顧客參與新產品開發對企業創新能力的影響研究

北方工業大學 范正芳

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顧客參與新產品開發對企業創新能力的影響研究

北方工業大學 范正芳

摘 要：顧客需求多樣化的趨勢越來越明顯，這對企業的創新能力提出了新的挑戰。在此背景下，顧客參與新產品開發成為促進企業創新能力提升的重要方式。本文將顧客參與新產品開發分成信息來源型顧客參與、聯合開發型顧客參與和獨立研發型顧客參與三種形式，將企業創新能力分為漸進式創新能力與突破式創新能力兩種類型，分別探討了三種顧客參與新產品開發對兩種創新能力的影響機理，并對相關企業提出了合理化建議。

關鍵詞：顧客參與 新產品 開發 漸進式創新能力 突破式創新能力

在知識經濟高度發展的今天，技術發展日新月異，產品生命周期越來越短，企業的創新能力已經成為其在新競爭環境中制勝的關鍵［1］。隨著信息的日新月異，顧客對產品的需求千變萬化，企業想要在如此激烈的市場競爭環境中占得一席之地，就必須順應市場發展，開發出滿足顧客需求的新產品，而這對企業的創新能力提出了新的挑戰。為了精準把握顧客需求，越來越多的企業將顧客參與新產品開發作為其創新能力的重要來源［2］，進一步提高企業的競爭優勢。因此，顧客參與企業的新產品開發對企業的創新能力具有積極影響。

1 顧客參與新產品開發類型

參與新產品開發的顧客有許多類型，根據顧客在新產品開發過程中參與程度的不同，可以將顧客參與新產品開發分為信息來源型顧客參與、聯合開發型顧客參與及獨立研發型顧客參與［3］。其中，信息來源型顧客參與是指企業新產品開發人員從用戶那里搜集信息，并用這些信息來開發新產品，從而滿足顧客的需求。具體來說，信息來源型顧客參與新產品開發過程中，顧客只充當信息的提供者，并不參與信息的搜集整理，也不參與新產品的方案定制與研發，此時的顧客參與新產品開發對企業新產品的影響是微小的、連續的。聯合開發型顧客參與是指顧客和企業新產品開發人員共同開發新產品。

具體來說，聯合開發型顧客參與新產品開發的過程中，顧客可以與企業人員一起進行新產品的研發，而顧客作為聯合開發者就成為用戶與開發人員溝通的橋梁，此時顧客可以根據市場反饋及個人真實體驗與企業研發人員及時溝通。獨立研發型顧客參與是指顧客自己設計研發的新產品，之后這些新產品被企業采用并推向市場。具體來說，獨立研發型顧客參與新產品開發過程中，顧客獨立完成新產品開發的所有工作，并不需要融入企業原本的產品理念，因此，對企業來說這種創新具有技術突破性與理念突破性，一旦被企業吸納，那么，企業的創新技術與理念就會有飛躍性改變。三種顧客參與的特點比較如表1所示。

表1 三種顧客參與形式比較

2 企業創新能力類型

對于不同的分類標準，企業創新能力可以分為多種不同的類型。本文根據創新的新穎度不同將企業的創新形式分為漸進式創新和突破式創新［4］，相應的創新能力即為漸進式創新能力和突破式創新能力。漸進式創新是對現有的產品、服務和技術的改進和完善，并挖掘已有產品和服務在設計和技術上的潛力［5］；相對應的漸進式創新能力是指實現對現有產品和服務、組織流程、分銷渠道的改進與完善的能力。突破式創新是在與現有技術知識資源幾乎完全不同的新技術和知識資源的基礎上進行創新，對企業現有的產品、服務和技術可能產生替代性的破壞效果，甚至徹底顛覆已有產品和服務的設計理念［6］；相應的突破式創新能力是指突破現有產品和服務、組織流程、分銷渠道的能力水平［7］。

漸進式創新和突破式創新的主要差異在于新知識的內涵和使用知識方式的不同，前者是在現有基礎上的創新，是對企業核心能力的強化；而后者是建立在與現有知識幾乎不同的新知識基礎上，對集群企業現有的核心能力產生替代和一定的破壞［8］。兩種創新的本質區別在于對組織已有知識和技術的利用和整合程度。兩種創新能力的特點比較如表2所示。

