“互聯(lián)網(wǎng)+模式”下的海南旅游新業(yè)態(tài)研究

張廣霞（三亞學(xué)院 財(cái)經(jīng)學(xué)院，海南 三亞 572022）

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“互聯(lián)網(wǎng)+模式”下的海南旅游新業(yè)態(tài)研究

張廣霞
（三亞學(xué)院 財(cái)經(jīng)學(xué)院，海南 三亞 572022）

[摘 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各地旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化，為旅游業(yè)新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)提供了條件。海南省也不另外，其旅游業(yè)的快速發(fā)展、旅游需求的多元化、旅游產(chǎn)品層出不窮、信息技術(shù)不斷進(jìn)步，推動(dòng)了相關(guān)旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。通過(guò)對(duì)“旅游新業(yè)態(tài)”的內(nèi)涵解釋，分析了海南旅游新業(yè)態(tài)類型的現(xiàn)狀，并提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下海南旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展的對(duì)策。

[關(guān) 鍵 詞]旅游新業(yè)態(tài)；海南省；互聯(lián)網(wǎng)+；平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新與發(fā)展，各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)得到了充足的創(chuàng)新，它們利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓其與自身進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，提高了傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，因此在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)是必然結(jié)果。海南省作為國(guó)家旅游資源大省和強(qiáng)省，2014年共接待國(guó)內(nèi)外游客總?cè)藬?shù)4789.08萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)10.6%，其中接待旅游過(guò)夜人數(shù)4060.18萬(wàn)人次，增長(zhǎng)10.6%；旅游總收入506.53億元，比上年增長(zhǎng)13.2%。海南旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，為全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)國(guó)際旅游島做出了重要貢獻(xiàn)。目前，海南省已經(jīng)初步形成了鄉(xiāng)村旅游、溫泉療養(yǎng)、高爾夫旅游、生態(tài)體驗(yàn)游等多種業(yè)態(tài)為一體的旅游產(chǎn)品群，吸引了大批島內(nèi)外游客。

一、旅游新業(yè)態(tài)概念

“業(yè)態(tài)”一詞最早出現(xiàn)在20世紀(jì)60年代的日本，指的是日本零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。我國(guó)在20世紀(jì)80年代引入這一詞后，經(jīng)過(guò)多年探討，一些學(xué)者漸漸將這引入旅游業(yè)研究領(lǐng)域，雖然國(guó)內(nèi)外旅游專家對(duì)“旅游業(yè)態(tài)”一詞有著濃厚興趣，但學(xué)界對(duì)于旅游業(yè)態(tài)還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義，盡管如此，卻有一個(gè)共識(shí)：旅游業(yè)態(tài)是“旅游企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)形態(tài)的總和”。

一個(gè)產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的發(fā)展不是一成不變的，而是一個(gè)逐步完善、逐漸改進(jìn)和深化、轉(zhuǎn)型、升級(jí)的過(guò)程。旅游業(yè)也不例外，各地區(qū)、各企業(yè)為了提高其競(jìng)爭(zhēng)力，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，在其發(fā)展中融入新思想、新創(chuàng)意，創(chuàng)造一些不同于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的業(yè)態(tài)，即旅游新業(yè)態(tài)。雖然旅游學(xué)界對(duì)旅游新業(yè)態(tài)也進(jìn)行了一些研究，但目前還沒(méi)有確切的定義。楊玲玲，魏小安（2009）認(rèn)為旅游新業(yè)態(tài)是指相對(duì)于旅游主體產(chǎn)業(yè)有新突破、新發(fā)展，或者是超越傳統(tǒng)的單一觀光模式，具有可持續(xù)成長(zhǎng)性，并能達(dá)到一定規(guī)模，形成比較穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)的業(yè)態(tài)模式。許豫宏認(rèn)為旅游新業(yè)態(tài)是根據(jù)時(shí)代的變化和時(shí)尚的變化，創(chuàng)造出能夠滿足游客心理、情感、審美享受的新產(chǎn)品。總之，目前學(xué)術(shù)界所提到的旅游新業(yè)態(tài)多是一個(gè)總體的概念，需要指出的是，旅游新業(yè)態(tài)是對(duì)原有傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，并不是完全取代原來(lái)的旅游業(yè)態(tài)。

