淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式分析

林丹陽(yáng)

摘 要：淘寶網(wǎng)（Taobao）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。淘寶注冊(cè)會(huì)員覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群，交易額占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%以上份額。

關(guān)鍵詞：C2C；B2C；價(jià)值鏈

一、發(fā)展歷程

2003年5月10日，淘寶網(wǎng)成立，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。10月推出第三方支付工具“支付寶”，以“擔(dān)保交易模式”使消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)上的交易產(chǎn)生信任。2004年，推出“淘寶旺旺”。2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣，并且開(kāi)始把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。5月，淘寶網(wǎng)超越日本雅虎，成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。2005年成交額破80億元，超越沃爾瑪。2009年，已成為中國(guó)最大的綜合賣(mài)場(chǎng)，全年交易額達(dá)到2083億元。2011年6月16日，阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶公司分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)（taobao），平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城（tmall）和一站式購(gòu)物搜索引擎一淘網(wǎng)（etao）。在新的架構(gòu)中，淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長(zhǎng)的機(jī)制運(yùn)營(yíng)。

二、產(chǎn)業(yè)模式

淘寶網(wǎng)是一個(gè)C2C、B2C的交易平臺(tái)，面向整個(gè)中國(guó)的個(gè)體群眾和部分商家，將實(shí)體的物品虛擬化，供給客戶選擇。

（一） B2C模式

阿里巴巴CEO馬云曾預(yù)言：“各種電子商務(wù)形態(tài)在未來(lái)都將融合，結(jié)合在一個(gè)大平臺(tái)上運(yùn)行。連通B2B和C2C平臺(tái)之后，一種全新的B2C模式將會(huì)產(chǎn)生。”

傳統(tǒng)B2C贏利模式在于壓低生產(chǎn)商的價(jià)格，進(jìn)而在采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間賺取差價(jià)。而新的B2C模式將幫助商家直接充當(dāng)賣(mài)方角色，把商家直接推到與消費(fèi)者面對(duì)面的前臺(tái)，剪短中間商鏈條，便于商家把握市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整思路，而且在線交易可以節(jié)省流通、人力等方面的耗費(fèi)，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤(rùn)，將更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，讓消費(fèi)者享受更低的價(jià)格，更高的購(gòu)物體驗(yàn)，最終讓最廣大的消費(fèi)者獲益。

（二） C2C模式

淘寶在成立之初對(duì)所有的商戶實(shí)行免費(fèi)，馬云曾說(shuō)：“淘寶3年不收費(fèi)。中國(guó)的C2C市場(chǎng)還處于市場(chǎng)培育階段，免費(fèi)模式更利于跑馬圈地。”將C2C做的最出名的非ebay莫屬，在ebay平臺(tái)做的風(fēng)生水起的大背景下，淘寶要從壟斷中擠得一分羹，必須切入ebay的薄弱點(diǎn)。免費(fèi)就是淘寶針對(duì)eBay實(shí)施的非常有力的競(jìng)爭(zhēng)策略。由于淘寶上所有的交易都不需要付費(fèi)，賣(mài)家將店鋪搬到淘寶后不需要任何的成本，于是賣(mài)家紛紛涌向淘寶，賣(mài)家的轉(zhuǎn)移伴隨著買(mǎi)家的轉(zhuǎn)移。盡管2005年末，迫于C2C市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力調(diào)整了收費(fèi)策略，然而淘寶早已經(jīng)憑借免費(fèi)這把利器，迅速切入了原來(lái)被eBay壟斷的市場(chǎng)。

進(jìn)入市場(chǎng)后，淘寶秉持“客戶利益第一”的觀念，針對(duì)國(guó)人銷(xiāo)售習(xí)慣，推出友好型交易平臺(tái)（淘寶旺旺等）和安全性較高的支付寶購(gòu)物系統(tǒng)，盡可能的降低了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，贏得了客戶青睞。

（三） C2B模式

淘寶在2010年推出了團(tuán)購(gòu)平臺(tái)聚劃算，也打開(kāi)了一種新型的商業(yè)模式--C2B，即將客人吸引到商家。其低廉的價(jià)格與品牌保證下的高質(zhì)量產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)便成功的獲得了消費(fèi)者的贊譽(yù)。同時(shí)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，聚劃算具有價(jià)格，數(shù)量，活動(dòng)期限的可控性的特征，方便管理控制，而且聚劃算可以在短時(shí)間內(nèi)有效的提高實(shí)體店的知名度，人氣以及營(yíng)業(yè)額，同時(shí)其電子優(yōu)惠劵模式也不失為一種可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)方式。

三、收入利潤(rùn)

（一）廣告、中介收入、網(wǎng)站收入

淘寶網(wǎng)作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息，從而從成交額中提取費(fèi)用。如交易服務(wù)費(fèi)（包括商品登錄費(fèi)、成交手續(xù)費(fèi)、底價(jià)設(shè)置費(fèi)、預(yù)售設(shè)置費(fèi)、額外交易費(fèi)、安全支付費(fèi)、在線店鋪費(fèi)），特色服務(wù)費(fèi)（包括字體功能費(fèi)、圖片功能費(fèi)、推薦功能費(fèi)），增值服務(wù)費(fèi)（信息發(fā)布費(fèi)、輔助信息費(fèi)）等。

（二）支付寶

淘寶的大多數(shù)利益都來(lái)自于支付寶。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)詐騙使得很多人不敢嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。而淘寶網(wǎng)的安全支付系統(tǒng)“支付寶”在這方面的努力獲得了用戶的認(rèn)可。買(mǎi)家在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了商品并付費(fèi)，這筆錢(qián)首先到了支付寶，當(dāng)買(mǎi)家收到商品并感到滿意的時(shí)候，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)支付寶支付貨款給賣(mài)家。這樣盡可能地降低了C2C交易風(fēng)險(xiǎn)，得到了用戶的青睞。

四、物流體系

2013年5月30日，阿里巴巴集團(tuán)在北京京交會(huì)期間宣布，與中國(guó)郵政集團(tuán)、中國(guó)郵政EMS、申通、圓通、韻達(dá)、中通、順豐、匯通、天天、宅急送等十大公司合作，以物流數(shù)據(jù)打通為基礎(chǔ)，進(jìn)一步探索針對(duì)消費(fèi)者的物流產(chǎn)品和服務(wù)。隨著淘寶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息系統(tǒng)與物流系統(tǒng)逐漸完善，以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的方式包裹住我國(guó)大部分地區(qū)，形成了一張規(guī)模足夠覆蓋大量買(mǎi)賣(mài)雙方的配送網(wǎng)絡(luò)，快遞公司依靠其分布在全國(guó)各地的集散貨網(wǎng)點(diǎn)和區(qū)域分撥中心等節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)快遞物件的跨區(qū)域集散，組成了客戶→次節(jié)點(diǎn)→主節(jié)點(diǎn)→主節(jié)點(diǎn)→次節(jié)點(diǎn)→客戶的一整套物流配送供應(yīng)鏈。

實(shí)踐中快遞個(gè)性化需求凸顯，不同類型的商戶、消費(fèi)者，需要更多元的服務(wù)需求，而從服務(wù)覆蓋范圍來(lái)看，原來(lái)以城市區(qū)域?yàn)橹鞣?wù)，已經(jīng)滲透到中小城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，快遞滿足更廣闊人群的普遍服務(wù)需求，這一切都促使雙方合作加力，快遞企業(yè)在天貓物流服務(wù)市場(chǎng)的合作和發(fā)展代表著中國(guó)快遞的未來(lái)。

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