基于“互聯網+”的零售商的線上線下融合策略研究

徐治平

【摘要】隨著科學技術的日新月異，社會的進步與人類的發展，隨之帶來的是信息技術、科學技術、管理建設、文化水平、人才的見識等翻天覆地的變化。而“互聯網+”的零售商的線上線下融合服務模式在零售管理和企業管理的過程中發揮著非常重要的因素，與發展進程中的各個環節息息相關，密不可分，如果互聯網銷售管理環節出現失誤，那么零售商的整體發展必將受到影響，不利于零售商整體運營的正常進展。

【關鍵詞：】“互聯網+”；零售商；線上線下融合服務模式；策略研究與分析

一、互聯網等高新技術產業的快速發展，使得零售商的線上線下服務模式逐漸地成為社會銷售發展的主流趨勢

1.互聯網等高新技術產業的快速發展，逐漸地覆蓋了社會的各行各業。

隨著社會水平、科學技術、信息技術等方面的快速發展。互聯網等高新技術產業的快速發展，以一種飛快的速度在前進著，逐漸地覆蓋了社會的各行各業。

2.互聯網的興起與發展，使得零售商的線上線下服務模式逐漸地成為社會銷售發展的主流趨勢。

互聯網的興起與發展，使得人們的心理需求發生了非常大的轉變，對網上購物的興趣越來越濃厚，對實體零售商的光臨則表現得不那么積極，逐漸地趨于降低趨勢，必將使得“互聯網+”的零售商的線上線下服務模式逐漸地成為社會銷售發展的主流趨勢。

二、簡述各大商場零售商的銷售情況，分析消費者人流量逐步下降的原因

對各大商場零售商的銷售情況做一個簡單的敘述，在逐漸發展的社會潮流中，分析與研究零售商消費者人流量逐步下降的原因之所在，并且由此而警醒廣大的零售商想要對自身的銷售模式進行轉型，以此來促進消費者人流量的逐步提高。下面就進行幾個方面的具體陳述：

1.隨著城市中各種各樣、不同類型模式的廠商不斷地增加，大大地分散了消費者的人流量。

人們生活水平在不斷地提高，對消費的觀念也在增加，促使城市中各種各樣、不同類型模式的廠商不斷地增加，消費者面對各個零售商的時候，這個零售商不符合自己的需求，轉而進入另一家，不必拘泥于其中的一家零售商而不能自拔，多了許多挑選的機會，從而大大地分散了零售商中消費者的人流量，不利于其正常工作的開展以及運營。

2.隨著互聯網進入千家萬戶，便捷、快速、花式各樣的網上購物越來越受到廣大消費者的喜愛與追逐。

隨著互聯網進入千家萬戶，科學技術的飛速發展，生活方式也在發生著非常大的轉變，人們都趨于現代化，跟隨其發展步伐，于是便捷、快速、花式各樣的網上購物越來越受到廣大消費者的喜愛與追逐。在這種互聯網零售商崛起的同時，嚴重地制約著實體零售商的運營情況，促使其經濟效益的降低。

3.為了更多地吸引廣大消費者，零售商與供貨商之間展開各方面的較量，逐漸地降低了零售商的消費者人流量。

為了更多地吸引廣大消費者，讓他們在自家的店鋪進行消費，由此，零售商與供貨商之間逐步地展開服務態度、打折處理、商鋪的裝飾樣式、銷售方式方法等各方面的較量，通過比較，盡可能地把提高自身各方面的服務態度、店鋪陳設的精美與獨特、對產品進行低價處理、銷售方式方法的更新換代等，這就在無形之中擴大了零售商彼此之間的競爭，為消費者的消費提供了多種選擇，于是，逐漸地降低了零售商的消費者人流量。

4.由于受到時間、外部環境、條件的制約，網上購物成為了一種時尚，一種時代發展的代言。

由于受到時間、外部環境、條件的制約，各大企業的高管、白領、宅男宅女、中高薪階層的人員越來越喜歡方便、快捷、送貨上門服務的“互聯網+”購物模式，于是。被越來越多人的喜愛，可以坐在家里、單位、公司，不用出門，自然而然就有人送貨上門，促進了網上零售商的發展與壯大，在客觀上影響著實體零售商的運營情況。