二、海南旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀

自國(guó)務(wù)院2010年提出建設(shè)國(guó)際旅游島戰(zhàn)略，海南省積極調(diào)整旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游業(yè)發(fā)展保持了良好態(tài)勢(shì)，如表1所示。

表1 2010-2014年海南省旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)指標(biāo)

（一）海南省旅游新業(yè)態(tài)類型

l.鄉(xiāng)村旅游新型業(yè)態(tài)

無(wú)論是相比于省外其他省市的鄉(xiāng)村旅游，還是相比于島內(nèi)的濱海觀光旅游，海南的鄉(xiāng)村旅游起步較遲，發(fā)展也比較緩慢。且傳統(tǒng)的海南鄉(xiāng)村旅游以農(nóng)家樂(lè)為主，如通什黎苗度假村等，但在農(nóng)家樂(lè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象。隨著時(shí)代環(huán)境變化和國(guó)家戰(zhàn)略支持，為海南鄉(xiāng)村旅游提供了新的發(fā)展機(jī)遇，各縣區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)開(kāi)辟出具有特色的鄉(xiāng)村旅游路線，如海口重點(diǎn)推出的鄉(xiāng)村生態(tài)徒步運(yùn)動(dòng)休閑游、鄉(xiāng)村生態(tài)農(nóng)家樂(lè)自助游和鄉(xiāng)村生態(tài)漁家樂(lè)自助游三條經(jīng)典鄉(xiāng)村旅游路線，也開(kāi)發(fā)了田園城市、康體療養(yǎng)鄉(xiāng)村游、海南特色名菜鄉(xiāng)村游、民風(fēng)和田園風(fēng)光鄉(xiāng)村游、藥谷鄉(xiāng)村游等一系列鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。

2.康體養(yǎng)生旅游新型業(yè)態(tài)

康體養(yǎng)生旅游是以恢復(fù)健康、增強(qiáng)體質(zhì)為目的去它地旅行，構(gòu)成要素和條件包含療養(yǎng)、恢復(fù)、增進(jìn)健康為目的各種資源、設(shè)施和服務(wù)。

海南省擁有豐富的旅游資源，被譽(yù)為“東方夏威夷”，既有洋溢著椰風(fēng)海韻的東郊椰林灣、“天下第一灣”之稱的亞龍灣和被譽(yù)為“海上樂(lè)園”的大東海等海濱旅游度假區(qū)，又有興隆溫泉、官塘溫泉、南洋溫泉、南田溫泉等溫泉旅游勝地，還有通什旅游山莊及太平山度假村等，是發(fā)展養(yǎng)生游的樂(lè)土。隨著人們對(duì)健康養(yǎng)生的重視程度不斷加大，以溫泉療養(yǎng)旅游為主的養(yǎng)生旅游發(fā)展最為蓬勃。

“十二五”期間海南省將打造成國(guó)際知名的“康體養(yǎng)生旅游目的地”與“國(guó)家醫(yī)療旅游示范區(qū)”。并且海南省將建設(shè)6個(gè)重點(diǎn)康體養(yǎng)生旅游項(xiàng)目，含續(xù)建類項(xiàng)目2個(gè)，預(yù)計(jì)共投資30億元；新建類項(xiàng)目4個(gè)，預(yù)計(jì)投資59億元。在17個(gè)一般項(xiàng)目中，續(xù)建類康體養(yǎng)生旅游項(xiàng)目3個(gè)，預(yù)計(jì)投資15.6億元；新建類康體養(yǎng)生旅游項(xiàng)目14個(gè)，預(yù)計(jì)投資113.5億元。

