基層央行員工心理健康狀況及壓力源與壓力感差異性調(diào)查分析

鄧海燕 左亞梅

摘 要：本文采用《SCL—90癥狀自評(píng)量表》及壓力源調(diào)查，調(diào)查了解陜西省基層央行員工心理健康狀況及壓力來(lái)源，分析差異特點(diǎn)，進(jìn)而提出有針對(duì)性的建議，為積極預(yù)防和有效疏導(dǎo)員工心理健康問(wèn)題，加強(qiáng)基層央行隊(duì)伍建設(shè)，提供實(shí)證依據(jù)和參考。

關(guān)鍵詞：心理健康狀況測(cè)評(píng)；壓力源；差異

近年來(lái)，基層央行員工在創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)履行央行職能的環(huán)境下，不僅要面臨工作適應(yīng)與職業(yè)發(fā)展的壓力，還要面臨個(gè)人成長(zhǎng)、家庭、身體健康、社會(huì)環(huán)境等壓力，所產(chǎn)生的內(nèi)心矛盾和沖突是影響心理健康和心理危機(jī)事件的主要原因。本文擬通過(guò)對(duì)基層行員工心理健康狀況及壓力源與壓力感進(jìn)行調(diào)查，了解并分析員工心理健康狀況及壓力感的差異特點(diǎn)，為有關(guān)管理部門(mén)及員工個(gè)人有針對(duì)性地運(yùn)用心理壓力管理措施提供實(shí)證依據(jù)。

一、調(diào)查對(duì)象和方法

（一）調(diào)查對(duì)象

陜西省內(nèi)各中心支行及縣支行的員工，通過(guò)自愿參與網(wǎng)上自評(píng)，開(kāi)展心理健康狀況及壓力源與壓力感調(diào)查。共收回問(wèn)卷487份，收集有效問(wèn)卷476分，有效率98%。

（二）調(diào)查方法

1、一般調(diào)查。采用自編的一般情況調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容包括性別、年齡、學(xué)歷、職級(jí)職務(wù)、職稱、崗位。

2、心理健康狀況調(diào)查。采用美國(guó)心理學(xué)家L_R.Derogatis于1975年編制的SCL-90癥狀自評(píng)量表，本表除了應(yīng)用于綜合性醫(yī)院和心理咨詢門(mén)診外，目前還被廣泛用于調(diào)查不同職業(yè)群體的心理衛(wèi)生問(wèn)題。該表共有90個(gè)項(xiàng)目，包含有較廣泛的精神病癥狀學(xué)表現(xiàn)，從感覺(jué)、情感、思維、意識(shí)、行為、 生活習(xí)慣、人際關(guān)系到飲食、睡眠等，均有涉及，并采用10個(gè)因子分別反映10個(gè)方面的心理問(wèn)題癥狀。SCL-90的每一個(gè)項(xiàng)目均采用5級(jí)評(píng)分制，癥狀越重，分值越高。主要指標(biāo)有總分和單項(xiàng)分，總分是指90個(gè)項(xiàng)目單項(xiàng)分相加之和，能反映其病情嚴(yán)重程度，單項(xiàng)分≥2為陽(yáng)性項(xiàng)目數(shù)。根據(jù)全國(guó)常模結(jié)果，總分超過(guò)160分或陽(yáng)性項(xiàng)目數(shù)大于43，視為有心理衛(wèi)生問(wèn)題，需考慮篩查陽(yáng)性；大于250分則比較嚴(yán)重，需要引起重視并要做醫(yī)學(xué)上的詳細(xì)檢查。

3、壓力源與壓力感調(diào)查。針對(duì)基層央行員工工作和生活的基本情況，以職業(yè)壓力、個(gè)人發(fā)展、家庭壓力、社會(huì)環(huán)境四個(gè)維度為中心，每個(gè)維度選取與央行職工息息相關(guān)的若干問(wèn)題設(shè)計(jì)本調(diào)查問(wèn)卷。每一個(gè)項(xiàng)目均采用5級(jí)評(píng)分制，壓力感越重，分值越高。

