結(jié)構(gòu)。通過調(diào)查研究和分析，弄清問題的范圍和目標(biāo)、問題包含的因素、各因素間的相互關(guān)系，建立遞階層次結(jié)構(gòu)。2.構(gòu)造判斷矩陣。對每一層次中的一系列成對因素進(jìn)行判斷比較，根據(jù)一定的比率標(biāo)度將判斷定量化，形成比較判斷矩陣。3.系數(shù)一致性檢驗(yàn)。為了測試評判的可靠性和一致性，引入一致性比率CR=CI/RI作為度量判斷矩陣偏離一致性的指標(biāo)，當(dāng)CR＜0.10時(shí)，即認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性。

三、重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化指標(biāo)體系權(quán)重值確定

利用Excel計(jì)算權(quán)重值，確定品牌忠誠度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想中各因子的重要性，并進(jìn)行矩陣演算，最終確定各指標(biāo)權(quán)重值。

基于現(xiàn)有的各項(xiàng)評估指標(biāo)，并通過一致性檢驗(yàn)的系數(shù)與一級指標(biāo)的權(quán)重值相乘可計(jì)算出二級指標(biāo)最終權(quán)重值。最終家庭服務(wù)業(yè)品牌化評價(jià)指標(biāo)體系建立，如下圖：

四、總結(jié)與啟示

本文基于社會福利視角的基礎(chǔ)上，結(jié)合戴維.阿克的品牌理論模型，選取與品牌忠誠度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想相關(guān)因子，建立家庭服務(wù)業(yè)品牌化評價(jià)指標(biāo)體系。利用層次分析法，把定性指標(biāo)定量化，確定各指標(biāo)權(quán)重，最后經(jīng)過綜合計(jì)算分析，得出重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化評價(jià)指標(biāo)體系的各項(xiàng)系數(shù)。該方法不僅可從整體上了解重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化的進(jìn)程，還可通過各指標(biāo)權(quán)重及相應(yīng)的評價(jià)值了解到重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌發(fā)展中哪些方面存在不足，并有針對性地提出改善相關(guān)問題的有效決策。

【參考文獻(xiàn)】

［1］蘇為華.多指標(biāo)綜合評價(jià)理論與方法問題研究［D］廈門：廈門大學(xué).2009.

［2］郭彥；孫明貴.品牌資產(chǎn)的反應(yīng)——構(gòu)成型比較測量研究［J］．中國管理科學(xué)，2015．

基金項(xiàng)目：重慶城市管理職業(yè)學(xué)院研究課題“基于完善區(qū)域社會福利視角的重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化評價(jià)指標(biāo)體系研究”（1506163746）