學生干部在危機管理中的作用

趙杰佳

摘 要：近年來，高校學生危機事件發生頻率有增無減，這不僅干擾了高校的日常教學和管理，同時也有損高校的外在形象，尤其對于民辦高校來說，危機事件的發生和處理不容小覷。黃河科技學院招生逐年擴大，國際學院生源不斷增多，在原有的輔導員隊伍之上，如何維持學生的穩定？為了做好學生日常管理，選拔學生干部作為輔導員助理，通過分析此方法的可能性和必然性，并通過調查和實例來說明學生干部在危機管理中起到的重要作用。

關鍵詞：學生干部；危機管理；三維結構管理

中圖分類號：G75文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）07-0264-02

隨著各大高校不斷擴招，在校大學生的數量日漸增長，此外，在校學生的年齡結構，95后成為大學生的主力軍，這兩大特點為輔導員的日常管理增加了難度。輔導員除了增強自身的綜合管理能力，整體思想政治素質，還需要在工作中不斷創新，掌握一定的方法和技巧，利用好現有的一切資源，第一時間發現學生的問題，從而及時制止和處理，為大學生提供更好的學習和成長環境。

一、相關概念分析

（一）危機管理

“危機”一詞最早源于希臘語，用于西方醫學上。隨后，隨著時代的快速發展以及社會時局的深刻變化，對于突發事件的研究開始逐漸引入高校，高校危機管理日益成為教育者研究的重點。

總結學界各學者對于高校危機的定義主要有幾個關鍵詞，危機事件、緊急狀態、不可預知和普遍關注等。本文對于學校學生危機事件的范圍定義為正常的教學時間范圍內，發生在高校校園內部的影響校園治安秩序和學校內部管理的突發性事件。高校學生危機管理就是高校管理者通過有組織有計劃的管理來逐漸消除這樣一個風險的過程，這一管理行為是有明確目的性的持續的制度化的活動。在危機事件的管理中，輔導員充當了先鋒人員。

（二）學生干部

學生干部，即高年級學長，職位為助理輔導員。本文的學生干部不是指一個自然班級里的班干部或者團干部，也不是指所在高校一些以興趣為主的社團或者學生會、社團聯合會中的學生骨干，而是指高年級的學長，他們是經過層層選拔脫穎而出的師兄師姐，即輔導員的助理，他們一部分為本科生，另一部分是?？粕?。這些學生干部從新生軍訓期間就跟隨本班的輔導員開始了解大一新生并進行基礎的一些日常管理，軍訓結束后，作為學生助理輔助本班輔導員管理這個班級。

（三）“輔導員-學生干部-學生”管理思維與框架

輔導員處于日常學生管理中的核心和主導地位，學生作為輔導員日常事務管理的對象，具有豐富的個性和共性，需要輔導員在工作中時刻保持高度的敏感意識和危機意識，輔導員除了提高應急素質，增強快速應變能力和決策能力，建立應急預案外，要充分發揮黃河科技學院國際學院助理輔導員（學生干部助理）的在學生中的補充作用。

輔導員對于學生干部應該在管理的基礎上給予更多的指導，在日常管理以及危機管理中指導學生干部工作方法和技巧；學生干部在與學生接觸的過程中，學生干部應該著重對班級學生進行思想引導，引導他們在學校的規章制度下更好的學習和成長；這三對關系中，最重要的是輔導員和學生之間的關系，輔導員應以疏導為主，及時了解掌握學生的動態，排解學生困難。輔導員、學生干部、學生三者之間日常交流的核心是尊重，只有彼此之間互相尊重，才能產生一種信任，讓兩兩之間的關系更加牢固。輔導員-學生干部-學生的三維管理結構如圖所示：

二、三維管理結構存在的可能性和必要性

（一）三維管理結構存在的可能性

1.國際學院客觀現實情況

國際學院的現實基本情況為學生干部進入輔導員管理提供了一個大的平臺，中發【2004】16號文件規定，專職輔導員總體上按1：200的比例配備，而國際學院在校生近5000人，專科學生占總人數的2/3，輔導員共25人，2015年新近輔導員10人。可見，在新生軍訓場上以及平常日常管理工作，輔導員的任務和責任很重，這為選拔一批服務學生和輔助輔導員的學生干部提供了前提條件。

2.國際學院管理思想及方法的創新

國際學院是中外合作辦學機構，先后與英國和美國大學合作，開設專業，吸收西方課程培養方案，辦學理念以及人才培養模式。這種在辦學初期思想中就包含著開放、創新和包容、嘗試的精神，為國際學院今后的發展奠定了方向。正是這樣的創新思想，2015年軍訓場中，國際學院選拔并任用了近100名學生助教、助理輔導員，減輕了教官、班級輔導員的壓力，同時，為學生提供了更廣闊的鍛煉平臺。