3.體育旅游新型業(yè)態(tài)

體育旅游，就是參與體育活動(dòng)的旅游，或者是觀看體育比賽的旅游，或者是尋訪體育文化景點(diǎn)旅游。它是一個(gè)交叉產(chǎn)業(yè)，是體育產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的融合，體育旅游以體育作為內(nèi)涵、以旅游作為載體，體育提供資源、旅游帶來(lái)市場(chǎng)。

海南獨(dú)特的氣候條件和人文環(huán)境，為開(kāi)展帆船、高爾夫、沙灘排球、漂流等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目提供了得天獨(dú)厚的條件。目前，海南省已形成了體育旅游項(xiàng)目體系，包括潛水、帆船、帆板、海釣等水上項(xiàng)目；漂流、峽谷探險(xiǎn)、海島生存等探險(xiǎn)項(xiàng)目；高爾夫越野行走等休閑項(xiàng)目；高爾夫球賽、環(huán)島自行車(chē)賽、沙灘排球訓(xùn)練基地、帆船帆板訓(xùn)練基地等體育觀賞。接下來(lái)，海南將進(jìn)一步推動(dòng)這些體育旅游項(xiàng)目，吸引更多中外游客到海南來(lái)休閑度假。與此同時(shí)，海南將借助傳統(tǒng)旅游資源發(fā)展體育旅游，運(yùn)用體育旅游促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展，如潛水與婚紗攝影等結(jié)合，并且把海南獨(dú)特的體育旅游休閑項(xiàng)目介紹到世界各地，從而為進(jìn)一步拓展旅游業(yè)打開(kāi)了廣闊的思路。

4.郵輪/游艇旅游新型業(yè)態(tài)

郵輪旅游旅游者純粹為了休閑和娛樂(lè)，以郵輪作為交通載具、旅館住宿、餐飲供應(yīng)以及休閑場(chǎng)所之多功能和岸上的目的地觀光郵輪等活動(dòng)進(jìn)行的海陸結(jié)合的旅游形式。

具有“國(guó)際旅游島”美譽(yù)的海南，擁有廣闊的海域，漫長(zhǎng)的海岸線，良好的區(qū)位，優(yōu)惠的政策，有利于國(guó)際郵輪航線的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)，具備發(fā)展郵輪游艇產(chǎn)業(yè)的天然優(yōu)勢(shì)。且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活水平的提高，郵輪游艇也漸漸成為人們娛樂(lè)休閑的新型消費(fèi)品，成為國(guó)際旅游目的地不可或缺的形象代號(hào)。目前，海南省有郵輪碼頭2個(gè)，在建碼頭4個(gè)；在郵輪航線上，先后有“愛(ài)蘭歌娜”、“處女星”、“天秤星”、“海洋迎風(fēng)”、“雙魚(yú)星”等多種型號(hào)的大型郵輪從香港、新加坡、日本、美國(guó)、英國(guó)、巴哈馬、意大利、挪威、西班牙等國(guó)家和地區(qū)的郵輪母港到訪海口、三亞。“海南度假+郵輪旅游”、“到外國(guó)去過(guò)大年”為中外游客帶來(lái)了全新體驗(yàn)，2014年出入境郵輪229艘次，出入境旅客192309人次。游艇方面，目前海南省在冊(cè)的游艇制造企業(yè)8家，游艇銷售及服務(wù)企業(yè)有146家；游艇俱樂(lè)部（游艇會(huì)）39家；游艇相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)3家；已建成運(yùn)營(yíng)的游艇碼頭12個(gè)，泊位1658個(gè)；在建（擬建）碼頭13個(gè)，泊位約1985個(gè)；規(guī)劃建設(shè)游艇泊位約5000個(gè)；全省游艇擁有量1000多艘。游艇海釣、游艇觀光、游艇婚紗攝影、運(yùn)動(dòng)帆船體驗(yàn)等活動(dòng)受到游客歡迎。2014年海南省游艇出入境97艘次；2015年1—8月，出入境游艇58艘次。

