基于“D2C”模式的設計與市場拓展的思考

廣東水利電力職業技術學院 張貴

基于“D2C”模式的設計與市場拓展的思考

廣東水利電力職業技術學院 張貴

“D2C”（Design to Consumer）模式是一個新的商業模式，它是基于互聯網技術建立設計與消費終端的聯系。隨著體驗經濟社會的到來，人們對于個性化產品的需要越來越顯著，而現有的商業模式如“B2C”、“C2C”、“O2O”等都不能完全解決產品與特定消費者的矛盾，“D2C”模式直接把設計與特定的消費者聯系起來，由商家在互聯網上為顧客提供產品的基本模型，消費者根據自己的需求喜好來提出產品的訴求，這樣商家可以為特定的用戶提供個性化設計，然后完成交易。在這個過程中，傳統的設計管理理論已經不能滿足新體驗經濟下產品的快速發展訴求，而商家如何完成有效的設計管理并進行市場拓展則非常值得研究。

D2C 體驗時代 設計 商業模式

1　背景——體驗時代的到來

傳統經濟注重產品的功能、外形及價格，縱觀經濟發展史，人類歷史已經從產品經濟時代過渡到服務經濟時代，隨著經濟社會的不斷發展，人們的需求層次逐漸提高，在消費時不但注重產品提供的物質享受，更注重其中所帶來的精神享受。體驗經濟就是讓顧客變成用戶，也就是通過對外智慧家庭、對內互聯工廠，打通整個生態價值鏈，讓用戶、企業、資源方互通互聯，從而形成一個開放、透明的生態。在這個生態體系中，從產品的研發開始，一直到產品的生產、制造，用戶可以體驗到每一個環節，而且整個過程都透明、可視，為消費者創造真正零距離的全流程體驗。體驗經濟時代，企業從生活與情景出發，塑造感官體驗、構建思維認同，以此吸引并抓住消費者的注意力、改變消費者行為，并準確定位產品的生存價值，為其尋求生存空間。如海爾家電智慧生活探秘之旅在每個城市都搭建起一個“智慧家庭”，并將整套智慧家電置于臥室、客廳等多個生活場景，讓消費者不僅可以看到產品，更重要的是體驗到產品背后的智慧生態圈，以產品為媒介，搭建起不同的生活場景，給消費者帶來物質和精神上的雙重體驗。未來的社會將更加關注產品的個性化服務，互聯網技術的進步為人們獲取這些個性化的產品提供了支持。

2　傳統電子商務模式介紹

“B2C”是英文Business-to-Customer(商家對顧客)的縮寫，“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。“C2C”的意思就是個人與個人之間的電子商務。“O2O”即Online To Offl ine，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起。這些電商模式雖然以不同方式讓消費者更加方便、快速地選擇所需要的商品，但都不能為某個消費者帶來個性化的產品服務。

B2C、C2C模式由來已久，而隨著時尚消費者對獨創性要求的日漸提升，現有模式已不足以滿足市場需求，全新的D2C模式便應運而生。D2C全稱為Designer-to-Customer，“D2C”這種新的商業模式，能讓消費者參與到產品的設計生產進來，簡單來說，是產品設計師直接面對客戶借助互聯網開展在線設計銷售活動。它是基于互聯網技術建立設計與消費終端聯系。早在幾年前，這種以設計師為核心，串聯市場需求和研發、生產資源的商業模式便已興起，而國人對于獨立設計師的不熟悉、對獨立品牌的不認可以及版權意識的普遍欠缺，使之一直無法得到大力發展。當前消費者的個性化需求得不到滿足，為D2C模式的發展壯大提供了機遇。

3　“D2C”模式構建

3.1 “D2C”模式的需求分析

在我國，隨著現代人的生活水平不斷提高，人們都開始追求高端的生活。隨著經濟社會發展和收入增長，居民消費需求是不斷變化的。2015年我國人均GDP大概7000美元，到2025年能不能翻一番到14000美元，到2050年能不能到60000美元呢?在這樣一種收入變化的條件下，未來消費者將呈現出消費個性化、消費集成化、消費便利化的特點。