5.不斷增加的銷售模式，使得品牌商在市場中的競爭力更加地占據先機，從而在客觀上制約著零售商業戶的消費者人流量的逐步減少。

零售商為了跟上社會發展的腳步，不斷地增加了各式各樣的銷售模式，其中有的零售商的產品存在這樣那樣的問題，這樣的發展模式在很大程度上沖擊著普通零售商的銷售業績，而品牌零售商有著自身特有的標準質量、好品牌、服務態度好、售后服務好等優勢。于是，品牌商在市場中的競爭力更加地占據先機，容易吸引顧客的光臨以及消費，從而在客觀上制約著零售商業戶的消費者人流量的逐步減少。

三、針對零售商消費者人流量逐步降低的趨勢，我們需要不斷地研究與分析，爭取盡快找到一些具有建設性意義的服務轉型策略

隨著零售商各種模式的不斷發展壯大，零售商的消費者人流量呈現逐步地降低趨勢，針對發展過程中存在的這些問題，我們需要不斷地研究與分析，爭取盡快找到一些具有建設性意義的服務轉型策略，具體可以闡述為以下幾點：

1.零售商和實體經營店需要采取有效方式，促進消費者的消費觀念和消費意識的轉變。

零售商和實體經營店需要積極地通過打折處理、改變商鋪的裝飾樣式、促銷活動、良好的售后服務態度等方式，需要在一段時間以后，定期地舉行活動，經過這些方面的努力與變化，大大地吸引廣大的消費者進店觀看，甚至是消費，以此來增加消費者對店鋪的美好印象，再加上零售商的極力推薦，進而促進消費者的消費觀念和消費意識的轉變。

2.逐步地打造一流的、適合消費者心理需求的便捷銷售服務模式，以此來促進消費者的人流量的增加以及對零售店的忠誠度的逐步培養。

逐步地打造一流的、適合消費者心理需求的便捷銷售服務模式，現在的人們越來越追求方便、快捷、愉悅身心的消費模式，零售商應該抓住這個機遇，創設便捷的銷售服務模式，比如：消費者需要的東西，服務人員及時地送到面前。以此來促進消費者的人流量的增加以及對零售店的忠誠度的逐步培養。

3.通過不斷地提高零售商的服務態度以及各方面思想素質水平的能力，以此來促進零售商在消費者和外界眼中的良好形象，從而促進消費者的消費以及口口相傳的良性循環模式的增長。

服務態度決定一切。這句話深刻地告訴我們：零售商想要不被社會所淘汰，就必須通過不斷地提高零售商的服務態度以及各方面思想素質水平的能力，以此來促進零售商在消費者和外界眼中的良好形象。讓零售店服務人員運用微笑服務、誠信服務、良好的售后服務、良好的接人待物服務、一條龍服務態度等，使得消費者對零售商產生非常好的影響，也就想要在零售商進行消費的意識，從而促進消費者的消費以及口口相傳的良性循環模式的增長。

4.打好零售店中會員這張王牌，爭取讓他們為自己的零售店做免費的代言人，在潛移默化之中影響著人們對零售店的良好形象，從而增加顧客的人流量。

大部分零售商為了更好地宣傳產品，都會實行一些會員打折的方法來吸引人們對零售商的忠誠度以及維持長久的合作關系。因此，需要打好零售店中會員這張王牌，經常搞一些會員特殊享受活動，比如：讓會員定期參加抽獎活動、給予福利，舉行會員聯誼活動，給會員一些小禮物的派送等活動，爭取讓他們對零售商的良好印象能夠持久地堅持下去，并且在享受利益的同時，為自己的零售店做免費的代言人，口口相傳，這是任何宣傳片都無法達到的反響效果，在潛移默化之中影響著人們對零售店的良好形象，從而增加顧客的人流量。

四、基于“互聯網+”的零售商的線上線下融合策略研究

在現今這個高新科學技術日益更新的時代而言，基于“互聯網+”的零售商的線上線下融合銷售模式已經成為一種發展的必然趨勢，為了更好地促進零售商的線上線下融合服務，我們需要盡快地研究與分析一套具有實際效果的轉型策略，以此來推動零售商的逐步轉型發展，從而吸引更多的消費者來實體店和互聯網的經營店進行消費，擴大人脈與市場交流互動的節奏，具體可以闡述為以下幾點：

