網絡學術信息獲取的用戶行為分析與策略研究

盧章平 王麗佳

摘要：近年，隨著信息技術的迅猛發展，網絡學術信息資源也日益增長，正逐步成為廣大科研工作者的主要信息來源。與此同時，用戶的信息行為對網絡學術信息的高效獲取與否起著至關重要的作用。文章具體分析了用戶信息行為的影響因素，并結合用戶信息搜索的具體過程環節，在檢索過程中具體深入剖析每個影響因素是如何對用戶檢索行為產生作用的；最后有針對性地提出可行性建議。

關鍵詞：網絡學術信息；信息搜索過程 ；影響因素

一、引言

在當下這個知識社會，計算機、網絡技術不斷迅猛發展，互聯網也不斷普及；以人為本及以用戶為中心的人文理念逐漸被重視，用戶的信息檢索行為也越來越受到學術界的關注。

本文探討的網絡學術信息指一種新型數字化資源，其內容豐富，種類繁多，包括各種正式和非正式出版的學術信息。用戶信息行為就是指網絡用戶在信息需求和動機驅使下，借助檢索工具進行網絡信息搜尋、選擇、利用、反饋、交流和發布的一系列活動。那么在具體的檢索過程中用戶信息行為對網絡學術信息的合理有效獲取的影響與作用有哪些以及如何體現？這就是本文想要探討的內容，旨在幫助網絡用戶運用科學合理的方法盡可能更快速高效地獲取真實可靠的信息。

二、網絡用戶信息行為研究

本文在總結分析其他學者理論研究的基礎上，從主體因素，信息環境因素和其他因素三方面來探討，見圖1。

（一）主體因素

1. 知識結構與知識水平

知識結構是指用戶經過長期學習積累后所擁有的知識體系的構成與結合方式；知識水平指用戶所處現階段所存儲的知識量及各方面知識的權重。

2. 認知能力與行為經驗

認知能力是用戶通過對信息進行人腦加工、儲存和提取信息的能力。行為經驗主要指用戶在對以往成功失敗經驗的長期積累并在自我剖析過程中形成的一種個人體驗和能力，對以后信息行為的有輔助作用。

3. 信息需求與信息動機

信息需求源于信息需要，是人的一種基本需求，它產生于用戶無法理解某種情境或者背景時，并且想借助某種方式來填補。信息動機是用戶行動的主要動力技能。

4. 信息意識與信息素質

信息意識包含用戶對信息及信息環境的認識和態度。信息素養是用戶具備的一種基本能力，能夠判斷什么時候需要信息，如何去獲取、評價和有效利用所需信息。

5. 社會角色

用戶作為社會大環境中的主體，其信息行為也涉及生產生活的方方面面，所以其個體的職業、地位、地域等因素終會影響信息行為的目標和行為模式。

6. 時間因素

時間因素是一個重要且彈性較大的因素，用戶檢索過程中支配的時間既激勵行為的發生，相應的又制約著其相應的操作步驟或選擇行為。

7. 理性因素

主要指一切既定的具有穩定性和邏輯性的推斷因素。

（二）信息環境因素

1. 網絡信息資源的狀況

當前網絡環境下的信息增長迅猛、形式多樣內容豐富，但是網絡上也充斥著大量冗余重復、低價值的信息。

2. 網絡信息的有用性與易用性

網絡環境中的信息資源雖然較多，但對于特定用戶群體來說，有效的可用信息才能決定其信息行為。當前，很多學術網絡博客還是存在信息內容少、價值量不高且更新不及時等缺陷。

3. 網絡信息工具及設施

網絡信息的工具主要指檢索系統或者學術網站、數字圖書館等平臺，用戶的檢索行為與這些檢索工具的可用及易用性有著緊密關系。網絡設施指網速、網費及設施安全等方面。

4. 網絡安全及隱私舉措

網絡的安全性和隱私保護措施是用戶進行檢索行為過程中的最大問題，在諸多影響因素中，這兩個因素可謂是致命性的，通過之前一些學者的調查發現用戶對于病毒和自身隱私的泄露問題十分看重。

（三）其他因素

經濟因素，文化因素和政治因素也是對網絡用戶的信息行為產生影響的可能性因素。

三、基于學術信息搜索過程的用戶影響因素分析

本文在Wilson 模型]、Kuhlthau模型和 Choo三階段模型的啟發下，再根據相關理論提出新的針對用戶學術信息搜索的三階段模型，見圖2。

三階段模型主要包括：任務驅動與信息需求階段、信息搜索與選取階段、信息獲取與反饋階段。

（一）任務驅動與信息需求階段

1. 任務驅動環節的影響因素分析

網絡學術信息檢索過程的每一階段、環節都與用戶的信息行為有著緊密聯系，因為任一環節的操作都會導致最終獲取結果的不同。任務驅動是檢索行為發生的前提條件，用戶只有在給定某項科研任務或者突然對某個課題學術點產生探索興趣時才會激發任務驅動。