消費個性化。完全按照消費偏好來消費的個性化趨勢。這個趨勢恰恰也是人類最終極的需求，這樣才能讓消費者真正滿意。

消費集成化。消費者希望能得到一攬子解決方案，而不是東奔西走，勞碌麻煩。這個消費趨勢變化從現在到未來也會持續存在，也正由此產生了集成商的概念。

消費便利化。消費者當然愿意以盡量少的體力和經濟成本，使得消費效益最大化。消費越來越便利，是消費者本能的要求。在這樣一個趨勢下，所有的技術變化、生產模式、商業模式都會隨之變化。

當前各銷售終端的產品顯然不能適應這一發展趨勢，不能滿足于客戶越來越多樣化、專業化的要求，這為“D2C”模式的發展和構建提供了條件。

3.2 基于“D2C”的商業平臺構架設計

在“D2C”的商業模式下，設計一款服務于設計師和消費者的電子商務平臺。設計師通過企業模塊化生產，為企業打造一個網上銷售渠道，集成會員管理、進銷存管理、采購管理、CRM管理等功能，為消費者提供端到端的電子商務的咨詢和平臺建設。包括前臺功能模塊和后臺管理模塊。其中，前臺功能模塊包括網站公告、站內搜索、商品展示、個性定制、用戶管理、幫助中心。后臺管理功能包括訂單管理、客戶管理、銷售管理、商品管理、統計報表、財務管理、操作日志、權限管理等。

設計原則如下。(1)易用性：軟件操作界面簡潔，方便各類操作人員操作使用。(2)高效性：軟件頁面的設計能體現公司企業文化，突出主要信息，提高瀏覽速度。頁面分類導航層次清楚，方便瀏覽者訪問。(3)結構合理：欄目設置合理，讓操作者可以通過盡可能少的點擊次數即可找到需要的信息。(4)可擴展性：軟件設計中考慮到企業未來發展的業務需求，同時考慮軟件使用的階段性特征，盡可能的簡潔，各個功能模塊之間的耦合度小，提高軟件的可擴展性。(5)安全、穩定性：在充分保證軟件的使用效果的同時，提高軟件的安全性，實現軟件的安全訪問及使用穩定性。(6)并發性強：由于軟件

在使用過程中經常會出現多人同時訪問頁面的情況，因此，軟件在支持多人操作的同時，還要提高其并發性，建立高速緩沖機制，提供使用者的訪問速度。（7）互動性：軟件建立了反饋機制，實現自動響應機制，實現高度互動。（8）個性化：利用注冊用戶提供的相關信息，或利用COOKIE等技術，滿足不同顧客的個性化需求，提供個性化服務。（9）創意性強：結合行業現狀與行業特點，功能特色鮮明、獨具風格。

3.3 “D2C”的市場拓展

D2C可以幫助企業拓寬銷售渠道。對于大多數企業而言，通過建立D2C平臺，依托互聯網豐富的業內資源，不斷完善和優化與各方的合作規則，改良生產鏈條，打造“D2C快時尚”，將各項環節的時間和成本損耗降到最低，也將一步步建立起完善的產業鏈體系。D2C則可以憑借強大的商品網絡與多復合功能填補了企業網購市場的空缺，為今后線下網點布局探路。

3.4 “D2C”的設計與設計管理

由于“D2C”要求設計師快速完成設計方案并投入生產，隨著企業的發展和社會的進步，企業的設計工作變得越來越具備系統性特點，并且也在不斷復雜化，因此，“D2C”平臺要具備強大的系統管理能力，滿足不同層次設計師的設計需求。通過對設計師及設計平臺的有效管理，保證企業設計資源充分發揮效益并與企業的目標相一致。

設計管理的關鍵是企業內部各層次、各部門間設計的協調一致。協調的設計管理是充分發揮企業設計資源的重要保障。“D2C”通過對設計資源的建構和重構，讓設計師能夠更有效率地為消費者自己設計。

4　結語

本文通過對體驗經濟時代的消費者需求分析，提出了D2C的商業模式，并且基于這種模式設計一個新的電子商務平臺。通過這一平臺，消費者和設計師可以直接進行交流對話，一方面為商家增加商品成交的可能，另一方面為消費者提供真正令自己滿意的產品。D2C的商業模式必然會成為未來體驗時代的重要模式之一。

［1］ 楊延紅.B2C模式網絡營銷策略研究［J］.韶關學院學報，2012（9）.

［2］ 陳修齊.體驗時代的末端快遞O2O模式研究［J］.哈爾濱商業大學學報（社會科學版），2014（2）.

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F713.5

A

2096-0298（2016）09（a）-007-02