3 顧客參與新產品開發對企業創新能力影響模型

企業在新產品開發過程中，顧客的參與程度對企業兩種創新能力的影響會有所不同。

首先，隨著對技術創新過程研究的深入，學者們越來越認識到創新信息對于企業創新能力及創新過程的作用價值。企業的技術創新過程其實質是對創新信息的開發利用過程［9］，信息來源型顧客在參與新產品開發過程中，顧客充當著信息的提供者，因此對企業創新能力的提升有很大幫助。但是，信息來源型顧客參與的顧客并不參與信息的搜集整理活動，也不參與新產品的方案定制與研發，此時的顧客參與對企業創新能力的影響是細微的、連續的，而不是重大的，具有飛躍性的，因此其對企業漸進式創新能力的提升有較大影響，對企業突破式創新能力的提升有較小影響。

其次，新產品開發過程分為市場分析、技術開發、產品測試和產品商業化四個階段［10］，而顧客參與在新產品開發的前三個階段都發揮著重大作用。在聯合開發型顧客參與新產品開發過程中，顧客本身作為消費者會根據自己的親身體驗對新產品提出新需求，幫助企業對市場進行深度分析，從而產生新產品創新理念。而且在技術開發階段，聯合開發型顧客參與能促進顧客與企業以及企業各部門之間的及時溝通，也能共享顧客與企業的技術技能與知識儲備，從而在此過程中提升信息溝通的效率，降低各部門之間的沖突。在產品測試階段，聯合開發型顧客參與的顧客可以以消費者的身份對新產品的市場反饋做出有效收集，從而進一步提出產品的改進意見。因此，聯合開發型顧客參與能提升企業的整體創新能力，并且對企業漸進式創新能力與突破式創新能力的影響是均衡的。

最后，heuristic-systematic model（簡稱HSM）包含兩種信息處理模式：啟發式信息處理和系統式信息處理。啟發式信息處理是指用戶使用一些啟發式信息線索，包括簡單的決策規則、周邊線索或者學習到的知識，從而對信息進行評估，以形成最后的判斷［11］。獨立研發型顧客參與新產品開發過程中，顧客獨立完成新產品開發的所有工作，顧客的獨特做法會以啟發式信息的形式對企業的創新能力產生影響，特別是對企業的突破式創新能力的提升有較大的影響，而對企業的漸進式創新能力的提升影響較小。

本研究的理論模型如圖1所示。

表2 兩種企業創新能力比較

圖1 顧客參與新產品開發對企業創新能力影響理論模型

4 結論及建議

通過上述分析可知，顧客參與新產品開發確實對企業的創新能力有積極影響，但是顧客參與程度的不同對企業兩種創新能力的影響程度也有所不同。對于企業的漸進式創新能力而言，信息來源型顧客參與對其的相對積極影響相對最大（圖1中用“***”表示），獨立研發型顧客參與對其的積極影響最小（圖1中用“*”表示），而聯合開發型顧客參與對其的影響介于以上兩種形式之間（圖1中用“**”表示）。對于企業的突破式創新能力而言，獨立研發型顧客參與對其的積極影響最大（圖1中用“***”表示），信息來源型顧客參與對其的積極影響相對最小（圖1中用“*”表示），而聯合開發型顧客參與對其的影響介于以上兩種形式之間（圖1中用“**”表示）。

因此，企業可以根據自身的實際情況有針對性的選擇顧客參與新產品開發的形式。如果企業相對傳統、保守，那么，企業創新以漸進式創新為主，此時企業最好選擇信息來源型顧客參與來提升其漸進式創新能力；如果企業相對大膽、突破，那么企業創新以突破式創新為主，此時企業最好選擇獨立研發型顧客參與來提升其突破式創新能力。如果企業處于轉型期，那么漸進式創新與突破式創新對企業來說都比較重要，并且，此時企業的兩種創新程度不宜改變太大，因此企業最好選擇聯合開發型顧客參與來提升其兩種創新能力。

參考文獻

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中圖分類號：F273.1

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298（2016）06（a）-023-03