二、差異性調(diào)查結(jié)果

（一）心理健康狀況的差異比較

1、總分指標(biāo)分布情況

由表1可見(jiàn)，62%的受試者得分在160以內(nèi)，心理狀況較好；38%受試者總分大于160，需要進(jìn)一步篩查心理問(wèn)題；35位受試者總分大于250，需要特別關(guān)注。陽(yáng)性項(xiàng)目數(shù)，即單項(xiàng)分≥2的項(xiàng)目個(gè)數(shù)大于43的有216人，占比45%。

2、總分差異比較

選取需要關(guān)注的總分大于160及陽(yáng)性項(xiàng)目個(gè)數(shù)大于43的樣本，針對(duì)性別、年齡、學(xué)歷、職級(jí)職務(wù)、職稱、崗位等差異因素進(jìn)行比較。

由表2可見(jiàn)，從性別看，男性比例為41%，女性比例為36%；從年齡看，30-40歲>40-50歲>50歲以上>30歲以下；從學(xué)歷看，大專及以下>研究生及以上>本科；從職級(jí)職務(wù)看，科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)>處級(jí)非領(lǐng)導(dǎo)>科級(jí)非領(lǐng)導(dǎo)>處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)>科員；從職稱看，高級(jí)>中級(jí)>助理及以下；從崗位看，業(yè)務(wù)部門(mén)>黨群部門(mén)>縣支行。

3、因子分差異比較

（1）各項(xiàng)因子平均分比較

由圖1可見(jiàn)，從因子均分情況來(lái)看，基層人民銀行職員強(qiáng)迫癥和抑郁癥癥狀明顯比其他因子嚴(yán)重。被測(cè)對(duì)象對(duì)十個(gè)癥狀因子感受程度最弱的為恐怖因子和精神病因子。

（2）個(gè)人特征與健康狀況因子差異比較

由表3可見(jiàn)，從性別看，男員工軀體化、精神病、偏執(zhí)和其他因子平均得分明顯高于女員工；從年齡看，30-40歲員工各項(xiàng)因子分較高，其中強(qiáng)迫癥狀、抑郁、人際關(guān)系癥狀較嚴(yán)重；從學(xué)歷看，各項(xiàng)因子得分在學(xué)歷方面差異不明顯；從職級(jí)職務(wù)看，科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在軀體化因子、強(qiáng)迫癥狀因子、人際關(guān)系敏感因子、抑郁因子、焦慮因子等方面感受程度較強(qiáng)；而處級(jí)非領(lǐng)導(dǎo)在敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病癥及其他方面的心理健康癥狀偏重；從職稱看，中級(jí)及以下職稱員工在強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁三個(gè)方面癥狀顯著；從崗位看，業(yè)務(wù)部門(mén)和黨群部門(mén)員工在強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感方面均顯著高于縣支行員工。

（二）壓力源及壓力感差異比較

1、壓力源及壓力感總體比較

由表4可見(jiàn)，基層行員工對(duì)“醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、住房等社會(huì)環(huán)境因素”的壓力感最大，其次是對(duì)“承擔(dān)的責(zé)任與待遇”、“職位職稱晉升”、“年度評(píng)比、考核”等涉及職業(yè)壓力和個(gè)人發(fā)展因素的壓力感較大。

2、壓力差異比較

（1）性別、年齡因素的壓力差異

由表5可見(jiàn)，男性壓力源均分大于女性，壓力在性別方面的差異表現(xiàn)顯著。壓力感最大的30-40歲的員工，壓力源主要來(lái)自“年度評(píng)比考核”、“職務(wù)職稱晉升”、“工作負(fù)荷太重”、“對(duì)所承擔(dān)的責(zé)任與所享受的待遇”、“醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、住房等因素”；其次是40-50歲員工，壓力源主要來(lái)自“對(duì)承擔(dān)的責(zé)任與待遇”、“醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、住房等社會(huì)環(huán)境因素”。

