市場營銷專業校內實訓基地建設探究

平文英

(貴州省商業學校,貴州　貴陽　550003)

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市場營銷專業校內實訓基地建設探究

平文英

(貴州省商業學校,貴州貴陽550003)

[摘要]實訓基地建設是職業學校內涵建設的核心內容之一。文章從工學結合人才培養模式的特點對實訓基地建設的重要性、途徑、功能、目標等建設方案提出建議,為實訓基地的建設提供借鑒。

[關鍵詞]市場營銷；專業建設；實訓基地建設；人才培養

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.28.187

實訓基地是高職院校實施實踐教學的基礎和首要條件,加強實訓基地建設是高職院校改善辦學條件、彰顯辦學特色、提高教學質量的重點,對提升學生的綜合職業能力是至關重要的。《教育部等七部門關于進一步加強職業教育工作的若干意見》提出加強職業教育實訓基地建設是提高職業教育質量、解決技能人才培養瓶頸的關鍵措施。《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》指出把工學結合作為職業教育人才培養模式改革的重要切入點,這是職業教育理念的重大變革。在人才培養的全過程中,以培養學生的全面職業素質、技術應用能力和就業競爭力為主線,體現“三化”“四個結合”。即能力培養的專業化、教學環境企業化、教學內容的職業化。教學培養目標、教學計劃與質量評價標準的制定要企業與學校相結合；教學過程要理論學習與實踐操作相結合；學生的角色要與企業員工的角色相結合；學習的內容要與職業崗位的內容相結合。為此，需要對校內實訓基地建設方案進行研究,為實訓基地的建設提供借鑒。

1市場營銷專業實訓基地建設背景

“十三五”期間,圍繞深化產教融合、校企合作、工學結合主線,加強職業教育基礎能力建設。以強化基礎性、通用性技術技能實訓為重點,加強基本教學型技能實訓設施建設,增強職業學校基本實踐教學能力；以強化崗位專業技能實訓為重點,以校企合作模式建設生產性實訓基地或兼具生產、教學功能的專業化實訓基地；以職業和就業能力建設為重點,建設區域性、行業性公共實訓中心,突出模塊化實訓特色,促進職業技能實訓資源整合和共建共享,向包括職業院校在內的全社會開放。加強職業教育基礎能力建設,穩定和擴大培養培訓規模。

貴州省商業學校市場營銷專業人才培養采用“課崗對接,理實交融”的培養模式,以優質核心課程建設為契機,以工作過程為導向進行課程開發,以行動導向進行教學模式改革。該模式以學生為主體,以培養就業能力與創業能力為導向,圍繞學生在企業的崗位能力需求以及崗位提升能力的需求,在真實的企業化環境中,依據觀摩—體驗—模擬—訓練—實戰五步遞進的方式,通過對企業工作任務的實施,開展課程教學和實戰訓練。通過“學中做”“做中學”的方式,培養學生營銷單項操作技能及營銷綜合技能。進一步對我校市場營銷專業實踐實訓條件提出更大的需求。

2市場營銷專業實訓基地建設基本原則

2.1導向性原則

實訓基地建設要發揮導向作用,考慮把優質教育資源與行業企業生產有效結合起來,以項目建設的形式完善學校重點專業實訓基地建設,通過實訓基地真實的職業環境,按照與職業崗位群對接的要求,開展各種技能訓練。

2.2共享性原則

實訓基地建設目標定位要準確,要綜合利用現有資源,最大限度地實現資源共享、輻射相關專業。各實訓室的建設不僅滿足本專業的實踐教學需要,也要滿足其他相關專業學生的實訓需要。

2.3效益性原則

實訓室建設應與各專業人才培養規模和市場對技能型專門人才需求狀況相匹配,要注重社會效益和經濟效益相統一。要創新管理理念,注重開辟新思路、實行新機制、采用新模式,提高實訓基地的經濟效益。

2.4持續性原則

通過多種途徑,提高軟、硬件設施建設水平,增強實踐教學和社會服務能力。要堅持依靠專業辦產業,辦好產業促專業的原則進行建設,在保證完成實踐教學的前提下,創新實訓基地管理體制和運行機制,實行專業化生產經營,企業化服務管理,形成管理、運行、發展的長效機制,使其成為集教學、培訓、生產、科研為一體的多功能教育實體,確保基地的可持續發展。