加快郵輪游艇產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展，對(duì)于促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，促進(jìn)海南省與國(guó)內(nèi)、國(guó)際各大港口的合作與交流，提升海南國(guó)際旅游島建設(shè)國(guó)際影響力，具有十分重要的意義。

5.其他旅游新型業(yè)態(tài)

除以上旅游新業(yè)態(tài)外，海南省憑借其優(yōu)越的自然條件，還形成了很多旅游新業(yè)態(tài)。

海南從2013年—2014年連續(xù)舉行婚慶旅游年活動(dòng)，隨著該活動(dòng)的推進(jìn)，強(qiáng)勢(shì)培育海南島蜜月婚慶游亮點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展海南特色婚慶經(jīng)濟(jì)在海南各地蔚然成風(fēng)，已經(jīng)催生出二十多條蜜月婚慶旅游線路以及瓊海、瓊中、陵水、博鰲、潭門(mén)等新興的海南島蜜月婚慶度假旅游目的地，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)市縣和優(yōu)秀企業(yè)。游艇婚禮、游輪婚禮、海灣婚禮、黎苗民俗婚禮、小鎮(zhèn)婚禮、高爾夫婚禮、海島婚禮都悉數(shù)亮相，在客源市場(chǎng)掀起了一股來(lái)海南婚慶旅游的熱潮，樹(shù)立起“浪漫島”、“蜜月島”、“婚慶島”的海南國(guó)際旅游島新形象。

三亞水上飛機(jī)觀光項(xiàng)目于2015年春節(jié)前正式啟動(dòng)，三亞直升機(jī)觀光游受到游客廣泛關(guān)注。此外，還有免稅購(gòu)物游、海洋旅游、親子旅游等等，吸引了眾多國(guó)內(nèi)外游客，為海南旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新動(dòng)力。

（二）海南旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展宏觀環(huán)境欠佳

旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展外驅(qū)力中，需要構(gòu)建旅游新業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的文化環(huán)境和氛圍。海南雖然具備著三色文化：綠色文化、紅色文化、藍(lán)色文化，政府對(duì)旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展在某些方面也給予了引導(dǎo)，但在旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展初期和發(fā)展過(guò)程中給予不同的優(yōu)惠政策方面沒(méi)有具體的呈現(xiàn)。

2.新業(yè)態(tài)發(fā)展水平與國(guó)外相比具有差距

國(guó)外旅游業(yè)態(tài)相對(duì)比較豐富，如分時(shí)度假、換房旅游等，發(fā)展歷史較長(zhǎng)， 已經(jīng)形成規(guī)模。一些旅游業(yè)態(tài)形式具有很強(qiáng)的需求優(yōu)勢(shì)，如分時(shí)度假，既有跨國(guó)集團(tuán)、又有專門(mén)的協(xié)會(huì)組織(ETF)等，發(fā)展形勢(shì)良好。而我國(guó)目前的分時(shí)度假業(yè)態(tài)還處于剛剛起步階段，發(fā)展較為緩慢。

3.旅游從業(yè)人員創(chuàng)新意識(shí)不夠

旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)生的內(nèi)驅(qū)力是在宏觀環(huán)境下的旅游行業(yè)從業(yè)者的創(chuàng)新精神。海南省具有培養(yǎng)旅游從業(yè)者的高等院校相對(duì)較少，即使有，培養(yǎng)體系還不夠成熟，缺乏針對(duì)性和全面性。目前也還沒(méi)有專門(mén)的旅游大學(xué)，來(lái)培養(yǎng)專業(yè)化、精細(xì)化的旅游人才。

4.產(chǎn)業(yè)上下游之間關(guān)聯(lián)系不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)宣傳推介力度較小

首先，在城市交通、城市環(huán)境建設(shè)、休閑娛樂(lè)項(xiàng)目等配套設(shè)施等方面的發(fā)展滯后于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。在節(jié)假日期間，這種現(xiàn)象特別突出，排隊(duì)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