（2）學(xué)歷、職務(wù)職級(jí)因素的壓力差異

由表6可見(jiàn)，從學(xué)歷上看，研究生及以上學(xué)歷壓力感最大，主要壓力源來(lái)自“年度評(píng)比考核”、“職務(wù)職稱晉升”、“工作負(fù)荷太重”、“對(duì)所承擔(dān)的責(zé)任與所享受的待遇感到失望”等個(gè)人發(fā)展方面因素。從職級(jí)職務(wù)上看，科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在各壓力源的壓力感分值最高。

（3）職稱、崗位因素的壓力差異

由表7可見(jiàn)，從職稱看，中級(jí)職稱員工的壓力源在各因素方面分值明顯高于其他職稱員工；從崗位看，業(yè)務(wù)部門(mén)員工壓力感均分最高，壓力源主要來(lái)自“年度評(píng)比考核方面”及“醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、住房等社會(huì)環(huán)境因素”等因素。

（三）壓力與心理健康狀況的相關(guān)分析 （r 值）

由表8可見(jiàn)，壓力與SCL-90 總分及各因子分均呈正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.4-0.6，說(shuō)明壓力對(duì)心理健康的影響程度達(dá)到40%-60%。

（四）結(jié)論

1、基層央行員工心理健康與壓力感水平總體良好，但部分員工心理健康狀況不容樂(lè)觀。62%的受試者總分在160以內(nèi)，55%的受試者陽(yáng)性項(xiàng)目小于43。壓力感均分為1.94。表明大部分基層行員工的心理健康狀況處于良好狀況，壓力感總體處于較低水平。同時(shí)受試者中有38%總分大于160且陽(yáng)性項(xiàng)目數(shù)大于43，需要進(jìn)一步篩查心理問(wèn)題，其中35位受試者總分大于250，需要引起特別關(guān)注。

2、基層央行員工的心理健康狀況各因子存在性別、年齡、職級(jí)職稱、崗位等因素明顯差異。在有心理問(wèn)題的員工中，強(qiáng)迫癥和抑郁癥癥狀普遍比較突出；男員工軀體化、精神病、偏執(zhí)因子平均得分高于女員工；30-40歲員工各項(xiàng)因子得分均高于其他年齡段員工；科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在軀體化因子、人際關(guān)系敏感因子、焦慮因子等方面感受程度較強(qiáng)，中級(jí)以下職稱員工對(duì)人際關(guān)系敏感因子癥狀顯著；業(yè)務(wù)部門(mén)和黨群部門(mén)員工的癥狀在各項(xiàng)因子中均顯著高于縣支行員工。

3、基層央行員工壓力源主要來(lái)自環(huán)境壓力、職業(yè)壓力及個(gè)人發(fā)展壓力，壓力感存在明顯差異，男性各項(xiàng)壓力感均大于女性，縣支行員工壓力感最小。普遍在“醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、住房等社會(huì)環(huán)境因素”“對(duì)承擔(dān)的責(zé)任與待遇”、“職位職稱晉升”等方面壓力感較大，而在家庭關(guān)系及家務(wù)方面普遍壓力感較小。30-40歲的青年人、研究生以上學(xué)歷、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中級(jí)職稱、業(yè)務(wù)部門(mén)在“年度評(píng)比考核”、“責(zé)任追究制度”、“工作負(fù)荷太重，影響了健康”等方面壓力感較大，且男性大于女性。30歲以下、大專以下、縣支行員工各項(xiàng)壓力感分值較小。

4、壓力與心理健康的相關(guān)性分析表明，壓力源各因子得分與SCL—90各因子得分呈顯著正相關(guān)。因此，做好基層行員工的心理釋壓對(duì)調(diào)節(jié)心理健康的作用非常重要。

三、相關(guān)建議

依據(jù)基層央行員工心理健康與壓力感的差異性，應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行心理健康與壓力管理教育。建議從組織和個(gè)人兩方面進(jìn)行完善。

