論物業服務企業人力資源管理的剛柔相濟

李蓓

摘要：本文基于物業服務企業人力資源管理現狀，對人力資源管理的職能進行簡要闡述，通過探討物業服務企業人力資源管理中以制度為主的剛性管理與以人為本的柔性管理相結合，旨在充分發揮員工的主動性、創造性，為物業服務企業創造佳績。

關鍵詞：物業服務企業 人力資源管理 剛性管理 柔性管理

一、引言

物業服務企業近幾年發展迅速，但人力資源管理一直是制約物業服務企業發展的瓶頸。要加強人力資源管理，可以根據成文的規章制度、依靠職權進行程序化管理，可以利用制度制約、紀律監督等方法進行剛性管理；也可以人為本，講究人性、講究熏陶，以培養員工自覺性為主的柔性管理。但只有通過人力資源管理剛柔相濟，才能確保物業服務企業人力資源管理的協調有效發展。

二、物業服務企業人力資源管理的剛柔相濟

1.物業服務企業人力資源現狀

以烏魯木齊市農科物業服務有限公司為例，該公司是由新疆農科院后勤服務中心投資創建，由后勤服務中心物業科事業編制職工直接參與管理，外聘保潔員、維修工具體服務，是為新疆農科院集辦公住宅于一體的綜合性小區提供服務、具備物業服務三級資質的企業。該公司既存在經營管理模式和服務對象的特殊性，又同其他物業服務公司一樣，都存在對人員素質較低、對人力資源管理不夠重視、員工激勵機制不健全、缺乏有效的人才發展規劃體系的問題，因此不僅難以充分調動員工的積極性與創造性，也難以滿足職工住戶日益提高的物業服務需求。

2.烏魯木齊市農科物業公司人力資源管理剛柔相濟體系建立

針對物業服務行業及人力資源管理現狀，綜合人力資源剛性管理與柔性管理的各自優勢，烏魯木齊市農科物業服務公司致力于建立健全各項規章制度，并針對員工的崗位、素質的特征進行人性化管理，剛性管理與柔性管理有機結合，以實現物業服務企業的高效管理。

（1）剛性管理

“剛性管理”以“規章制度為中心”，憑借制度約束、紀律監督、獎懲規則等手段對企業員工進行管理，這基本是20世紀通行的泰勒創立的科學管理模式的核心內涵。烏魯木齊農科物業公司提出以“全面推進物業服務科學化、規范化、標準化、系統化建設”為目標，建立健全公司內部各項管理制度。在勞動人事管理、設備物資、組織決策等制度的基礎上，按照職責、權利相結合的原則，將工作目標層層分解，以“業主滿意度”為考核主線，建立績效考核體系，對員工日常工作狀況進行觀察、記錄、分析并評價，全面、公正、客觀、靈活提高考評的有效性，促進企業整體工作績效的改善，讓考核真正做到獎懲分明。同時，注重“真誠服務、住戶滿意”企業文化的構建，通過潛移默化的熏陶影響，使企業文化滲透到管理制度及員工的行為規范中，并明確工作職責，保證各項工作的協調統一。

（2）物業管理企業人力資源的柔性管理

“柔性管理”則是“以人為中心”，依據企業的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規律的基礎上，采用非強制性方式，在員工心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變為個人的自覺行動。烏魯木齊農科物業公司，樹立“員工人人是人才”的觀念，在實踐中以尊重人、關心人、培養人為核心，開展人力資源的規劃、招聘、培訓、晉升等活動，優化人力資源的配置，最大限度挖掘員工工作潛能。針對人才隊伍不穩定、流動大的特征，根據物業托管范圍研究制定科學合理的人才需求結構表、招聘開發方案，注重人才儲備，對于引進的新人才，發揮他們的新觀念、新思想等優勢，培養有潛力、有實力的高素質人才，適應企業發展需要；切實提高或解決基層員工的工薪問題、休息問題、文化生活問題等，建立起員工溝通機制、員工滿意度調查機制、生病員工就醫探訪管理程序和業余文化活動計劃、方案和措施等。公司像對待客戶一樣對待員工，真正了解員工的疾苦，解決他們的實際困難，充分激發員工的工作熱情，增強企業凝聚力，帶動員工為業主提供品質稀缺而珍貴的服務。

總之，在知識經濟時代背景下，物業服務企業的人力資源管理是一個系統的管理工程，需要投入大量的人力、物力和財力，它的成功需要一個比較長的過程，絕非一蹴而就。所以物業服務企業要把人力資源管理擺在企業發展決策的主要位置，才會成為企業不斷向前發展的助推器。

參考文獻

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