其次，現(xiàn)有的旅游項(xiàng)目精品數(shù)量少，許多景點(diǎn)景區(qū)的開(kāi)發(fā)層次較低，缺乏配套的設(shè)施設(shè)備和優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，許多大型旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目還處于剛剛起步的階段，發(fā)展較緩慢；旅游購(gòu)物、旅游商品缺乏富含文化內(nèi)涵、上檔次的產(chǎn)品，富有農(nóng)家特色的土特產(chǎn)品包裝簡(jiǎn)易，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)層次較低。

最后，游客以觀光和商務(wù)度假旅游居多，中、高端消費(fèi)的游客較少；旅游六要素中，吃、住、行的比重較大，游、購(gòu)、娛的比重小；在團(tuán)購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷席卷全球熱浪之際，海南的網(wǎng)絡(luò)旅游宣傳推介沒(méi)有形成有效而成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。

5.區(qū)域聯(lián)動(dòng)較少，旅游合力影響受限

除了要加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)上下游之間的關(guān)聯(lián)性之外，還要加強(qiáng)與周邊旅游市場(chǎng)的連動(dòng)發(fā)展。目前，海南旅游市場(chǎng)著力打造本地旅游產(chǎn)品，效果較好，并結(jié)合國(guó)際旅游市場(chǎng)發(fā)展需要，與南亞諸如新加坡、印度等國(guó)家的旅游市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，從而使海南旅游發(fā)展形成區(qū)域聯(lián)動(dòng)，建設(shè)國(guó)際旅游島，創(chuàng)新旅游新業(yè)態(tài)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，海南旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展對(duì)策

隨著經(jīng)濟(jì)水平、交通能力和獲取資訊手段的提升，旅游新業(yè)態(tài)層出不窮。旅游管理機(jī)構(gòu)、旅行社、旅游景區(qū)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)、旅客都在改變。而驅(qū)動(dòng)變革的因素有三個(gè)：經(jīng)濟(jì)能力的增長(zhǎng)帶來(lái)的對(duì)旅游的必然需求；生活價(jià)值觀的逐漸改變帶來(lái)對(duì)旅游認(rèn)知的提升；移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的旅客能力的提高。海南旅游業(yè)如何能順應(yīng)這種變化，在旅游新業(yè)態(tài)中抓住機(jī)遇，推動(dòng)海南大旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，并以旅游行業(yè)成長(zhǎng)帶動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

（一）完善誠(chéng)信規(guī)范市場(chǎng)的構(gòu)建，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)與水平

1.營(yíng)造誠(chéng)信、規(guī)范的旅游市場(chǎng)環(huán)境是保證旅游業(yè)公平、順利、有序發(fā)展的關(guān)鍵。最近幾年，節(jié)假旅游期間不斷發(fā)生各種惡意敲詐等不規(guī)范的市場(chǎng)秩序，這對(duì)海南省旅游產(chǎn)業(yè)及海南自身形象產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。借此，海旅委、海旅協(xié)發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+“的優(yōu)勢(shì)和功能，整合各種維權(quán)、執(zhí)法力量，開(kāi)通全國(guó)首例綜合性旅游維權(quán)執(zhí)法手機(jī)微信平臺(tái)——“海南旅游投訴”手機(jī)微信平臺(tái)，公眾和游客只要通過(guò)微信添加“hnly315”或者掃描海南旅游投訴二維碼，即可通過(guò)這個(gè)手機(jī)微信平臺(tái)上多達(dá)10個(gè)投訴維權(quán)渠道隨時(shí)隨地選擇任一渠道、無(wú)障礙地進(jìn)行投訴維權(quán)，滿足社會(huì)公眾和來(lái)瓊游客的旅游消費(fèi)安全保障權(quán)。該平臺(tái)還通過(guò)其微網(wǎng)站及時(shí)為廣大游客提供豐富的消費(fèi)信息和維權(quán)提醒，如《海南島旅游放心卡》、《海南常規(guī)旅游線路團(tuán)隊(duì)地接價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)》、《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》等內(nèi)容。