（一）從組織層面上，完善心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制

1、關(guān)注員工心理健康，推進(jìn)職工心理減壓服務(wù)。前述總分指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，央行整體員工心理健康狀況不容忽視，需采取恰當(dāng)?shù)姆绞綆椭鷨T工疏導(dǎo)壓力。據(jù)了解，當(dāng)前社會(huì)人們對(duì)求助于專業(yè)的心理咨詢師普遍比較敏感，央行員工也不例外，因此建議單位在幫助員工排解壓力時(shí)獨(dú)辟蹊徑，降低心理疏導(dǎo)的“醫(yī)藥味兒”，如將心理健康知識(shí)設(shè)計(jì)成精美的海報(bào)和卡片，贈(zèng)送給員工或張貼在工作場(chǎng)所；鼓勵(lì)參加多種形式的心理健康輔導(dǎo)課程；在網(wǎng)上宣傳心理健康知識(shí)；設(shè)立網(wǎng)上匿名心理咨詢渠道；組織開(kāi)展自我激勵(lì)或完善溝通方式的活動(dòng)，如“我與央行共奮進(jìn)”、“我與行長(zhǎng)面對(duì)面”，以及參與面廣、互動(dòng)性強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、健步走等趣味活動(dòng)。讓員工在工作環(huán)境中充分放松，增加員工的歸屬感、認(rèn)同感、安全感、喜悅感。

2、依據(jù)員工壓力源差異，讓人人得到期望的激勵(lì)。了解員工的壓力源差異，是進(jìn)行激勵(lì)及合理疏導(dǎo)心理壓力的重要前提。不同的年齡、性別、崗位、職務(wù)職稱，壓力源與壓力感不同。對(duì)員工個(gè)人來(lái)講，隨著時(shí)間的變化，心理需求和壓力感也會(huì)產(chǎn)生變化。如，從壓力源年齡差異來(lái)看，50歲以上員工壓力主要來(lái)自“對(duì)工作中新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)感到吃力”；剛進(jìn)行的年輕員工職級(jí)低，薪酬不高，但又面臨著購(gòu)房、結(jié)婚的壓力；有的員工能力不夠，在職位競(jìng)爭(zhēng)中缺乏自信；有的員工雖然已經(jīng)取得職級(jí)職稱的進(jìn)步，但仍然孜孜以求，希望在職業(yè)發(fā)展上脫穎而出，追求卓越及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，造成新的心理壓力。因此，應(yīng)有針對(duì)性的激勵(lì)方式，如針對(duì)社會(huì)環(huán)境壓力較大的年輕員工，鼓勵(lì)愛(ài)崗敬業(yè)多勞多得，給年輕員工多提供績(jī)效提升的渠道；針對(duì)有崗位交流和提升需求的員工，出臺(tái)相關(guān)政策，提供多種機(jī)會(huì)，使努力工作的員工有選擇自己喜歡崗位的權(quán)利；針對(duì)有志于管理的員工創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)會(huì)，搭建展現(xiàn)能力和實(shí)績(jī)的平臺(tái)；針對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，鼓勵(lì)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，如可為出類拔萃的員工設(shè)立首席經(jīng)濟(jì)師、專業(yè)帶頭人等榮譽(yù)，使他們具有較高的追求目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)自我，更好地為央行服務(wù)。

3、突出崗位工作特點(diǎn)，制定適宜的績(jī)效考核辦法。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示央行員工普遍有來(lái)自年度考核的壓力。目前央行對(duì)分支行行員考核包括平時(shí)工作以及關(guān)鍵時(shí)刻、重大事件中的表現(xiàn)及德、能、勤、技、廉、學(xué)習(xí)與發(fā)展多項(xiàng)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上應(yīng)繼續(xù)細(xì)分考核內(nèi)容和方法，能夠區(qū)別崗位特點(diǎn)，如，如調(diào)查統(tǒng)計(jì)、金融研究、貨幣信貸等研究性強(qiáng)的崗位，與保衛(wèi)、發(fā)行、勞資、會(huì)計(jì)等實(shí)務(wù)類崗位，因績(jī)效產(chǎn)出的信息、調(diào)研報(bào)告、學(xué)術(shù)論文在廣度和深度上存在差別，部分工作重復(fù)度高、操作標(biāo)準(zhǔn)化的員工，其工作價(jià)值不易被宣傳和認(rèn)同，很容易產(chǎn)生不公平感和消極情緒。因此，建議實(shí)施與崗位特點(diǎn)和職責(zé)要求相適應(yīng)的考核制度，防止員工角色模糊，職責(zé)不清，影響工作效率，減少不良情緒反應(yīng)。

