基于價值流的競爭情報價值管理研究

邱　羚，曹如中，郭　華（上海工程技術大學.管理學院；.圖書館）

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基于價值流的競爭情報價值管理研究

邱羚a，曹如中a，郭華b（上海工程技術大學a.管理學院；b.圖書館）

摘要：運用理論研究方法，結合價值流理論框架，探討價值流分析在競爭情報工作中應用的可能性，分析了競爭情報價值流工作原理，構建了競爭情報價值流分析模型，提出了基于價值鏈的競爭情報價值管理措施，認為價值流分析方法可以在競爭情報價值管理中得到較好應用。

關鍵詞：競爭情報；價值流；價值管理；價值鏈

隨著以信息技術為標志的知識經濟時代的到來，人類社會步入大數據和“互聯網+”時代，以信息流為核心價值的競爭情報成為企業進行戰略決策的關鍵所在。研究表明，目前世界500強公司中約有90%的企業建立了專門的競爭情報決策支撐系統，競爭情報對企業價值增長的貢獻率達到前所未有的狀態。［1］競爭情報是競爭情報工作者根據用戶需求，通過對特定數據的采集、加工、分析、生產與傳播后形成的具有決策價值的信息產品。因此，競爭情報工作既是一個數據采集與信息處理的過程，也是一個情報服務和價值創造的過程，整個過程貫穿著數據流、信息流與價值流，是一個由數據轉換為信息、最后轉換為情報的價值實現過程。［2］一些看似互不關聯的數據和信息經過加工和智能處理，變為有價值的競爭情報，為企業戰略決策提供理論依據和智力支持。競爭情報對企業價值的提升主要體現在：監測競爭對手的動向、提前預警可能出現的市場風險、避免市場同質化競爭、支持戰略決策規劃、降低生產成本、提高市場占有率、促進技術創新等，從而能夠使企業迎合市場趨勢，避免市場風險，提升競爭優勢。［3-4］在企業競爭情報價值開發與管理實踐中，目前通用、微軟、可口可樂、摩托羅拉、IBM、惠普等公司都已充分利用競爭情報的獨特優勢，建立了自己的競爭情報系統。

目前，從價值流角度來分析競爭情報價值形成與價值管理的研究成果相對較少，理論界對競爭情報的價值流方面的研究尚未達成一致。相比于價值鏈角度主要著重從硬件優化進行的研究，價值流研究側重于從內在價值開發來進行，如何通過完善競爭情報價值流、加強競爭情報工作過程中的價值流管理、有效提升競爭情報的貢獻度，成為競爭情報理論研究有待解決的重大問題。

1　價值流分析在競爭情報工作中的應用分析

根據價值鏈理論，在產業組織的所有活動中，并不是每一個環節都創造價值，而只是價值鏈上某些特定的戰略環節創造價值，產業運行過程中真正用于增值活動的時間僅占整個流程的極小部分。因此，對企業價值流程進行優化，既可以減少價值鏈上不必要的輔助環節，促進價值在各個環節順暢流動，也可以促進企業價值的有效生成，提高競爭情報工作效率。［5］價值流分析方法著眼于從全盤角度和系統思維出發，

由于價值流活動涉及產業運行的全過程，產業內部以及產業與供應商、客戶之間的信息溝通形成的物流、信息流都是價值流的重要組成部分，因此，價值流分析框架可以較好地運用于競爭情報工作中。競爭情報由情報需求、情報搜集、情報加工、情報產品、情報服務等一系列相互聯系和密切配合的活動環節組成，這一過程既是一個數據流轉化為信息流的價值創造過程，也是一個信息流轉化為情報流的價值傳遞過程，運用價值流分析框架，可以較好地對競爭情報價值生成與價值識別展開分析，促進競爭情報價值在各個環節的有效流動。價值流在競爭情報工作的五個工作環節中循環往復，構成完整的競爭情報價值鏈。

與競爭情報價值流產生的過程相適應，競爭情報價值流具有三個基本特點：①隱蔽性，即在整個競爭情報價值鏈的運作過程中，競爭情報價值流需要競爭情報工作人員去挖掘；②連續性，即競爭情報價值流是在競爭情報價值鏈上連續不斷地進行運動的；③周期性，即競爭情報產品具有明顯的生命周期特點，競爭情報的生產過程是競爭情報價值創造環節，競爭情報產品的銷售是競爭情報價值實現環節，競爭情報產品從生產與銷售的全過程體現出了競爭情報價值的周期性。