（二）三維管理結構存在的必要性

從輔導員方面來看，200位學生配備一名專職輔導員，學生人數之多，學生類別參差不齊，“抓兩頭帶中間”能從大局上維持學生集體的穩定，要掌握更多的情況，輔導員需要深入每位學生中，這要花費更多的時間和精力。這時1-2名學生干部分擔輔導員部分工作任務是必要的，這能讓輔導員騰出更多的時間來抓學生思想方面的事情。

從學生干部方面來看，學生干部有著特有的“威信”，因為學生干部與學生之間有著天然的共性，更能獲得學生的信任。我院輔導員年齡大多在70后與80后之間，與95后學生的思維方式、價值觀念、生活習性等方面存在著一定的差距。而學生干部與這些學生則是同齡人，為此，學生干部與學生之間更容易接近和交流。此外，對于學生干部自身來說，是一種鍛煉和提升，是增強實踐經驗的基礎。

從學生方面來看，在學生中間流傳著這樣的說法“信學長，得永生”，學長對于學生的影響存在于方方面面。相較于輔導員，學生干部在上課、考試以及社團活動等方面，能更加直觀的以自身或者同學的例子來直接影響學生的選擇。部分學生對于學長很親近，對于輔導員則敬而遠之。

三、學生干部在危機管理中的作用

（一）張弛有度，架起輔導員和學生干部間的堅硬橋梁

輔導員深入宿舍、課堂或者操場，學生們為了表示尊重，總會或多或少的有所顧忌。而面對學生干部，學生們則沒有太多顧慮，在聊天過程中，學生則會把自己近期以來對班級管理的意見和建議表達出來，經過學生干部的及時反饋，輔導員則及時的調整學生管理方式和方法。學生干部也是一名在校大學生，他們對于學生真實的需求更加了解，會經常提出一些有益于學生但學生沒有主動提出的措施和技巧。這在危機事件發生前，主動采取措施，防患于未然。

（二）敏捷速度，促進事態穩定的關鍵

學生干部一般情況下全部住在學校學生宿舍，當校園內部的危機事件發生時，學生干部可以第一時間到達現場。一方面，學生干部代表著輔導員權威，對當事人起到一定的威懾作用；另一方面，學生干部可以聽從輔導員的指揮，做出一些基本的應對措施。這樣在危機事件發生時，可以穩定事情進一步惡化，降低危機帶來的損失。比如，2015年9月軍訓期間，一天軍訓結束后的晚上學生突發急性闌尾炎，學生干部按照輔導員的指示即刻送入校醫院，否則等輔導員到達現場，不僅要忍受更長時間的疼痛，還可能延誤最佳治療時機。

（三）客觀中立，真實反映危機事件原貌

學生干部，即助理輔導員，選拔任用高年級的并有社團管理經驗的學生而沒有使用各班的班長，這就避免了發生危機事件時本班成員包庇事情的現象?！叭绻銈儼嗉壞猩奚崂镉辛羲夼默F象，你會反映給輔導員嗎？”，就這一問題進行調查，在50人里僅有2%的人答案是肯定的。學生干部作為高年級學生，對于學校的規章制度以及重大事情有一定的認知判斷，它是一個中立的角色，不會刻意隱瞞包庇。因此，在危機事件發生后，會客觀公正的還原事件發生的經過。

四、結論

對于危機管理，著名思想家奧斯本和蓋布勒曾說：盡量使用較少的錢去預防，而不是花大量錢去治療。那么，對于高校學生危機管理來講，輔導員應使用較多的時間去了解，而不是花大量的精力去解決。而在現實的學生管理中，輔導員能夠掌握的、想到的事情不會發生，學生危機事件出現有一定的突發性、不確定性和不可預知性，這就需要輔導員日常培養學生干部的危機意識，利用學生干部的優勢資源，在危機出現時，第一時間正確處理并解決好危機事件。

綜上，“輔導員-學生干部-學生”三維管理結構中，學生干部能夠彌補輔導員自身具有的局限性，在危機管理中起到不可忽視的作用。為此，輔導員對學生干部要本著“領導的時候積極指導”的原則，學生干部則要堅持“積極獻策但不決策”的原則，為了一個班級更加團結向上，面對復雜的危機事件時，齊心協力共同面對。

（作者單位：黃河科技學院）

參考文獻：

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