（二）從個(gè)人層面上，正確認(rèn)識(shí)個(gè)體承壓差異，增強(qiáng)身心鍛煉和人格修養(yǎng)

1、理性分析壓力來(lái)源，增強(qiáng)個(gè)人應(yīng)對(duì)壓力能力。壓力本質(zhì)上是個(gè)體的心理預(yù)期與能力失衡產(chǎn)生的，從個(gè)體入手是緩解壓力最有效的方法。員工應(yīng)理性分析壓力的來(lái)源，并將壓力源分類，嘗試去接納無(wú)力改變的壓力，制定行之有效的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)可以改變的壓力，如面對(duì)晉升壓力、考核壓力，員工可以從知識(shí)結(jié)構(gòu)、組織能力、交際能力逐步完善自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，從量變到質(zhì)變，終究能積累足夠的能力來(lái)面對(duì)壓力，避免讓自己成為安于現(xiàn)狀卻抱怨有壓力的人。

2、明確自我觀念，調(diào)整期望水平。由于人與人之間的稟賦不同，承壓能力和應(yīng)對(duì)壓力的能力也不同，因此員工要正確認(rèn)識(shí)自己的資源，以人為鏡，感恩所擁有的，爭(zhēng)取能力范圍的，避免這山望著那山高，產(chǎn)生攀比型壓力。調(diào)整自己的期望值、價(jià)值觀，制定符合個(gè)人專業(yè)水平、學(xué)術(shù)能力、心理素質(zhì)等的目標(biāo)，降低難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)對(duì)自身造成的打擊力度。

3、培養(yǎng)興趣愛(ài)好，主動(dòng)轉(zhuǎn)移壓力。調(diào)查顯示，央行員工強(qiáng)迫和抑郁癥狀比較明顯，目前大部分員工安排在工作和家庭方面的精力較多，在業(yè)余時(shí)間內(nèi)放松的時(shí)間很少，產(chǎn)生的壓力感及消極情緒長(zhǎng)期積累，引不起重視，得不到釋放，容易引起強(qiáng)迫癥、抑郁癥。建議員工個(gè)人注重培養(yǎng)高雅、有趣、放松的愛(ài)好，積極主動(dòng)豐富精神生活，培養(yǎng)積極人格，轉(zhuǎn)移各種壓力。

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the Research and Difference Analysis on the Mental Health Status and Pressure Sources of Grass-roots PBC Employees

——Based on Shaanxi Province

DNG Haiyan ZUO Yamei

（Xi'an Branch PBC，Yulin Provincial Sub-branch PBC 710075

Hanzhong Municipal Sub-branch PBC， Hanzhong Shaanxi 723000）

Abstract：The paper adopted the Symptom Checklist 90（SCL-90） to evaluate the mental health status of the grass-roots employees from PBC of Shaanxi，meanwhile investigated the pressure sources and analyzed demographic variable differences，then put forward some targeted suggestions .The paper provided empirical basis and reference for preventing and counseling mental health problems and strengthening the central bank grass-roots team building. The results showed that： 62% of the subjects have normal

mental health， 38% of the subjects have poor mental health status ，7% of the subjects have severe psychological problems； OCD and depression symptoms are more obvious， terror and psychotic symptoms seem weak； the main sources of pressure are from health care， pensions， education， housing ， treatment is unfair compared to the responsibilities， job title promotion， the annual assessment. Mental health status and the pressure sources in gender， age， education， position， title， post are significantly different.

Keywords： mental health status evaluation； pressure sources ； demographic variable differences