2　競爭情報價值流分析框架

2.1工作原理

根據波特價值鏈理論，產業價值通過一系列零散的價值創造活動組合而成，這些活動包括研究開發、后勤采購、生產制造、市場營銷和售后服務等基本價值活動和人（人力資源）、財（資金）、物（機器設備）等輔助活動。［8］研究表明，在日常生產經營活動中，必要但非增值活動約占60%，而增值活動僅占5%左右，有35%左右的生產經營活動是不必要的浪費。［9］類似于波特價值鏈理論，根據價值流分析框架，競爭情報價值流上的所有活動也可以分為增值、必要但不增值和不增值三種。① 增值活動（valueadding：VA）：能為客戶所接受且能為顧客帶來真實價值的活動環節。② 必要但不增值活動（necessary but non－value adding：NNVA）：不創造價值，但是在產品開發、生產制造、市場服務中起輔助作用，不能馬上取消的活動，這些活動盡管不能取消，但可以對現有的生產運作系統作出較大的改善。③ 不增值活動（non－value adding：NVA）：這是純粹的浪費，它包含那些不能給用戶創造價值，并且可以立即取消的環節。

競爭情報工作促進自身價值增值的方法有多種，其中，最基本的一條就是減少不必要的工作環節，實現競爭情報的精益生產與價值管理。因而，必須判別競爭情報工作中的增值環節和非增值環節。［10］根據競爭情報工作過程來分析，競爭情報工作中最可能產生價值流的過程主要體現在以下三個方面。① 從競爭情報信息源的選取、到數據轉化為信息、再轉化為情報并形成競爭情報最終產品的管理過程。② 是從明確顧客競爭情報需求、到接受競爭情報訂單、競爭情報規劃和競爭情報投產的設計過程。③ 從制訂競爭情報生產計劃、到最終將競爭情報傳送到客戶手中的服務過程。通過繪制競爭情報價值流程圖，展開對競爭情報價值流程的分析，不僅可以發現并減少競爭情報工作流程中的不必要環節，優化競爭情報工作流程，而且可以降低競爭情報工作成本，提升競爭情報價值增量，提升競爭情報邊際效應。

2.2分析模型

競爭情報價值流，就是將競爭情報從一種初始的數據和信息狀態開發成客戶可以接受且具有內在價值的情報產品狀態的一整套操作過程。［11］類似于其他任何生產經營活動，競爭情報工作過程中既包括增值環節，也包括必要但非增值環節，甚至浪費環節。競爭情報價值流分析圖的工作原理在于，通過描繪競爭情報工作的完整過程，全程跟蹤競爭情報工作從開始到結束的每一個環節，了解各個工作環節的順序、每道工序的工作狀態、前后工序之間的銜接關系，分析每個工序的增值和非增值活動，有效促進競爭情報價值（也包括物流、信息流等）的生成、流動、擴散以及實現。

競爭情報價值流分析的過程是：首先，對競爭情報運作過程中的現狀進行分析，從競爭情報需求一端開始，針對顧客的情報需求情況，把握競爭情報工作程序；其次，研究競爭情報價值鏈條上的每一道工序，理順競爭情報工作的上下游關系，包括競爭情報資料搜集、情報加工、情報分析、情報服務等，記錄對應的時間，了解分析情報生成、傳遞與擴散的路徑和方法；再次，根據分析情況來判別和確定出競爭情報價值增值和非增值所在及其原因，為競爭情報價值增值和價值鏈持續改善提供解決方案；最后，根據企業競爭情報工作實際情況，設計出新的工作流程。

展開對競爭情報價值流分析的目的在于，通過對競爭情報價值運作現狀進行全過程剖析，理順競爭情報工作過程中所存在的價值增值和非增值環節，尋找整個工作過程中有待改善的地方，明晰競爭情報未來價值狀態，探尋競爭情報價值增值方向，促進競爭情報價值無縫流動，為競爭情報價值管理提供決策參考。競爭情報價值流分析打破了傳統的職能分工和組織界限，專注于競爭情報產品的形成或競爭情報服務的提供，去掉了形成具體的競爭情報產品或提供競爭情報服務的障礙。運用全新的競爭情報工作方法和分析工具，消除了價值增值過程中各式各樣的障礙，避免了競爭情報價值倒流，降低了競爭情報過程中的制作成本和運營成本，使競爭情報產品的價值增值在整個競爭情報價值鏈上得以連續進行。競爭情報工作實現連續流動以后，便可以縮短供貨時間，大幅度降低競爭情報生產成本，優化競爭情報價值流程，促進企業競爭情報工作有條不紊地持續進行。