3市場營銷專業實訓基地建設目標

實訓基地是集理論與實踐的專業能力培訓和職業素質訓導為一體的職業教育的場所。實訓是培養和提高人們的實際操作能力,使受訓者通過實地體驗、實際操作、實戰演練從而習得技術技能的過程。實訓的目的是以提升實訓者的技術技能為主；實訓的內容是以實際操作技能為主；實訓的手段是以實物操作和仿真模擬為主；實訓的功能是以是否促進就業來體現。

通過校企合作的營銷專業實訓基地建設實現企業、學校優質資源融合、教學科研協同、學校企業聯合培養人才的實驗教學新模式,探索滿足新時期人才培養需要的實驗室建設和教學改革方向,建立創新人才成長環境,支撐拔尖創新人才培養,服務國家科教興國戰略和人才強國戰略。營銷專業綜合實訓中心將承載以下功能。

3.1實踐教學基地

市場營銷專業實訓基地建成后將作為我校市場營銷專業學生進行自我認知、企業認知、專業技能訓練、崗位能力培養、企業運營管理為一體的綜合性實踐教學基地。

3.2師資隊伍培訓基地

市場營銷專業實訓基地建成后將服務于國內、省內市場營銷專業師資隊伍提供實踐教學課程、實踐教學方法與教學信息化領域的研修與服務。

3.3優質課程體系建設平臺

市場營銷專業實訓基地建成后,應加快市場營銷專業優質課程建設,推出一批資源共享的慕課、視頻公開課等在線開放課程。建立在線開放課程學習認證和學分認定制度。組織專業(學科)帶頭人、行業企業優秀人才,聯合編寫具有科學性、先進性、適用性的市場營銷重點教材。

3.4貴州省精品市場營銷專業人才培養基地

通過市場營銷專業實訓基地的建設,校企深度合作,建立專業實驗與專業訓練、專業技能培養與實踐體驗相結合的實驗教學模式,打造貼近實際的模擬、虛擬、仿真實驗環境,實現專業實驗與科學研究、社會實際、社會應用相結合。探索學校與產業、行業、企業協同培養人才的新機制,為用人單位培養創新型、應用型、技能型人才。

3.5社會咨詢服務、培訓基地

市場營銷專業實訓基地建成后將作為企業、營銷就業人員、創業青年及相關單位提供營銷能力提升培訓和咨詢服務。

3.6示范基地

市場營銷專業實訓基地著力打造實訓環境仿真、平臺仿真、業務仿真；開發及引進優質新型教學資源；提升教學手段及教學方法。加強實訓中心管理及示范推廣。建成后將作為校企合作優質營銷人才培養基地、實踐教學基地、師資研修基地。打造特色卓越營銷人才培養示范基地等。

4市場營銷專業實訓基地建設規劃

市場營銷專業實踐教學人才培養路徑規劃分為認知、熟知、實戰三個階段。

認知階段：即認知自我、認知企業。通過實訓讓學生認知自我,透析自我人格特質；認知企業,讓學生體驗企業經營管理流程、在競爭環境下生存發展的過程；提高學生團隊協作能力、溝通能力和綜合素質。

熟知階段：即進行專業基礎實訓和專業綜合實訓。在實訓中進行營銷典型任務、掌握營銷工具、認知營銷對企業的價值創造過程。

實戰階段：即進入搭建的虛擬商業社會環境,通過對現代制造業、流通業及其與現代服務業進行全方位的模擬經營及管理,使學生感知企業內外部組織管理流程、業務流程及各組織間的關系;學生根據組織崗位任務完成相應的工作；在此基礎之上,提升學生的實踐操作能力、協調溝通能力、綜合決策能力。

通過實踐教學人才培養路徑中三階段細分為認知實訓、專業基礎實訓、專業綜合實訓、校內綜合仿真實習四個功能區。

(1)認知實訓區,包括先天沙盤實訓室、企業模擬經營實訓室。主要面向學生開展認知類實訓。通過實訓讓學生認知自我,透析自我人格特質；認知企業,讓學生體驗企業經營管理流程、在競爭環境下生存發展的過程；提高學生團隊協作能力、溝通能力和綜合素質。

(2)專業基礎實訓區,包括信任溝通實訓室、策略銷售沙盤實訓室、營銷實戰實訓室。針對當今及未來社會人才需求,以營銷崗位技能訓練為目標。在實訓中感知營銷典型任務、掌握營銷工具、認知營銷對企業的價值創造過程。