2. 信息需求確定的影響因素分析

網絡學術信息檢索過程中用戶的信息需求主要是在任務驅動下形成的。雖然這是個很短暫且隱蔽的腦力活動過程，但是主體自身的信息素養、意識及認知能力都發揮著作用。

3. 信息概念鑒別與信源選擇的影響因素分析

信息概念的鑒別是在主體的大腦經過思考形成信息需求，并在各種主觀因素影響下確定具體信息需求后，需要進行的下一步環節。信息源的選擇是緊接著信息概念確定而來的，也是能否快速有效獲取正確信息的決定性因素。

（二）信息搜索與選取階段

1. 檢索平臺選擇的影響因素分析

檢索平臺的確定在用戶整個搜索過程中有著承上啟下的作用。它是一個客觀存在的工具，用戶對于檢索平臺的選擇更多地受到信息環境客體因素的影響。

2. 檢索詞選取與檢索式組合的影響因素分析

檢索詞的選擇與檢索式的構建與其選擇的檢索平臺所提供的搜索功能和系統設置有著直接關系，因為不同的檢索系統可能有不同的概念和術語的組配方式，也與用戶的知識結構水平及個人經驗等有關。

3. 檢索結果瀏覽與反饋的影響因素分析

當前，該環節主要取決于用戶對于給定課題任務的理解程度和其預先的期待及其自身的經驗。在用戶查找過程中，可能由于自身原因，只看著標題而忽略對摘要、關鍵詞等的仔細查閱，因而可能會遺漏有價值的信息。

（三）信息獲取與反饋階段

1. 檢索結果確定的影響因素分析

檢索結果的確定是用戶檢索過程中的最后階段，但也是一個不可或缺的重要環節。該環節是對檢索結果的價值性進行粗略評估后再與其自身預先設定結果進行匹配的過程。用戶的主體影響因素、信息環境的影響因素如其有用性及易用性對其有影響作用。

2. 信息獲取與反饋利用的影響因素分析

網絡學術信息的獲取是整個用戶行為過程的最后且最重要環節。在檢索結果最終確定后，用戶緊接著就會努力獲取所需學術信息，這時網絡環境中的網速及上網費用等基礎設施對其獲取過程也有一定影響。

四、網絡學術信息獲取的策略研究

為了能夠準確、高效地檢索到所需學術信息，在仔細分析了用戶獲取網絡學術信息過程中的每個環節的影響因素后，很有必要針對每個環節提出相應的優化策略。

（一） 針對主體影響因素的對策研究

1. 加強信息檢索課程的教育和培訓

現階段，大部分高校均已開設了《文獻檢索與利用》的相關課程，但是從反饋來看，效果不太明顯，所以需要針對不同專業設置不同的教程和安排專門教師。

2. 積極參與信息檢索的實踐活動

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。理論的知識需要學習和積累，但是要讓其徹底成為自己的知識和技能還是需要親身動手實踐。用戶要積極參與檢索的實踐活動，因為不斷豐富的行為經驗在之后的實踐操作中可能上升為一定的認知能力，用戶若是做到這些必定受益匪淺。

3. 豐富知識提升專業素養和檢索技能

用戶的知識結構和知識水平決定了其自身信息素養的高低，要注重積累個人的知識儲量，多閱讀，多交流，開拓眼界，增長知識。檢索技能是用戶檢索成敗的關鍵因素，從任務給定開始就要明確理解需檢索內容，才能方便檢索技巧的實施。其次檢索詞的選擇，盡最大力量找出顯性和隱性主題，盡量選用術語，多了解同義、近義詞以備結果不滿意時及時更換。檢索式的構建，要根據基本概念之間的邏輯關系，利用邏輯運算，來構造提問式。

（二）針對信息環境影響因素的對策研究

1. 優化資源組織，加強數據庫改進

縱觀整個互聯網領域，網絡用戶主要使用通用搜索引擎（谷歌、百度等）和專業學術數據庫來進行學術信息的檢索，所以改進用戶常用的搜索引擎和數據庫并優化信息資源配置非常必要。改進檢索界面和優化檢索功能，從用戶體驗角度來講，檢索界面的設計合理與否將影響檢索功能的發揮，也影響用戶的檢索行為。

2. 營造良好的網絡環境改善網絡設施

為了能夠有更好的網絡環境，應切實保障網絡安全，國家安全部門應出臺更明確的相關法律法規，管理部門要安排網站維護者定期清理垃圾軟件，并注重保護用戶的個人隱私。

（三）針對其他因素的對策研究

在當前社會主義和諧社會大環境背景下，應該更好地順應發展潮流，更充分地在政治、經濟文化背景下不斷發展進步。

五、結語

在網絡學術信息資源日益豐富的當今，用戶如何才能快速準確地檢索到所需的學術信息并有效利用是一個值得深入探討的問題。本文基于這一視角，總結出用戶檢索網絡學術信息的三階段分析模型，并深入分析每一階段的具體環節，對影響用戶進行網絡學術信息檢索的具體環節中的影響因素進行剖析；最后基于此提出優化策略。但是，為了能夠更深入對用戶檢索行為進行研究，需要將理論與實踐更好地結合，更多地考慮具體細化的影響因素，并利用實踐證明；這將是之后研究的主要方向，有待進一步的研究和探討。

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（作者單位：盧章平，江蘇大學圖書館；王麗佳，江蘇大學科技信息研究所）