2.3分析步驟

競爭情報工作要想實現理想的價值流動，必須實現競爭情報價值流管理，就要將各項作業活動改造成若干個不同生產單元，通過每一個生產單元的自我管理，促進競爭情報價值增值。按照價值流分析框架來看，在競爭情報搜集、分析、加工、服務的過程中，相關工作設備和人員必須按照順序來進行安排，工作要素必須合理分配。如果不能實現生產流程的連續性，那么某些生產單元的生產進度將會被耽誤，從而導致下游生產單元可能停工待料而出現閑置。為了能夠使價值在競爭情報生產過程中順暢流動，工作人員必須利用所分配的工作要素，按既定程序進行情報的搜集、分析、加工與服務工作，使每個參與者都能以既定的方式完成計劃中的工作，這樣就產生了標準化作業。將標準化工作滲透在競爭情報價值生產和價值管理過程中的每一個環節，需要所有人員共同參加，以實現競爭情報價值增值。競爭情報價值流分析過程模型如圖1所示，每一個過程都必須達到既定的要求。

圖1　競爭情報價值流分析過程模型

（1）由于競爭情報價值最終是由競爭情報用戶市場來決定的，競爭情報價值也只有由具有特定價格、能在特定時間內滿足用戶需求的特定的競爭情報產品或競爭情報服務來表達時才有意義。［12］因此，進行競爭價值流分析的第一步是從競爭情報規劃開始，明確競爭情報價值創造的所在，即顧客或用戶的真正需求是什么。競爭情報價值流分析往往從競爭情報市場需求一端開始，首先了解顧客對競爭情報的需求情況，并按用戶需求或以競爭情報產品族為單位描繪出當前的競爭情報價值流圖。

（2）在明確了競爭情報需求后，競爭情報價值流分析要根據用戶的觀點或產品需求特征，分析競爭情報工作環節中每一個活動的必要性。競爭情報價值流分析每個工序的增值和非增值活動，記錄對應的時間，了解分析競爭情報價值流轉移的路徑和方法，然后根據分析情況來判別和確定出必要的價值增值環節以及有待改進的浪費環節，為持續改善競爭情報工作和實現競爭情報價值增值提供目標。

（3）在分析了競爭情報價值流中的每一道工序后，企業必須結合組織自身競爭情報運作的實際情況，設計出新的價值流程，為未來競爭情報工作指明方向。這些流程包括從分析競爭情報市場需求、接受競爭情報客戶訂單、到執行競爭情報生產計劃、為用戶提供競爭情報服務的信息流，和從競爭情報原材料到轉化為競爭情報產品的物流，以及從競爭情報概念到競爭情報產品正式發布的管理流。

（4）確定好競爭情報價值流程以后，就要采取措施促進從數據、信息到情報等環節進行一系列連續精確的價值流動，按照事先確定的工作環節，確保上游的作業環節不會生產出比下游作業所需要的更多的其他無用信息，使價值在情報工作內部形成永不間斷的流動系統，實現最理想的價值循環。

3　基于價值流的競爭情報價值管理分析

根據波特價值鏈理論，競爭情報價值實現是一個動態過程，由競爭情報工作當中那些各不相同但又相互關聯的活動環節構成，結合企業競爭情報工作特點，可以構建如圖2所示的競爭情報價值鏈分析模型。［13］競爭情報價值在各個不同環節的流動構成競爭情報價值流，競爭情報各個不同的價值創造環節構成競爭情報價值鏈，價值鏈上的每項價值活動都會影響到競爭情報最后的價值構成，整個價值鏈的綜合優勢決定了競爭情報最終的價值。［14］因此，不斷完善企業價值鏈是提升企業部分優勢的關鍵所在。基于價值鏈的競爭情報價值流分析的目的，就是對于具體的競爭情報產品和競爭情報服務的整個價值流進行管理，以便更好地消除競爭情報工作中的不增值活動，盡量減少必要但不增值活動，提高組織工作效率。