(3)專業綜合實訓區,包括B2C門店營銷綜合實訓室、B2B大項目營銷綜合實訓室。通過分層級模式,使學生掌握B2C門店營銷能力和B2B大項目營銷能力。

(4)校內綜合仿真實習區,通過多專業協同實訓為手段,以打造虛擬商業社會環境為目標,通過對現代制造業、流通業及其與現代服務業進行全方位的模擬經營及管理,學生在多類社會組織中從事不同職業崗位工作。使學生感知企業內外部組織管理流程、業務流程及各組織間的關系；學生根據組織崗位任務完成相應的工作；在此基礎之上,提升學生的實踐操作能力、協調溝通能力、綜合決策能力。

5市場營銷專業實訓基地教學平臺建設

5.1認知實訓區

5.1.1認知實訓區——先天特質沙盤實訓室

先天特質測評是圍繞心智結構,以人才測評基本內容為基礎,將動物行為學和人類行為學融合,利用老虎、海豚、企鵝、蜜蜂、八爪魚五種動物顯性屬性反映人類思維與行為特質,讓學生了解到不同人群之間的思維差異,學會根據不同特質的人才采取不同的行為溝通模式。通過學習達成學生自我認知、職業規劃、了解他人、高效溝通的課程目標,從而有針對性地訓練各項創業就業素質,使之成為一門集知識性、科學性、趣味性于一體的體驗式演練課程。

互動式教學：通過現場舉例問答互動、固定場景模擬演繹、觀看教學視頻回答問題,提高學習興趣,輕松掌握課程內容；體驗式教學：通過沙盤與教具卡片,讓學員自主思考及親身體驗,動腦又動手完成基本行為特質在溝通的有效運用,提升學習成效；趣味式教學：通過科學測驗的方式,讓學生了解自我和行為標準,以案例視頻、卡牌桌游、情景表演等多種生動有趣的教學環節設計,增強課程趣味度。

5.1.2認知實訓區——企業經營模擬實訓室

企業經營管理沙盤系統著重培養學生的綜合素質,讓學生體驗企業,體驗企業經營管理流程、體驗企業在競爭環境下生存、發展的過程以及為此過程而必須做出的關鍵決策。系統地體驗制造業企業的完整運營流程,理解物流、資金流、信息流的協同過程；深刻理解企業戰略的重要性,學會用戰略的眼光看待企業的業務和經營,保證業務與戰略的一致；掌握常用的營銷方法和營銷策略,學會分析市場、制定營銷策略,進行競爭對手分析；了解生產運作管理的基本內容,感受生產與銷售、采購的密切關系；理解“現金”對于企業的重要性,學會解讀財務報表,進行簡單的財務分析；理解團隊合作的重要性,樹立全局觀念及共贏理念；體會信息化對企業管理的重要作用,理解企業信息化建設對企業管理引起的變革。

5.2專業基礎實訓區

5.2.1專業基礎實訓區——信任溝通沙盤實訓室

信任溝通沙盤是以銷售拜訪過程為主線,精品視頻、情境演練為主要輔助教學工具和方法,通過對銷售拜訪流程的逐步展開和真實、貼切、深刻、對照鮮明的視頻嵌入式教學,配合連續、階段性案例設計,模擬客戶真實情景進行銷售拜訪與推進,讓學生能夠在視聽、互動和現場演練中體會到銷售拜訪的全流程與溝通技巧。了解客戶決策思維過程；認知基于客戶認知的銷售溝通流程,并制訂拜訪計劃；了解關注客戶感受的思維方式；熟悉雙贏拜訪溝通技巧；感知專業化銷售能力；了解銷售內部共同語言、提升溝通效率。

銷售的成功,是由銷售和客戶一次次面對面的有效拜訪構成的,每次客戶拜訪決定了銷售策略的執行、項目推進效果和質量。只有見面,彼此才會建立信任,只有建立信任,客戶才會購買。