1.逐步地創建“互聯網+”零售商的線上線下一體化工作模式，以期在擴大銷售的過程中，增加消費者的人流量。

逐步地創建“互聯網+”零售商的線上線下一體化工作模式，使得實體零售商和網上購物店能夠同時享用庫存、物流管理模式以及消費者的消費訂單，在資源共享的過程中，為零售商的資金投入減少相應的開支，促進零售店經濟效益的提高。并且在此過程中，逐漸地適應消費者喜歡網上購物的習慣，為了方便，在家享受服務，從而在擴大銷售模式的過程中，增加消費者的人流量。

2.增設微商的“互聯網+”零售商的線上線下一體化工作模式，使得消費者能夠及時地了解零售商的最新動態，從而促進消費者人流量的增加。

隨著科學技術的發展，人們生活水平的不斷提高，幾乎人手一部手機，并且微信也成為人們最喜歡看的事情之一。因此，需要利用這個有利條件來增加銷售量，增設微商的“互聯網+”零售商的線上線下一體化工作模式，積極地引導一些人做微商，然后通過給他們紅包福利，或者是給予一定的物品贈送，亦或是通過讓消費者進行點贊、推薦微信好友等模式來逐步地擴大零售商產品的人流范圍，然后在其中進行宣傳與搞活動，使得消費者能夠及時地了解零售商的最新動態，從而促進消費者人流量的增加。

3.逐步地加強農村的“互聯網+”零售商的線上線下一體化工作模式，促進農村這個大群體的消費觀念以及消費意識的增加。

逐步地加強農村的“互聯網+”零售商的線上線下一體化工作模式，充分地開啟農村這個廣大消費平臺的人群，運用電子商務的先進技術，投入使用，使得農村人們逐漸地轉變自身的消費意識，不要總是持一種保守、怕消費的心理，覺得浪費錢。這個時候覺得發揮其積極作用，在農村創建電商服務平臺，促進農村這個大群體的消費觀念以及消費意識的增加。

4.增加“互聯網+”零售商的自助服務模式的開展，以便于各個層次消費者的便捷使用。

增加“互聯網+”零售商的自助服務模式的開展，在零售商服務點，可以增加一些POS機、自助服務器等先進科學技術的投入使用，為消費者在消費的時候提供便捷的服務條件，以防有些人出門的時候忘記帶現金而造成尷尬的局面等情況的發生。在這樣輕松、方便的環境下進行消費，也在很大程度上使得消費者的心情愉悅，從而便于各個層次消費者的便捷使用。

五、結束語

基于“互聯網+”的零售商的線上線下融合模式已經成為當今高科技發展時代的必然趨勢，也是零售商的消費模式的一個重大轉型，必將受到越來越多消費者的青睞以及喜愛。因此，我們需要對其進行分析與研究，探討零售商發展過程中的不足之處，并且針對其中的隱患，從而逐步地優化“互聯網+”的零售商的服務模式，使其逐步地吸引廣大的消費者，讓顧客能夠在潛移默化之中接受并為之消費，從而增加零售商的客戶流量。

參考文獻

[1]朱禹衡.低碳經濟下我國未來零售業發展探究[J].經濟研究導刊，2012，（10）：34-37.

[2]張旭.網絡零售業的發展瓶頸及對策[J].中國商貿，2010，（10）：5-6.

[3]黃登福.傳統零售業與網絡零售業融合問題初探[J].現代商業，2009，（9）：11.

[4]楊佳梅，盧春艷.淺析國內網絡零售業發展中的障礙與對策[J].中國商貿，2012，（3）：89-90.

[5]陶玉瓊.網絡零售業顧客忠誠度的培養探析[J].商業文化（下半月），2011，（4）：298-299.

[6]梅仕鵬，郭海華.網絡零售業問題與對策探討[J].江蘇商論，2003，（10）：19-21.

[7]吳勇毅.O2O營銷模式，傳統企業的新藍海[J].信息與電腦，2012，（9）.