圖2 海南旅游投訴手機(jī)微信平臺(tái)

2.提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和水平，才能真正提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平。通過(guò)培訓(xùn)、競(jìng)賽、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先等活動(dòng)促進(jìn)旅游人才和從業(yè)人員的素質(zhì)和管理水平的提高；將旅游業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)納入行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃中，對(duì)引進(jìn)的旅游專業(yè)人才和高級(jí)管理人才在子女教育、社會(huì)保障等方面給予優(yōu)惠政策。

（二）構(gòu)建并完善旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，“當(dāng)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不再是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)”。為了促進(jìn)旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，海南旅游產(chǎn)業(yè)必須調(diào)動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)所有組成部分的積極性，構(gòu)建合理的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并將之完善。

1.移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，重視互聯(lián)網(wǎng)與自媒體傳播，“海南旅游”微信公眾號(hào)與新浪微博，是海南旅游行業(yè)最勤奮的自媒體之一。隨著自駕游熱潮迭起，不再以旅行社為唯一服務(wù)對(duì)象，開(kāi)啟服務(wù)“散客時(shí)代”，海南相關(guān)部門(mén)專門(mén)安排大巴停在飛機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站接送游客，確保游客在進(jìn)入海南時(shí)就能擁有愉悅感。因此，在智慧旅游時(shí)代，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)必須具有以下能力：有沒(méi)有自媒體的實(shí)時(shí)傳播能力，比如微博和微信公眾訂閱號(hào)；有沒(méi)有將自己的產(chǎn)品加入到網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)；有沒(méi)有與散客通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)的積極互動(dòng)；有沒(méi)有為自駕游提高服務(wù)；有沒(méi)有基于位置（LBS）的服務(wù)能力，比如幫助游客通過(guò)手機(jī)定位快速找到廁所。有沒(méi)有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息大數(shù)據(jù)分析的能力。

2.豐富、平衡、多元的旅游產(chǎn)品體系，融入多種創(chuàng)新旅游元素。目前海南出現(xiàn)多種旅游新業(yè)態(tài)，通過(guò)精品旅游項(xiàng)目建設(shè)延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，提升旅游產(chǎn)業(yè)層次，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建富含民族風(fēng)情、綠色生態(tài)、養(yǎng)生康體為一體的特色旅游產(chǎn)品體系。

3.游客旅游價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，不再以門(mén)票經(jīng)濟(jì)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是讓游客成為受益者和同盟軍，實(shí)現(xiàn)全民傳播，全民參與，全民受益。分散且有序的鄉(xiāng)村游、采摘游；以戶外帶旅游，以驢友帶游客。結(jié)合戶外人喜歡追新、獵奇，先行一步、傳播力強(qiáng)的特點(diǎn)，在旅游產(chǎn)業(yè)的早起和淡季，舉辦各類適合戶外愛(ài)好者的活動(dòng)，吸引驢友先來(lái)。

4.加大平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

結(jié)合海南省自身旅游特色，加大旅游O2O平臺(tái)“旅游百事通”的建設(shè)。該平臺(tái)匯聚國(guó)內(nèi)外上萬(wàn)條旅游線路資源，以統(tǒng)一產(chǎn)品采購(gòu)、統(tǒng)一產(chǎn)品推廣、統(tǒng)一名店管理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式，依托全國(guó)上千家“旅游百事通”連鎖門(mén)店，讓線下銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售、移動(dòng)銷售融為一體，同時(shí)通過(guò)電子商城與實(shí)體體驗(yàn)店結(jié)合為消費(fèi)者提供旅游咨詢、體驗(yàn)與服務(wù)，隨時(shí)為消費(fèi)者提供豐富、優(yōu)質(zhì)的旅游線路和熱情周到的服務(wù)。

