淺析高校輔導(dǎo)員面談工作

沈峻鋒

[摘 要] 高校學(xué)工事務(wù)中輔導(dǎo)員面談工作是教師和學(xué)生溝通的重要紐帶，目前這項(xiàng)工作的開(kāi)展面臨著輔導(dǎo)員專業(yè)知識(shí)欠缺、工作面談任務(wù)繁重等問(wèn)題，亟需制定一套科學(xué)、完善、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生面談工作體系。

[關(guān) 鍵 詞] 面談；輔導(dǎo)員；學(xué)生管理

[中圖分類號(hào)] G715 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）24-0098-01

面談，顧名思義即面對(duì)面的語(yǔ)言交流。高校輔導(dǎo)員面談工作是指在相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境，采用面對(duì)面交流的方式，討論和處理在校期間的問(wèn)題。面談工作滲透在學(xué)生管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。面談憑借其直接性、應(yīng)變性和對(duì)談話效果檢驗(yàn)的時(shí)效性，仍然是思想政治教育工作方法中最直接、最有效的形式之一，而談心談話便成為輔導(dǎo)員眾多職業(yè)能力中的重要一項(xiàng)。如何保障面談內(nèi)容科學(xué)有效，提升面談效果，是當(dāng)前亟須解決的問(wèn)題。

一、當(dāng)前輔導(dǎo)員面談工作的困難

我國(guó)專職學(xué)生工作起步較晚，輔導(dǎo)員職業(yè)化尚在發(fā)展階段，盡管思政隊(duì)伍匯集了各專業(yè)的老師，但其中心理學(xué)專業(yè)背景的教師占比不高。一般情況下，高校輔導(dǎo)員面談工作都是依據(jù)教師的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，不同的學(xué)校、不同的教師有不同的面談?shì)o導(dǎo)形式，缺乏一個(gè)科學(xué)、合理的統(tǒng)一學(xué)生面談標(biāo)準(zhǔn)，因此在實(shí)際運(yùn)用中效果不佳，從而不同程度地制約著面談技術(shù)在大學(xué)生心理輔導(dǎo)中的運(yùn)用與推廣。

此外，一名高校專職輔導(dǎo)員需要負(fù)責(zé)至少一項(xiàng)專項(xiàng)工作，同時(shí)還要做班主任，工作較為繁重。而目前高校輔導(dǎo)員配比為1：200，在日常的學(xué)生管理中，在服務(wù)至少200個(gè)學(xué)生、需要處理多方面問(wèn)題的時(shí)候，一些輔導(dǎo)員教師因?yàn)闀r(shí)間、精力有限，存在著想一次性就解決學(xué)生所有問(wèn)題的現(xiàn)象。但現(xiàn)實(shí)情況往往更為復(fù)雜棘手。盡管有些矛盾沖突比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題能夠一次性化解，有些注重時(shí)效性的問(wèn)題能快速解決，但還有些問(wèn)題，例如心理問(wèn)題，解決起來(lái)就較為復(fù)雜，且往往需要長(zhǎng)期、多次反復(fù)及專業(yè)的輔導(dǎo)談話。面談前缺少全面的評(píng)估，面談過(guò)程中不耐心傾聽(tīng)仔細(xì)分析，就往往不能解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題，甚至還有可能弄巧成拙，給出一些錯(cuò)誤的指導(dǎo)。

二、輔導(dǎo)員面談工作的對(duì)策

（一）加強(qiáng)科學(xué)培養(yǎng)，將面談技巧的學(xué)習(xí)和心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，以心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，讓面談工作有據(jù)可依

日常工作中，輔導(dǎo)員常常遇到曠課、厭學(xué)等學(xué)生問(wèn)題，在這些表象中掩藏的大部分其實(shí)是心理問(wèn)題，憑借心理學(xué)的知識(shí)可以幫助輔導(dǎo)員抓住面談的關(guān)鍵。同時(shí)面談中交流的設(shè)計(jì)、身體語(yǔ)言的運(yùn)用、環(huán)境布置的效果等等，都需要心理學(xué)的理論指導(dǎo)。輔導(dǎo)員教師也要順應(yīng)新時(shí)期高校輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化、專家化的要求，主動(dòng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，總結(jié)面談經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而避免常識(shí)性的錯(cuò)誤，提高談話的效率，給予正確的指導(dǎo)。

