基于二維碼技術的酒店入住登記管理系統

謝林航+陳慧玲

摘 要：隨著大數據信息化時代的全面到來，越來越多的行業開始利用信息技術和網絡服務提升服務質量和效率。酒店作為服務行業的典型代表也面臨著產業結構升級，信息管理優化的局面。與此同時，隨著中國社會的進一步發展，人們對生活質量和效率都有著新的定義和要求--追求更快、更好、更卓越，是當今人們的普遍心理。本項目便是基于賓客對于酒店入住效率要求標準的提高而進行的對于酒店入住系統方案的改進和創新。

二維碼技術作為一種全新的信息存儲、傳遞和識別技術，已經在許多領域得到廣泛應用，以其便捷、高效、實用的特點深受廣大群眾喜愛。為提高酒店入住登記辦理速度，提升酒店服務質量，故將二維碼技術與酒店相加形成“碼”上入住系統。

本項目是二維碼技術在酒店中應用的系統設計，分為數據存儲層，邏輯業務實現層，前端客戶端層。本文在實現酒店客房信息和顧客身份信息的系統化。

關鍵詞：二維碼技術；酒店登記管理；便捷

一、引言

隨著計算機技術的快速發展，二維碼處理與生成技術也在這一過程中逐步成熟，以其強大的信息存儲性和安全性開始在各個領域發揮著不可替代的作用。

目前酒店業的管理信息系統不盡完善，困擾諸多酒店的根源性問題--酒店信息的安全性和客戶信息的存儲性亟待解決。一方面酒店企業無法高效完成顧客的信息核對與入住辦理；另一方面，顧客信息管理不夠現代化，不能準確把握客人信息造成客源減少。我們將廣泛應用的容易被客人接受的二維碼技術與酒店辦理入住系統結合形成“碼”上入住的新思路，新方案，使酒店在提高入住辦理速度的同時在信息化競爭中立于不敗之地。

二、二維碼技術的應用分析

1.二維碼技術的概念及特點。概念：二維碼是一種新型的條碼技術，其最早產生于亞洲的日本，是通過在平面一定尺寸的矩形空間內通過分布具有一定規律的黑白像素點。二維碼強大的識別功能，信息存儲功能，容錯和加密功能等。

特點：

（1）應用廣泛，容易讀取；

（2）龐大的信息存儲量；

（3）制作簡單，成本低；

（4）綜合的信息表述；

（5）容錯糾正；

（6）支持安全加密算法。

2.國內二維碼發展現狀及已有應用分析。盡管中國對二維碼技術的研究較晚，但是近年來發展速度也呈上升趨勢，前景也非常廣闊。從購物消費到通訊交流，二維碼正在逐步滲透至各個領域，用途的多樣性逐步被開發。二維碼技術在我國的應用還處于初級階段，在中國信息化進程中逐步發展，正推動著信息化建設大步向前。《二維碼編碼技術》和（（（QRCode二維碼》兩本著作便是中國物品編碼中心和國外二維碼技術研究結合的成果。

二維碼技術的使用如今已十分廣泛，商業宣傳，軟件下載，身份認證，商品銷售等等，下面就對二維碼應用主要方向的具體分析：

（1）身份認證：利用二維碼綜合的信息表述功能，將身份信息（例如：姓名，年齡，身份證號碼等）通過計算機生成圖像信息，通過自助掃描設施、個人移動終端等實現信息的讀取與核對。廣泛應用于微信、QQ等通訊交流軟件。

不僅僅是對人的身份信息認證，商品、企業、都可以進行信息認證，通過二維碼了解這些。廣泛應用于淘寶、票務預訂等

（2）商品的銷售：正是由于二維碼的廣泛使用，使消費者能夠非常便捷獲取商品的詳情。早在2005年，全球最大的電子商務公司亞馬遜就在日本市場率先使用二維碼進行商品嫁接銷售，通過一定的獎勵措施，刺激消費者在購買商品的同時下載該商品的二維碼信息，并粘貼在商品上，如果其朋友也想購買同樣的商品，就可以使用手機或者電腦直接掃描該二維碼。

三、酒店信息化發展研究

1.酒店信息化的發展趨勢分析。隨著計算機技術在酒店也普及和應用，酒店業也從“拉客爭奪戰”中跳出轉型到信息科技的比拼。從時代發展的角度來看，資金、設施、房間數等硬實力將不再起主導酒店發展勢態的決定性作用；反觀之，智能化、個性化、信息化、數字化等科技文化軟實力將成為未來酒店企業瞄準的投資市場。