圖2　企業競爭情報價值鏈增值模型

（1）實施競爭情報價值流的組織整合。基于競爭情報價值鏈的價值流分析及改善首先要得到競爭情報價值鏈上各競爭情報工作人員的支持，使每位競爭情報工作人員深刻認識到不同環節在競爭情報價值生成過程中的必要，明確各自在整個競爭情報價值流中的地位以及所承擔的責任。因此，專業的競爭情報機構有必要打破原有的職能部門之間的界限，成立競爭情報價值流領導小組，構建競爭情報價值流團隊，確保任何一位競爭情報工作人員都有權檢查與競爭情報價值流有關的每項活動。競爭情報領導小組要按競爭情報產品簇和價值流來重新組織競爭情報搜集、加工、分析、生產、傳遞和服務等環節，協同團隊中所有競爭情報工作人員，減少不必要的工作環節，確保競爭情報在各價值增值環節的價值增值。

（2）調查和明確顧客的競爭情報需求。基于價值鏈的競爭情報價值流認為，顧客的競爭情報需求必須從整體上加以考慮，一個未滿足的競爭情報需求可能會影響到整個競爭情報價值鏈。研究競爭情報價值流首先必須滿足顧客對競爭情報的所有需求。因此，基于價值鏈的競爭情報價值流分析應該是顧客導向的，要求競爭情報工作者主動與目標顧客進行直接對話，以便對顧客的競爭情報需求進行準確理解，并將顧客的競爭情報需求轉變為詳細具體的競爭情報要求，從而將對顧客競爭情報需求的快速反應轉變為對競爭情報新產品開發的快速反應。其次，分析競爭情報價值流，必須注意分析影響價值流的其他潛在因素，如內部的信息技術、人力資源、財務成本等影響因素，外部的社會環境、政策法規、發展趨勢等影響因素。

（3）繪制價值鏈上的價值流圖（產品流、信息流、資金流）。運用過程圖和實體結構圖，可以較好地對競爭情報價值鏈上的價值流進行分析。價值鏈過程圖包括了價值鏈上每一個成員（信息源供應商、競爭情報生產者、競爭情報傳遞者）的所有項目，這些項目包括：競爭情報搜集、加工、儲存、傳遞、服務等。通過這張圖，可以看到競爭情報產品價值的整個流動過程、總的傳輸路線、生產制造的總成本，價值流領導小組可以組織各個價值流團隊共同分析出哪些活動是不必要的，哪些活動是可以改進的，為競爭情報價值鏈的進一步完善奠定基礎。通過繪制和分析競爭情報價值流實體結構圖，有助于了解競爭情報價值鏈的結構和價值鏈的運行狀況，引導人們對沒有引起足夠重視的價值增值環節給予關注，發現成本增加和價值增加之間不協調的地方，從而達到優化競爭情報價值流程的目的。

（4）尋找競爭情報價值鏈關鍵點。競爭情報價值流分析使競爭情報工作在整個價值鏈上的所有增值活動實現無縫銜接，使整個競爭情報價值增值過程流動起來，而流動又是由競爭情報需求拉動開始的。因此，顧客對競爭情報的需求范圍和需求內容成為一個關鍵節點，確定顧客對競爭情報的需求程度，可以產生一系列后續價值。進行決策點分析有助于競爭情報價值鏈上成員是采用“拉”或“推”的方式進行工作。一般而言，處于決策點上游的競爭情報工作成員可以“拉動”競爭情報價值流的增長，處于決策點下游的工作成員可以“推動”競爭情報價值流增長。而當決策點改變時，整個競爭情報價值流工作環節可以進行重新設計。

（5）確定競爭情報價值流增值瓶頸。從整個競爭情報價值生產過程可以發現，完整的競爭情報產品從原材料到最終服務過程需要花費一定的時間，而真正實現競爭情報增值的時間卻相對較短，這就為競爭情報價值流管理提供了改進的空間。通過展開對競爭情報價值流改進的深入分析，可以確定競爭情報價值流增值瓶頸。從整個價值鏈系統來看，由于競爭情報需求客戶和競爭情報供應商之間總是存在一定的距離，競爭情報工作過程中總會存在價值鏈的脫節，造成一定的價值浪費。此外，競爭情報產品不可能簡單直接地從一個價值增值過程流向另一價值增值過程，它還包括各價值環節的協作問題，如：競爭情報數據和信息傳輸失真、競爭情報傳送不準時、競爭情報產品的交付與驗收、競爭情報庫存結構的不合理、競爭情報傳輸管理的復雜性等。［15］