圖3 旅游百事通模式

進(jìn)一步加大與酷秀旅游的平臺(tái)（瓊北旅游公共服務(wù)平臺(tái)）共建力度，將海口全市旅游咨詢中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與平臺(tái)融合實(shí)現(xiàn)線上線下同步，為旅游企業(yè)和游客打造一個(gè)開(kāi)放性的b2b2c（企業(yè)—企業(yè)—消費(fèi)者）公共服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，實(shí)行“走出去”線上線下聯(lián)合促銷戰(zhàn)略，讓互聯(lián)網(wǎng)為海口旅游發(fā)展注入“興奮劑”。并推出聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)。

5.傳統(tǒng)旅行社（TTS）加快向在線資源型旅行社（OTS）轉(zhuǎn)型。如何用互聯(lián)網(wǎng)思維和先進(jìn)的技術(shù)武裝自己，用智慧化手段幫助企業(yè)華麗轉(zhuǎn)型，已成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。我們知道，從旅游出行前對(duì)行程的規(guī)劃與決策購(gòu)買(mǎi)，到旅游過(guò)程中的實(shí)際體驗(yàn)，再到旅游歸來(lái)的經(jīng)歷分享，構(gòu)成了一個(gè)完整的旅游服務(wù)閉環(huán)。OTS以旅游線路及旅途服務(wù)類產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為主，可做到對(duì)資源采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持、導(dǎo)服人員等多方面監(jiān)控管理，在旅游產(chǎn)品線路開(kāi)發(fā)和服務(wù)，特別是線下客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面優(yōu)勢(shì)凸顯。這樣一方面可以借助攜程網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)塑造形象和獲取客源，另一方面能全面升級(jí)線下“一站式”旅游服務(wù)質(zhì)量，以旅游大集散為核心，集門(mén)票現(xiàn)票預(yù)訂、一日游產(chǎn)品預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等服務(wù)為一體，挖掘深度體驗(yàn)短線游和當(dāng)?shù)赜渭?xì)分市場(chǎng)。

除了上述平臺(tái)戰(zhàn)略以外，還可以采用其他方式進(jìn)行宣傳，增加旅游品牌知名度。圖拍攝海南旅游3D真實(shí)場(chǎng)景的宣傳視頻、短片和微電影，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行3D場(chǎng)景展示。3D真實(shí)場(chǎng)景的宣傳視頻展示容易使旅游者在前往景點(diǎn)前預(yù)先體驗(yàn)，產(chǎn)生身臨其境的感受，增強(qiáng)前往旅游的意愿。同時(shí)，通過(guò)旅游目的地相關(guān)的宣傳視頻、短片和微電影，能夠立體的展現(xiàn)出河源優(yōu)美的自然環(huán)境和豐富的歷史文化資源，視覺(jué)呈現(xiàn)獨(dú)具特色的旅游資源。

（三）加強(qiáng)跨區(qū)域合作，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

在泛珠合作框架下，努力加大海南與廣東、貴州等省市的國(guó)內(nèi)旅游合作，聯(lián)手開(kāi)通更多的直達(dá)、經(jīng)停、包機(jī)航線，打造一程多站旅游精品路線，推出旅游互惠計(jì)劃，聯(lián)手開(kāi)拓境外旅游市場(chǎng)；加強(qiáng)文化交流與合作，共同推進(jìn)文化資源的組合創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)民族特色文化產(chǎn)品，搞活會(huì)展演藝市場(chǎng)。此外，還應(yīng)該采取多種措施，加強(qiáng)與國(guó)外旅游城市的戰(zhàn)略合作，將海南的旅游特色推向國(guó)際。

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[中圖分類號(hào)]F592.3

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]（2016）01-013-07

[收稿日期]2016-01-22

[作者簡(jiǎn)介]張廣霞（1987-），女，湖北荊州人，三亞學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院助教，碩士，從事區(qū)域經(jīng)濟(jì)管理研究方向。