（二）保障面談內(nèi)容的科學(xué)有效，不僅要依靠輔導(dǎo)員個(gè)人的實(shí)踐學(xué)習(xí)，還需要學(xué)生工作部門逐步制定全面統(tǒng)一的面談標(biāo)準(zhǔn)

以標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完善日常的面談技術(shù)，幫助輔導(dǎo)員教師逐漸學(xué)會(huì)判斷和分析不同學(xué)生的具體情況，提高面談工作的效率。面對(duì)一些特定的面談問(wèn)題，印發(fā)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，提供標(biāo)準(zhǔn)化的處理方法，劃分責(zé)任范圍，從處理流程到責(zé)任歸屬都事前界定，從制度上有效地保護(hù)教師和學(xué)生。面談標(biāo)準(zhǔn)建立以后，學(xué)生工作部門還要定期地將真實(shí)案例拿出來(lái)分析演練，整體提高思政隊(duì)伍的面談能力，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）要使面談效果更加持久，需要建立科學(xué)的評(píng)估機(jī)制

建立評(píng)估機(jī)制是對(duì)面談?wù)咝睦砩砣妗⑾到y(tǒng)和深入的客觀描述。無(wú)論是面談前還是面談后，學(xué)生的狀態(tài)都需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、量化的評(píng)估。根據(jù)實(shí)際情況，評(píng)估可以是書面的評(píng)估，也可以是行為觀察的評(píng)估。一些學(xué)生在面談前的評(píng)估就可以有一定的預(yù)判和區(qū)分，例如學(xué)生已經(jīng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理問(wèn)題，其實(shí)是不適合輔導(dǎo)員進(jìn)行面談的，需要轉(zhuǎn)介到專業(yè)的心理中心。面談后，對(duì)面談?wù)叩脑u(píng)估確定他們的真實(shí)的狀態(tài)，也是十分必要的，為確定面談是否產(chǎn)生效果、是否需要再次面談提供依據(jù)。科學(xué)的評(píng)估機(jī)制是高校輔導(dǎo)員面談工作的重要工具。

（四）高校輔導(dǎo)員面談成果的落實(shí)還需要朋輩輔導(dǎo)員的協(xié)助

在學(xué)生之中，朋輩輔導(dǎo)員具有相近的價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)、生活方式，能夠直接了解到同學(xué)們的信息，溝通交流更為便捷，非常適合輔助輔導(dǎo)員進(jìn)行面談工作，產(chǎn)生專業(yè)面談所不能產(chǎn)生的效果。例如，幫助輔導(dǎo)員教師面談前評(píng)估學(xué)生，面談后追蹤學(xué)生，靈活地將信息反饋分析，保障面談效果。目前各高校實(shí)行的朋輩輔導(dǎo)員制度是一個(gè)良好的嘗試，但仍然需要加大培訓(xùn)力度，特別是心理學(xué)知識(shí)應(yīng)用。各高校也應(yīng)該更好地發(fā)揮朋輩輔導(dǎo)員的作用，相信學(xué)生能夠自我管理、自我服務(wù)。

綜上所述，高校輔導(dǎo)員面談工作是學(xué)生工作中的重要內(nèi)容，目前面談工作中存在輔導(dǎo)員專業(yè)知識(shí)欠缺、工作面談任務(wù)繁重等問(wèn)題，需要通過(guò)輔導(dǎo)員心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)和面談技巧的培養(yǎng)，構(gòu)建科學(xué)的面談標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估機(jī)制，發(fā)揮朋輩輔導(dǎo)員的作用，讓面談成果落到實(shí)處，最終制定一套科學(xué)、完善、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生面談工作體系，從而推動(dòng)學(xué)校學(xué)生工作的發(fā)展，幫助學(xué)生全面成長(zhǎng)。

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