關于提升外科心理護理質量的若干思考

張曉霞 辛海霞

【摘要】心理護理能夠有效減輕患者的心理負擔，促進患者身體機能的恢復，使患者早日擺脫病痛的折磨，對于術后患者的康復治療有著重要的意義。然而在實踐工作中，很多護理人員不知道該如何進行心理護理，往往采用了不恰當的護理技術，導致患者不能積極配合治療，恢復效果較差。本文將論述心理護理在臨床中的作用和注意事項，并提出提升外科心理護理質量的有效策略，使心理護理在外科護理中能夠真正的發揮實效。

【關鍵詞】外科護理；心理護理；護理質量；提升策略

引言：眾所周知，護理人員是與患者接觸最為密切的醫療工作者，護理人員的素質和能力將直接影響患者的治療效果，如果護理人員不能履行職責，實施科學的護理干預措施，那么患者的康復時間將大幅度延長，患者的心理也會產生各種負面情緒。心理護理是護理干預的重要組成部分，應受到廣大護理人員的高度重視，在護理過程中改變患者的錯誤思想，引導患者樹立積極樂觀的態度，使其正確面對疾病和病痛，從而幫助患者早日恢復身心的健康。

一、心理護理在臨床中的作用

心理護理是指護理人員采用人性化的服務模式，通過一定的語言和動作，使患者產生積極向上的心理和強烈的求生欲望，進而主動配合治療工作。正確的心理護理措施能夠調動患者的就醫積極性，使患者保持樂觀的心態，這有助于創造良好的內環境，促進身體內部機能的協調工作。同時，對于罹患重大疾病的患者，往往需要進行外科手術治療，心理護理能夠規避敏感詞匯，減輕患者的心理壓力，使治療達到預期的效果。因此，護理人員要掌握心理護理的方法，并根據患者的實際情況采取對應的護理策略，尤其應做好心理護理，讓患者感受到來自護理人員的人文關懷。

二、心理護理時護理人員應具備的素質及注意事項

外科患者普遍對醫院存在著畏懼心理，擔心自己的疾病無法得到根治，害怕醫藥費用過高，特別是間歇式的疼痛給患者的心理造成了沉重的負擔。因為患者長期處于緊張狀態下，對身體造成了一定的影響，經常會出現精神恍惚、驚厥、恐慌等復雜心理，進食和睡眠的質量也會大幅下降，不利于術后的康復。護理人員應抱著真誠、熱情、同情的態度，向患者及家屬介紹疾病的治療方案，包括手術的風險和術后的護理方法等，以獲得患者和家屬的認同和配合。對于有些患者要適當隱瞞病情，盡量往樂觀的方面引導，避免增加患者的心理壓力。在護理過程中要經常詢問患者的需求，從患者的角度出發，將護理工作落實到位。有些患者長期飽受病痛的折磨，在言語上可能會有所失當，護理人員要予以諒解，并用熱情和真誠感化患者，從而建立互相尊重，互相鼓勵的良好醫患關系。

三、提升外科心理護理質量的具體策略

1、樹立科學的服務觀念

服務是護理工作的宗旨，尤其是外科心理護理對護理人員的服務意識要求較高，需要護理人員能夠與時俱進，不斷完善自身的護理技能，才能更好的為患者服務。這就要求護理人員嚴格要求自身，樹立科學的服務觀念，并將其當作奮斗終身的目標，在外科心理護理中始終本著細心、耐心、責任心的原則，獲得患者的滿意和支持，這有助于護理人員自我價值和職業規劃雙重目標的實現。同時，護理人員要經常與同事和護士長溝通交流，將遇到的疑難問題進行共享，在大家的幫助下解決護理難題，使自身的技能和能力在實踐工作中得到不斷的完善和提高。

2、創造良好的人文氛圍

家是溫馨的港灣，每位患者都渴望早日出院，回歸家的懷抱?；谶@一心理，護理人員可以對外科病房環境進行合理的布設，讓患者感受到來自醫院的關懷?？梢栽谕饪撇》績炔堪惭b電視機、微波爐、熱水器等先進的電氣設施，為患者及家屬提供便利。并在每位患者的床頭柜上擺放鮮花，墻上掛有圖畫，這樣會給患者以“家”的感覺。此外，醫院食堂也應注重營養搭配，多烹調一些高蛋白、低脂肪的食物，還要常備清熱去火的涼茶，使患者和家屬感受到家的氣息。如果患者家屬因特殊情況不能陪護，護理人員要為患者聯系專業的護工，在患者住院期間經常噓寒問暖，出院以后也要定期跟蹤回訪，提醒患者回院復查。

3、以患者為中心，實行人性化服務

護理人員所做的一切護理工作都要圍繞患者開展，根據其所患疾病的特點制定科學的心理護理方案，對于患者的各類問題要耐心解答，指導患者家屬正確的護理方法，這樣當患者出院后也能受到良好的照顧。應定期開展患者心連心活動，為患者送去基本的生活物品，調查患者對醫院服務的滿意度，依照患者的需求為其量身打造醫院的專屬服務。醫院還應將護理活動推廣到臨近的街道和居民區，普及疾病常識和健康知識，為城鎮居民免費測量血壓血糖，讓更多的群眾受惠，同時設立24h服務熱線，安排專門的護理人員接聽群眾來電，為群眾提供專業的醫護服務。

4、進行良好的護患溝通

護理人員與患者的溝通不能僅限于查房和護理操作過程中，而是要貫穿于患者的整個患病期間。因此護理人員應做好以下幾個方面的工作：首先，護理人員的語言要親切、和氣，通俗易懂，做好入院宣教及外科治療的告知工作，做好各個階段的健康教育。在病情允許下，護理人員可以輕輕的撫摸患者的手或拍拍他的肩；患者發燒時，摸摸他的額頭，這類觸摸可傳遞關懷之情。

其次，應加強對護理人員的培訓，提高護理人員的專業素質和技術操作水平，護理人員要主動學習，提高自身素質，努力提高護理操作的成功率，盡最大努力取得患者及家屬的信任。作為外科的護理人員，高質量的護理操作是維系護患關系的紐帶和橋梁，是減少護患糾紛的必要前提之一。

最后，在外科護理工作中，要加強法制觀念，改善服務態度，不要把生活中的情緒帶到工作中來，注意自己的言行，加強醫德醫風修養，保持良好心態，對患者多一些關愛、理解，就能少一份醫患糾紛。只有協調好護患關系，把每一個患者視親人一樣的對待，提供優質高效的護理服務，才能有效防止護患糾紛的發生。

結語：外科心理護理的質量將直接影響患者對護理人員和醫院的印象，因此護理人員應做好心理護理工作，主動提升自身的素質和技能，將心理護理貫徹到日常的護理工作之中，用親切的語言和熱情的行動，使患者感受到來自護理人員的人文關懷，并主動幫助患者解決治療過程中遇到的困難，尊重患者，同情患者，體現一個先進護理工作者高尚的道德情操和職業素養，為醫院的發展貢獻一份力量。

【參考文獻】

[1]蘭秀芬，張慧，丁美娟.普外科護理人員對手術患者心理護理的方法及評價[J].哈爾濱醫藥.2007（3）：234-235.

[2]陳慶琳.手術患者的心理護理[J].護理實踐與研究.2008（23）：

78-80.