（1）智能化管理

酒店智能化管理是指企業運行智能化和員工服務的智能化。酒店從互聯網技術入手，結合現代科技的多方產物進行全面的智能化改革。經過不斷的建設和發展逐漸形成一個涵蓋數據采集、信息保存、數據處理、和數據傳輸的完整的信息系統。

（2）個性化服務

定制旅游成了這些年OTA發展的試金石，那么同樣的人們對于酒店的個性化服務也是有所期待的。指紋識別鎖、室內動態柔光處理，自動感應系統，淋浴系統等都是這一發展趨勢的體現。

（3）電子商務

通過INTERNET實現的酒店全球網絡管理系統，將為酒店帶來更為豐富的客源市場和更為便捷的管理模式。全球酒店網絡預訂已不再是難事；區域化、集團化的酒店營銷模式基于數據共享得以實現。促進了酒店產業鏈的深化合作，共同面對信息時代的新機遇與新挑戰。

2.自助式酒店發展研究。現代自助式酒店這一概念起源于1994年歐洲，意為“酒店式的服務，公寓式的管理”。受消費水平限制簡約、便捷、廉價服務的酒店住宿在消費市場上更受歡迎。所以經濟型自助酒店市場興起并成為熱點投資領域。當前自助酒店在國內許多城市還在萌芽發展，但受資金限制，普遍存在規模小、區域經營和無序經營等弊端，成為制約行業快速發展的瓶頸，也無法達成品牌戰略經營。

四、“碼”入住的酒店入住登記系統設計

1.系統總體設計。“碼”上入住系統即通過雙“碼”結構--顧客身份信息二維碼&酒店房間資源動態二維碼實現入住的快捷高效。該項目的可行性高，在傳統入住登記的系統上有一定的突破性。

其創新點在于便捷的入住模式“碼”上入住，通過由顧客信息形成的數據庫與酒店房間形成的數據庫相互連接，雙“碼”結構--顧客身份信息二維碼&酒店房間資源動態二維碼。對于顧客而言，在其入住前填寫好身份信息并通過該項目形成顧客身份信息二維碼，進入酒店辦理入住的前臺掃描二維碼即可；對于酒店而言，需要通過我們的項目對酒店房間進行動態編碼，形成房間二維碼，顧客入店后得到的id-pass word掃描房間二維碼即可入住。進而實現快速入住，節省了顧客等待入住的時間以及退房的時間，進而提高酒店的入住效率，同時減少顧客由于等待而流失的現象。同時該系統也可依托OTA的網絡預訂系統實現。

（1）入住登記系統的功能結構圖

2.酒店入住登記的同類型方案比較與系統優勢

（1）指紋門鎖：就是利用計算機信息技術、電子技術、機械技術和現代五金工藝等設計出的具備高強度隱私能力的門鎖系統。指紋作為識別身份信息的標志具有獨特的個人性和不可復制性，而把這一特性附加于門鎖識別系統，無疑大大提高了住宿的安全性和可靠性。因此隨著科學技術的普及，越來越多的酒店選擇智能門鎖系統解決入住信息的問題。其優點在于，身份信息核對準確，時間短、不容易發生錯誤。但酒店投資開銷過大，維護較難，所以只在高星級酒店才被采納使用。

（2）自助終端：自助終端的開發，大大降低了企業人力成本的投入，實現自主式住房。能有效解決辦理入住速度慢，核對信息時間長等問題。但核對信息容易出現“名不副實”等信息造假的漏洞，同時購置機器的成本也不占少數。

通過對比現行熱門酒店入住登記方式，“碼”上入住系統的優勢如下：

①通過二維碼的方式登記信息，方便操作，價格低廉，適合各種類型的酒店投資使用。

②顧客信息二維碼一旦生成可重復使用，方便顧客預訂酒店，也方便酒店建立客人檔案。

③房間動態二維碼能反映房間的使用情況、動態價格、方便企業管理房間和顧客了解房間。

五、結語

二維碼數據化的賓客二維碼信息更為嚴謹，準確率高，可避免人工的失誤造成的損失；動態的客房二維碼信息，是賓客與酒店的雙重身份確定，有利于減少經營風險。綜上所述，酒店與二維碼技術的跨界結合，一定可以摩擦出強烈的火花。

參考文獻：

[1]梁子樂.二維碼技術在客戶關系管理系統的應用研究[J].應用交流，2010（05）.

[2]蘇政，圖亞.淺論酒店信息化和智能化的發展方向[J].管理，2008（06）.

作者簡介：謝林航（1996- ），女，陜西商洛人，研究方向：旅游、酒店；陳慧玲（1996- ），女，安徽潛山縣人，研究方向：旅游、酒店