基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的《客戶關(guān)系管理》課程模式探究

梁璐熹

摘 要：隨著客戶作為企業(yè)的核心資產(chǎn)，《客戶關(guān)系管理》已經(jīng)是大多數(shù)高校工管類專業(yè)的必修課程。本文試圖從企業(yè)需要應(yīng)用型人才的需求出發(fā)，將結(jié)合《客戶關(guān)系管理》課程的特點，分析高校《客戶關(guān)系管理》教學(xué)的現(xiàn)狀，探討基于培養(yǎng)應(yīng)用型人才的《客戶關(guān)系管理》教學(xué)模式改革。

關(guān)鍵詞：市場營銷；應(yīng)用型人才；客戶關(guān)系管理；課程模式

中圖分類號：F713文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2016）07-0128-01

經(jīng)濟(jì)和全球信息化的發(fā)展使得產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，企業(yè)競爭激烈。在這樣的市場背景下客戶的價值受到企業(yè)重視，客戶關(guān)系管理的重要性不言而喻。然而高校對于客戶關(guān)系管理人才的培養(yǎng)卻不容樂觀，企業(yè)需要的是可以把理論很好的運(yùn)用于實際管理活動中去的應(yīng)用型人才。另外，教育部在2014年度工作要點中提出：要采取試點推動、示范引領(lǐng)等方式，引導(dǎo)一批普通本科高等學(xué)校向應(yīng)用技術(shù)類型高等學(xué)校轉(zhuǎn)型[1]，指出要求獨立學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)為獨立高校時，鼓勵其培養(yǎng)應(yīng)用型的高等人才。

一、應(yīng)用型人才概述

應(yīng)用，釋義為“適應(yīng)需要，以供使用”[2]。應(yīng)用型人才指能將學(xué)習(xí)材料用于新的具體的情境的一種專門人才，將學(xué)習(xí)材料用于新的具體的情境包括原則、方法、技巧的拓展。為了達(dá)到這一目標(biāo)，應(yīng)用型人才應(yīng)該包含以下特點：

1.把握理論知識：理論知識是指專業(yè)或者行業(yè)所對應(yīng)的崗位所需要的理論與知識，包括基礎(chǔ)性知識、專業(yè)及相關(guān)專業(yè)知識等[3]。理論知識是實踐的指南，沒有基礎(chǔ)理論知識的行動可以認(rèn)為是盲目的。……