如何利用品管圈活動縮短病人候診時間

何燕 楊紅梅 趙小東 何倩

【摘要】目的：探究如何利用品管圈活動來縮短超聲科病人的候診時間。方法：首先對在我院超聲科就診的500名患者進行問卷調查，分析患者在候診中遇到的不便，然后利用品管圈活動來縮短病人候診的時間。結果：在超聲科中，通過品管圈活動后，采用針對性的改進措施，超聲科病人的候診時間均有了明顯的縮短。結論：利用品管圈活動來安排超聲科的工作，能夠有效縮短病人的候診時間，改善了候診時間較長的局面，讓超聲科工作的效率更高、質量更好，得到更多患者的認可。

【關鍵詞】：品管圈活動；超聲科；候診時間

[Abstract] Objective： To explore how to use the QCC to shorten the waiting time of patients in Department of ultrasound. Methods： first， in our hospital department of ultrasound treatment of 500 patients conducted a questionnaire survey. Analysis inconvenience encountered by patients in the waiting， then by means of quality management circle activities to shorten the patient waiting time. Results： in Department of ultrasound， through the pipe circle activities， obviously shorten the measures for the improvement. Department of ultrasound； the patient's waiting time were using. Conclusion： by means of quality control circle activities to arrange the work of Department of ultrasound， can effectively shorten the waiting time of patients， improve the situation of waiting for a long time， allows Department of ultrasound； the work efficiency is more high， better quality， more patients are recognized.

[keyword]： QCC； Department of ultrasound； waiting time

品管圈活動，從概念上來分析，就是指在一個領域中，具有相近或互補工作能力的人組成為一個團體，然后在小組的合作下，對問題提出解決的方案并實施。品管圈活動應用在醫學范圍中，既可以在一個科室中進行活動解決問題，也可以在多個科室之間進行合作，品管圈活動的重心就是要對工作進行完善，讓醫院中的服務質量更高，也讓患者的滿意度更高。關于如何利用品管圈活動來縮短超聲科病人的候診時間，已經受到了越來越多的關注，對此，筆者進行了探究。

1 超聲科候診時間較長的原因調查

在超聲科中，包括有常規B型超聲、彩色多普勒超聲、經直腸超聲等等，為臨床診斷和治療提供了很大的幫助，但許多病人在等候超聲檢查的過程中，往往會遇到很多問題，尤其是候診時間較長，很可能會影響患者的診斷情況。為了更加深入了解到導致超聲科病人候診時間較長的原因，筆者對2014年6月～2015年6月在我院超聲科就診的500名患者進行問卷調查，調查的具體情況詳見下表1.

2 實施品管圈活動縮短病人候診時間

根據調查的結果發現，在超聲科中，導致候診時間過長的原因主要有掛號排隊流程不夠便捷（77.6%）、人工預約不到位（72.8%）、叫號不及時（66.4%）、排隊秩序有待提升（65.2%）、各項目檢查安排不夠合理（70.0%）、超聲科工作人員效率有待提高（67.4%）等，針對以上的幾個問題，在我院超聲科實施了品管圈活動來進行改善，具體步驟如下：

①組圈：首先，在超聲科中組建一個品管圈，主要有6名成員，均為自愿參與到品管圈中的工作人員，并選舉一名工作人員作為品管圈組長，負責總體的調度與安排工作；②主題選定：本次品管圈的主題是要根據問卷調查中的問題，分析在超聲科中導致病人候診時間過長的原因，然后針對原因來找出解決的措施。減少病人的候診時間，不僅能夠提升超聲科的工作質量和服務能夠，為患者提供更多的便捷，也從側面提升了醫院的整體形象，提升了工作的能力；③目標設定：根據統計顯示，在超聲科中，病人的候診時間約在（45.3±3.5）min，本次活動的目標即是將病人候診的時間減少到35min以下，根據計算公式，改善幅度=（現況值—目標值）/現況值，此處現況值取45，改善幅度為22.22%；④解析：對本次品管圈活動圍繞的問題進行解析。分析各個問題能夠改善的地方和改善范圍較小的地方，并從中分析應對策略；④應對策略：在本次品管圈活動中，應對的策略主要有三個方面，一是改進人工預約的方法，在預約時，按照患者要進行的工作來進行安排，如果患者是需要治療的，則將患者的安排在上午，如果患者要進行診斷，則可酌情將患者安排在下午；二是做好排隊秩序管理和叫號工作，有的患者由于心情較急，可能會出現插隊的情況，此時，在排隊等候的的區域，配備一名專門負責管理秩序的工作人員，管理排隊的秩序，減少病患之間產生矛盾。同時，負責管理秩序的工作人員，也可以兼顧叫號的工作，避免出現患者沒有聽到叫號而錯過的情況；③合理安排檢查項目提高工作效率：在超聲科中有多項檢查，在工作時，要進行合理的安排。比如，在高峰期開放所有的檢查室，常規超聲控制在10～15min，操作時間較長的檢查項目，可增加人手，提升工作效率。

3 討論

近年來，超聲科的工作逐漸受到越來越多的關注，超聲科是影像科中的一個重要分支，并且隨著科學技術的不斷進步，超聲科也在不斷與臨床與其他科室相融合，超聲科的工作是非常重要的。在本次的研究中，筆者對如何利用品管圈活動來縮短超聲科病人的候診時間進行了探究。以品管圈活動的形式，根據實驗的結果，在實施品管圈前，病人的候診時間約為（45.3±3.5）min，而在實施了品管圈活動后，病人的候診時間控制到了（32.8±2.4）min，前后的差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，利用品管圈活動來安排超聲科的工作，能夠有效縮短病人的候診時間，改善了候診時間較長的局面，讓超聲科工作的效率更高、質量更好，得到更多患者的認可。

【參考文獻】

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