5.2.2專業基礎實訓區——策略銷售沙盤實訓室

策略營銷沙盤模擬訓練課程借助直觀的沙盤教具,在公開透明的市場上進行經營競爭模擬,學生分別擔當制造商、總代理和零售終端的角色,共同協作實現整條供應鏈的高效運作。通過項目的生動案例進行沙盤實戰演練,讓學生親身感受到復雜銷售的精髓,掌握銷售中識局、拆局和布局的策略制定。同時,以量化的工具對效果進行分析評價,將戰略營銷管理的知識和技能融于整個模擬訓練之中,使學生感悟知己知彼、謀定而動、行動前計劃的重要性,在團隊中建立對于銷售策略的共同認知,統一銷售語言,從而獲得解決銷售困境的能力。

5.2.3專業基礎實訓區——營銷實戰實訓室

營銷實戰沙盤模擬一家公司公開招聘組建營銷團隊,經過共同進行目標市場分析、客戶價值定位、營銷規劃、專賣店、加盟店設計與建設、市場品牌傳播與活動策劃等準備工作,進行交易會集中競單,并完成訂貨、交貨及客戶服務的營銷完整過程,并做出收入、成本、費用、利潤分析,對各個崗位和關鍵任務進行績效評價。體驗營銷組織營銷規劃和營銷業務全貌,以全局視角縱觀營銷；通過角色分工,體驗各主要崗位角色典型任務、關鍵工作、分析決策事項；團隊協作,跨部門分析制定策略和業務規劃,體驗各角色協調合作重要性；通過制訂業務計劃、收入費用預算等,體驗業績與營銷費用管理的重要性；體驗規劃、渠道、市場、銷售、交付、客服、銷售管理、財務等全業務流程；培養團隊協同合作意識、控制營銷風險,強化按計劃規范有序經營的意識。

5.3專業綜合實訓區

5.3.1專業綜合實訓區——B2C門店營銷綜合實訓

以門店營銷崗位技能訓練為目標,通過營銷門店的實訓,使學生熟悉門店營銷業務、流程與工具；了解并體驗職業形象、基本禮儀、銷售溝通、商品導購、陳列、收銀等幾大核心技能,并能有效應用；了解門店管理及運營流程、關鍵業務及營銷技能,認知門店管理及銷售典型任務。在真實環境中,針對不同的顧客,門店銷售會用一定的方法來根據不同顧客的購買需求,通過接近、需求探尋、有效引導、有效推介、銷售溝通,為顧客提供愉悅的體驗和專業建議,以滿足顧客真正的需求及獲得價值。通過小組討論、方案確定、角色扮演、總結分析等方式,充分調用之前所學,鍛煉完成任務、解決問題的能力。

5.3.2專業綜合實訓區——B2B營銷綜合實訓

營銷專業綜合實驗教學是以實際營銷業務、營銷案例為背景,讓每個學生置身于門店營銷實戰的場景中,以各自代表的角色和崗位,通過業務模擬的方式進行營銷實戰的實踐教學。采用開放式教學設計,基于任務,面向問題,在情境中通過發現問題、尋找方案、行動體驗、總結反思等過程,以學生為主體,倡導自主學習,學以致用。教師作為實習內容的設計者和指導者,給予一定輔導。整個教學過程按企業銷售流程劃分為職業認知中心、知識中心、顧客認知中心、形象禮儀中心、銷售中心、陳列中心、商品管理中心、顧客服務中心、銷售管理中心等九大中心,構建了完整的全真銷售環境。以任務為導向,以流程為主線,每個典型任務都有相應的知識點在線學習、典型任務工作流程指引、相應工具使用說明,以學生任務開放自主、社會協調的設計理念幫助學生學習,并配套了多種輔助教學資源。

5.4校內虛擬仿真實習區

企業全景仿真模擬實訓——“虛擬商業社會環境跨專業綜合實訓平臺”是多專業綜合實訓平臺,學生混合組成多家仿真現代制造業、現代服務業、賣場與物流、現代金融業和政務服務管理機構,在教師指導下,按照實際業務流程及規則,在復雜動態的仿真市場環境中進行大規模模擬運作。通過對真實商業社會環境中初創企業典型單位、部門與崗位的系統模擬,讓學生在其中進行身臨其境的崗前實習,使學生認知并熟悉現代商業社會內部不同組織、不同職業崗位的工作內容和特性,訓練學生從事經營管理所需的綜合執行能力、綜合決策能力和創新創業能力,培養學生的全局意識和綜合職業素養。培養高潛質、有全局觀的實務型崗位人員,使學生在進入企業后有能力勝任崗位工作,懂業務、會應用,具備較強的團隊合作意識及創新思維能力。

參考文獻:

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