（6）制定實現競爭情報價值流增值的改進計劃。通過前面的競爭情報價值流圖分析，在明確了當前競爭情報價值鏈中價值流的瓶頸以后，可以按照價值流的思想，對競爭情報工作制定相應的精益改進計劃，可以從改善組織結構、加工方式、分析流程、價值服務方式入手，也可以從信任的角度考慮建立戰略聯盟或進行服務外包，以此延伸競爭情報價值鏈。

（7）展開對競爭情報價值流的評價。競爭情報價值鏈中的價值流分析涉及競爭情報的整個工作，需要價值流領導團隊持續不斷地進行探究，不定期地考察競爭情報價值鏈上的每一個環節，去除不必要的活動，不斷考證競爭情報工作中的每一項活動如何創造價值以及能為價值創造量的多寡，并定期展開對競爭情報價值鏈的評價，不斷完善競爭情報價值流的精益程度。

價值流分析實質是價值鏈思想的體現與延伸，構建完善的競爭情報價值流分析框架，是促進競爭情報價值轉換和完善競爭情報價值鏈的關鍵所在。競爭情報價值鏈上的價值流是一個連續的整體，片面的追求競爭情報工作中某一個節點價值的最大化，不能導致競爭情報整體價值的最大化。因此，企業在從事競爭情報工作過程中，應從競爭情報價值鏈完善與否的角度來進行考察，綜合運用競爭情報價值流分析方法，把競爭情報價值鏈中所有的價值創造環節進行整體優化，分析競爭情報工作各環節是如何共同創造價值的，以此促進競爭情報價值無縫流動，促成競爭情報提升組織競爭優勢作用的發揮。

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中圖分類號：G252.8；G254.97

文獻標志碼：A

文章編號：1005－8214（2016）06－0001－05

［基金項目］本文系上海市地方本科院校“十二五”內涵建設項目“現代公共交通決策支持系統及公共決策咨詢研究”（項目編號：0852011xkzy15）的研究成果之一。而不是集中于產業發展的某個單獨環節來看問題，認為組織活動應基于整體優化，而不僅僅在于對局部問題的改進，這種方法由于在實踐中取得較好的效果因而被廣泛推廣。價值流是指產業價值鏈運行過程中的價值活動過程，是從價值增值與否的角度來記錄活動流程的一種方法，它通過分析各個生產環節之間的有機聯系，識別各環節在銜接過程中存在的問題，尋找改進工作流程的機會，為改善工作績效提供明確的目標與方向，因而成為組織管理創新的重要平臺。［6］作為一種實施精益思想最重要的工具，價值流分析工具就是通過繪制價值流圖對產業活動進行價值流分析和價值識別，［7］基本步驟可以分為以下四步：確定產品的各個生產流程；對生產流程的現狀進行分析，繪制價值流現狀圖；以生產流程現狀為基礎，尋找可能的改善點，制定改善的目標，繪制未來圖；制定并實施詳細的改善計劃，實現由現狀向未來的轉變。

［作者簡介］邱羚（1974－），女，上海工程技術大學管理學院副教授，東華大學管理學院博士生，碩士生導師，研究方向：戰略管理與人力資源；曹如中（1972－），男，上海工程技術大學管理學院副教授，博士（后），碩導，主要從事戰略決策與控制研究；郭華（1976－），女，上海工程技術大學圖書館館員，講師，主要從事圖書情報研究。

［收稿日期］2015－11－16［責任編輯］劉丹

Research on Competitive Intelligence Value Management Based on Value Stream

Qiu Ling，Cao Ru-zhong，Guo Hua

Abstract:Applying theoretical research method，combining with the theory of value stream，this article discusses the possibility of value stream analysis applied in competitive intelligence work，analyzes the working principle of competitive intelligence value stream，and constructs the competitive intelligence value stream analysis model.The article considers that the value stream analysis measure can be applied in the competitive intelligence value management.

Keywords:Competitive Intelligence；Value Stream；Value Management；Value Chain